Jour 108 : Nouveau compte X. Bloqué à nouveau. Ça fait trois.
Eh bien, ça n'a pas traîné. 😂
Une correction importante à apporter à la version précédente de cette histoire.
J'ai créé un autre compte X.
Nirav avait déjà bloqué mon compte d'origine, alors j'en ai créé un nouveau et j'ai continué à faire ce que je faisais : publier des messages sur mon expérience avec Nextdoor et partager mes commentaires.
La création d'un autre compte pour contourner un blocage pourrait-elle enfreindre les conditions générales de X ?
C'est possible.
Je ne vais pas faire semblant du contraire. C'est un risque que je prends, et si X décide que j'ai enfreint ses règles, j'en assumerai les conséquences.
Mais voici ce qui s'est passé ensuite.
Dans un délai d'environ 24 heures :
Le nouveau compte a également été bloqué.
D'après mes informations, cela fait maintenant trois blocages, avec deux comptes différents bloqués en l'espace d'environ 24 heures.
À ce stade, j'ai l'impression de participer au jeu du marteau numérique le plus étrange au monde.
Qui appuie réellement sur le bouton ?
Voici quelque chose dont je ne suis pas sûr.
Je ne sais pas si Nirav m'a bloqué personnellement.
La capture d'écran indique que son compte a bloqué le mien. Elle ne précise pas qui utilisait son compte au moment des faits.
Peut-être que c'est Nirav.
Un assistant de direction peut aider à gérer le compte.
Peut-être que quelqu'un d'autre y a accès.
Je ne sais pas.
Et c'est une distinction importante, car j'essaie de documenter ce qui s'est réellement passé, et non de combler les lacunes par des suppositions.
Ce que je sais , c'est que @niravtolia a bloqué un autre compte que j'utilisais pour donner mon avis sur Nextdoor.
Encore.
Quelqu'un fait attention
C'est cette partie que je trouve fascinante.
Depuis plus de 100 jours, je demande des études détaillées de Nextdoor Insights que l'entreprise présentait comme disponibles en contactant son représentant Insights.
L'obtention des données de recherche s'est avérée remarquablement difficile.
Vous êtes bloqué ?
Apparemment, nous sommes plutôt efficaces pour ça. 😂
Que ce soit Nirav lui-même qui voie mes publications ou quelqu'un d'autre qui gère son compte, quelqu'un le remarque.
Et si des ressources de l'entreprise sont impliquées — et, encore une fois, je ne sais pas si c'est le cas —, je préférerais que ces ressources soient consacrées à quelque chose qui aide Nextdoor.
Trouvez un autre annonceur.
Améliorer l'expérience des petites entreprises.
Améliorer la modération.
Répondre aux clients.
Répondre aux actionnaires.
Développer une autre source de revenus.
Créez quelque chose qui augmente l'engagement.
Créer de la valeur pour l'entreprise.
En tant qu'actionnaire, cela m'intéresse beaucoup plus qu'un autre bloc d'actions.
Oui, j'ai créé un autre compte
Je ne vais pas passer ce détail sous silence.
J'ai créé un autre compte X après avoir été bloqué.
Chacun peut décider par lui-même si j'aurais dû faire cela.
X peut décider s'il se conforme à ses propres règles.
Je suis à l'aise avec cette décision.
Ce que je ne fais pas, c'est prétendre être quelqu'un d'autre, inventer des accusations ou cacher ce que je fais.
Je signe mes commentaires.
Je prends des captures d'écran.
Je note les dates.
Et je publie l'histoire au fur et à mesure que je la vis.
Si je me trompe sur quelque chose, n'hésitez pas à me le dire.
J'ai déjà fait des corrections publiques.
Le blocage n'arrête pas les archives historiques
Voici le problème majeur.
Bloquer un compte ne fait pas disparaître les questions sous-jacentes.
Il ne supprime pas les courriels que j'ai envoyés.
Cela n'élimine pas les captures d'écran.
Cela ne fait pas disparaître 108 jours.
