Jour 114 : Nextdoor a enfin trouvé un moyen de vendre ce qu’il sait
Nextdoor vient de lancer Neighborhood Intelligence, et je pense que cela pourrait être l'un des développements les plus importants que j'aie vus dans cette étude de cas de 114 jours.
Le concept est assez simple : Nextdoor a passé 15 ans à constituer une immense base de données sur les quartiers. Désormais, l’entreprise transforme ces données en un produit publicitaire.
Nextdoor affirme que sa plateforme d'intelligence de quartier cartographie environ 350 000 quartiers et analyse divers signaux, notamment l'activité des voisins, les informations sur les ménages et l'activité au niveau du quartier. Elle offre aux annonceurs une vision beaucoup plus précise que le ciblage traditionnel par code postal. Nextdoor Business
Cela peut s'avérer précieux.
Et cela me ramène à quelque chose que je dis depuis un certain temps :
Les données ont de la valeur
Depuis des années, les voisins alimentent Nextdoor en conversations, recommandations, avis, opinions et connaissances locales, ce qui en fait un outil précieux.
Nextdoor transforme désormais les informations de voisinage en un format exploitable par les annonceurs.
C'est le monde des affaires.
Voici ma question :
Pourquoi cela a-t-il pris 15 ans ?
Nextdoor existe depuis 2011 et est entrée en bourse en 2021. Pourtant, elle n'a jamais atteint la rentabilité selon les normes GAAP. Même après une récente amélioration, le deuxième trimestre 2026 a enregistré une perte nette de 2 millions de dollars, malgré un chiffre d'affaires record de 75 millions de dollars et un EBITDA ajusté de 10 millions de dollars. (Securities and Exchange Commission)
C'est une longue période pour posséder un actif potentiellement unique sans trouver comment le transformer en profits durables.
Ne blâmez pas uniquement le PDG actuel
Il est tentant de pointer du doigt Nirav Tolia.
Il est revenu en tant que PDG en 2024 et a pour mission de redresser l'entreprise.
Mais c'est trop facile.
Nirav a fondé Nextdoor et l'a dirigée pendant des années avant de quitter son poste de PDG. Il y est ensuite revenu.
Ce n'est donc pas simplement :
« Le nouveau PDG n'a pas encore trouvé la solution. »
L'entreprise a eu 15 ans pour trouver son créneau, monétiser ses avantages et créer une valeur durable pour ses actionnaires.
À présent, nous y voyons peut-être plus clair.
Le quartier pourrait être le créneau
C'est ce qui m'intéresse dans le renseignement de proximité.
Nextdoor n'a pas besoin de surpasser Google sur tous les plans.
Il n'est pas nécessaire qu'il surpasse Meta en tout.
Elle n'est pas obligée de devenir une plateforme de médias sociaux générique de plus.
Peut-être que l'opportunité est beaucoup plus restreinte :
Informations de voisinage propres.
Nextdoor affirme que sa carte de voisinage offre une granularité géographique environ 12 fois supérieure au ciblage par code postal dans les zones couvertes, et ses campagnes pilotes ont démontré une augmentation de la notoriété de la marque, de la mémorisation publicitaire et de l'appréciation par rapport au ciblage par code postal. (Investing.com
Si les annonceurs sont prêts à payer pour cet avantage, alors là, on peut parler.
C'est exactement le genre de créneau que je souhaite voir Nextdoor occuper.
Et puis il y a le dividende
Je ne dis pas que Nextdoor devrait verser des dividendes demain.
L'entreprise doit continuer à investir, améliorer sa rentabilité et déterminer la meilleure utilisation de son capital.
Mais finalement, c'est la question que se posent les actionnaires :
Cette entreprise peut-elle générer régulièrement suffisamment de liquidités pour rémunérer les personnes qui ont investi en elle ?
L'autorisation d'un rachat d'actions de 100 millions de dollars montre déjà que le retour de capital aux actionnaires fait partie des discussions. Simply Wall St
J'aimerais que la prochaine étape soit une rentabilité durable.
Puis, un jour peut-être, un dividende.
Car le chiffre d'affaires n'est pas la ligne d'arrivée.
La rentabilité, c'est….
Jour 114
Voici l'ironie.
J'ai passé 114 jours à demander à Nextdoor des informations détaillées sur son étude Insights.
Nextdoor annonce aujourd'hui un produit qui dit en substance :
Nos données de voisinage sont précieuses.
Je suis d'accord.
Je le dis depuis longtemps.
La différence, c'est que Nextdoor essaie maintenant de le prouver sur le marché.
Bien.
Maintenant, prouvez-moi que ce n'est pas simplement un autre produit intéressant.
Démontrez-moi que Nextdoor peut transformer 15 ans de connaissances de voisinage en une entreprise durable et rentable.
Car c'est ce dont les actionnaires ont finalement besoin.
