Avertissement : Ce dialogue est satirique. Toute ressemblance avec des processus réels est intentionnelle et a pour but de faire rire.
[Nextdoor . Diapositive : « La fidélisation par la résilience. »]
#NiravTolia:
Chers collègues, la désinscription devrait être… mémorable.
Poush Ohver :
Monsieur, les utilisateurs disent que c'est plus difficile que de résilier un abonnement SiriusXM.
Lex Lockjaw :
Juridiquement parlant, tant que cela est possible — à terme —, nous sommes sur la même longueur d'onde.
Cash Flowman :
Chaque étape supplémentaire ajoute une demi-unité de calcul. Les maths sont les maths.
Brandella Spin :
Nous ne parlons pas de friction. Nous parlons de formation à la fidélisation à la marque.
Clown (klaxonne nerveusement)
Mime (hoche la tête, puis la secoue)
Nirav (télécommande à la main) :
Passons en revue la procédure officielle de désabonnement.
1. Cliquez sur un lien vers Nextdoor.com.
(Publicité : « Êtes-vous sûr ? » apparaît sept fois.)
2. Remplissez les champs obligatoires :
Prénom
Nom de famille
Adresse complète du domicile
Adresse e-mail abonnée
(Le captcha vous demande d'identifier « toutes les images contenant un conflit de voisinage ».)
3. Allumez une bougie Yankee Candle de Noël.
(Le parfum doit être « Foyer des Fêtes ».)
4. Le timing est important.
L'allumage des bougies doit avoir lieu précisément à 18h13, heure de Greenwich.
Poush Ohver :
Et s'ils le ratent ?
Nirav :
Ils attendent la prochaine pleine lune.
5. Envoyez une femelle pigeon voyageur vers San Francisco avec une mèche de cheveux attachée à une patte.
Brandella Spin :
Le pigeon est-il facultatif ?
Nirav :
Uniquement en version bêta.
6. Hurlez à la pleine lune.
(Le volume sonore doit dépasser les alertes aux grillons du quartier.)
Poush Ohver :
Et après tout ça… ils se désabonnent ?
Nirav :
À partir d'une seule notification.
Cash Flowman :
Les autres persistent. Le crissement des pneus. Le goût salé des bagels. La texture onctueuse des granités. Le chant strident des grillons. La clarté de la lune. Les enfants s'amusent comme des fous.
Lex Lockjaw :
J'ajouterai une précision.
Clown (explosion de confettis)
Mime (applaudissements lents)
Nirav (souriant) :
Vous voyez ? Simple. Transparent. Centré sur l'utilisateur.
[La lumière baisse. Les téléphones vibrent. La flamme des bougies vacille.]
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