Jour 76 : Et si je me posais la mauvaise question ?
Depuis 76 jours, je pose une question, sous une forme ou une autre :
Où se trouvent les données détaillées ?
Aujourd'hui, je change la question.
Pourquoi annoncer la disponibilité d'un produit ou d'un service si vous n'êtes pas prêt à le fournir ?
Voilà une question bien plus intéressante.
Nextdoor a publié des articles Insights qui ne se contentent pas de dire : « Voici nos recherches. Nous espérons qu'elles vous ont plu. »
Ils invitent tout particulièrement les lecteurs qui souhaitent en savoir plus à les contacter.
Le message est assez clair : si vous souhaitez obtenir « des données détaillées, des segments d’audience supplémentaires et des recommandations stratégiques », contactez la personne indiquée par Nextdoor.
Alors je l'ai fait.
Et nous y voilà.
Jour 76.
Imaginez cela n'importe où ailleurs
Un restaurant inscrit ceci à son menu :
« Demandez à votre serveur quels sont les desserts du jour. »
Vous demandez.
Le serveur vous tend à nouveau le menu du dîner.
Vous expliquez :
« Non, j'ai déjà lu ça. Je pose des questions sur les desserts dont vous m'avez dit de parler. »
Ils vous tendent à nouveau le menu du dîner.
Vous précisez exactement ce que vous demandez.
Vous désignez la phrase qui vous dit de poser la question.
Vous finissez par leur envoyer une photo de la phrase.
Et puis...
Rien.
À un moment donné, vous ne vous demandez plus ce qu'il y a au dessert.
Vous vous demandez pourquoi le restaurant a mis cette phrase sur le menu.
C'est en gros là où j'en suis avec Nextdoor.
Il ne s'agit plus vraiment d'un rapport
La recherche est désormais presque secondaire.
Ce qui me fascine, c'est le décalage entre l'invitation et son exécution.
Si une organisation déclare publiquement au public :
Contactez-nous pour X
Il faudrait probablement prévoir une procédure pour ce qui se passe lorsqu'une personne...
vous contacte pour X.
Qui remplit les conditions requises ?
Qu'est-ce qui est envoyé ?
Existe-t-il une exigence en matière de ventes ?
Est-ce uniquement accessible aux annonceurs ?
Existe-t-il un montant minimum de dépenses publicitaires ?
S'agit-il d'un logiciel propriétaire et inaccessible au grand public ?
Existe-t-il un accord de confidentialité ?
Est-ce simplement un service que Nextdoor ne souhaite pas me proposer ?
Chacune de ces réponses serait au moins une réponse.
Et si l'accès à ces informations est soumis à des conditions, pourquoi ne pas les divulguer lorsqu'on invite les gens à les demander ?
Il y a peut-être une leçon de marketing plus importante à tirer de tout cela
Les appels à l'action sont des promesses.
Téléchargez le guide.
Demander une démonstration.
Contactez-nous pour plus d'informations.
Contactez-nous pour obtenir des données détaillées.
Chacune de ces affirmations crée une attente.
Le marketing permet d'attirer des clients.
Les opérations déterminent ce qui se passe après leur passage.
Et lorsque ces deux éléments ne sont pas liés, le client constate le manque.
C'est devenu beaucoup plus intéressant que ma demande initiale.
Je n'ai pas eu à découvrir un quelconque processus caché de Nextdoor.
J'ai suivi l'appel à l'action lancé par Nextdoor.
Le jour 76 a donc une nouvelle question
Je ne demande pas à Nextdoor où se trouvent les données détaillées aujourd'hui.
Je l'ai demandé un tas de fois.
Plutôt:
Nextdoor, que se passe-t-il quand quelqu'un fait exactement ce que votre marketing lui conseille de faire ?
Parce que je l'ai fait.
Et 76 jours plus tard, je cherche encore la solution.
Peut-être que les données les plus importantes que j'ai recueillies au cours de cette expérience ne figurent pas du tout dans les rapports.
Peut-être est-ce dû aux 76 jours d'expérience client générés lors de la tentative de les obtenir.
Cela constitue en fait un ensemble de données conséquent.
Jour 76.
La demande de recherche se poursuit.
Mais apparemment, les recherches sur Nextdoor le confirment également.
Mes publications LinkedIn sont une version condensée. L'étude de cas complète et toujours en cours sur Nextdoor est disponible sur NielFlamm.com/blog.
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Jour 71 : Gestionnaires d’urgence, annonceurs… et la salle de sport Nextdoor Total Gym ?
Cela fait 71 jours que je n'ai toujours pas reçu l'étude détaillée Nextdoor Insights que j'ai demandée.
Mais le blog Nextdoor d'aujourd'hui m'a donné quelque chose de complètement différent à étudier.