Pas seulement des données.
Résultats.
Et peut-être — enfin — Nextdoor a-t-il trouvé son créneau.
👉 NielFlamm.com/blog
Jour 111 : Nextdoor félicite Elisa Steele pour son excellence en matière de gouvernance. J’ai une question sur la gouvernance.
J'ai vu aujourd'hui une publication sur Nextdoor félicitant Elisa Steele pour sa nomination au 100 meilleurs administrateurs de 2026 de la NACD ( National Association of Corporate Directors).
Ma première réaction a été : Félicitations.
Ma deuxième réaction a été : Que faut-il faire exactement pour que le poste de directeur de la NACD atteigne 100 ans ?
Alors, naturellement, j'ai fait des recherches.
Et c'est là que les choses sont devenues intéressantes.
Tout d'abord, bravo à la NACD : ils montrent réellement leur travail
Une chose m'a immédiatement frappé.
Bien que je continue de demander comment Nextdoor sélectionne les lauréats de son prix du Bon Voisin, la NACD publie des informations substantielles sur ce que représente ce prix, ses critères et son processus de sélection.
Le palmarès Directorship 100 de 2026 distingue 100 administrateurs et professionnels de la gouvernance qui, selon la NACD, incarnent les connaissances, le leadership et l'excellence qu'elle promeut. Elisa Steele figure parmi les lauréats de cette édition.
Mieux encore, la NACD publie un guide de nomination.
Imaginez ça.
Critères. Par écrit. Accessibles au public.
Ayant demandé à plusieurs reprises à Nextdoor plus de transparence concernant ses propres prix et études, j'apprécie de pouvoir voir comment les choses se passent.
Consultez les critères de nomination de la NACD pour 2026.
Ensuite, j'ai lu les critères
C'est là que mes sourcils se sont levés.
Pour les administrateurs, la NACD recherche des contributions récentes au niveau du conseil d'administration qui renforcent sensiblement la supervision de la gouvernance, la stratégie ou la résilience organisationnelle. Elle évalue également l'influence en matière de gouvernance, sa modernisation, le leadership éthique, le jugement et la crédibilité.
Parmi les exemples fournis par la NACD figurent des réalisateurs qui font preuve de :
« Courage et leadership sous pression »
tout en agissant au mieux des intérêts de l'entreprise et des actionnaires face aux pressions internes ou externes au conseil d'administration.
Il y a plus.
La NACD désigne les administrateurs qui contribuent à une rentabilité constante à long terme, saisissent d'importantes opportunités commerciales, améliorent le rendement pour les actionnaires ou gèrent efficacement les crises et les changements majeurs.
Et puis il y a celui-ci :
« Privilégier la performance du conseil d'administration et de l'équipe plutôt que la performance individuelle, et maîtriser son ego. »
Oh là là.
Vous saviez où je voulais en venir.
😂
Elisa, je pense que nous devons parler de Nirav
Voici pourquoi cela a attiré mon attention.
Elisa n'est pas simplement une membre du conseil d'administration de Nextdoor.
La page de gouvernance de Nextdoor la désigne actuellement comme administratrice indépendante principale. Elle siège également au comité d'audit et des risques et préside le comité de nomination, de gouvernance d'entreprise et de responsabilité sociale.
Autrement dit:
La gouvernance fait littéralement partie du travail.
C’est pourquoi j’ai du mal à dissocier cette reconnaissance de l’étude de cas que je documente depuis maintenant 111 jours.
Depuis des mois, je pose des questions sur Nextdoor.
J'ai remis en question la transparence de la recherche.
J'ai remis en question la communication.
J'ai remis en question le processus de sélection des lauréats du prix du Bon Voisin de l'entreprise.
Je me suis interrogé sur la manière dont Nextdoor réagit aux commentaires.
Je me suis demandé si les voisins devraient participer économiquement lorsque leurs informations et leurs contributions deviennent des atouts commerciaux précieux.
J'ai proposé à plusieurs reprises d'avoir une conversation plutôt que de continuer à écrire à ce sujet.
Ensuite, Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor, m'a bloqué sur X.
Encore.
Soyons justes concernant le bloc
Nirav a le droit de me bloquer.
Être PDG d'une société cotée en bourse ne signifie pas qu'il doive me suivre, répondre à tous mes messages ou passer son samedi soir à débattre avec un actionnaire sur les réseaux sociaux.
Je ne peux pas non plus vous dire pourquoi il m'a bloqué.
Seul Nirav le sait.
Je ne vais donc pas dire qu'il m'a bloqué parce qu'il « ressentait de la pression ». Je ne peux pas le savoir.
Je peux discuter de ce à quoi devrait ressembler le leadership lorsque la pression, les critiques ou les questions embarrassantes surviennent.
Et, comme par hasard, la NACD m'a justement fourni du vocabulaire.
