Jour 130 : Peut-être que le « voisin dérangé » veut un peu de crédit
Il existe une autre façon de considérer le voisin soi-disant déséquilibré.
Peut-être que la personne qui ne cesse de poser des questions, de souligner les problèmes et de refuser de laisser un problème disparaître n'essaie pas forcément de détruire l'entreprise.
Peut-être que cette personne perçoit un potentiel que l'entreprise n'exploite pas pleinement.
Peut-être cette frustration vient-elle du fait de voir une organisation manquer sans cesse des occasions de s'améliorer, et de se demander pourquoi personne ne semble s'intéresser à ce problème.
Et peut-être, qui sait, que cette personne souhaite que l'entreprise réussisse.
Bienvenue au 130e jour de mon étude de cas Nextdoor.
Le voisin déséquilibré
J'ai passé environ un an à documenter mon expérience avec Nextdoor, son leadership, ses pratiques de modération, sa communication et le fossé entre ce que l'entreprise promet et ce que les gens vivent réellement.
J'ai posé des questions. J'ai donné mon avis. J'ai relancé les demandes restées sans réponse. J'ai examiné les communiqués publics, les annonces de produits et les rapports financiers. Je me suis demandé si l'entreprise exploitait pleinement son potentiel.
J'ai aussi fait preuve de persévérance. Je le sais.
Vu de l'extérieur, l'insistance peut ressembler à de l'obsession. Les questions répétées peuvent devenir agaçantes. Et lorsqu'une personne revient sans cesse sur les mêmes sujets, il est facile de la cataloguer plutôt que d'écouter ce qu'elle dit.
Mais voici un autre point de vue.
Et si le voisin soi-disant déséquilibré effectuait en réalité certains des travaux dont une entreprise a besoin ?
Et si cette personne identifiait des faiblesses que la direction a négligées, des questions que se posent les clients et des processus qui méritent d'être réexaminés ?
Cela ne signifie pas que tous mes arguments sont forcément justes. Cela ne signifie pas que vous devriez adopter toutes mes suggestions. Et cela ne signifie certainement pas que ma persévérance me donne le droit d'obtenir ce que je veux.
Cela signifie que le fond du commentaire mérite d'être évalué indépendamment de la personnalité de la personne qui le formule.
Il n'est pas nécessaire d'apprécier le messager pour reconnaître un problème qui mérite d'être résolu.
J'ai dit que je ne voulais pas de louanges publiques
Tout au long de ce parcours, j'ai répété que je ne recherchais ni les éloges publics ni la reconnaissance de Nextdoor.
Je ne m'attendais pas à un défilé. Je ne cherchais pas une plaque à accrocher au mur. Je ne demandais pas à Nirav Tolia de mettre mon visage sur un panneau publicitaire au beau milieu d'un quartier.
Je souhaitais que l'entreprise prenne en compte les problèmes que je soulevais.
Mais quelque chose s'est passé pendant que je faisais mes courses chez Harris Teeter.
J'étais là, à la recherche d'une salade, quand je me suis arrêtée pour réfléchir.
Est-ce que je me berçais d'illusions ?
J'avais passé des mois à recenser les problèmes, à rédiger des articles, à faire des recherches sur l'entreprise et à tenter d'obtenir des réponses. J'avais répété à maintes reprises que je ne recherchais pas la reconnaissance publique.
Mais en restant là, à réfléchir au temps et à l'énergie que j'avais investis dans ce projet, j'ai réalisé quelque chose.
Peut-être ai-je besoin d'une reconnaissance.
Voilà. Je l'ai dit.
Non pas parce que j'ai besoin d'un trophée de participation. Non pas parce que j'attends de Nextdoor qu'il me proclame le plus grand observateur de quartier de l'histoire des réseaux sociaux.
Je souhaite qu'il soit reconnu que mon travail a permis de mettre en lumière les lacunes de l'entreprise et d'attirer l'attention sur des questions qui méritent des réponses.
Il y a une différence entre réclamer des applaudissements et souhaiter une reconnaissance pour ma contribution.
Je peux souhaiter que Nextdoor s'améliore pour ses utilisateurs, ses employés, ses annonceurs et ses investisseurs, et souhaiter également que l'on reconnaisse que mes efforts ont contribué de manière significative à cette discussion.
Ces deux choses ne s'excluent pas mutuellement.
À quoi ressemblerait cette reconnaissance ?
Je ne demande pas à Nextdoor d'approuver toutes mes critiques. Je ne demande pas à l'entreprise de valider toutes les opinions que j'ai exprimées.
Je préférerais quelque chose de beaucoup plus simple.
