Communication, connexion et le silence entre les deux
J'ai écrit sur mon expérience en tant qu'actionnaire et utilisateur de Nextdoor, et plus particulièrement sur ma demande adressée à Jacob Chavis concernant l'étude complète sur les assurances publiée sous son nom et avec ses coordonnées.
J'ai demandé à comprendre la méthodologie, la taille de l'échantillon, l'approche et les facteurs ayant motivé la recherche. Peut-être apprendrais-je quelque chose. Peut-être y aurait-il une bonne pratique à retenir.
Aujourd'hui marque le 25e jour sans réception de l'étude ni de réponse, malgré plusieurs courriels envoyés directement à Jacob, dont certains mentionnaient Nirav Tolia et la boîte de réception de la presse.
Aujourd'hui, j'ai eu un flash-back sur le début de toute cette aventure.
Avant les questions des actionnaires, avant les blogs, avant les courriels — tout a commencé par la modération.
J'ai été suspendu à plusieurs reprises par les modérateurs locaux. J'ai fait appel, mais mes appels ont été rejetés. Certaines suspensions semblaient liées à des comportements jugés « agressifs » envers un voisin, à des remises en question des décisions de modération ou à des critiques ouvertes du fonctionnement de la plateforme.
La suspension finale est survenue après la publication d'un trop grand nombre d'articles à vendre. On m'a demandé de regrouper mes annonces en une seule. J'ai suivi ces instructions et j'ai été suspendu une nouvelle fois.
Dans mon recours, j'ai posé une question simple : où, dans la politique d'utilisation ou les conditions générales, est-il indiqué la limite de fréquence ou le nombre exact d'articles qu'un utilisateur peut mettre en vente ?
C'est alors que la conversation s'est interrompue dans le silence.
Je l'ai dit à maintes reprises : nous tolérons ce que nous permettons.
En tant que PDG, Nirav Tolia façonne la culture, les processus et l'expérience client sur la plateforme. Lorsque j'ai soulevé ces points dans ses publications LinkedIn, j'ai été bloqué.
Peu après avoir commencé à commenter les publications LinkedIn de Nextdoor pour exprimer mon mécontentement face au manque de communication, les commentaires ont été désactivés. Le timing est ce qu'il est, mais pour moi, le silence persiste.
Puis vint la demande adressée à Jacob Chavis pour l'étude complète.
De nouveau le silence.
Pour une plateforme conçue autour de la communication et de la connexion, nous avons passé beaucoup de temps à ne pas communiquer ni à nous connecter.
Ma principale question est la suivante :
Si cela se produit suite à une simple demande d'un utilisateur et aux questions posées par un actionnaire, qui d'autre rencontre le même problème ?
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