Et cela ne m'empêche pas d'écrire ailleurs sur cette expérience.
Nirav a une audience sur les réseaux sociaux nettement plus importante que la mienne.
C'est très bien.
Je n'ai pas besoin d'un public plus large pour maintenir un record.
Veuillez fournir des captures d'écran, des dates, des courriels, des déclarations publiques et faire preuve de patience pour tout organiser.
Je les ai.
Comparez cela avec Sarah Leary
J'ai également fait part de mes commentaires concernant Sarah Leary, cofondatrice de Nextdoor.
J'ai remarqué que le compte @sarahleary que je suivais a cessé de publier, alors qu'elle publie via un autre compte.
Je ne sais pas pourquoi elle a changé d'endroit où elle publie.
Je n'ai absolument aucune preuve que mes commentaires aient eu quoi que ce soit à voir avec cela.
Mais de mon point de vue, ça paraît différent.
Vous ne souhaitez pas interagir avec moi ?
Bien.
Ignorez-moi.
Publie ta publication ailleurs.
Ne répondez pas.
Être en désaccord.
Il existe de nombreuses options.
Cela paraît préférable au blocage répété des comptes d'une personne qui documente publiquement une entreprise dans laquelle elle possède des actions.
Et nous venons de publier une étude sur la confiance
Le timing continue de m'amuser.
Je viens d'écrire un article sur la nouvelle étude de Nextdoor réalisée en collaboration avec The Harris Poll sur la confiance.
Et je l'ai loué.
Imaginez ça.
Après avoir donné mon avis pendant des mois sur les études de Nextdoor, j'ai remarqué un point positif concernant l'entreprise et j'ai déclaré :
Bravo.
J'ai ensuite fait le lien entre la discussion de l'étude sur la confiance et la communication et mon expérience avec Nextdoor.
Et maintenant, un autre compte est bloqué.
On dirait que vous n'auriez pas pu écrire ce script.
Les commentaires ne sont pas toujours agréables
J'ai passé plus de 20 ans dans le domaine de la formation et du développement.
Les commentaires ne sont pas toujours agréables.
Parfois, c'est faux.
Parfois, la livraison est mal faite.
Parfois, c'est répétitif.
Parfois, la personne qui le reçoit ne souhaite rien de plus que la disparition de celui qui le lui fournit.
Mais les commentaires peuvent aussi révéler des éléments qui méritent d'être examinés.
Un dirigeant n'est pas obligé d'être d'accord avec cela.
Une entreprise n'est pas obligée de le mettre en œuvre.
Un PDG n'a pas besoin de débattre personnellement avec chaque actionnaire sur les réseaux sociaux.
Mais je pense toujours qu'il est utile qu'une organisation pose la question suivante :
Pourquoi cette personne ne cesse-t-elle de soulever le même problème ?
Peut-être qu'il a tort.
Peut-être que l'entreprise se trompe.
Peut-être que les deux camps passent à côté de quelque chose.
Il existe un moyen remarquablement efficace de le découvrir.
Engagez la conversation.
Alors oui, Nirav, tu m'as encore eu !
Troisième bloc.
Deux comptes en l'espace d'environ 24 heures.
Et oui, l'un de ces comptes a été créé après le blocage du précédent.
Je ne le cache pas.
Peut-être que X finira par me dire que je ne peux pas faire ça.
C'est un risque que je prends.
Mais cette étude de cas ne repose pas sur X.
Elle se trouve sur mon site web.
Les courriels existent toujours.
Les captures d'écran existent toujours.
Et les questions demeurent.
Et je continue de documenter ce qui se passe.
Jour 108.
Un autre compte bloqué.
Les questions ?
Toujours là.
👉 NielFlamm.com/blog
Jour 107 : Nirav Tolia m’a encore bloqué. Apparemment, ça va se reproduire.
Nirav, tu m'as eu. 😂
J'ai publié des messages concernant ma demande d'accès à l'étude détaillée Nextdoor Insights que l'entreprise a indiqué que les lecteurs pouvaient obtenir en contactant Jacob Chavis.
