Bonne fête du Travail ! 🇺🇸
Aujourd'hui, nous sommes au 85e jour de mon étude de cas Nextdoor.
Avant d'aborder Nextdoor, il est bon de rappeler ce que représente réellement cette journée.
La fête du Travail n'est pas simplement la fin non officielle de l'été, un week-end de trois jours, des soldes de matelas, des barbecues ou un dernier voyage à la plage.
La fête du Travail rend hommage aux contributions et aux réalisations des travailleurs américains et du mouvement ouvrier qui ont lutté pour de meilleures conditions de travail, des horaires raisonnables, des salaires équitables et une meilleure protection des travailleurs.
Instituée jour férié fédéral en 1894, cette journée reste, plus de 130 ans plus tard, l'occasion de rendre hommage aux personnes dont le travail fait tourner les entreprises, les communautés et le pays.
Ce qui m'amène à parler de Nextdoor.
Allô ? Il y a quelqu'un ?
Au moment où j'écris ces lignes, je n'ai vu aucune publication concernant la fête du Travail sur Nextdoor.
Rien non plus de la part du PDG Nirav Tolia.
Peut-être que quelque chose apparaîtra plus tard aujourd'hui.
Si c'est le cas, je mettrai cet article à jour avec plaisir.
Mais maintenant ?
Grillons. 🦗
Et je trouve cela remarquable.
Il s'agit d'une entreprise dont l'identité entière repose sur les quartiers, les communautés, les commerces locaux et les personnes qui font vivre ces communautés.
Enseignants.
Infirmières.
Premiers intervenants.
Employés de restaurant.
Employés du commerce de détail.
Ouvriers du bâtiment.
Chauffeurs-livreurs.
Les propriétaires de petites entreprises.
Paysagistes.
Électriciens.
Plombiers.
Mécanique.
Et oui, les employés qui font réellement fonctionner Nextdoor.
S'il y a bien une fête qui s'impose d'elle-même pour une entreprise se prétendant « réseau de quartier essentiel », ce serait bien la fête du Travail, non ?
On parle de déconnexion totale
Il ne s'agit pas de savoir si chaque entreprise est tenue de publier un message sur les réseaux sociaux pour chaque jour férié.
Bien sûr que non.
Il s'agit de sensibilisation et de cohérence avec votre propre marque.
Nextdoor a toujours beaucoup à dire dès qu'il y a une occasion de parler des annonceurs.
Ce livre a beaucoup à dire sur la manière dont les entreprises développent leur notoriété.
Il y a beaucoup à dire sur la manière de contacter des voisins vérifiés.
Elle a beaucoup à dire lorsqu'il s'agit de promouvoir un nouveau produit, une opportunité publicitaire ou une stratégie de monétisation.
Mais la fête du Travail ?
Une journée dédiée spécifiquement à la reconnaissance des personnes qui font réellement le travail dans ces quartiers ?
Rien pour le moment.
De mon point de vue, c'est un autre exemple de la façon dont la communication d'entreprise de Nextdoor peut paraître déconnectée de la réalité.
Et ce ne sont pas vraiment des vacances surprises.
La fête du Travail figure au calendrier depuis un certain temps.
Vous pouvez même programmer une publication.
Ce matin, personne n'a eu besoin d'abandonner le barbecue pour se connecter à LinkedIn.
Pendant ce temps, j'ai travaillé samedi
Alors que Nextdoor profitait apparemment du long week-end, j'ai envoyé un autre courriel samedi.
Oui.
Encore un.
Le sujet reste le même que celui que je documente depuis près de trois mois :
Où sont les deux études détaillées d'Insights ?
Il s'agit des deux études pour lesquelles Nextdoor indiquait à ses lecteurs qu'ils pouvaient obtenir des informations supplémentaires, notamment des données détaillées, des segments d'audience supplémentaires et des recommandations stratégiques.
J'ai suivi les instructions.
J'ai fait un suivi.
J'ai précisé que je demande les données détaillées, et non des liens vers les résumés que j'ai déjà lus.
J'ai élargi la liste de diffusion de ce courriel au-delà de Jacob Chavis pour inclure d'autres personnes chez Nextdoor qui peuvent répondre à la question.
Et nous en sommes maintenant à :
Jour 85.
À ce stade, la réponse n'a même plus besoin d'être compliquée.
Oui, Niel, voici l'information.
Ou:
Non, Niel, nous ne le fournissons pas.
Ou:
Elle n'est disponible que pour certains clients, annonceurs ou partenaires.
Choisissez-en un.
Je préfère la clarté au silence.
L'ironie de la fête du Travail
C’est peut-être ce qui rend le silence d’aujourd’hui particulièrement intéressant à mes yeux.
La fête du Travail vise en partie à reconnaître la valeur du travail des gens.
Et l'un des thèmes que j'ai soulevés à plusieurs reprises tout au long de cette étude de cas est celui de savoir si Nextdoor reconnaît adéquatement la valeur créée par les différentes personnes qui gravitent autour de sa plateforme.
Ce sont les voisins qui lancent les conversations.
Les recommandations viennent des voisins.
Les services sont assurés par des petites entreprises.
Les employés conçoivent et exploitent la plateforme.
Les annonceurs génèrent des revenus.
Les investisseurs fournissent des capitaux.
Chacun de ces groupes apporte sa contribution.
Une organisation saine comprend que les relations avec ses parties prenantes nécessitent plus qu'un discours marketing bien rodé.
Ils ont besoin de communiquer.
Écoute.
Confiance.
Transparence.
Et la responsabilité.
Jour 85
Alors, bonne fête du Travail à tous ceux qui travaillent aujourd'hui !.
Bonne fête du Travail à tous ceux qui ont la chance d'avoir congé aujourd'hui.
Bonne fête du Travail aux petits entrepreneurs qui n'ont pas vraiment de jours fériés.
Et bonne fête du Travail aux employés de Nextdoor également !.
Quant à Nextdoor et Nirav Tolia :
Peut-être que le message de la fête du Travail arrive.
Peut-être que quelqu'un répondra au courriel de demain.
Peut-être recevrai-je enfin ces deux études détaillées.
On verra.
Mais au moment où j'écris ces lignes, le jour 85 ressemble étrangement à bon nombre des 84 jours précédents.
J'attends toujours que quelqu'un chez Nextdoor démontre que la communication et la responsabilité ne sont pas de simples mots utilisés lorsque cela arrange la marque.
Bonne fête du Travail ! 🇺🇸
Suivez l'étude de cas Nextdoor en cours sur NielFlamm.com/blog.