Reconnaissance du fait qu'une personne extérieure a consacré un temps considérable à examiner la plateforme, à identifier les lacunes potentielles et à soulever des questions sur le fonctionnement de l'entreprise.
La volonté de discuter des préoccupations valables, de celles qui ne le sont pas et des mesures prises par l'entreprise pour y remédier.
Peut-être même une reconnaissance du fait que certaines des questions soulevées méritent plus d'attention que celle qu'elles ont reçue initialement.
Cela aurait plus de valeur à mes yeux qu'un simple merci ou qu'une déclaration d'entreprise soigneusement rédigée.
Et si Nextdoor pense que j'ai mal compris quelque chose, je serais ravi de recevoir une explication fondée sur des faits.
Accuser réception ne signifie pas nécessairement être d'accord. Cela implique de prendre la contribution suffisamment au sérieux pour y répondre.
Ai-je réellement amélioré Nextdoor ?
C'est une question à laquelle je ne peux pas répondre de manière définitive.
Je n'ai pas accès aux discussions internes de Nextdoor. Je ne peux donc pas prouver qu'une décision concernant un produit, un changement de politique ou une initiative commerciale a été prise suite à une publication de ma part.
Je ne m'attribuerai pas le mérite de changements que je ne peux pas relier à mon travail.
Mais je peux documenter les questions que j'ai soulevées, les informations publiques que j'ai examinées et les préoccupations que j'ai mises en lumière.
J'ai remis en question les pratiques de communication et de modération de l'entreprise. J'ai interrogé sa transparence en matière de recherche. J'ai examiné comment elle commercialise les connaissances locales. J'ai abordé la question de la responsabilité des dirigeants, de la gouvernance d'entreprise et de la distinction entre des indicateurs de performance prometteurs et la création de valeur à long terme pour les actionnaires.
Seuls les personnes impliquées dans ces décisions pourraient déterminer si ces efforts ont changé le fonctionnement interne de Nextdoor.
Néanmoins, je crois que la mise en évidence des lacunes a son utilité, même lorsque la personne qui effectue cette mise en évidence n'est pas invitée dans la pièce.
Les entreprises ne s'améliorent pas uniquement parce que leurs dirigeants identifient tous les problèmes. Il arrive que des clients, d'anciens utilisateurs, des employés, des investisseurs et des observateurs extérieurs repèrent des problèmes qui méritent un examen plus approfondi.
La question importante est de savoir ce que l'organisation fait de ces informations.
Nirav Tolia ne me doit pas de trophée
Soyons clairs : Nirav Tolia ne me doit aucune relation personnelle. Il n’est pas tenu d’être d’accord avec moi, de me suivre sur les réseaux sociaux ou de m’inviter à prendre un café.
Il peut me bloquer, tout comme je peux continuer à exprimer mes opinions dans le respect des règles des plateformes que j'utilise.
Mais cela ne fait pas disparaître les questions sous-jacentes.
Je souhaite savoir si Nextdoor peut mettre en place de meilleures procédures pour recueillir les commentaires, expliquer ses décisions et répondre aux préoccupations légitimes. Il s'agit de questions d'organisation, et non de demandes d'attention personnelle.
Et si Nextdoor a déjà remédié à certaines des lacunes que j'ai soulevées, j'aimerais comprendre ce qui a changé et pourquoi.
Ce serait utile.
Ce serait également un résultat bien plus significatif qu'une discussion sur la question de savoir si un critique persistant mérite une étiquette particulière.
La salade fut un moment de lucidité
Je suis allée chez Harris Teeter acheter une salade. Je n'y suis pas allée pour faire une crise existentielle à propos de mon étude de cas Nextdoor en cours.
Et pourtant, je me rendais compte que je m'étais dit que je ne voulais pas de louanges publiques alors qu'en réalité, je ne voulais pas de louanges vides.
Je veux que mon travail ait du sens.
Je souhaite que les lacunes que j'ai mises en lumière soient prises au sérieux. Je veux que l'entreprise s'améliore. Et oui, j'aimerais une reconnaissance si mes efforts ont contribué à faire avancer les choses.
Il n'y a rien de contradictoire à vouloir qu'une entreprise réussisse tout en souhaitant qu'elle reconnaisse la valeur des retours d'information.
Il est donc peut-être temps de repenser l'étiquette de voisin déséquilibré.
Parfois, la personne qui ne cesse de poser des questions pense que l'organisation peut faire mieux.
Parfois, cette personne est agaçante. Parfois, elle se trompe. Parfois, elle met le doigt sur un problème que tout le monde préférerait éviter.
Et parfois, ils posent une question qui mérite une réponse.
Jour 130 : Je souhaite toujours que Nextdoor réussisse. Mais je ne vais plus faire comme si une reconnaissance de ce succès ne me toucherait pas.
