Dans le cadre de ma démarche, je continue de partager mon expérience documentée avec Nextdoor, Nirav Tolia et, actuellement, Jacob Chavis.
Aujourd'hui, c'est le 24e jour.
Une simple demande a été faite pour obtenir l'intégralité des informations relatives à l'étude publiée par l' de Nextdoor , en indiquant Jacob comme contact.
Aucune étude.
Aucune méthodologie.
Aucune réponse.
En publiant des mises à jour, j'ai remarqué que Nirav partageait un message à propos de la Coupe du monde, des liens de voisinage et de la recherche d'un terrain d'entente.
C'est un excellent message.
Mais le leadership ne se résume pas au message que vous transmettez à l'extérieur.
Il s'agit de l'expérience que les gens vivent, intérieurement et extérieurement, lorsque personne ne les observe.
J'ai commenté la publication en partageant mon expérience, une infographie, et j'ai orienté les gens vers l'article complet.
C'était le premier commentaire.
Nirav a répondu aux autres commentateurs. Mon expérience, quant à elle, n'a toujours pas été prise en compte.
C'est là que la responsabilité du PDG compte.
Toute organisation rencontre des problèmes. Toute entreprise commet des erreurs. La différence réside dans la manière dont la direction réagit lorsqu'un problème est soulevé.
Les commentaires ne sont pas automatiquement du « bruit »
Les retours d'information peuvent être des données.
Les retours d'information permettent d'identifier les écarts entre ce que les dirigeants de l'entreprise pensent construire et l'expérience réelle vécue par les clients, les utilisateurs, les employés et les actionnaires.
Un PDG donne le ton.
Si les lacunes de communication sont acceptées, elles deviennent normales.
Si la responsabilité est facultative, elle devient culture.
Si le silence est toléré, il devient le processus.
« Je tolère ce que je permets. »
La question n'est pas de savoir si chaque commentaire est agréable à recevoir.
La question est de savoir si la direction est disposée à écouter, à évaluer et à s'améliorer.
C'est ainsi que se construit la confiance.
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