Responsabilité du PDG : La culture que vous tolérez devient la culture que vous construisez
Dans le cadre de ma démarche, je continue de partager mon expérience documentée avec Nextdoor, Nirav Tolia et, actuellement, Jacob Chavis.
Aujourd'hui, c'est le 24e jour.
Une simple demande a été faite pour obtenir l'intégralité des informations relatives à l'étude publiée par l' de Nextdoor , en indiquant Jacob comme contact.
Aucune étude.
Aucune méthodologie.
Aucune réponse.
En publiant des mises à jour, j'ai remarqué que Nirav partageait un message à propos de la Coupe du monde, des liens de voisinage et de la recherche d'un terrain d'entente.
C'est un excellent message.
Mais le leadership ne se résume pas au message que vous transmettez à l'extérieur.
Il s'agit de l'expérience que les gens vivent, intérieurement et extérieurement, lorsque personne ne les observe.
J'ai commenté la publication en partageant mon expérience, une infographie, et j'ai orienté les gens vers l'article complet.
C'était le premier commentaire.
Nirav a répondu aux autres commentateurs. Mon expérience, quant à elle, n'a toujours pas été prise en compte.
C'est là que la responsabilité du PDG compte.
Toute organisation rencontre des problèmes. Toute entreprise commet des erreurs. La différence réside dans la manière dont la direction réagit lorsqu'un problème est soulevé.
Les commentaires ne sont pas automatiquement du « bruit »
Les retours d'information peuvent être des données.
Les retours d'information permettent d'identifier les écarts entre ce que les dirigeants de l'entreprise pensent construire et l'expérience réelle vécue par les clients, les utilisateurs, les employés et les actionnaires.
Un PDG donne le ton.
Si les lacunes de communication sont acceptées, elles deviennent normales.
Si la responsabilité est facultative, elle devient culture.
Si le silence est toléré, il devient le processus.
« Je tolère ce que je permets. »
La question n'est pas de savoir si chaque commentaire est agréable à recevoir.
La question est de savoir si la direction est disposée à écouter, à évaluer et à s'améliorer.
C'est ainsi que se construit la confiance.
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Trois livres que tout dirigeant devrait avoir à portée de main
Il existe trois livres que, selon moi, tout dirigeant, coach, mentor et professionnel de la formation et du développement devrait avoir à portée de main.
📘 Le livre « De la performance à l'excellence » de Jim Collins m'a appris que l'excellence n'est pas le fruit du hasard. Elle se construit grâce à des personnes disciplinées, une réflexion rigoureuse et des actions disciplinées. Ce livre est devenu un pilier de ma conception du leadership et de l'excellence organisationnelle.
📙 Le livre « Le Point de bascule » de Malcolm Gladwell a transformé ma vision des idées, de l'influence et de la façon dont de petites actions peuvent engendrer des changements extraordinaires. J'ai eu la chance d'assister à une conférence de Malcolm Gladwell il y a quelques années, lors de l'événement qui s'appelait alors ASTD (aujourd'hui ATD), et ses réflexions m'ont profondément marquée depuis.
Au fil des ans, j'ai encouragé de nombreux membres de mon équipe à lire ces deux ouvrages dans le cadre de mes séances de coaching et de mentorat. Ils suscitent des échanges enrichissants sur le leadership, la culture d'entreprise et le développement personnel.
J'ajoute maintenant un troisième livre à cette liste.
📕 Quand avez-vous cessé de vous soucier de quoi que ce soit ? par Natalie Beckerman.
Je commence tout juste à m'y intéresser, mais une chose me frappe déjà : le leadership ne se résume pas à la stratégie, aux indicateurs ou aux résultats. Il s'agit avant tout de personnes. Il s'agit de choisir de se soucier des autres, même lorsque c'est difficile. Ce message résonne profondément en moi.
Lorsque j'aurai de nouveau l'occasion de diriger, d'entraîner et d'accompagner des équipes, je compte offrir ces trois livres à chaque responsable. Et si je peux obtenir un exemplaire dédicacé du livre de Natalie, ce sera encore mieux.
Les meilleurs leaders n'arrêtent jamais d'apprendre.
Et ils ne cessent jamais de s'en soucier.
Quand avez-vous cessé de vous en soucier ? Le pouvoir d'un mouvement
mon exemplaire de « When Did You Stop Caring? » de Natalie Beckerman, et après avoir commencé à le lire, tout ce que je peux dire, c'est : wow !
J'ai également regardé quelques courts métrages promotionnels de Natalie, et un mot ne cesse de me frapper : mouvement.
Les mouvements ont le pouvoir de changer les individus, les communautés, et parfois même l'humanité elle-même.
Prenons l'exemple du Défi du seau d'eau glacée pour la SLA. Le but n'était pas de se faire arroser d'un seau d'eau glacée, mais de sensibiliser le public, d'ouvrir le dialogue et de financer la recherche afin d'empêcher la SLA de faire d'autres victimes.
Pensez au mouvement de Jésus et à l'impact qu'il a eu sur d'innombrables personnes en quête de sens, de foi et de lien social.
Pensez à l'expression « Pay It Forward ». Bien que fictive, cette histoire montre comment les actions d'une seule personne peuvent inspirer les autres et créer un effet d'entraînement de bonté et de générosité.
Le point commun de tous ces exemples est simple : ils ont tous commencé avec des personnes suffisamment soucieuses du problème pour agir.
Le véritable changement ne se produit pas du jour au lendemain. Les habitudes se construisent avec le temps. La dynamique se construit avec le temps. Le succès se construit avec le temps.
C'est quelque chose que je me rappelle souvent. Je continue à persévérer. Je continue d'avancer, un pas après l'autre. Je continue de guetter les occasions de remporter une victoire, aussi infime soit-elle.
Si le message de Natalie parvient ne serait-ce qu'à inspirer une infime partie de cet état d'esprit, alors c'est une conversation qui mérite d'être menée.
Si vous n'en avez pas encore acheté un exemplaire, vous ratez quelque chose.
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📚 Barnes & Noble : https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Disponible dès maintenant en format relié, broché et numérique.
La question n'est pas de savoir si nous pouvons changer le monde du jour au lendemain.
La question est : que pouvons-nous faire aujourd'hui pour montrer que nous nous soucions encore de vous ?