Les histoires dont nous avons besoin… et les histoires que nous continuons de recevoir
Convenons-en, ce sont d'excellentes choses.
🐾 Animaux perdus retrouvés par leurs familles.
💍 Retourner un précieux héritage, une alliance ou un souvenir.
❤️ Prendre des nouvelles d'un voisin après un deuil, une maladie ou une opération.
🍔 Découvrir un restaurant ou un café local caché.
🏃 Des voisins qui font du sport ensemble.
👥 Clubs et groupes qui rassemblent les gens.
🛍️ Soutenir les petites entreprises locales.
🎃 Nous rappelons à chacun de rester prudent pendant les fêtes.
⛈️ Se préparer aux intempéries.
Nous savons également :
Les voisins bruyants à 2 heures du matin ne sont pas respectueux.
Le cancer et les autres maladies qui bouleversent une vie sont déchirants.
La gentillesse compte.
Je pourrais continuer.
Où je veux en venir ?
Ce n'est pas que ces histoires ne soient pas importantes.
Absolument.
Ce qui m'inquiète, c'est que ce sont les mêmes types d'histoires que je vois régulièrement mises en avant sur LinkedIn, Xet le blog de Nextdoor.
Les histoires qui font du bien ont leur place.
Mais j'aimerais aussi voir des articles journalistiques sur la plateforme elle-même.
Je veux lire sur :
Comment fonctionne réellement le programme de modération non rémunérée.
Entretiens avec les modérateurs sur leurs expériences.
Modalités d'examen des recours.
Quelles sont les garanties de qualité existantes ?.
Comment la cohérence de la modération est-elle mesurée ?.
Quels indicateurs la direction utilise-t-elle pour déterminer si le modèle actuel est performant ?.
Ces témoignages permettraient aux utilisateurs, aux annonceurs et aux actionnaires de mieux comprendre la plateforme.
Ce sont des conversations qui méritent d'être eues.
Ensuite, après avoir exploré le fonctionnement de la plateforme en coulisses...
Célébrons sans hésiter les chiens qui trouvent un foyer, l'entraide entre voisins et les trésors cachés de notre ville.
Il y a de la place pour les deux.
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com/blog. N'hésitez pas à laisser un commentaire ; vos retours m'intéressent.
Un profil LinkedIn qui m'a fait réfléchir à la confiance
L'une des choses que je fais pendant que je suis assise sur un fauteuil de dialyse, que j'attends un rendez-vous chez le médecin ou que je déguste mon habituel bol de burrito sofritas de chez Chipotle Mexican Grill (avec du riz blanc en plus et sans haricots), c'est de consulter mes notifications LinkedIn
Aujourd'hui, une notification a attiré mon attention.
J'ai remarqué que Tiffany Krenek, copropriétaire de My Neighborhood News, a consulté mon profil.
Si vous ne connaissez pas My Neighborhood News, il s'agit d'une publication desservant la région du Grand Houston, dont la mission est de créer des liens entre les résidents et les communautés locales. Un mot m'a particulièrement marqué lors de ma lecture d'une présentation de cette organisation : « confiance ».
Confiance.
C'est un mot puissant.
C'est également un sujet que j'ai beaucoup abordé dans mes écrits concernant Nextdoor.
Au cours du mois écoulé, j'ai documenté ce que je considère comme des incohérences dans la modération, des questions restées sans réponse concernant le modèle de modérateur non rémunéré et la responsabilité des dirigeants, ainsi que ma demande persistante concernant la méthodologie de recherche, qui est restée sans réponse pendant des semaines.
Il est tout à fait possible que Tiffany ait consulté mon profil suite à l'un de mes commentaires sur LinkedIn.
Alors, Tiffany, si jamais tu lis ceci...
Vous avez là une opportunité que le journalisme local devrait saisir.
Posez les questions difficiles.
Renseignez-vous sur le modèle de modérateur non rémunéré.
Demandez comment les décisions de modération sont examinées afin de garantir leur cohérence.
Demandez-vous pourquoi les demandes de recherche publiées peuvent rester sans réponse pendant des semaines.
Demandez-vous comment la rémunération des dirigeants est alignée sur les performances de l'entreprise.
Ces questions ne feront peut-être pas de vous la personne la plus populaire sur Nextdoor.
Mais poser des questions pertinentes et étayées par des preuves est un moyen pour les journalistes et les éditeurs d'instaurer un climat de confiance avec leurs lecteurs.
La confiance ne se construit pas en évitant les conversations difficiles.
Elle se construit en les possédant.
Que ce soit Nextdoor ou toute autre entreprise, la responsabilité commence par une personne disposée à poser la question suivante.
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com.
« Aider les gens à vivre pleinement leur vie locale » — Comment exactement ?
Lorsque Brian Lowery, professeur à Stanford, a demandé à Nirav Tolia ce qu'était Nextdoor, Nirav a répondu :
« Nextdoor s'engage à vous donner les moyens de vivre pleinement votre vie locale. »
Ça a l'air super.
Mais comment Nextdoor aide-t-il concrètement les gens à profiter pleinement de leur vie locale ?