J'ai cliqué sur un nouveau message intitulé :
« En août, rendez hommage aux responsables de la gestion des urgences qui assurent la sécurité de nos quartiers. »
Article complet :
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Ça a l'air intéressant.
Le mois d'août est le Mois national de sensibilisation à la gestion des urgences, et Nextdoor aborde le rôle des personnes qui coordonnent les interventions lorsque les communautés sont confrontées à des situations d'urgence.
Une dernière observation avant de poursuivre :
Nous sommes le 24 août.
Merci de nous avoir prévenus avant septembre.
Mais ensuite, j'ai continué à lire.
Après seulement quelques paragraphes consacrés aux gestionnaires de crise, ceci est apparu :
« C’est aussi le bon moment pour partager des informations sur l’autre partie de la plateforme. »
Et soudain, on parle d' annonceurs.
Gestionnaire de publicités Nextdoor.
Facturation.
Limites de crédit.
Options de paiement.
Gestion créative.
Outils de reporting.
Campagnes.
J'ai dû relire le titre.
N'étais-je pas en train de lire un article sur les responsables de la gestion des urgences qui assurent la sécurité des quartiers ?
Quel revirement de situation !.
De la préparation aux situations d'urgence à la programmation payante
Je comprends que Nextdoor est une entreprise.
Nextdoor a besoin de gagner de l'argent.
Je suis actionnaire. Je veux que l'entreprise soit rentable.
C’est aussi pourquoi le fait de ne pas avoir reçu, 71 jours après les publications Insights de Nextdoor, l’étude détaillée que les lecteurs peuvent demander, continue de m’importer.
C’est pourquoi je suis attentif à la manière dont l’entreprise communique avec les personnes qui créent, consomment et paient pour sa plateforme.
L'action NXDR a encore baissé de 0,02 $ aujourd'hui, et les actionnaires ne perçoivent actuellement aucun dividende.
Parallèlement, je m'interroge déjà sur la stratégie de monétisation de plus en plus agressive de Nextdoor auprès des petites entreprises.
Les entreprises peuvent se heurter à ce que je considère comme un système de « payer pour jouer » lorsqu'elles tentent de commenter en tant qu'entreprises les publications de voisins à la recherche de services.
Je clique maintenant sur un article censé célébrer les gestionnaires d'urgence et je me retrouve à lire des articles sur la facturation des annonceurs et les améliorations en matière de gestion des campagnes.
Cela m'a fait penser aux émissions de télévision de fin de soirée.
Vous pensez regarder des programmes ordinaires...
Puis soudain :
CHUCK NORRIS EST LÀ POUR VOUS PARLER DE TOTAL GYM !
Il ne manque plus que :
« Mais attendez ! Ce n'est pas tout ! »
À partir de quel point la monétisation est-elle excessive ?
Chaque décision prise individuellement a peut-être du sens.
Mais, pris dans leur ensemble, j'y vois une question plus importante :
À quel moment la monétisation commence-t-elle à interférer avec l'expérience que vous essayez de monétiser ?
Les petites entreprises créent de la valeur sur Nextdoor.
Les organismes publics créent de la valeur.
Les voisins créent de la valeur.
Les gestionnaires de crise créent de la valeur.
Les annonceurs paient Nextdoor pour accéder à cet écosystème.
L'équilibre est important.
Si vous voulez rendre hommage aux gestionnaires d'urgence, rendez-leur hommage.
Donnez-leur l'article.
Racontez leurs histoires.
Expliquez ce qu'ils font.
Mettre en lumière une personne qui réalise un travail exceptionnel.
Indiquez à vos voisins comment contacter les services d'urgence locaux.
Voilà votre histoire.
Au lieu de cela, j'ai cliqué en m'attendant à des informations sur la préparation aux situations d'urgence et je me suis retrouvée à découvrir les limites de crédit des annonceurs.
Quel voyage !.
Et du point de vue de la communication, cela correspond remarquablement bien à ce que j'ai documenté au cours des 71 derniers jours.
Qu’il s’agisse de répondre à une demande de recherche avec des liens vers des résumés, de communiquer un nouveau modèle commercial de paiement pour commenter, ou de transformer un article sur la gestion des urgences en une mise à jour destinée aux annonceurs, je reviens toujours à la même question :
Nextdoor communique-t-il ce que son public a besoin d'entendre, ou ce que Nextdoor souhaite vendre ?
Je reste un actionnaire qui souhaite la réussite de NXDR.
Mais générer des revenus et créer de la valeur à long terme pour les actionnaires ne sont pas nécessairement la même chose.
Parfois, la meilleure stratégie de communication est remarquablement simple :
Rédigez l'article promis par le titre.
Autrement, ce qui avait commencé comme un article pertinent sur la sécurité des quartiers finit par ressembler à une publicité nocturne pour Total Gym.
Chuck Norris approuverait probablement.
