Jour 126 : Nouvel e-mail à Nextdoor. La demande reste inchangée.

📧 Jour 126. Un autre courriel envoyé. Une nouvelle occasion pour Nextdoor de boucler la boucle.

Aujourd'hui, j'ai envoyé un autre courriel au groupe habituel de contacts Nextdoor, notamment au service des communications, à Jacob Chavis, au PDG Nirav Tolia et aux membres de l'équipe de direction.

L'objet était simple :

Jour 126 : Demande des rapports de recherche originaux de Nextdoor Insights

Aucune nouvelle accusation. Aucune demande compliquée. Juste une requête restée sans réponse pendant 126 jours.

Que suis-je en train de demander ?

Revenons au début.

Nextdoor a publié deux articles Insights invitant les lecteurs intéressés à contacter Jacob Chavis pour obtenir des données détaillées, des segments d'audience supplémentaires et des recommandations stratégiques.

Les deux rapports étaient :

🏠 Assurance habitation : « 74 % des voisins de Nextdoor sont prêts à changer d’assurance habitation. Voici les raisons. »

💰 Services financiers : « Nouveau rapport Nextdoor Insights : Comment les voisins abordent les conseils financiers et l'investissement. »

Je n'ai pas demandé à Nextdoor de réaliser une nouvelle étude pour moi. Je ne lui ai pas demandé de concevoir un projet de recherche personnalisé. J'ai simplement demandé l'étude détaillée mentionnée dans les articles originaux.

Cette distinction est importante.

Réponse reçue. Mais la demande reste en suspens.

Je tiens à préciser que Nextdoor Communications a déjà répondu. Je ne prétends pas que l'entreprise n'a jamais communiqué avec moi.

Cependant, les documents que j'ai reçus ne comprenaient pas les rapports détaillés complets ni les données justificatives que j'avais initialement demandées.

Recevoir des liens vers des articles de blog publics ne revient pas à recevoir les recherches détaillées auxquelles ces articles font référence.

Je ne demande pas le même résumé une nouvelle fois. Je demande les rapports détaillés.

Si ces rapports ne sont pas disponibles pour diffusion, veuillez m'en informer. S'il existe des restrictions, veuillez les préciser. Si une autre personne traite la demande, veuillez me mettre en contact avec elle.

N'importe laquelle de ces réponses serait plus utile que de laisser la question centrale sans réponse.

Quatre façons de clore cette affaire

Dans mon courriel d'aujourd'hui, j'ai présenté quatre options simples :

1. Veuillez fournir les rapports. Envoyez les recherches et les données détaillées que vous aviez initialement déclarées disponibles.

2. expliquer la limitation. Merci de m'indiquer directement si vous ne pouvez pas diffuser les rapports complets.

3. Clarifiez les restrictions. Expliquez ce qui peut être partagé, ce qui ne le peut pas et pourquoi.

4. Identifiez le bon contact. Mettez-moi en relation avec la personne responsable de ces rapports.

C'est ça.

Je ne demande pas à Nextdoor de divulguer des informations confidentielles ni de compromettre ses intérêts commerciaux. Je demande simplement des éclaircissements concernant une étude que l'entreprise a elle-même présentée comme étant accessible aux lecteurs intéressés.

Si certaines parties contiennent des informations confidentielles, pourriez-vous me fournir une version expurgée de ces passages ? Si cela s’avère impossible, j’aimerais en comprendre la raison.

Une perspective d'apprentissage et de développement

J'ai passé plus de 20 ans à travailler dans le domaine de la formation et du développement, notamment en conception pédagogique, en animation, en gestion et en processus organisationnels.

L'une des leçons à tirer de cette expérience est que, lorsqu'une tâche est bloquée, il est utile d'identifier le responsable, de définir le résultat attendu et de clarifier les prochaines étapes.

Une demande ne devrait pas nécessiter une série interminable de relances simplement parce que personne n'a clairement communiqué la réponse ou la prochaine étape.

Parfois la réponse est oui. Parfois c'est non. Parfois il y a des conditions.

Mais une communication claire et une responsabilité clairement définie permettent aux gens d'aller de l'avant.