Le courage sous la contrainte.
Faire ce qui est le mieux pour l'entreprise et ses actionnaires malgré les pressions.
Maîtriser son ego.
Ce ne sont pas mes critères.
Ce sont là des exemples tirés des critères de nomination des administrateurs de la NACD pour 2026.
Elisa, voici mon défi
Félicitations pour cette reconnaissance.
Sérieusement.
La NACD indique que son palmarès des 100 directeurs vise à distinguer les personnes qui influencent les priorités des conseils d'administration et font preuve d'un leadership exemplaire en matière de gouvernance. Être sélectionné est un honneur à célébrer.
Mais la reconnaissance crée aussi une opportunité.
Utilisez-le.
Ayez une conversation avec Nirav.
Pas précisément parce que je suis spéciale. Je ne le suis pas.
Et non pas parce qu'un PDG doit répondre personnellement à chaque plainte d'un actionnaire.
Mais la manière dont les dirigeants réagissent aux commentaires désagréables est une question de gouvernance.
Si le PDG est en désaccord avec quelqu'un, qu'il le soit.
Si la critique est erronée, expliquez pourquoi elle est erronée.
Si une question relève de la compétence d'un autre cadre, déléguez-la.
Si vous ne pouvez pas fournir d'informations, dites-le.
Si une personne devient abusive, menaçante ou franchit une limite raisonnable, établissez absolument des limites.
Mais lorsque le problème se résume à des questions incessantes, je préfère de loin voir les dirigeants faire preuve d'une confiance qui dit :
Posez la question. Occupons-nous-en.
Voilà un leadership que je peux respecter même lorsque la réponse n'est pas celle que j'espérais.
La gouvernance ne se limite pas à ce qui se passe lors d'une réunion du conseil d'administration
C’est peut-être la leçon la plus importante que j’ai tirée de la lecture des critères de la NACD.
La gouvernance ne se résume pas à approuver des procès-verbaux, à siéger dans des comités et à assister à des réunions trimestrielles.
Les critères de la NACD couvrent la supervision, la résilience, les risques émergents, la rémunération des dirigeants, la succession du PDG, la culture du conseil d'administration, la transformation stratégique, le rendement pour les actionnaires et la prise de décision.
Il y est même question de dirigeants faisant preuve de courage face aux pressions extérieures à la salle du conseil.
C'est important.
Parce que les clients, les voisins et les actionnaires ne sont pas assis dans la salle du conseil d'administration.
Nous sommes en dehors de cela.
Parfois, c'est nous qui sommes la pression.
Parfois, nous sommes agaçants.
Parfois, nous avons tort.
Parfois, nous identifions quelque chose qui mérite d'être examiné.
Une structure de gouvernance solide devrait être capable de faire la distinction entre les deux.
Et voici pourquoi j'apprécie les critères publiés
Il y a également une leçon à tirer pour les prix du bon voisinage de Nextdoor.
Je peux consulter le site web de la NACD et voir quelles sont les valeurs que l'organisation affirme défendre.
Je peux lire ses critères de nomination.
Je comprends les critères d'éligibilité.
Je souhaite en savoir plus sur la manière dont les candidats sont évalués.
La NACD indique que les candidats sont sélectionnés et évalués selon des critères qualitatifs et quantitatifs, que leur dossier est transmis à la haute direction et que les lauréats retenus sont finalement soumis au conseil d'administration de la NACD pour un examen final.
Cela ne signifie pas que je connais tout sur chaque sélection.
Je ne sais pas.
Mais la transparence me donne un point de repère pour évaluer le processus.
C’est précisément pour cette raison que j’ai demandé à Nextdoor de faire preuve de plus de transparence concernant ses propres prix de bon voisinage.
Ne me dites pas simplement que les gagnants sont des gens formidables.
Montrez-moi le processus.
La NACD le fait.
Félicitations, Elisa. Place maintenant à la partie amusante !.
Je vais donc terminer là où j'ai commencé.
Félicitations à Elisa Steele.
Figurer parmi les 100 directeurs de la NACD constitue une reconnaissance professionnelle importante.
Mais après avoir pris connaissance des critères de la NACD, je ne pense pas que la réaction appropriée des actionnaires soit simplement des applaudissements.
C'est aussi une question de responsabilité.
La NACD parle de courage.
Il y est question de leadership sous pression.
Il y est question d'actionnaires.
Il est question de la crédibilité de la gouvernance.
Il est question de maîtriser son ego.
Ce sont d'excellents standards.
Appliquons-les.
Elisa, parle avec Nirav.
Encouragez une culture du leadership qui n'hésite pas à poser des questions qui dérangent.
Encouragez les membres de Nextdoor à leur répondre, même si la réponse est non.
Veuillez informer le PDG que lorsqu'un actionnaire qui a trop de temps libre pose sans cesse des questions, le bouton de blocage ne les fait pas disparaître.