Même si je m'en suis rendu compte en achetant une salade.
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Jour 128 : Contrôler n’est pas synonyme de diriger – Ce que Nirav Tolia pourrait apprendre sur le développement de Nextdoor
Ce qui est intéressant avec la croissance d'une entreprise, c'est que les habitudes mêmes qui permettent son développement peuvent finir par freiner sa croissance.
Le contrôle peut contribuer à instaurer la cohérence. Des règles claires facilitent le fonctionnement d'une organisation. Cependant, lorsque le contrôle prime sur l'adaptabilité, le retour d'information et la responsabilisation, une entreprise risque de perdre de vue ses axes d'amélioration.
C’est pourquoi cet article d’Inc. a attiré mon attention : Pour faire évoluer votre entreprise sans en perdre le contrôle, suivez ces 3 leçons durement acquises.
Cela soulève une question qui me semble pertinente pour Nirav Tolia et Nextdoor :
À quel moment le maintien du contrôle cesse-t-il d'aider une entreprise et commence-t-il à l'empêcher de changer ?
Je ne peux pas connaître les motivations personnelles de Nirav. Mais je peux examiner les décisions publiques, les modes de communication et les difficultés commerciales que j'ai documentées et me demander si Nextdoor prend en compte les commentaires de manière optimale.
Leçon 1 : Vous ne pouvez pas contrôler ce que pense le marché
L'article d'Inc. souligne l'importance de choisir soigneusement ses investisseurs, de les considérer comme des partenaires et de reconnaître que lever des fonds implique des responsabilités.
C'est un argument valable. Mais le contrôle a aussi son revers.
Vous pouvez contrôler qui investit dans votre entreprise. Vous ne pouvez pas contrôler ce que le marché en pense.
Nextdoor est entrée en bourse en 2021. Depuis, l'entreprise a dû répondre à des questions concernant sa croissance, l'engagement de ses utilisateurs, sa rentabilité et la réputation de sa plateforme. À son retour à la tête de l'entreprise en 2024, Nirav a relevé le défi de la relancer.
Vous ne pouvez pas résoudre ces problèmes en contrôlant le message.
Ils exigent des résultats.
Leçon 2 : Savoir quand lâcher prise
L'un des points les plus révélateurs de l'article d'Inc. est la reconnaissance par Tolia que le PDG qu'il devait être à son retour n'était pas celui qu'il avait été aux débuts de Nextdoor.
Il a évoqué la transition d'une approche où il réalisait le travail lui-même à une approche où il le faisait par l'intermédiaire d'autres personnes : recruter la bonne équipe, harmoniser le leadership et établir des indicateurs pertinents.
C'est un aveu important : pour passer à l'échelle supérieure, il faut changer sa façon de diriger.
Voici donc ma question : cette même volonté de changement s’étend-elle à la manière dont Nextdoor gère les critiques, les commentaires des utilisateurs et la responsabilité ?
J'ai passé des mois à soulever des problèmes de modération, de communication et de transparence. J'ai demandé des recherches approfondies, alors même que Nextdoor les présentait comme disponibles. Je me suis proposé pour en discuter.
Nirav m'a bloqué sur les réseaux sociaux. Il en a le droit, et je ne peux pas prétendre connaître ses raisons.
Mais bloquer une personne ne résout pas les questions de fond.
Un PDG n'a pas à répondre personnellement à chaque critique pour qu'une entreprise dispose d'un processus permettant de traiter les questions légitimes.
Le véritable test du leadership ne réside pas dans votre capacité à ignorer les critiques, mais dans la capacité de votre organisation à tirer des leçons des retours d'information.
Leçon 3 : La croissance n'est pas tout
L'article souligne également que la croissance seule ne suffit pas. Une entreprise a besoin d'un plan de rentabilité et de la capacité de se pérenniser.
C'est important pour Nextdoor.
L'entreprise a consacré des années à bâtir un réseau de proximité, à recueillir des recommandations et à développer des opportunités publicitaires locales. Son initiative « Intelligence de proximité » illustre sa volonté de transformer cet atout unique en un modèle commercial plus performant.
Je veux que ça marche.
Mais un nouveau produit ne résout pas automatiquement un problème commercial. Nextdoor doit encore prouver qu'elle peut transformer sa portée et ses données en une rentabilité durable et en une valeur actionnariale à long terme.
Elle doit également conserver la confiance des personnes qui rendent la plateforme utile.
Contrôler une plateforme ne signifie pas contrôler son avenir.
Jour 128 : Où Nextdoor a-t-il perdu le contrôle ?
Je n'affirme pas que Nirav ait perdu le contrôle opérationnel de l'entreprise. Je n'en ai pas la preuve.
