Le leadership ne se résume pas à être devant une caméra ; il s’agit avant tout de créer des liens humains

J'ai passé beaucoup de temps à réfléchir au leadership, à la culture organisationnelle et aux raisons pour lesquelles certaines entreprises unissent les gens tandis que d'autres semblent tirer profit de leurs divisions.

Cela m'a amené à réfléchir au parcours scolaire de Nirav Tolia en anglais.

Un diplôme d'anglais peut former des communicateurs et des conteurs exceptionnels. De toute évidence, Nirav excelle devant la caméra, dans les médias, les podcasts et la présentation d'une vision captivante.

Ce qui m'inquiète, ce n'est pas le diplôme.

La question est de savoir si le produit est constamment à la hauteur de cette vision.

J'ai souvent entendu dire au cours de ma carrière que le succès est une combinaison de travail acharné, de relations et de beaucoup de chance.

Au vu du parcours de Nirav, il est difficile de nier l'influence de ces éléments : son arrivée chez Yahoo aux balbutiements du web, la création d'ePinions durant l'essor d'Internet et son rachat, et le lancement de Nextdoor au moment où les réseaux sociaux et les communautés locales convergeaient en ligne.

Ces opportunités nécessitaient du travail et de la mise en œuvre.

Mais cela nécessitait aussi un bon timing.

Comme je l'ai appris en vivant à Las Vegas, la chance finit par tourner et les comptes finissent par être réglés.

Le défi pour tout fondateur est de prouver que le succès n'était pas uniquement le fruit du hasard.

Si l'IA et le lien humain représentent véritablement l'avenir de Nextdoor, pourquoi ne pas investir dans des initiatives fondées sur la psychologie comportementale plutôt que de simplement stimuler l'engagement ?

Pour un coût inférieur à celui de nombreuses campagnes marketing, Nextdoor pourrait parrainer cinq quartiers pilotes à hauteur de 50 000 $ chacun et mesurer scientifiquement les résultats.

Envisagez des initiatives telles que :

• Ateliers de médiation de voisinage : séances animées par des professionnels où les voisins résolvent des conflits récurrents concernant le stationnement, les animaux domestiques, le bruit, les feux d’artifice et les problèmes liés aux associations de propriétaires, tandis que l’IA identifie les thèmes communs et recommande des solutions.

• Défis de service communautaire : Les quartiers participants sont récompensés pour leur engagement bénévole dans les banques alimentaires, le nettoyage des parcs, l’aide aux personnes âgées ou le soutien aux organisations d’anciens combattants, valorisant ainsi la coopération plutôt que le conflit.

• Ateliers communautaires MBTI et DISC : Le MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) et le DISC sont des outils d’analyse de la personnalité utilisés dans le monde entier pour aider les individus à comprendre leurs styles de communication, leurs motivations et leurs comportements face aux conflits. Imaginez des voisins qui découvrent que la personne avec laquelle ils sont en désaccord n’est pas forcément déraisonnable ; ils traitent simplement l’information différemment. Comprendre ces différences permet souvent de réduire les conflits et de développer l’empathie.

• Incitations comportementales de l'IA : avant de publier un commentaire incendiaire, l'IA pourrait demander : « Diriez-vous cela en face à face à votre voisin ? » tout en suggérant un langage qui favorise un dialogue constructif plutôt qu'une escalade.

Suivre l'opinion du voisinage. Suivre la fidélisation. Suivre l'engagement des annonceurs. Suivre la participation.

Si les projets pilotes sont concluants, étendez-les à l'ensemble du pays.

Voilà à quoi ressemble l'investissement dans les relations humaines

Au contraire, trop souvent, la plateforme semble optimisée pour les plaintes, les disputes, l'indignation, les colis perdus, les aboiements de chiens, les conflits autour des feux d'artifice et les drames de copropriété, car le conflit génère de l'engagement.

Les meilleurs leaders ne se contentent pas de parler de rassembler les gens.

Ils conçoivent des systèmes qui permettent que cela se produise.

Car finalement, chaque fondateur est confronté à la même épreuve :

Était-ce une question de talent ?

Était-ce une question de timing ?

Ou était-ce de la chance ?

Et comme tout joueur finit par l'apprendre, même une horloge cassée donne l'heure juste deux fois par jour.