😂
Parce qu'après 111 jours, je suis toujours là.
Je suis toujours actionnaire.
Je souhaite toujours que Nextdoor réussisse.
Et je continue à poser des questions.
Félicitations pour le prix de la gouvernance.
Voyons maintenant la gouvernance.
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Jour 90 : Et si Nextdoor essayait de servir trop de clients à la fois ?
Jour 90.
Quatre-vingt-dix jours consécutifs à observer Nextdoor sous différents angles.
Hier, NXDR a clôturé à 2,27 $. C'est en hausse par rapport à la clôture à 2,23 $ dont j'ai parlé le 88e jour, mais je ne vais pas passer le 90e jour à analyser quatre cents.
Je voudrais plutôt poser une question complètement différente :
Qui sont exactement les clients de Nextdoor ?
Ça a l'air simple.
Je n'en suis pas sûr.
Faites la connaissance de la famille Nextdoor
Pensez à toutes les personnes différentes que Nextdoor essaie de satisfaire.
Il y a ce voisin qui se demande pourquoi trois voitures de police ont défilé dans la rue.
Il y a le propriétaire d'une petite entreprise qui souhaite avoir des clients.
Il y a l' annonceur qui souhaite avoir accès à ces voisins.
Il y a le modérateur qui essaie d'empêcher tout le monde de s'étrangler numériquement à propos de panneaux politiques et d'excréments de chiens.
Il y a le chercheur ou le spécialiste du marketing intéressé par les données de Nextdoor.
Il y a l' actionnaire— bonjour ! — qui souhaite que l'entreprise crée de la valeur durable.
Et puis il y a Nextdoor, qui doit d'une manière ou d'une autre transformer cette fête de quartier en une entreprise rentable.
Ça fait beaucoup de monde assis à une seule table.
Et ils ne veulent pas forcément le même repas.
Le voisin ne se réveille pas en pensant à la monétisation
Je doute que beaucoup de gens se lèvent du lit en pensant :
« J’espère que Nextdoor améliorera ses résultats publicitaires aujourd’hui. »
Les voisins veulent des services publics.
Ce qui se passe?
Qui peut réparer ma climatisation ?
Quelqu'un a-t-il trouvé mon chien ?
Pourquoi y a-t-il une panne de courant ?
Ce restaurant est-il bon ?
Qu'est-ce qui est en construction au bout de la rue ?
Et, naturellement :
« Quelqu’un d’autre a entendu cette explosion ? »
Voilà le produit vu du point de vue du voisin.
Mais il y a un problème.
Il se peut que ce soit le voisin qui utilise le produit...
sans être celui qui en assume principalement le coût.
C'est là que les choses deviennent intéressantes.
L'annonceur veut quelque chose de complètement différent
L'annonceur ne se soucie pas forcément de savoir si Karen et Steve vont enfin régler leur différend de six jours au sujet des poubelles de Steve.
L'annonceur souhaite :
Attention.
De préférence, une attention locale.
Et de préférence, l'attention de personnes susceptibles d'acheter quelque chose.
Cela crée un exercice d'équilibriste.
Nextdoor a besoin d'un nombre suffisant d'utilisateurs pour que son audience soit intéressante pour les annonceurs.
Mais si la monétisation de cette audience rend l'expérience moins utile, ces personnes risquent d'utiliser moins Nextdoor.
Et alors, le public perd de sa valeur.
Bienvenue dans la roue du hamster des réseaux sociaux.
Puis arrivent les petites entreprises
C'est là que Nextdoor entretient une autre relation intéressante.
L'entreprise locale peut être simultanément :
Créateur de contenu.
Annonceur.
Participant communautaire.
Entreprise recommandée.
Client potentiel payant.
Ça fait beaucoup de chapeaux.
Nextdoor souhaite que les voisins recommandent spontanément les commerces locaux, car ces recommandations renforcent la confiance et créent du contenu utile.
Mais Nextdoor a aussi besoin de gagner de l'argent grâce aux entreprises.
Ce n'est pas fondamentalement faux.
Nextdoor est une société cotée en bourse, pas une association caritative de quartier.
La question intéressante est de savoir où se situe la limite entre :
Aider les entreprises locales à participer
et
Monétiser leur besoin d'entrer en contact avec leurs voisins.
C'est une question stratégique qu'il convient de suivre de près.
Et puis il y a les actionnaires
Voici le groupe auquel j'appartiens.
Je n'ai pas besoin que Nextdoor soit exempt de publicité.
Je souhaite une croissance du chiffre d'affaires.
Je veux de la rentabilité.
Je veux de l'innovation.
Je souhaite que la direction réalise des investissements intelligents.
Et oui...
Je veux que NXDR vaille plus de 2,27 $.
Mais voilà le hic.
