Depuis 76 jours, je pose une question, sous une forme ou une autre :
Où se trouvent les données détaillées ?
Aujourd'hui, je change la question.
Pourquoi annoncer la disponibilité d'un produit ou d'un service si vous n'êtes pas prêt à le fournir ?
Voilà une question bien plus intéressante.
Nextdoor a publié des articles Insights qui ne se contentent pas de dire : « Voici nos recherches. Nous espérons qu'elles vous ont plu. »
Ils invitent tout particulièrement les lecteurs qui souhaitent en savoir plus à les contacter.
Le message est assez clair : si vous souhaitez obtenir « des données détaillées, des segments d’audience supplémentaires et des recommandations stratégiques », contactez la personne indiquée par Nextdoor.
Alors je l'ai fait.
Et nous y voilà.
Jour 76.
Imaginez cela n'importe où ailleurs
Un restaurant inscrit ceci à son menu :
« Demandez à votre serveur quels sont les desserts du jour. »
Vous demandez.
Le serveur vous tend à nouveau le menu du dîner.
Vous expliquez :
« Non, j'ai déjà lu ça. Je pose des questions sur les desserts dont vous m'avez dit de parler. »
Ils vous tendent à nouveau le menu du dîner.
Vous précisez exactement ce que vous demandez.
Vous désignez la phrase qui vous dit de poser la question.
Vous finissez par leur envoyer une photo de la phrase.
Et puis...
Rien.
À un moment donné, vous ne vous demandez plus ce qu'il y a au dessert.
Vous vous demandez pourquoi le restaurant a mis cette phrase sur le menu.
C'est en gros là où j'en suis avec Nextdoor.
Il ne s'agit plus vraiment d'un rapport
La recherche est désormais presque secondaire.
Ce qui me fascine, c'est le décalage entre l'invitation et son exécution.
Si une organisation déclare publiquement au public :
Contactez-nous pour X
Il faudrait probablement prévoir une procédure pour ce qui se passe lorsqu'une personne...
vous contacte pour X.
Qui remplit les conditions requises ?
Qu'est-ce qui est envoyé ?
Existe-t-il une exigence en matière de ventes ?
Est-ce uniquement accessible aux annonceurs ?
Existe-t-il un montant minimum de dépenses publicitaires ?
S'agit-il d'un logiciel propriétaire et inaccessible au grand public ?
Existe-t-il un accord de confidentialité ?
Est-ce simplement un service que Nextdoor ne souhaite pas me proposer ?
Chacune de ces réponses serait au moins une réponse.
Et si l'accès à ces informations est soumis à des conditions, pourquoi ne pas les divulguer lorsqu'on invite les gens à les demander ?
Il y a peut-être une leçon de marketing plus importante à tirer de tout cela
Les appels à l'action sont des promesses.
Téléchargez le guide.
Demander une démonstration.
Contactez-nous pour plus d'informations.
Contactez-nous pour obtenir des données détaillées.
Chacune de ces affirmations crée une attente.
Le marketing permet d'attirer des clients.
Les opérations déterminent ce qui se passe après leur passage.
Et lorsque ces deux éléments ne sont pas liés, le client constate le manque.
C'est devenu beaucoup plus intéressant que ma demande initiale.
Je n'ai pas eu à découvrir un quelconque processus caché de Nextdoor.
J'ai suivi l'appel à l'action lancé par Nextdoor.
Le jour 76 a donc une nouvelle question
Je ne demande pas à Nextdoor où se trouvent les données détaillées aujourd'hui.
Je l'ai demandé un tas de fois.
Plutôt:
Nextdoor, que se passe-t-il quand quelqu'un fait exactement ce que votre marketing lui conseille de faire ?
Parce que je l'ai fait.
Et 76 jours plus tard, je cherche encore la solution.
Peut-être que les données les plus importantes que j'ai recueillies au cours de cette expérience ne figurent pas du tout dans les rapports.
Peut-être est-ce dû aux 76 jours d'expérience client générés lors de la tentative de les obtenir.
Cela constitue en fait un ensemble de données conséquent.
Jour 76.
La demande de recherche se poursuit.
Mais apparemment, les recherches sur Nextdoor le confirment également.
Mes publications LinkedIn sont une version condensée. L'étude de cas complète et toujours en cours sur Nextdoor est disponible sur NielFlamm.com/blog.
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