Voilà le point de vue que j'adopte sur cette situation. Je ne prétends pas savoir ce qui se passe chez Nextdoor ni pourquoi ma demande n'a pas été traitée. Je peux seulement décrire ce que j'ai demandé, ce que j'ai reçu et ce qui reste à faire.

Je préfère parler que de continuer à écrire

J'ai clairement indiqué que j'étais disposé à en discuter par courriel, par téléphone, par vidéoconférence, ou même autour d'un café virtuel.

Je préférerais de loin discuter plutôt que de continuer à rédiger des courriels de suivi et à documenter une journée de plus pour cette étude de cas.

Je ne m'attends pas à ce qu'un PDG réponde personnellement à toutes les questions des actionnaires. Mais je crois fermement qu'une personne au sein de l'entreprise devrait être en mesure de prendre en charge une demande simple et d'y apporter une réponse claire.

Et si les rapports ne peuvent être partagés, je peux accepter une explication directe de cette décision, même si ce n'est pas la réponse que j'espérais recevoir.

Jour 126 : Le temps continue de s'écouler

Je suis toujours intéressé par la compréhension des recherches de Nextdoor, de sa méthodologie et de la manière dont l'entreprise tire des enseignements de sa communauté de quartier.

Je souhaite également que Nextdoor réussisse. Je l'ai dit à maintes reprises, et je le pense vraiment.

Mais vouloir qu'une entreprise réussisse ne signifie pas ignorer toutes les questions sans réponse. Poser des questions et donner son avis aide les entreprises à identifier les lacunes et à améliorer leurs processus.

Voilà où nous en sommes.

Jour 126. La demande reste simple : veuillez fournir les rapports Insights détaillés originaux, ou dites-moi directement pourquoi vous ne pouvez pas.

J'aimerais que la prochaine mise à jour de cette étude de cas porte sur une résolution plutôt que sur un simple suivi.

Nextdoor, c'est à vous de jouer.

👉 Suivez l'étude de cas en cours sur NielFlamm.com/blog

Jour 112 : J'attends toujours

Jour 112.

La demande n'a pas changé.

Je continue de demander à Nextdoor les études détaillées d'Insights que ses propres publications indiquaient être disponibles.

J'ai envoyé des courriels. J'ai relancé. J'ai élargi mon audience. J'ai proposé des échanges par téléphone, vidéo ou café virtuel.

J'ai reçu une réponse, mais elle ne contient pas les rapports détaillés complets que j'avais initialement demandés.

À ce stade, la réponse n'a pas besoin d'être compliquée :

Veuillez m'envoyer les rapports.
Veuillez m'informer de leur indisponibilité.
expliquer les restrictions éventuelles.
Ou veuillez m'indiquer qui peut me les fournir.

N'importe laquelle de ces actions mettrait fin au compte à rebours.

Une étude récente menée par Nextdoor souligne l'importance de la confiance et de la communication.

Je suis d'accord.

Alors communiquons.

112 jours. Une demande non résolue.

Peut-être que le jour 113 sera le bon.

Je me suis trompé 112 fois jusqu'à présent. 😂

👉 NielFlamm.com/blog

Jour 108 : Nouveau compte X. Bloqué à nouveau. Ça fait trois.

Eh bien, ça n'a pas traîné. 😂

Une correction importante à apporter à la version précédente de cette histoire.

J'ai créé un autre compte X.

Nirav avait déjà bloqué mon compte d'origine, alors j'en ai créé un nouveau et j'ai continué à faire ce que je faisais : publier des messages sur mon expérience avec Nextdoor et partager mes commentaires.

La création d'un autre compte pour contourner un blocage pourrait-elle enfreindre les conditions générales de X ?

C'est possible.

Je ne vais pas faire semblant du contraire. C'est un risque que je prends, et si X décide que j'ai enfreint ses règles, j'en assumerai les conséquences.

Mais voici ce qui s'est passé ensuite.

Dans un délai d'environ 24 heures :

Le nouveau compte a également été bloqué.

D'après mes informations, cela fait maintenant trois blocages, avec deux comptes différents bloqués en l'espace d'environ 24 heures.

À ce stade, j'ai l'impression de participer au jeu du marteau numérique le plus étrange au monde.

Qui appuie réellement sur le bouton ?