En parcourant les différentes plateformes et les comptes Nextdoor, je suis tombé sur le profil X du PDG Nirav Tolia.
Et voilà :
« @niravtolia vous a bloqué. »
Encore.
Oui, encore une fois.
C'est la deuxième fois en six mois environ que je me retrouve bloqué par le PDG de Nextdoor.
Je dois l'avouer, c'est presque impressionnant.
Un ralentisseur, pas un obstacle
La capture d'écran indique que je peux toujours voir les publications publiques de Nirav, mais que je ne peux ni interagir avec elles, ni le suivre, ni lui envoyer de message depuis ce compte.
D'accord.
Je suis débrouillard.
Il s'agit d'un simple contretemps. Cela ne mettra pas fin à la conversation.
Plus important encore, me bloquer ne répond pas à la question que je me pose.
Et cette histoire n'a en réalité pas commencé il y a 107 jours.
Comment suis-je arrivé jusque-là ?
Bien avant que le rapport Insights ne fasse partie de cette étude de cas, j'étais un utilisateur de Nextdoor dans mon quartier.
J'ai finalement été banni.
Un problème est survenu lorsque j'ai mis en vente plusieurs objets personnels. J'ai demandé où figuraient les restrictions applicables dans les conditions d'utilisation et les politiques de Nextdoor et j'ai sollicité des éclaircissements.
De mon point de vue, toute communication significative a fini par cesser.
J'ai donc commencé à écrire sur mon mécontentement sur LinkedIn.
La discussion s'est ensuite étendue.
J'ai commencé à examiner de plus près le modèle de modération de Nextdoor, sa communication, son expérience auprès des petites entreprises, ses études, son leadership, la valeur actionnariale et d'autres aspects de l'entreprise.
J'ai fini par tomber sur l'étude de Nextdoor sur l'assurance habitation.
C'est là que la situation est devenue presque comique.
Nextdoor a conseillé à ses lecteurs de contacter Jacob
L'article de Home Insurance Insights du 15 juin indique que cette étude provient d'un sondage mené auprès de 1 000 adultes américains.
D'autres articles de Nextdoor Insights ont été encore plus explicites sur la manière d'obtenir des recherches complémentaires. Par exemple, son rapport sur les voyages d'été indique aux lecteurs souhaitant consulter l'ensemble des résultats et des données détaillées de contacter Jacob Chavis, responsable de l'analyse et des études clients.
J'ai donc fait ce que Nextdoor conseillait à ses lecteurs.
J'ai contacté Jacob.
Et puis j'ai fait un suivi.
Et il a fait un suivi.
Et il a fait un suivi.
Nous en sommes maintenant au 107e jour de ce chapitre.
Le service des communications a fini par répondre, et je l'ai reconnu publiquement. Je n'ai cependant pas reçu l'intégralité des documents détaillés que j'avais demandés.
La semaine dernière, j'ai étendu ma liste de diffusion à l'équipe dirigeante de Nextdoor.
Alors que je continue à publier des articles sur cette expérience, j'ai découvert que Nirav m'a de nouveau bloqué sur X.
Le blocage est certainement une option
Soyons justes sur un point.
Nirav a parfaitement le droit de décider avec qui il souhaite interagir sur ses comptes de réseaux sociaux.
Être PDG d'une société cotée en bourse ne signifie pas qu'il me doit une conversation personnelle à chaque fois que j'ai une question.
Et je ne peux pas vous dire pourquoi il m'a bloqué.
Peut-être qu'il en a marre de voir mes publications.
Peut-être pense-t-il qu'ils sont répétitifs.
Il n'appréciera peut-être pas mon approche.
Peut-être qu'il ne souhaite pas s'engager.
Seul Nirav le sait.
Mais c'est là, à mon avis, que cela devient intéressant du point de vue du leadership.
La page de direction de Nextdoor présente Nirav comme son PDG, président, président du conseil d'administration et cofondateur.