Si Nextdoor tire trop de profit de sa plateforme et nuit à l'expérience des voisins, cela n'est pas forcément bon pour les actionnaires à long terme.
Si Nextdoor se concentre exclusivement sur le bien-être des voisins mais n'arrive pas à bâtir une entreprise rentable autour de cette activité, cela n'est pas particulièrement utile non plus.
Les intérêts sont liés.
Nextdoor n'est peut-être pas un seul produit
C’est cette idée qui m’intéresse vraiment en ce 90e jour.
Peut-être évaluons-nous Nextdoor de manière incorrecte en le considérant comme un seul et même produit.
Il peut en fait s'agir de plusieurs produits partageant le même voisinage.
Pour le voisin, Nextdoor vend du lien et de l'information.
Pour l'entreprise locale, cela vend de la visibilité et des clients potentiels.
Pour l'annonceur, cela vend de l'accès et de l'attention.
Il offre aux chercheurs et aux spécialistes du marketing des informations sur le quartier.
Et pour les actionnaires, la direction vend finalement autre chose :
La promesse que tous ces éléments peuvent se transformer en une entreprise rentable.
C'est une énigme difficile.
Imaginez essayer de gérer ce restaurant
Imaginez ouvrir un restaurant où un seul client souhaite un steak.
Un autre veut être végétalien.
Un autre veut déjeuner.
Un autre veut des cocktails.
Un autre veut tout gratuit.
Et un actionnaire, près de la cuisine, demande pourquoi les marges ne sont pas meilleures.
Salut. Je suis le gars près de la cuisine.
Parallèlement, le chef réalise des podcasts où il explique l'avenir de la restauration.
À un moment donné, quelqu'un doit décider :
Quel est notre plat signature ?
C'est ce que je demande à propos de Nextdoor.
Quelle est la chose que votre voisin doit absolument faire de manière exceptionnelle ?
Pas 17 choses.
Un.
Nextdoor est principalement :
L'endroit idéal pour découvrir ce qui se passe à proximité ?
L'endroit idéal pour nouer des liens avec ses voisins ?
L'endroit idéal pour découvrir des entreprises locales de confiance ?
Une plateforme publicitaire hyperlocale ?
Un moteur de recommandation de quartier ?
Une source de données locales d'une valeur unique ?
Peut-être que cela pourra un jour être tout cela à la fois.
Mais les entreprises deviennent généralement indispensables parce qu'elles excellent dans un domaine particulier.
Puis ils s'étendent.
Et cela me ramène à 2,27 $
NXDR a clôturé hier à $2.27.
Quatre cents de plus que le cours de clôture de 2,23 $ dont j'ai parlé en début de semaine.
Bien.
En tant qu'actionnaire, je prendrai volontiers ces quatre centimes.
Mais le 90e jour ne se résume pas à savoir si l'action a bougé de quatre cents.
Il s'agit de ce qui, au final, le fait bouger de quarante cents, d'un dollar ou de plusieurs dollars — et le maintient à ce niveau.
Cela nécessite plus que de simples annonces.
Cela nécessite que les gens d'affaires comprennent.
Un produit voisin a de la valeur.
Un écosystème valorisé par les entreprises.
Une audience que les annonceurs apprécient.
Et une stratégie qui, selon les actionnaires, finira par générer des rendements durables.
Cela fait beaucoup de clients à satisfaire.
Jour 90 : Qui aura la meilleure place à table ?
Voici donc la question du jour, après 90 jours :
Lorsque les intérêts des voisins, des entreprises, des annonceurs et des actionnaires s'opposent, qui prime ?
Parce que dire que tout le monde passe en premier, ça sonne bien.
Jusqu'à ce que deux d'entre eux veuillent des choses complètement différentes.
C’est à ce moment-là que la stratégie d’entreprise cesse d’être un énoncé de mission et devient une décision.
Et ces décisions pourraient finalement nous en apprendre bien plus sur l'avenir de Nextdoor que le cours de clôture de NXDR hier, à 2,27 $ ou à 2,23 $.
Quatre-vingt-dix jours écoulés.
Et pourtant, je n'ai toujours pas épuisé toutes les portes à ouvrir.
Suivez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog.
Jour 86 : Nextdoor est-il en difficulté ? Ou sommes-nous revenus à la normale ?
La fête du Travail est terminée.
Nous sommes au 86e jour de mon étude de cas sur Nextdoor, et après m'être demandé hier si Nextdoor prenait un long week-end de vacances, j'ai vérifié à nouveau aujourd'hui.
Je n'ai reçu aucune communication concernant les deux études détaillées Insights que j'ai demandées.
Et NXDR ?
Au moment où j'écris ces lignes, le cours oscille autour de 2,20 $. Les sources de marché indiquaient environ 2,24 $ en fin d'après-midi, après la clôture de vendredi à 2,24 $. Le cours exact est donc susceptible d'évoluer.