Voici quelque chose dont je ne suis pas sûr.

Je ne sais pas si Nirav m'a bloqué personnellement.

La capture d'écran indique que son compte a bloqué le mien. Elle ne précise pas qui utilisait son compte au moment des faits.

Peut-être que c'est Nirav.

Un assistant de direction peut aider à gérer le compte.

Peut-être que quelqu'un d'autre y a accès.

Je ne sais pas.

Et c'est une distinction importante, car j'essaie de documenter ce qui s'est réellement passé, et non de combler les lacunes par des suppositions.

Ce que je sais , c'est que @niravtolia a bloqué un autre compte que j'utilisais pour donner mon avis sur Nextdoor.

Encore.

Quelqu'un fait attention

C'est cette partie que je trouve fascinante.

Depuis plus de 100 jours, je demande des études détaillées de Nextdoor Insights que l'entreprise présentait comme disponibles en contactant son représentant Insights.

L'obtention des données de recherche s'est avérée remarquablement difficile.

Vous êtes bloqué ?

Apparemment, nous sommes plutôt efficaces pour ça. 😂

Que ce soit Nirav lui-même qui voie mes publications ou quelqu'un d'autre qui gère son compte, quelqu'un le remarque.

Et si des ressources de l'entreprise sont impliquées — et, encore une fois, je ne sais pas si c'est le cas —, je préférerais que ces ressources soient consacrées à quelque chose qui aide Nextdoor.

Trouvez un autre annonceur.

Améliorer l'expérience des petites entreprises.

Améliorer la modération.

Répondre aux clients.

Répondre aux actionnaires.

Développer une autre source de revenus.

Créez quelque chose qui augmente l'engagement.

Créer de la valeur pour l'entreprise.

En tant qu'actionnaire, cela m'intéresse beaucoup plus qu'un autre bloc d'actions.

Oui, j'ai créé un autre compte

Je ne vais pas passer ce détail sous silence.

J'ai créé un autre compte X après avoir été bloqué.

Chacun peut décider par lui-même si j'aurais dû faire cela.

X peut décider s'il se conforme à ses propres règles.

Je suis à l'aise avec cette décision.

Ce que je ne fais pas, c'est prétendre être quelqu'un d'autre, inventer des accusations ou cacher ce que je fais.

Je signe mes commentaires.

Je prends des captures d'écran.

Je note les dates.

Et je publie l'histoire au fur et à mesure que je la vis.

Si je me trompe sur quelque chose, n'hésitez pas à me le dire.

J'ai déjà fait des corrections publiques.

Le blocage n'arrête pas les archives historiques

Voici le problème majeur.

Bloquer un compte ne fait pas disparaître les questions sous-jacentes.

Il ne supprime pas les courriels que j'ai envoyés.

Cela n'élimine pas les captures d'écran.

Cela ne fait pas disparaître 108 jours.

Et cela ne m'empêche pas d'écrire ailleurs sur cette expérience.

Nirav a une audience sur les réseaux sociaux nettement plus importante que la mienne.

C'est très bien.

Je n'ai pas besoin d'un public plus large pour maintenir un record.

Veuillez fournir des captures d'écran, des dates, des courriels, des déclarations publiques et faire preuve de patience pour tout organiser.

Je les ai.

Comparez cela avec Sarah Leary

J'ai également fait part de mes commentaires concernant Sarah Leary, cofondatrice de Nextdoor.

J'ai remarqué que le compte @sarahleary que je suivais a cessé de publier, alors qu'elle publie via un autre compte.

Je ne sais pas pourquoi elle a changé d'endroit où elle publie.

Je n'ai absolument aucune preuve que mes commentaires aient eu quoi que ce soit à voir avec cela.

Mais de mon point de vue, ça paraît différent.

Vous ne souhaitez pas interagir avec moi ?

Bien.

Ignorez-moi.

Publie ta publication ailleurs.

Ne répondez pas.

Être en désaccord.

Il existe de nombreuses options.

Cela paraît préférable au blocage répété des comptes d'une personne qui documente publiquement une entreprise dans laquelle elle possède des actions.

Et nous venons de publier une étude sur la confiance

Le timing continue de m'amuser.

