Jour 31 : Le décompte continue — La communication est une décision du leadership

Aujourd'hui marque le 31e jour depuis l'envoi de mon courriel demandant l'étude et la méthodologie mentionnées par l' de Nextdoor .

Le courriel a été envoyé à :

Jacob Chavis, directeur principal des études clients

Nirav Tolia, PDG

Relations avec les investisseurs

Relations presse

J'ai également demandé un accusé de réception.

Aucun accusé de réception.

Aucune réponse.

Aucune étude.

Aucune mise à jour.

Il existe plusieurs explications possibles :

Peut-être que l'entreprise n'utilise pas Microsoft Outlook.

Peut-être que tout le monde était sorti du bureau.

Peut-être que le courriel a été négligé.

Ou peut-être que l'organisation utilise une fonction de prévisualisation et supprime les courriels sans déclencher d'accusé de réception.

Je ne sais pas.

Ce que je sais, c'est le résultat :

31 jours sans réponse à une demande d'information simple.

Et cela soulève une question plus importante :

Si c'est ainsi que la communication est gérée lorsqu'un actionnaire demande un rapport de recherche publié, que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur rencontre un problème grave ?

Que se passe-t-il lorsqu'un annonceur payant a besoin d'assistance ?

Que se passe-t-il lorsque l'entreprise est confrontée à une véritable crise ?

Le leadership se manifeste aussi bien dans les moments faciles que dans les moments difficiles.

Une simple réponse – oui, non ou une explication – aurait permis de régler ce problème il y a des semaines.

Le silence persiste.

La question devient donc :

Jusqu'à quel point ce nombre va-t-il monter ?

Je vous tiendrai au courant dès réception de l'étude.

D'ici là, le compte à rebours continue.

Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com.