Bon, au moins on parle de quelques centimes maintenant.
Nextdoor est-il en difficulté ?
J'essaie encore de comprendre cela.
Mais quelque chose que Nirav Tolia a publié sur X le 3 septembre a attiré mon attention.
« Une étude de 2025 a révélé… »
Dans son message, Nirav a écrit :
« Une étude de 2025 a révélé que les faux avis générés par l'IA sont désormais impossibles à distinguer des vrais… »
Et j'ai immédiatement pensé :
On y va encore une fois.
Une étude.
Quelle étude ?
Qui l'a écrit ?
Où a-t-il été publié ?
Quelle était la méthodologie ?
Quelle était la taille de l'échantillon ?
Que signifiait exactement « indiscernable » ?
Cela semblera sans doute familier à tous ceux qui ont suivi mon aventure de 86 jours sur la transparence de la recherche Nextdoor.
Voici le plus intéressant : j’ai vérifié, et il existe des recherches identifiables qui étayent l’affirmation de Nirav.
Dans un article de Fortune publié le même jour, Nirav l'a identifié plus précisément comme une étude de 2025 de la Nottingham University Business School.
Des études évaluées par des pairs et publiées en 2025 examinent les faux avis générés par l'IA, notamment une étude du Journal of Retailing and Consumer Services analysant 714 016 avis et constatant des différences linguistiques significatives entre les faux avis générés par l'IA, les faux avis générés par des humains et les avis authentiques.
Ma critique n'est donc pas :
« Cette étude n'existe pas. »
Ma question est :
Pourquoi ne pas l'avoir cité dans le message original ?
Si vous comptez utiliser la recherche pour établir votre crédibilité, fournissez aux lecteurs suffisamment d'informations pour qu'ils puissent évaluer eux-mêmes cette recherche.
Nom de l'étude. Auteurs. Publication. Lien.
Quatre choses.
Fait.
Surtout lorsque vous êtes le PDG d'une entreprise qui promeut actuellement l'idée que la provenance compte.
C'est presque trop parfait.
Les faux avis n'ont pas été reçus avec ChatGPT
Un autre aspect de cette discussion me dérange.
L'IA n'a pas inventé les faux avis.
L'IA a permis de les rendre plus rapides, moins chers et plus faciles à produire à grande échelle.
L'être humain manipule les réputations depuis très, très longtemps.
En fait, l'histoire est plutôt divertissante.
Années 1800 : Walt Whitman publia anonymement des critiques dithyrambiques de son propre ouvrage, Feuilles d'herbe. C'est en quelque sorte l'équivalent, au XIXe siècle, de la création d'un compte anonyme et de l'attribution de cinq étoiles à soi-même.
Au début des années 1900, les journaux étaient déjà confrontés à des informations fabriquées, des affirmations exagérées et des « faussaires ». En 1913, le New York World avait créé un Bureau d'exactitude et d'équité, notamment pour traiter les plaintes et « éradiquer les faux et les faussaires ».
Avant l'avènement d'Internet, les entreprises utilisaient les témoignages et les recommandations comme outils marketing, ce qui a engendré le même problème fondamental auquel nous sommes confrontés aujourd'hui : cette personne recommande-t-elle le produit parce qu'elle l'aime vraiment, ou parce que quelqu'un tire profit de cette recommandation ?
Les débuts d'Internet : les forums, les sites d'avis et, plus tard, le commerce électronique ont permis aux entreprises et aux particuliers de créer des comptes et de fabriquer des éloges — ou d'attaquer leurs concurrents.
Ironie du sort, Nirav a lui-même cofondé Epinions en 1999, l'une des premières plateformes d'avis d'utilisateurs. Il reconnaît aujourd'hui que l'économie des avis est finalement devenue vulnérable à la manipulation.
Années 2010 : Le commerce de faux avis est devenu une véritable industrie. Les entreprises pouvaient acheter des avis positifs, les concurrents pouvaient être attaqués avec des avis négatifs et les auteurs d’avis pouvaient utiliser plusieurs identités.
Années 2020 : Les fermes à avis sont devenues de plus en plus sophistiquées. Les enquêteurs ont découvert que des personnes rédigeant des avis de manière coordonnée faisaient l’éloge d’entreprises sans lien entre elles dans différents pays, des avis identiques apparaissant parfois sous des noms différents.
Aujourd'hui : l'IA générative a bouleversé l'économie. Au lieu de payer des humains pour rédiger manuellement des centaines d'avis, il est désormais possible de générer rapidement d'énormes quantités de textes convaincants. Des recherches montrent que les personnes maîtrisant l'IA générative peuvent produire des avis trompeurs avec des compétences comparables à celles des humains, même si les chercheurs parviennent encore à identifier statistiquement certaines différences linguistiques.
Même arnaque.
Des machines bien meilleures.