Je viens d'écrire un article sur la nouvelle étude de Nextdoor réalisée en collaboration avec The Harris Poll sur la confiance.

Et je l'ai loué.

Imaginez ça.

Après avoir donné mon avis pendant des mois sur les études de Nextdoor, j'ai remarqué un point positif concernant l'entreprise et j'ai déclaré :

Bravo.

J'ai ensuite fait le lien entre la discussion de l'étude sur la confiance et la communication et mon expérience avec Nextdoor.

Et maintenant, un autre compte est bloqué.

On dirait que vous n'auriez pas pu écrire ce script.

Les commentaires ne sont pas toujours agréables

J'ai passé plus de 20 ans dans le domaine de la formation et du développement.

Les commentaires ne sont pas toujours agréables.

Parfois, c'est faux.

Parfois, la livraison est mal faite.

Parfois, c'est répétitif.

Parfois, la personne qui le reçoit ne souhaite rien de plus que la disparition de celui qui le lui fournit.

Mais les commentaires peuvent aussi révéler des éléments qui méritent d'être examinés.

Un dirigeant n'est pas obligé d'être d'accord avec cela.

Une entreprise n'est pas obligée de le mettre en œuvre.

Un PDG n'a pas besoin de débattre personnellement avec chaque actionnaire sur les réseaux sociaux.

Mais je pense toujours qu'il est utile qu'une organisation pose la question suivante :

Pourquoi cette personne ne cesse-t-elle de soulever le même problème ?

Peut-être qu'il a tort.

Peut-être que l'entreprise se trompe.

Peut-être que les deux camps passent à côté de quelque chose.

Il existe un moyen remarquablement efficace de le découvrir.

Engagez la conversation.

Alors oui, Nirav, tu m'as encore eu !

Troisième bloc.

Deux comptes en l'espace d'environ 24 heures.

Et oui, l'un de ces comptes a été créé après le blocage du précédent.

Je ne le cache pas.

Peut-être que X finira par me dire que je ne peux pas faire ça.

C'est un risque que je prends.

Mais cette étude de cas ne repose pas sur X.

Elle se trouve sur mon site web.

Les courriels existent toujours.

Les captures d'écran existent toujours.

Et les questions demeurent.

Et je continue de documenter ce qui se passe.

Jour 108.

Un autre compte bloqué.

Les questions ?

Toujours là.

👉 NielFlamm.com/blog

Nextdoor a publié une étude sur la confiance. Voilà qui est mieux.

J'ai consacré beaucoup de temps à donner mon avis sur les rapports Insights de Nextdoor, donc quand l'entreprise fait quelque chose de sensiblement meilleur, je pense qu'il est important de le dire.

nouveau rapport de Nextdoor intitulé « L’état de la confiance dans le voisinage » , réalisé en collaboration avec The Harris Poll, correspond beaucoup plus à ce que je souhaitais voir.

Cela ressemble à un véritable rapport de recherche, tant par son apparence que par sa lecture.

Pas simplement un article de blog avec des pourcentages et une affirmation selon laquelle davantage d'informations existent ailleurs.

Le rapport compte 24 pages. Il identifie le partenaire de recherche, décrit l'échantillon, présente la méthodologie, contextualise les résultats, inclut une analyse statistique, recense les sources externes et fournit les coordonnées d'un contact pour la recherche. Blog Nextdoor

Lisez l'étude complète de Nextdoor et de The Harris Poll sur la confiance de voisinage

Bravo, Nextdoor.

Oui, j'ai vraiment dit ça.

Capture d'écran avant que quelqu'un me bloque. 😂

C'est ce que je demandais

Nextdoor a commandé cette étude, réalisée par l'institut de sondage Harris Poll en avril 2026 auprès d'environ 1 000 adultes américains de 18 ans et plus. Les répondants ont été recrutés via le panel en ligne de Harris Poll et pondérés afin de refléter la population adulte américaine. Nextdoor indique avoir ensuite analysé les résultats et effectué une modélisation statistique examinant les facteurs associés à la confiance et à des résultats tels que la sécurité, le sentiment d'appartenance, la participation citoyenne et le recours aux recommandations de voisins. Blog Nextdoor

L'article Nextdoor associé fournit des détails méthodologiques supplémentaires : le sondage a été mené du 16 au 20 avril auprès de 1 003 adultes. La pondération a pris en compte l'âge, le sexe, la région, l'origine ethnique, la situation matrimoniale, la taille du ménage, le revenu, le niveau d'études et l'affiliation politique, le cas échéant. L'intervalle de crédibilité bayésien indiqué est de ±3,8 points de pourcentage avec un niveau de confiance de 95 %. Nextdoor reconnaît également d'autres sources potentielles d'erreurs de sondage. Blog Nextdoor

Voilà la transparence.