Je ne pense pas que les gestionnaires de crise le feraient.
Jour 71. Je n'ai toujours pas de recherches approfondies, mais j'en sais maintenant plus sur Nextdoor Ads Manager.
Suivez mon étude en cours sur Nextdoor et retrouvez l'intégralité de mes réflexions sur NielFlamm.com/blog.
Nextdoor m'a eu… mais pas comme ils le pensent
Nextdoor et #NiravTolia m'ont eu.
Le côté obscur est puissant en toi.
Depuis des mois, je publie mes articles originaux sur https://NielFlamm.com/blog, puis je partage soit l'article complet, soit une version abrégée sur plusieurs plateformes de médias sociaux.
général, j'évite Nextdoor. Vu mon expérience, je doute fort que les messages critiquant l'entreprise résistent longtemps à la modération. Par ailleurs, je me suis récemment réabonné avec une adresse et un nom « vérifiés » qui ne sont pas les miens, à titre expérimental.
Et là, ça m'a frappé.
En republiant mes commentaires sur X, y compris les réponses concernant Sarah Leary, je contribuais à générer de l'engagement sur une plateforme qui offre des opportunités de monétisation grâce à des programmes tels que le partage des revenus, les abonnements créateurs et d'autres incitations pour les créateurs.
Donc…
Tu m'as eu.
À l'avenir, je serai un peu plus stratégique quant à la diffusion de mon contenu et à l'orientation de mes clics.
Si je dois consacrer du temps à la création d'articles, de vidéos et de commentaires, je préfère orienter les lecteurs vers ma propre plateforme plutôt que de contribuer à des échanges qui pourraient finalement profiter aux personnes mêmes que je remets en question.
Et qui sait…
Je ne serai peut-être pas celui qui contribuera au financement d'une Rolls-Royce Ghost 2027. 😄
Blague à part, cela nous rappelle que l'attention a de la valeur. Chaque clic, chaque vue, chaque commentaire et chaque partage contribue à l'écosystème de quelqu'un.
Je choisis simplement d'être plus attentive à l'endroit où je place les miens.
Participez à la discussion sur NielFlamm.com.
Nextdoor, l'industrie pharmaceutique et les fruits les plus faciles à cueillir
Je suis tombé sur une étude comparative du marketing pharmaceutique qui mentionne Nextdoor comme faisant partie du paysage médiatique.
Une chose m'a frappé : Nextdoor n'était même pas en tête de l'étude. Il était simplement mentionné comme un autre canal.
Et, au fait, cela fait maintenant trois jours que j'ai demandé l'étude complète sur l'assurance à Jacob Chavis. Toujours pas de rapport. Toujours pas d'accusé de réception. À ce stade, je ne suis plus surpris.
Retour à l'enquête.
Ma première réaction a été de me dire que c'était comme cueillir les fruits les plus faciles à attraper.
Un recensement nous indique où les populations vieillissent. Les données démographiques locales montrent où vivent les personnes âgées. Il n'y a rien de révolutionnaire à conclure que les quartiers à forte population âgée connaîtront une demande accrue de médicaments améliorant la qualité de vie.
Toute équipe commerciale pharmaceutique régionale compétente sait déjà quels médecins prescrivent quels médicaments, quelles pharmacies les délivrent et où se trouvent les opportunités. Les plans de rémunération, les quotas, les primes et les stratégies de développement territorial s'appuient depuis des années sur ces indicateurs.
Et si l'IA est véritablement la force révolutionnaire que la direction de Nextdoor met souvent en avant, pourquoi ne pas simplement superposer les tendances, les données démographiques et les cartes des codes postaux ? Les opportunités deviendraient évidentes sans qu'il soit nécessaire de réaliser une nouvelle étude de marché.
Ce qui m'inquiète davantage, c'est la perception.
Après avoir visionné l'excellente mini-série Dopesick, qui explorait l'impact dévastateur de Purdue Pharma, de l'OxyContin et de la quête du profit de la famille Sackler, je trouve décevant de voir des plateformes de quartier associées à des études de marketing pharmaceutique sans reconnaître les conséquences sociétales plus larges qui peuvent accompagner les initiatives de soins de santé axées sur le profit.
Les soins de santé sont essentiels. Les médicaments sauvent des vies.
Mais lorsque le marketing devient la priorité absolue sans une discussion équivalente sur les responsabilités, l'histoire nous rappelle que les communautés peuvent en payer le prix fort.
Par ailleurs, l'action NXDR est en hausse aujourd'hui, à l'instar d'une grande partie du marché. Je reste attentif à l'évolution de la situation afin de déterminer si cette dynamique récente se maintient ou si le marché finira par se retourner.
Ce sont là mes opinions et observations personnelles et elles ne doivent pas être interprétées comme des conseils en matière d'investissement ou de santé.