Ce qui me ramène à Nextdoor
L'argument principal de Nextdoor est que l'identité vérifiée et la responsabilité du voisinage peuvent rendre les recommandations plus fiables.
C'est une stratégie intéressante.
Mais la vérification à elle seule ne rend pas une opinion véridique.
Une personne réelle peut exagérer.
Une personne vérifiée peut avoir une rancune.
Un vrai voisin peut recommander l'entreprise de son ami.
Un client légitime peut recevoir une prime.
Deux voisins vérifiés peuvent avoir des expériences totalement différentes avec la même entreprise.
Et, comme je l'ai déjà documenté, j'avais moi-même des doutes quant à la fiabilité réelle du système de vérification de Nextdoor.
Le statut « vérifié » est donc un signal de confiance
Ce n'est pas un sérum de vérité magique.
L'origine compte ? Je suis d'accord.
C'est précisément ce qui rend le message de Nirav si intéressant.
Son argument principal se résume essentiellement à :
La provenance des informations est importante.
Je suis d'accord.
Complètement.
C’est pourquoi, lorsque le PDG déclare :
« Une étude de 2025 a révélé… »
Je veux connaître la provenance.
Nommez l'étude.
Nommez les chercheurs.
Lien vers celui-ci.
Laissons les lecteurs l'examiner.
Et c'est précisément ce que je demande à Nextdoor de fournir concernant ses propres recherches.
Pendant 86 jours.
Nextdoor a publié les résultats de son étude Insights.
Nextdoor a publiquement indiqué à ses lecteurs qu'ils pouvaient demander des données détaillées.
Je l'ai demandé.
J'ai envoyé un courriel.
J'ai fait un suivi.
J'ai étendu la distribution.
J'ai envoyé une autre demande samedi.
Et j'attends toujours les deux études détaillées.
Jour 86
Hier, c'était la fête du Travail.
Aujourd'hui, je demande :
Nextdoor est-il en difficulté ?
Parce que je suis encore en train de travailler.
J'attends que quelqu'un de Nextdoor réponde à mes questions.
L'article de Nirav soutient que la provenance compte.
Sur ce point, nous sommes d'accord.
Voici donc ma suggestion pour le jour 86 :
Entraînez-vous.
Lorsque vous citez une recherche, montrez-nous la recherche.
Lorsque Nextdoor publie des études, veuillez nous indiquer la méthodologie.
Lorsque votre propre blog indique à vos lecteurs qu'ils peuvent demander des données détaillées, fournissez ces données détaillées — ou expliquez pourquoi vous ne le faites pas.
Car, qu'il s'agisse d'une critique de restaurant, d'une recommandation générée par une IA ou d'un rapport d'analyse d'entreprise, le principe reste le même :
Ne me dites pas simplement de lui faire confiance. Donnez-moi suffisamment d'informations pour que je puisse décider si je dois lui faire confiance.
Suivez l'étude de cas Nextdoor en cours sur NielFlamm.com/blog.
Bonne fête du Travail — Jour 85 : Nextdoor, avez-vous oublié les personnes qui font le travail ?
Bonne fête du Travail ! 🇺🇸
Aujourd'hui, nous sommes au 85e jour de mon étude de cas Nextdoor.
Avant d'aborder Nextdoor, il est bon de rappeler ce que représente réellement cette journée.
La fête du Travail n'est pas simplement la fin non officielle de l'été, un week-end de trois jours, des soldes de matelas, des barbecues ou un dernier voyage à la plage.
La fête du Travail rend hommage aux contributions et aux réalisations des travailleurs américains et du mouvement ouvrier qui ont lutté pour de meilleures conditions de travail, des horaires raisonnables, des salaires équitables et une meilleure protection des travailleurs.
Instituée jour férié fédéral en 1894, cette journée reste, plus de 130 ans plus tard, l'occasion de rendre hommage aux personnes dont le travail fait tourner les entreprises, les communautés et le pays.
Ce qui m'amène à parler de Nextdoor.
Allô ? Il y a quelqu'un ?
Au moment où j'écris ces lignes, je n'ai vu aucune publication concernant la fête du Travail sur Nextdoor.
Rien non plus de la part du PDG Nirav Tolia.
Peut-être que quelque chose apparaîtra plus tard aujourd'hui.
Si c'est le cas, je mettrai cet article à jour avec plaisir.
Mais maintenant ?
Grillons. 🦗
Et je trouve cela remarquable.
Il s'agit d'une entreprise dont l'identité entière repose sur les quartiers, les communautés, les commerces locaux et les personnes qui font vivre ces communautés.
Enseignants.
Infirmières.
Premiers intervenants.
Employés de restaurant.
Employés du commerce de détail.
Ouvriers du bâtiment.
Chauffeurs-livreurs.
Les propriétaires de petites entreprises.
Paysagistes.
Électriciens.