Pourrait-il y en avoir d'autres ?

Bien sûr.

J'aimerais beaucoup voir une annexe contenant le questionnaire, les tableaux croisés complets et des ventilations démographiques supplémentaires. Étant donné que le sondage a été réalisé par The Harris Poll, il serait également utile de fournir les coordonnées de The Harris Poll ou un lien expliquant comment obtenir des informations démographiques supplémentaires, des questionnaires ou des tableaux croisés.

Mais c'est moi qui demande la cerise sur le gâteau plutôt que de me demander où est passée la coupe glacée.

Ce rapport fournit aux lecteurs suffisamment d'informations pour commencer à comprendre d'où viennent les chiffres et comment la recherche a été menée.

Et le sujet est… la confiance

C'est là que les choses deviennent particulièrement intéressantes, compte tenu de mon expérience récente avec Nextdoor.

L'ensemble du rapport est axé sur la confiance.

Une étude révèle que 66 % des personnes interrogées considèrent les interactions amicales quotidiennes comme un facteur contribuant à renforcer la confiance au sein du voisinage. Parallèlement, le principal facteur identifié comme un facteur d'affaiblissement de cette confiance est le manque de communication (46 %). Blog Nextdoor

Relisez cela.

Manque de communication : 46 %.

J'écris sur la communication depuis plus de 100 jours.

On n'aurait pas pu imaginer un scénario plus parfait.

L'étude indique que la confiance se développe grâce à des occasions régulières de communiquer, d'interagir et de compter les uns sur les autres. Elle précise également que les facteurs les plus déterminants sont la facilité avec laquelle les gens peuvent contacter leurs voisins et la fréquence de leurs interactions. Blog Nextdoor

Ce n'est pas ainsi que j'interprète les valeurs que Nextdoor devrait défendre.

Cela figure dans le rapport de Nextdoor lui-même.

Nirav Tolia dit alors ceci

Le rapport comprend une déclaration du PDG Nirav Tolia :

« La différence entre un quartier et une communauté, c’est la confiance. »

C'est une déclaration forte. Blog Nextdoor

Et c'est précisément pourquoi je ne peux ignorer le contraste avec mon expérience.

Hier, j'ai découvert que Nirav m'avait bloqué sur X.

Encore.

Pour la deuxième fois en six mois environ.

Je ne sais pas pourquoi Nirav m'a bloqué. Lui seul connaît sa raison, et je ne vais pas faire comme si de rien n'était.

Il n'a pas non plus l'obligation de répondre personnellement à chaque personne qui commente sur son compte de réseau social.

Mais j'ai le droit de demander quel message cette action m'envoie.

Parce que je ne suis pas un compte anonyme apparu hier en train de hurler sur le PDG.

Je suis actionnaire.

J'ai passé des mois à documenter publiquement les questions concernant Nextdoor.

J'ai proposé à plusieurs reprises d'avoir une véritable conversation.

J'ai dit que je préférais parler plutôt qu'écrire.

Et depuis plus de 100 jours, je mène des recherches approfondies que Nextdoor elle-même a indiqué à ses lecteurs être disponibles en contactant son représentant Insights.

Je lis actuellement un rapport de Nextdoor qui m'indique :

La confiance repose sur la communication.

On ne peut pas inventer des choses pareilles.

La confiance doit fonctionner dans les deux sens

Une autre phrase du rapport me fascine.

Nextdoor explique que la confiance se construit par des interactions répétées, une communication efficace et la certitude que les autres répondront présents en cas de besoin. Blog Nextdoor

Exactement.

Cela ne devrait pas s'appliquer uniquement aux relations de voisinage.

