Au cours des derniers mois, j'ai documenté mes observations sur Nextdoor — à travers des publications ici sur LinkedIn, des réponses sur X (anciennement Twitter) et des conversations avec d'autres utilisateurs de la plateforme.
Un schéma se répète.
D'après ma propre expérience, les commentaires que je vois des utilisateurs sur X et les déclarations de Nirav Tolia, la plateforme ressemble de moins en moins à un lieu conçu pour mettre en relation les voisins et de plus en plus à un canal de vente supplémentaire.
À bien des égards, sa structure commence à ressembler à celle des chaînes de téléachat comme QVC, Home Shopping Network ou ShopHQ : un flux continu de promotions, de contenus sponsorisés et de publicités.
La publicité et le commerce ne sont pas en soi problématiques. Les plateformes ont besoin de revenus. Mais la question est de savoir si elles sont en accord avec leur mission.
L'objectif affiché de Nextdoor a toujours été de créer des liens entre voisins et de renforcer les communautés. Pourtant, nombre des expériences décrites par les utilisateurs — surcharge de notifications, omniprésence publicitaire et interactions peu pertinentes — laissent entrevoir une réalité différente.
Une plateforme conçue pour la communauté devrait donner l'impression d'une conversation. Une plateforme conçue principalement pour la publicité finit par ressembler à une publicité télévisée. J'ai mis en lumière des exemples dans plusieurs de mes articles précédents :
- Systèmes de notification qui privilégient la quantité à la pertinence
- Préoccupations des utilisateurs concernant l'engagement sur différentes plateformes
- Importance croissante accordée aux outils publicitaires et au placement de marque
Prise dans son ensemble, cette tendance soulève une question simple :
Nextdoor se concentre-t-il toujours sur la création de liens de voisinage, ou évolue-t-il progressivement vers un marché publicitaire localisé ?
En tant qu'utilisatrice et actionnaire, je pense que cette distinction est importante. Car lorsque les plateformes s'éloignent de leur mission, les utilisateurs le remarquent — et le marché finit par s'en apercevoir aussi.
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