J'ai porté cette affaire au-delà d'un simple problème de service client. Après avoir été suspendu de X Corp. sans aucune date de réintégration prévue, je me suis retrouvé dans une situation qu'aucun consommateur ne devrait connaître :
J'ai tenté d'annuler mes abonnements payants, y compris SuperGrok
- On m'a quand même facturé 30 $ pour SuperGrok
J'ai également un abonnement récurrent supplémentaire d'environ3 $ lié à moncompte .
Mon compte étant suspendu, je ne peux accéder aux paramètres pourannuler quoi que ce soit. Voilà le problème : un consommateur bloqué hors de son compte… qui continue d’être facturé… sans possibilité d’annulation.
J'ai donc intensifié les démarches. Aujourd'hui, j'ai officiellement déposé des plaintes auprès de la Federal Trade Commission et de la Federal Communications Commission , décrivant ce qui semble être une défaillance des protections fondamentales des consommateurs, et plus précisément l'impossibilité d'arrêter les prélèvements récurrents en raison des restrictions de compte.
J'ai également contacté des membres du Congrès :
- Nancy Mace
- Tim Scott
Dans ces lettres, j'ai demandéun examen — et, dans certains cas, uneenquête — afin de déterminer si ces pratiques violent les normes fédérales de protection des consommateurs.
Ce que j'ai inclus comme preuve
Pour lever toute ambiguïté, j'ai joint des captures d' écran et de la documentation montrant:
- Mon incapacité à accéder à mon abonnement SuperGrok ou à l'annuler
-Les frais de 30 $ pour SuperGrok
- L'abonnement récurrent actifestfacturé
- Copies de mes lettresauxbureaux du Congrès
- Confirmation dudépôt des plaintes auprès de la FTC et de la FCC (déposéesaujourd'hui )
Tout est documenté.
Que se passe-t-il ensuite ?
J'ai demandé à touslesresponsables gouvernementauxderépondre. Ils'agit plus seulement d'un compte isolé, mais de savoir si c'est un système plus vaste qui permet aux consommateurs d'être facturés sans contrôle.
Si vous utilisez des plateformes par abonnement, posez-vous les questions suivantes :
-Que se passe-t-il si votre compte est restreint demain ?
- Est -il encore possible d'annuler ?
Parce que pour l'instant, je ne peux pas. Et je nepaspasser ça.
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