Je pense que c'est un principe précieux également pour entre l'entreprise et le client, entre la direction et les actionnaires, entre la plateforme et l'utilisateur, et entre les dirigeants et les parties prenantes .

La confiance ne se crée pas en répétant sans cesse le mot « confiance » .

Cela ne se crée pas en se fiant au titre d'un PDF de 24 pages.

Et elle n'est pas créée automatiquement parce qu'une entreprise mandate un institut de sondage réputé.

La confiance s'installe lorsque les paroles et les expériences commencent à se rejoindre.

C’est ce qui rend ce nouveau rapport à la fois encourageant et fascinant à mes yeux.

La recherche contribue réellement à instaurer la confiance

Voilà où je reconnais véritablement le mérite de Nextdoor.

Ce rapport renforce ma confiance dans ces conclusions car Nextdoor m'a expliqué comment la recherche a été menée.

C'est précisément ainsi que la transparence engendre la confiance.

Comparer:

« 67 % des Américains disent : X. »

D'accord. D'où vient ce chiffre ?

Contre:

Voici qui a mené l'enquête. Voici quand elle a été menée. Voici la population cible. Voici l'échantillon. Voici comment les répondants ont été recrutés. Voici comment la pondération a été appliquée. Voici l'approche statistique. Voici les limites de l'étude. Voici les sources externes. Voici un contact pour la recherche.

Voilà qui est mieux.

Il est intéressant de noter que le PDF mentionne à nouveau Jacob Chavis, responsable principal des études clients, ainsi que son adresse courriel Nextdoor, comme personne à contacter pour l'étude. Blog Nextdoor

Jacob et moi avons déjà un passé commun.

😂

Peut-être est-ce un progrès

J'ai répété tout au long de cette étude de cas que si Nextdoor fait quelque chose que je juge bon, je le dirai.

Ce rapport représente un progrès.

J'ignore si mes publications des derniers mois ont eu la moindre incidence sur le format. Je n'en ai aucune preuve, donc je ne m'en attribue pas le mérite.

Peut-être que Nextdoor s'orientait déjà vers des rapports de recherche plus complets.

Le fait de collaborer avec The Harris Poll a peut-être permis une présentation plus rigoureuse.

Peut-être que quelqu'un chez Nextdoor a dit indépendamment : « Nous devrions probablement montrer aux gens comment nous avons obtenu ces chiffres. »

Quelle qu'en soit la raison :

Continuez comme ça.

Et allons encore plus loin.

Veuillez fournir un lien vers Harris Poll ou les coordonnées d'un contact pour vos recherches.

Mettre à disposition des tableaux démographiques supplémentaires.

Publier les questionnaires, le cas échéant.

Fournir des tableaux croisés téléchargeables.

Laissons les chercheurs, les journalistes, les annonceurs, les actionnaires et les blogueurs chauves et curieux creuser davantage.

C'est ainsi que se développe la confiance dans la recherche.

Appliquez maintenant la recherche au leadership

Voilà le plus grand défi que je lance à Nextdoor.

Le rapport indique que la communication est importante.

Cela signifie que les interactions répétées sont importantes.

Cela signifie que l'accessibilité est importante.

Il est dit que la confiance est essentielle au bon fonctionnement des communautés.

Et son PDG affirme que la différence entre un quartier et une communauté réside dans la confiance. Blog Nextdoor

Super.

Appliquez ces principes en interne et en externe.

Lorsqu'une personne pose une question difficile, communiquez.

Quand quelqu'un vous fait part de ses commentaires, écoutez-le.

Répondez à toute personne qui vous demande des informations que vous avez annoncées comme disponibles.

Lorsqu'un actionnaire propose à plusieurs reprises d'engager la conversation, cette dernière est peut-être plus cohérente avec le message de l'entreprise qu'un simple bouton de blocage.

Nirav n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.

Nextdoor n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.

Jacob n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.

Personne n'est obligé d'aimer mes publications.

Mais si l'on parle de rétablir la confiance par la communication et l'interaction, il me semble juste de demander à la direction de Nextdoor de faire preuve du même comportement qu'elle met en avant dans ses études.

La confiance est un excellent sujet de recherche.

