Je suis allé récemment chez le médecin pour ma visite annuelle de suivi médical. La bonne nouvelle ? Mon taux de PSA est merveilleusement bas : 0,13. Apparemment, ma prostate et moi sommes toujours en bons termes.
En entrant, j'ai remarqué un tableau affichant le nom de chaque prestataire et indiquant s'il était à l'heure ou en retard.
Quel concept fantastique !
Tous les cabinets médicaux devraient faire ça. Avant même de m'asseoir, je sais à quoi m'attendre et je peux m'organiser en conséquence. Le médecin est en retard ? Parfait ! Je vais sortir mon téléphone et regarder un autre épisode de Stranger Things. Le médecin est à l'heure ? Alors je ferais mieux de me préparer à être appelée immédiatement et à subir l'affront de la « balance de la honte ».
Ce tableau simple place le patient (ou le client) au premier plan. Il respecte mon temps et me fournit des informations utiles, ce qui devrait toujours être l'objectif.
Le plus appréciable, c'est que, une fois reçu, je ne me suis jamais senti pressé. Personne n'a minimisé mes questions, ne m'a fait signe de partir ou ne m'a donné l'impression d'être sous pression pour atteindre un objectif de performance ou de niveau de service. Les soignants m'ont accordé le temps et l'attention nécessaires tout en tenant les patients informés de leur emploi du temps.
Apparemment, le secteur de la santé peut réellement offrir de la transparence sans sacrifier la prise en charge personnalisée.
Je peux avoir le beurre et l'argent du beurre — même si, selon ce qu'indique la balance de la honte, peut-être seulement une petite part.
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