« Aider les gens à vivre pleinement leur vie locale » — Comment exactement ?

Lorsque Brian Lowery, professeur à Stanford, a demandé à Nirav Tolia ce qu'était Nextdoor, Nirav a répondu :

« Nextdoor s'engage à vous donner les moyens de vivre pleinement votre vie locale. »

Ça a l'air super.

Mais comment Nextdoor aide-t-il concrètement les gens à profiter pleinement de leur vie locale ?

Au cours de la discussion, Nirav a décrit Nextdoor comme suit :

• Une plateforme axée sur l'utilité, et non sur l'indignation.
• Un lieu où le désaccord peut s'exprimer dans le respect.
• Une communauté où la diversité des points de vue peut s'exprimer librement et en toute sécurité.
• Une entreprise qui souhaite amplifier les conversations qui rassemblent plutôt que de diviser.
• Une plateforme où chacun peut éviter de s'enfermer dans une bulle.
• Une entreprise dont le succès se mesure à la fois à ses résultats financiers et à son impact humain positif.
• Une entreprise dont les dirigeants assument la responsabilité des bénéfices et des conséquences de la plateforme.

Pourtant, de nombreux utilisateurs affirment vivre l'expérience inverse.

Ils décrivent :
• Une modération qui semble incohérente.
• Des procédures d’appel opaques.
• Des critiques limitées, tandis que les canaux officiels restent souvent à sens unique.
• Une priorité accordée aux indicateurs d’engagement, alors que la confiance des utilisateurs demeure une préoccupation constante.
• Des discussions restreintes plutôt qu’enrichies.
• Des politiques qui peuvent paraître subjectives selon la personne chargée de les appliquer.

Le moment le plus intéressant est sans doute survenu lorsque Nirav a reconnu que la course à l'engagement pouvait engendrer la controverse et que l'augmentation des indicateurs d'engagement, conjuguée à la baisse de la satisfaction client, était à terme intenable. Il a notamment évoqué les risques de voir les plateformes dominées par les voix les plus influentes et les agitateurs

Cette observation soulève une question importante :

Si Nextdoor comprend si bien ces risques, pourquoi tant d'utilisateurs ont-ils encore l'impression de les subir ?

En tant qu'investisseur, je m'intéresse moins aux slogans qu'aux résultats.

Aider les gens à vivre pleinement leur vie locale est une mission admirable.

La question est de savoir si Nextdoor aujourd'hui concrétise la vision décrite par Nirav à Stanford.