Ça fait beaucoup de casquettes de leader.
Alors, quand une personne qui cumule plusieurs fonctions bloque un actionnaire qui remet publiquement en question la communication de l'entreprise, je pense qu'il est légitime que je relate cette expérience.
Je préférerais avoir une conversation
Je l'ai dit à maintes reprises :
Je préfère parler que taper.
Téléphone.
Vidéo.
Café virtuel.
Une véritable conversation.
Je ne demande pas à Nirav d'être d'accord avec moi.
Je ne m'attends pas à ce que Nextdoor mette en œuvre toutes les idées que je lui soumets.
Je ne m'attends même pas à ce que Nextdoor apprécie mes publications.
Certains d'entre eux ne sont probablement pas particulièrement agréables à regarder de leur côté de l'écran.
Mais si vous dirigez une entreprise fondée sur la communication entre voisins, les critiques et les questions délicates sont inévitables.
Voilà ce qu'est le leadership.
J'ai le temps
J'ai aussi déjà plaisanté en disant que Nextdoor avait peut-être choisi la mauvaise personne pour un concours d'attente.
Mon état de santé fait que j'ai plus de temps libre qu'avant.
Je peux écrire.
Je peux faire des recherches.
Je peux poser des questions.
Je peux faire un suivi.
Et apparemment, je peux découvrir de temps en temps que j'ai été bloqué à nouveau. 😂
Je préfère que Nextdoor se concentre sur le développement de l'entreprise, l'amélioration du produit et la création de valeur à long terme pour les actionnaires.
Hier, j'ai écrit un article sur la fermeture de NXDR à $2.43.
En tant qu'actionnaire, j'aimerais beaucoup voir l'entreprise afficher des performances soutenues qui permettraient d'augmenter sensiblement ce chiffre.
J'aimerais qu'une entreprise restitue du capital à ses actionnaires sous forme de dividendes, si et quand sa situation financière et son conseil d'administration le jugent opportun.
Voilà une utilisation bien plus intéressante de l'énergie des entreprises que cette saga de 107 jours.
Le leadership implique aussi d'encaisser certaines critiques
Je ne pense pas qu'un PDG doive répondre personnellement à chaque critique sur les réseaux sociaux.
C'est irréaliste.
Je ne pense pas non plus que bloquer quelqu'un prouve que sa critique est correcte.
Non.
Les dirigeants d'entreprises ouvertes au public doivent s'attendre à être scrutés de près.
Surtout lorsqu'ils sont eux-mêmes très visibles.
Surtout lorsqu'ils parlent publiquement de communauté, de lien social, d'écoute et du « pouvoir du nous »
Parfois, le leadership consiste à soutenir le produit et le discours lorsqu'une personne déclare :
« D’accord. J’ai quelques questions. »
Et parfois, ces questions ne sont pas flatteuses.
Je ne souhaite pas que Nirav ait la peau plus dure, car je n'ai aucune idée de ce qu'il ressent personnellement. Je n'en ai aucune idée.
Mon propos porte sur le comportement de leadership que je préférerais voir:
Abordez les questions difficiles.
Déléguez-les à quelqu'un qui le fera.
Répondez-leur.
Je ne suis pas d'accord avec eux.
Expliquez pourquoi ils ont tort.
Ou dites : « Nous ne fournissons pas ces informations. »
N'importe lequel de ces résultats serait plus intéressant qu'un autre bouton de blocage.
Alors, Nirav, tu m'as eu
Bloqué pour la deuxième fois.
J'ai ri en le voyant.
J'ai ensuite pris une capture d'écran.
Et maintenant, naturellement, j'écris à ce sujet.
Car après tout ce que j'ai documenté, cela fait désormais partie de l'étude de cas.
Jour 107.
La question de recherche détaillée demeure.
L'équipe de direction a reçu mon dernier courriel.
Et Nirav Tolia m'a bloqué sur X.
Encore.
Je suis toujours là.
👉 NielFlamm.com/blog