Au cours de la discussion, Nirav a décrit Nextdoor comme suit :
• Une plateforme axée sur l'utilité, et non sur l'indignation.
• Un lieu où le désaccord peut s'exprimer dans le respect.
• Une communauté où la diversité des points de vue peut s'exprimer librement et en toute sécurité.
• Une entreprise qui souhaite amplifier les conversations qui rassemblent plutôt que de diviser.
• Une plateforme où chacun peut éviter de s'enfermer dans une bulle.
• Une entreprise dont le succès se mesure à la fois à ses résultats financiers et à son impact humain positif.
• Une entreprise dont les dirigeants assument la responsabilité des bénéfices et des conséquences de la plateforme.
Pourtant, de nombreux utilisateurs affirment vivre l'expérience inverse.
Ils décrivent :
• Une modération qui semble incohérente.
• Des procédures d’appel opaques.
• Des critiques limitées, tandis que les canaux officiels restent souvent à sens unique.
• Une priorité accordée aux indicateurs d’engagement, alors que la confiance des utilisateurs demeure une préoccupation constante.
• Des discussions restreintes plutôt qu’enrichies.
• Des politiques qui peuvent paraître subjectives selon la personne chargée de les appliquer.
Le moment le plus intéressant est sans doute survenu lorsque Nirav a reconnu que la course à l'engagement pouvait engendrer la controverse et que l'augmentation des indicateurs d'engagement, conjuguée à la baisse de la satisfaction client, était à terme intenable. Il a notamment évoqué les risques de voir les plateformes dominées par les voix les plus influentes et les agitateurs
Cette observation soulève une question importante :
Si Nextdoor comprend si bien ces risques, pourquoi tant d'utilisateurs ont-ils encore l'impression de les subir ?
En tant qu'investisseur, je m'intéresse moins aux slogans qu'aux résultats.
Aider les gens à vivre pleinement leur vie locale est une mission admirable.
La question est de savoir si Nextdoor aujourd'hui concrétise la vision décrite par Nirav à Stanford.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
À l'occasion de la Journée nationale de l'information locale (9 avril), Nextdoor a annoncé l'accès anticipé aux « comptes de journalistes locaux » — un projet pilote déjà testé avec plus de 75 journalistes de médias tels que The Newspapers . Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegram et Hearst
L'argument de vente : une présence vérifiée, une couverture à l'échelle de la zone de marché désignéedès le premier jour et une recherche en temps réel pour suivre les conversations de voisinage avant la publication d'un article.
Sur le papier, cela ressemble à une bouéede sauvetage pour un travailleur endifficulté.
Mais les journalistes devraient lire les petits caractères avant de signer.
Voici la tension que personne ne mentionne dans le communiqué de presse :
Historiquement, le journalisme s'est opposé à la censure, à la modération opaque et aux systèmes où la parole est contrôlée sans transparence ni responsabilité.
Pourtant, les utilisateurs de longue date de Nextdoor décrivent invariablement précisément ces problèmes :
- Modérateurs bénévoles non rémunérés dotés d'un pouvoir de sanction important
- Peu de visibilité sur les raisons pour lesquelles les publications sont supprimées
— Des directives vagues, appliquées de manière incohérente et difficiles à contester
- Les critiques publiques se sont discrètement étouffées, tandis que l'entreprise se présente comme un lieu de « conversation communautaire authentique »
Ce n'est pas une simple remarque en bas de page. C'est une contradiction structurelle.
Et pour les journalistes, les enjeux sont plus importants.
Nextdoor offre une portée immédiate sans qu'il soit nécessaire de constituer une audience — un atout véritablement séduisant à l'heure où les rédactions locales perdent des ressources à vue d'œil.
Mais la portée s'accompagne de dépendance.
Une fois que les journalistes ont constitué leurs sources et leurs chaînes d'approvisionnement au sein d'un écosystème de plateforme, ils deviennent soumis aux règles, aux algorithmes et aux priorités d'application de cette plateforme — contrôlés par une entreprise privée ayant ses propres intérêts commerciaux.
Si ces systèmes manquent aujourd'hui de transparence pour les citoyens ordinaires, qu'est-ce que cela signifiera pour l'indépendance éditoriale demain ?
Un badge de vérification ne constitue pas une garantie de liberté éditoriale.
La portée n'est pas synonyme de transparence.
Et une entreprise qui modère les critiques tout en faisant la promotion de « conversations communautaires » mérite d'être examinée de près — et pas seulement d'y participer.
La bonne réponse n'est pas le rejet réflexe.
Le journalisme local est en crise. Nextdoor affirme toucher un foyer américain sur trois. Le chevauchement est bien réel.
Mais le bon point d'entrée est celui d'un journaliste, et non d'un partenaire de marque : poser publiquement les questions suivantes : Quelles protections existent pour la liberté d'expression des comptes de journalistes ? Qui examine les décisions de modération qui affectent les journalistes ? Quels recours sont possibles lorsque du contenu est supprimé ?
Le journalisme local est trop important pour troquer ces questions contre une simple coche de validation et un raccourci vers la diffusion.
Abonnez-vous à NielFlamm.com.