C'est une pratique de leadership encore meilleure.

Et cette fois, Nextdoor s'intéresse à la recherche elle-même :

Bravo. Continuez.

👉 Lisez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog

Jour 107 : Nirav Tolia m’a encore bloqué. Apparemment, ça va se reproduire.

Nirav, tu m'as eu. 😂

J'ai publié des messages concernant ma demande d'accès à l'étude détaillée Nextdoor Insights que l'entreprise a indiqué que les lecteurs pouvaient obtenir en contactant Jacob Chavis.

En parcourant les différentes plateformes et les comptes Nextdoor, je suis tombé sur le profil X du PDG Nirav Tolia.

Et voilà :

« @niravtolia vous a bloqué. »

Encore.

Oui, encore une fois.

C'est la deuxième fois en six mois environ que je me retrouve bloqué par le PDG de Nextdoor.

Je dois l'avouer, c'est presque impressionnant.

Un ralentisseur, pas un obstacle

La capture d'écran indique que je peux toujours voir les publications publiques de Nirav, mais que je ne peux ni interagir avec elles, ni le suivre, ni lui envoyer de message depuis ce compte.

D'accord.

Je suis débrouillard.

Il s'agit d'un simple contretemps. Cela ne mettra pas fin à la conversation.

Plus important encore, me bloquer ne répond pas à la question que je me pose.

Et cette histoire n'a en réalité pas commencé il y a 107 jours.

Comment suis-je arrivé jusque-là ?

Bien avant que le rapport Insights ne fasse partie de cette étude de cas, j'étais un utilisateur de Nextdoor dans mon quartier.

J'ai finalement été banni.

Un problème est survenu lorsque j'ai mis en vente plusieurs objets personnels. J'ai demandé où figuraient les restrictions applicables dans les conditions d'utilisation et les politiques de Nextdoor et j'ai sollicité des éclaircissements.

De mon point de vue, toute communication significative a fini par cesser.

J'ai donc commencé à écrire sur mon mécontentement sur LinkedIn.

La discussion s'est ensuite étendue.

J'ai commencé à examiner de plus près le modèle de modération de Nextdoor, sa communication, son expérience auprès des petites entreprises, ses études, son leadership, la valeur actionnariale et d'autres aspects de l'entreprise.

J'ai fini par tomber sur l'étude de Nextdoor sur l'assurance habitation.

C'est là que la situation est devenue presque comique.

Nextdoor a conseillé à ses lecteurs de contacter Jacob

L'article de Home Insurance Insights du 15 juin indique que cette étude provient d'un sondage mené auprès de 1 000 adultes américains.

D'autres articles de Nextdoor Insights ont été encore plus explicites sur la manière d'obtenir des recherches complémentaires. Par exemple, son rapport sur les voyages d'été indique aux lecteurs souhaitant consulter l'ensemble des résultats et des données détaillées de contacter Jacob Chavis, responsable de l'analyse et des études clients.

J'ai donc fait ce que Nextdoor conseillait à ses lecteurs.

J'ai contacté Jacob.

Et puis j'ai fait un suivi.

Et il a fait un suivi.

Et il a fait un suivi.

Nous en sommes maintenant au 107e jour de ce chapitre.

Le service des communications a fini par répondre, et je l'ai reconnu publiquement. Je n'ai cependant pas reçu l'intégralité des documents détaillés que j'avais demandés.

La semaine dernière, j'ai étendu ma liste de diffusion à l'équipe dirigeante de Nextdoor.

Alors que je continue à publier des articles sur cette expérience, j'ai découvert que Nirav m'a de nouveau bloqué sur X.

Le blocage est certainement une option

Soyons justes sur un point.

Nirav a parfaitement le droit de décider avec qui il souhaite interagir sur ses comptes de réseaux sociaux.

Être PDG d'une société cotée en bourse ne signifie pas qu'il me doit une conversation personnelle à chaque fois que j'ai une question.

Et je ne peux pas vous dire pourquoi il m'a bloqué.

Peut-être qu'il en a marre de voir mes publications.

Peut-être pense-t-il qu'ils sont répétitifs.

Il n'appréciera peut-être pas mon approche.

Peut-être qu'il ne souhaite pas s'engager.

