Nirav, tu m'as eu. 😂
J'ai publié des messages concernant ma demande d'accès à l'étude détaillée Nextdoor Insights que l'entreprise a indiqué que les lecteurs pouvaient obtenir en contactant Jacob Chavis.
En parcourant les différentes plateformes et les comptes Nextdoor, je suis tombé sur le profil X du PDG Nirav Tolia.
Et voilà :
« @niravtolia vous a bloqué. »
Encore.
Oui, encore une fois.
C'est la deuxième fois en six mois environ que je me retrouve bloqué par le PDG de Nextdoor.
Je dois l'avouer, c'est presque impressionnant.
Un ralentisseur, pas un obstacle
La capture d'écran indique que je peux toujours voir les publications publiques de Nirav, mais que je ne peux ni interagir avec elles, ni le suivre, ni lui envoyer de message depuis ce compte.
D'accord.
Je suis débrouillard.
Il s'agit d'un simple contretemps. Cela ne mettra pas fin à la conversation.
Plus important encore, me bloquer ne répond pas à la question que je me pose.
Et cette histoire n'a en réalité pas commencé il y a 107 jours.
Comment suis-je arrivé jusque-là ?
Bien avant que le rapport Insights ne fasse partie de cette étude de cas, j'étais un utilisateur de Nextdoor dans mon quartier.
J'ai finalement été banni.
Un problème est survenu lorsque j'ai mis en vente plusieurs objets personnels. J'ai demandé où figuraient les restrictions applicables dans les conditions d'utilisation et les politiques de Nextdoor et j'ai sollicité des éclaircissements.
De mon point de vue, toute communication significative a fini par cesser.
J'ai donc commencé à écrire sur mon mécontentement sur LinkedIn.
La discussion s'est ensuite étendue.
J'ai commencé à examiner de plus près le modèle de modération de Nextdoor, sa communication, son expérience auprès des petites entreprises, ses études, son leadership, la valeur actionnariale et d'autres aspects de l'entreprise.
J'ai fini par tomber sur l'étude de Nextdoor sur l'assurance habitation.
C'est là que la situation est devenue presque comique.
Nextdoor a conseillé à ses lecteurs de contacter Jacob
L'article de Home Insurance Insights du 15 juin indique que cette étude provient d'un sondage mené auprès de 1 000 adultes américains.
D'autres articles de Nextdoor Insights ont été encore plus explicites sur la manière d'obtenir des recherches complémentaires. Par exemple, son rapport sur les voyages d'été indique aux lecteurs souhaitant consulter l'ensemble des résultats et des données détaillées de contacter Jacob Chavis, responsable de l'analyse et des études clients.
J'ai donc fait ce que Nextdoor conseillait à ses lecteurs.
J'ai contacté Jacob.
Et puis j'ai fait un suivi.
Et il a fait un suivi.
Et il a fait un suivi.
Nous en sommes maintenant au 107e jour de ce chapitre.
Le service des communications a fini par répondre, et je l'ai reconnu publiquement. Je n'ai cependant pas reçu l'intégralité des documents détaillés que j'avais demandés.
La semaine dernière, j'ai étendu ma liste de diffusion à l'équipe dirigeante de Nextdoor.
Alors que je continue à publier des articles sur cette expérience, j'ai découvert que Nirav m'a de nouveau bloqué sur X.
Le blocage est certainement une option
Soyons justes sur un point.
Nirav a parfaitement le droit de décider avec qui il souhaite interagir sur ses comptes de réseaux sociaux.
Être PDG d'une société cotée en bourse ne signifie pas qu'il me doit une conversation personnelle à chaque fois que j'ai une question.
Et je ne peux pas vous dire pourquoi il m'a bloqué.
Peut-être qu'il en a marre de voir mes publications.
Peut-être pense-t-il qu'ils sont répétitifs.
Il n'appréciera peut-être pas mon approche.
Peut-être qu'il ne souhaite pas s'engager.
Seul Nirav le sait.
Mais c'est là, à mon avis, que cela devient intéressant du point de vue du leadership.
