Je me rendais à mon centre de dialyse et une patiente était au téléphone. Elle essayait de se renseigner sur son transport après son traitement.
Comme dans la plupart des centres d'appels, je pense qu'un système de réponse vocale interactive (RVI) était utilisé. Elle avait des difficultés à le maîtriser. Elle essayait d'obtenir des informations, puis de parler à un agent. Cela lui a pris plus de temps que prévu.
J'ai passé la majeure partie de ma carrière dans les centres d'appels. J'ai vu leur évolution, passant de la saisie de numéros à l'utilisation de commandes vocales. La plupart du temps, ces commandes doivent être simples et non des phrases complexes.
Nous n'en sommes pas encore au point où une personne peut organiser une convention Star Trek sur ordinateur. J'espère voir cela de mon vivant.