Seul Nirav le sait.

Mais c'est là, à mon avis, que cela devient intéressant du point de vue du leadership.

La page de direction de Nextdoor présente Nirav comme son PDG, président, président du conseil d'administration et cofondateur.

Ça fait beaucoup de casquettes de leader.

Alors, quand une personne qui cumule plusieurs fonctions bloque un actionnaire qui remet publiquement en question la communication de l'entreprise, je pense qu'il est légitime que je relate cette expérience.

Je préférerais avoir une conversation

Je l'ai dit à maintes reprises :

Je préfère parler que taper.

Téléphone.

Vidéo.

Café virtuel.

Une véritable conversation.

Je ne demande pas à Nirav d'être d'accord avec moi.

Je ne m'attends pas à ce que Nextdoor mette en œuvre toutes les idées que je lui soumets.

Je ne m'attends même pas à ce que Nextdoor apprécie mes publications.

Certains d'entre eux ne sont probablement pas particulièrement agréables à regarder de leur côté de l'écran.

Mais si vous dirigez une entreprise fondée sur la communication entre voisins, les critiques et les questions délicates sont inévitables.

Voilà ce qu'est le leadership.

J'ai le temps

J'ai aussi déjà plaisanté en disant que Nextdoor avait peut-être choisi la mauvaise personne pour un concours d'attente.

Mon état de santé fait que j'ai plus de temps libre qu'avant.

Je peux écrire.

Je peux faire des recherches.

Je peux poser des questions.

Je peux faire un suivi.

Et apparemment, je peux découvrir de temps en temps que j'ai été bloqué à nouveau. 😂

Je préfère que Nextdoor se concentre sur le développement de l'entreprise, l'amélioration du produit et la création de valeur à long terme pour les actionnaires.

Hier, j'ai écrit un article sur la fermeture de NXDR à $2.43.

En tant qu'actionnaire, j'aimerais beaucoup voir l'entreprise afficher des performances soutenues qui permettraient d'augmenter sensiblement ce chiffre.

J'aimerais qu'une entreprise restitue du capital à ses actionnaires sous forme de dividendes, si et quand sa situation financière et son conseil d'administration le jugent opportun.

Voilà une utilisation bien plus intéressante de l'énergie des entreprises que cette saga de 107 jours.

Le leadership implique aussi d'encaisser certaines critiques

Je ne pense pas qu'un PDG doive répondre personnellement à chaque critique sur les réseaux sociaux.

C'est irréaliste.

Je ne pense pas non plus que bloquer quelqu'un prouve que sa critique est correcte.

Non.

Les dirigeants d'entreprises ouvertes au public doivent s'attendre à être scrutés de près.

Surtout lorsqu'ils sont eux-mêmes très visibles.

Surtout lorsqu'ils parlent publiquement de communauté, de lien social, d'écoute et du « pouvoir du nous »

Parfois, le leadership consiste à soutenir le produit et le discours lorsqu'une personne déclare :

« D’accord. J’ai quelques questions. »

Et parfois, ces questions ne sont pas flatteuses.

Je ne souhaite pas que Nirav ait la peau plus dure, car je n'ai aucune idée de ce qu'il ressent personnellement. Je n'en ai aucune idée.

Mon propos porte sur le comportement de leadership que je préférerais voir:

Abordez les questions difficiles.

Déléguez-les à quelqu'un qui le fera.

Répondez-leur.

Je ne suis pas d'accord avec eux.

Expliquez pourquoi ils ont tort.

Ou dites : « Nous ne fournissons pas ces informations. »

N'importe lequel de ces résultats serait plus intéressant qu'un autre bouton de blocage.

Alors, Nirav, tu m'as eu

Bloqué pour la deuxième fois.

J'ai ri en le voyant.

J'ai ensuite pris une capture d'écran.

Et maintenant, naturellement, j'écris à ce sujet.

Car après tout ce que j'ai documenté, cela fait désormais partie de l'étude de cas.

Jour 107.

La question de recherche détaillée demeure.

L'équipe de direction a reçu mon dernier courriel.

Et Nirav Tolia m'a bloqué sur X.

Encore.

Je suis toujours là.

👉 NielFlamm.com/blog