La page de direction de Nextdoor présente Nirav comme son PDG, président, président du conseil d'administration et cofondateur.
Ça fait beaucoup de casquettes de leader.
Alors, quand une personne qui cumule plusieurs fonctions bloque un actionnaire qui remet publiquement en question la communication de l'entreprise, je pense qu'il est légitime que je relate cette expérience.
Je préférerais avoir une conversation
Je l'ai dit à maintes reprises :
Je préfère parler que taper.
Téléphone.
Vidéo.
Café virtuel.
Une véritable conversation.
Je ne demande pas à Nirav d'être d'accord avec moi.
Je ne m'attends pas à ce que Nextdoor mette en œuvre toutes les idées que je lui soumets.
Je ne m'attends même pas à ce que Nextdoor apprécie mes publications.
Certains d'entre eux ne sont probablement pas particulièrement agréables à regarder de leur côté de l'écran.
Mais si vous dirigez une entreprise fondée sur la communication entre voisins, les critiques et les questions délicates sont inévitables.
Voilà ce qu'est le leadership.
J'ai le temps
J'ai aussi déjà plaisanté en disant que Nextdoor avait peut-être choisi la mauvaise personne pour un concours d'attente.
Mon état de santé fait que j'ai plus de temps libre qu'avant.
Je peux écrire.
Je peux faire des recherches.
Je peux poser des questions.
Je peux faire un suivi.
Et apparemment, je peux découvrir de temps en temps que j'ai été bloqué à nouveau. 😂
Je préfère que Nextdoor se concentre sur le développement de l'entreprise, l'amélioration du produit et la création de valeur à long terme pour les actionnaires.
Hier, j'ai écrit un article sur la fermeture de NXDR à $2.43.
En tant qu'actionnaire, j'aimerais beaucoup voir l'entreprise afficher des performances soutenues qui permettraient d'augmenter sensiblement ce chiffre.
J'aimerais qu'une entreprise restitue du capital à ses actionnaires sous forme de dividendes, si et quand sa situation financière et son conseil d'administration le jugent opportun.
Voilà une utilisation bien plus intéressante de l'énergie des entreprises que cette saga de 107 jours.
Le leadership implique aussi d'encaisser certaines critiques
Je ne pense pas qu'un PDG doive répondre personnellement à chaque critique sur les réseaux sociaux.
C'est irréaliste.
Je ne pense pas non plus que bloquer quelqu'un prouve que sa critique est correcte.
Non.
Les dirigeants d'entreprises ouvertes au public doivent s'attendre à être scrutés de près.
Surtout lorsqu'ils sont eux-mêmes très visibles.
Surtout lorsqu'ils parlent publiquement de communauté, de lien social, d'écoute et du « pouvoir du nous »
Parfois, le leadership consiste à soutenir le produit et le discours lorsqu'une personne déclare :
« D’accord. J’ai quelques questions. »
Et parfois, ces questions ne sont pas flatteuses.
Je ne souhaite pas que Nirav ait la peau plus dure, car je n'ai aucune idée de ce qu'il ressent personnellement. Je n'en ai aucune idée.
Mon propos porte sur le comportement de leadership que je préférerais voir:
Abordez les questions difficiles.
Déléguez-les à quelqu'un qui le fera.
Répondez-leur.
Je ne suis pas d'accord avec eux.
Expliquez pourquoi ils ont tort.
Ou dites : « Nous ne fournissons pas ces informations. »
N'importe lequel de ces résultats serait plus intéressant qu'un autre bouton de blocage.
Alors, Nirav, tu m'as eu
Bloqué pour la deuxième fois.
J'ai ri en le voyant.
J'ai ensuite pris une capture d'écran.
Et maintenant, naturellement, j'écris à ce sujet.
Car après tout ce que j'ai documenté, cela fait désormais partie de l'étude de cas.
Jour 107.
La question de recherche détaillée demeure.
L'équipe de direction a reçu mon dernier courriel.
Et Nirav Tolia m'a bloqué sur X.
Encore.
Je suis toujours là.
👉 NielFlamm.com/blog