Plombiers.
Mécanique.
Et oui, les employés qui font réellement fonctionner Nextdoor.
S'il y a bien une fête qui s'impose d'elle-même pour une entreprise se prétendant « réseau de quartier essentiel », ce serait bien la fête du Travail, non ?
On parle de déconnexion totale
Il ne s'agit pas de savoir si chaque entreprise est tenue de publier un message sur les réseaux sociaux pour chaque jour férié.
Bien sûr que non.
Il s'agit de sensibilisation et de cohérence avec votre propre marque.
Nextdoor a toujours beaucoup à dire dès qu'il y a une occasion de parler des annonceurs.
Ce livre a beaucoup à dire sur la manière dont les entreprises développent leur notoriété.
Il y a beaucoup à dire sur la manière de contacter des voisins vérifiés.
Elle a beaucoup à dire lorsqu'il s'agit de promouvoir un nouveau produit, une opportunité publicitaire ou une stratégie de monétisation.
Mais la fête du Travail ?
Une journée dédiée spécifiquement à la reconnaissance des personnes qui font réellement le travail dans ces quartiers ?
Rien pour le moment.
De mon point de vue, c'est un autre exemple de la façon dont la communication d'entreprise de Nextdoor peut paraître déconnectée de la réalité.
Et ce ne sont pas vraiment des vacances surprises.
La fête du Travail figure au calendrier depuis un certain temps.
Vous pouvez même programmer une publication.
Ce matin, personne n'a eu besoin d'abandonner le barbecue pour se connecter à LinkedIn.
Pendant ce temps, j'ai travaillé samedi
Alors que Nextdoor profitait apparemment du long week-end, j'ai envoyé un autre courriel samedi.
Oui.
Encore un.
Le sujet reste le même que celui que je documente depuis près de trois mois :
Où sont les deux études détaillées d'Insights ?
Il s'agit des deux études pour lesquelles Nextdoor indiquait à ses lecteurs qu'ils pouvaient obtenir des informations supplémentaires, notamment des données détaillées, des segments d'audience supplémentaires et des recommandations stratégiques.
J'ai suivi les instructions.
J'ai fait un suivi.
J'ai précisé que je demande les données détaillées, et non des liens vers les résumés que j'ai déjà lus.
J'ai élargi la liste de diffusion de ce courriel au-delà de Jacob Chavis pour inclure d'autres personnes chez Nextdoor qui peuvent répondre à la question.
Et nous en sommes maintenant à :
Jour 85.
À ce stade, la réponse n'a même plus besoin d'être compliquée.
Oui, Niel, voici l'information.
Ou:
Non, Niel, nous ne le fournissons pas.
Ou:
Elle n'est disponible que pour certains clients, annonceurs ou partenaires.
Choisissez-en un.
Je préfère la clarté au silence.
L'ironie de la fête du Travail
C’est peut-être ce qui rend le silence d’aujourd’hui particulièrement intéressant à mes yeux.
La fête du Travail vise en partie à reconnaître la valeur du travail des gens.
Et l'un des thèmes que j'ai soulevés à plusieurs reprises tout au long de cette étude de cas est celui de savoir si Nextdoor reconnaît adéquatement la valeur créée par les différentes personnes qui gravitent autour de sa plateforme.
Ce sont les voisins qui lancent les conversations.
Les recommandations viennent des voisins.
Les services sont assurés par des petites entreprises.
Les employés conçoivent et exploitent la plateforme.
Les annonceurs génèrent des revenus.
Les investisseurs fournissent des capitaux.
Chacun de ces groupes apporte sa contribution.
Une organisation saine comprend que les relations avec ses parties prenantes nécessitent plus qu'un discours marketing bien rodé.
Ils ont besoin de communiquer.
Écoute.
Confiance.
Transparence.
Et la responsabilité.
Jour 85
Alors, bonne fête du Travail à tous ceux qui travaillent aujourd'hui !.
Bonne fête du Travail à tous ceux qui ont la chance d'avoir congé aujourd'hui.
Bonne fête du Travail aux petits entrepreneurs qui n'ont pas vraiment de jours fériés.
Et bonne fête du Travail aux employés de Nextdoor également !.
Quant à Nextdoor et Nirav Tolia :
Peut-être que le message de la fête du Travail arrive.
Peut-être que quelqu'un répondra au courriel de demain.
Peut-être recevrai-je enfin ces deux études détaillées.
On verra.
Mais au moment où j'écris ces lignes, le jour 85 ressemble étrangement à bon nombre des 84 jours précédents.
J'attends toujours que quelqu'un chez Nextdoor démontre que la communication et la responsabilité ne sont pas de simples mots utilisés lorsque cela arrange la marque.
Bonne fête du Travail ! 🇺🇸
Suivez l'étude de cas Nextdoor en cours sur NielFlamm.com/blog.