Le logo Delta a failli me piéger, jusqu'à ce que je pose une simple question
J'ai reçu aujourd'hui un courriel dont l'objet était :
« Invitation à l’enquête Delta : questions brèves, récompense possible »
Au premier abord, je n'y ai pas trop prêté attention.
Le logo de Delta était bien visible dans l'e-mail. Le message s'adressait à moi en tant que « voyageur Delta » et indiquait que Delta souhaitait recueillir des commentaires sur mon expérience en tant que passager.
Et il m'a demandé de répondre à quelques questions rapides.
Je «pourrais recevoir une récompense pouvant atteindre 100 $».
D'accord. Un sondage auprès des clients. J'en ai reçu des tas.
Puis mon cerveau a finalement rattrapé ce que je voyais.
✈️ Attendez... Quand ai-je volé pour la dernière fois avec Delta ?
J'ai commencé à y réfléchir.
Je n'ai pas volé avec Delta récemment.
En fait, ça fait longtemps que je n'ai pas volé avec Delta .
Je parle d'au moins cinq ans.
Alors pourquoi Delta souhaiterait-elle soudainement avoir des retours sur mon expérience en tant que passager?
Devais-je faire une évaluation de l'espace pour les jambes du modèle 2021 ?
Dites-leur comment étaient les bretzels il y a cinq ans ?
C'est alors qu'un courriel qui semblait au départ banal est devenu beaucoup plus intéressant.
🚩 Le logo n'est pas l'expéditeur
Voici la partie qui me semble particulièrement importante.
J'ai d'abord consulté le courriel sur mon appareil. L'expéditeur s'affichait comme quelque chose comme :
Informations sur le sondage Delta Rewards
À première vue, cela semble plausible.
Et sur un petit écran, l' adresse électronique elle-même n'était pas immédiatement visible.
J'ai donc cliqué sur le nom de l'expéditeur pour voir plus d'informations.
Et...
BAM.
Et voilà :
Eh bien, bonjour.
Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais sous la rubrique « Informations sur le sondage Delta Rewards ».
Le courriel peut contenir le logo de Delta.
Il se peut qu'on y lise « Voyageur du delta »
Il se peut que j'y parle de mes « expériences avec Delta »
Mais le nom de l'expéditeur visible et l'adresse réelle de l'expéditeur sont deux informations bien différentes.
Cela ne prouve pas en soi qui a créé le message ni ce qui se passerait après avoir cliqué sur le lien du sondage. Je n'ai pas cliqué sur le sondage et je ne prétends pas savoir où il mène.
Mais c'était largement suffisant pour que je m'arrête.
🚩 Ensuite, le reste de l'e-mail a commencé à avoir un aspect différent
Après avoir interrogé l'expéditeur, d'autres détails sont devenus plus évidents.
Le courriel indique :
« Si vous choisissez de répondre à ce sondage, vous pourriez recevoir une récompense d'une valeur allant jusqu'à 100 $. »
Peut -être ?
Jusqu'à $100?
C'est beaucoup de travail.
Et puis il y a le grand rouge :
« Répondez au court sondage. »
C'est l'action que le courriel me demande d'entreprendre.
Le logo instaure un climat de familiarité.
Ce sondage me donne une raison de cliquer.
La récompense potentielle de 100 $ me motive.
Et le nom de l'expéditeur laisse penser que j'ai affaire à quelque chose en rapport avec Delta.
Mais rien de tout cela ne répond à ma question initiale :
Pourquoi Delta interroge-t-elle une personne qui n'a pas voyagé avec eux depuis au moins cinq ans sur son expérience en tant que passager ?
🧠 Le contexte est peut-être votre meilleur détecteur d'arnaques
C’est pourquoi la reconnaissance des courriels suspects ne se résume pas toujours à trouver un mot mal orthographié ou un logo mal conçu.
Parfois, le signe d'alerte le plus important est :
Cette histoire n'a aucun sens.
Votre banque vous envoie un message concernant un compte que vous n'avez pas.
Une entreprise de livraison vous contacte au sujet d'un colis que vous n'avez pas commandé.
Un recruteur vous propose un emploi dont vous n'avez jamais parlé.
Un service d'abonnement vous envoie un renouvellement pour un service auquel vous n'avez jamais souscrit.
Ou bien une compagnie aérienne vous interroge sur une expérience passager que vous n'avez pas vécue depuis des années.
Avant de cliquer sur quoi que ce soit, posez-vous les questions suivantes :
Ce courriel est-il cohérent avec ma situation actuelle ?
Dans ce cas-ci, le mien ne l'a pas fait.
🔍 Cliquez sur le NOM, pas sur le lien
Il y a là une autre leçon pratique à tirer.
Sur les téléphones et autres appareils, les applications de messagerie électronique mettent souvent l'accent sur le nom d'affichage plutôt que sur l'adresse complète de l'expéditeur.
C'est pratique.
Cela peut aussi donner plus de légitimité à un message douteux qu'il ne l'est réellement.
Si quelque chose vous paraît étrange, ne cliquez pas sur le bouton dans l'e-mail.
Examinez plutôt les informations de l'expéditeur.
Dans mon cas, en cliquant sur « Informations sur l’enquête Delta Rewards », l’adresse sous-jacente s’est affichée :
Cela a pris quelques secondes.
Et ces quelques secondes ont complètement changé ma façon de percevoir ce courriel.
🏡 Ne soyez pas passif – soyez un bon voisin
Je le disais déjà à propos des annonces de véhicules suspects que j'ai recensées, et cela s'applique également aux courriels.
Si vous remarquez quelque chose de suspect, ne présumez pas que tout le monde le remarquera.
Une autre personne pourrait voir le logo Delta et cliquer.
Une autre personne pourrait voir « récompense pouvant atteindre 100 $ » et s'enthousiasmer.
Une autre personne pourrait ne pas penser à compléter les informations de l'expéditeur.
Alors montrez-leur.
Expliquez à vos amis et à votre famille comment afficher la véritable adresse de l'expéditeur sur leurs appareils.
Rappelez-leur qu'un logo est une image, et non une authentification.
En cas de doute concernant un sondage prétendument envoyé par une compagnie aérienne, une banque, un commerçant ou toute autre entreprise, ne vous fiez pas à l'e-mail de confirmation. Consultez directement le site web ou l'application officielle de l'entreprise.
Parfois, être un bon voisin signifie dire :
« Avant de cliquer sur ce sondage à 100 $, voyons qui l'a réellement envoyé. »
Car dans mon cas, un seul clic a suffi.
Informations sur le sondage Delta Rewards
devenu:
Et soudain, cette récompense de 100 dollars ne m'intéressait plus du tout.
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