Mais je constate plusieurs domaines où Nextdoor semble avoir moins de contrôle que sa direction ne le souhaiterait :
Son discours public : Nextdoor peut publier son message, mais ne peut pas dicter la façon dont ses clients, actionnaires et anciens utilisateurs interprètent leurs expériences.
Sa réputation : les inquiétudes concernant la modération et l'utilité de la plateforme ne disparaissent pas automatiquement après une refonte ou une nouvelle campagne marketing.
Sa relation avec les utilisateurs : les voisins peuvent cesser de contribuer, de participer ou décider qu’une autre plateforme répond mieux à leurs besoins.
Son avenir financier : les investisseurs jugent l'entreprise sur ses performances et ses perspectives, et non pas seulement sur le discours de la direction.
Son mécanisme de rétroaction : lorsque des personnes expriment des inquiétudes et ne constatent pas de solution claire, ces questions peuvent persister et devenir une étude de cas publique à part entière.
Ces exemples ne prouvent pas que toutes les décisions de Nextdoor sont erronées. Ce sont des risques auxquels toute entreprise est confrontée lorsque son ambition dépasse sa capacité à prendre en compte les commentaires.
La leçon pour Nirav Tolia
Nirav, je pense que cet article propose un cadre utile :
Choisissez les bonnes personnes. Adaptez-vous à la croissance de l'entreprise. Privilégiez des résultats commerciaux durables.
J'ajouterais une leçon supplémentaire :
Ne confondez pas contrôle et absence de désaccord.
Un leader efficace n'a pas besoin de l'approbation de tous. Une organisation performante a besoin de moyens pour recueillir les commentaires, distinguer les critiques constructives des avis négatifs et agir lorsque quelque chose nécessite réellement d'être corrigé.
Je ne suis plus actionnaire de Nextdoor, mais je souhaite toujours voir l'entreprise prospérer.
J'aimerais que cette entreprise devienne le genre d'entreprise capable d'accepter les questions difficiles sans considérer les questions elles-mêmes comme le problème.
Car parfois, ce qu'un leader a le plus besoin de contrôler, ce n'est pas la conversation.
C'est l'instinct de mettre fin à la conversation.
👉 Pour en savoir plus sur mon étude de cas Nextdoor en cours, rendez-vous sur NielFlamm.com/blog
Jour 109 : Nextdoor a rendu hommage à cinq voisins exceptionnels. Une seule histoire était vraiment nécessaire sur Nextdoor.
Jour 109.
Je continue de demander à Nextdoor les données détaillées sur lesquelles reposent les deux études Insights que j'avais initialement demandées.
Mais avant d'aborder l'observation du jour, permettez-moi de rendre hommage à Nextdoor.
De rien. 😂
J'ai passé 109 jours à demander publiquement les recherches que Nextdoor indiquait que ses lecteurs pouvaient solliciter.
Et récemment, Nextdoor a publié une nouvelle étude sur la confiance de voisinage, avec une méthodologie et des informations de recherche bien plus poussées que ce que j'avais demandé.
J'ai aimé.
Je l'ai dit.
Alors, Nextdoor, de rien pour ce service de responsabilisation gratuit.
Veuillez m'indiquer où se trouvent les deux premiers rapports détaillés que j'avais initialement demandés.
Je ne demande pas un autre résumé.
Pourriez-vous partager les recherches à l'origine de ce projet de 109 jours ?
À présent, parlons de ces bons voisins
Nextdoor a récemment publié la liste des personnes honorées pour la Journée des bons voisins 2026.
Et j'aime vraiment ces histoires.
Ils ont sélectionné cinq lauréats parmi plus de 1 300 candidatures, représentant cinq régions du pays.
Voilà des gens qui font exactement ce que de bons voisins devraient faire.
Ils nourrissent les gens.
Aider une personne en convalescence après une hospitalisation.
Sortir les poubelles.
Déneigement des allées.
Préserver les quartiers.
Aider les gens quand ils en ont besoin.
Bravo.
Mais en lisant les descriptions des cinq lauréats publiées par Nextdoor, quelque chose m'a sauté aux yeux.
Parmi les cinq récits individuels, un seul décrit explicitement Nextdoor comme faisant partie intégrante du fonctionnement concret du travail de bon voisinage.
Il s'agit de Dorea, à Raleigh, en Caroline du Nord.
Nextdoor indique que Dorea prépare des dîners gratuits pour une centaine de voisins tous les mercredis et que l'opération « fonctionne grâce à Nextdoor ». Fin septembre, le projet avait servi plus de 2 800 repas.
C'est fantastique.
Et c'est précisément là, à mon avis, que Nextdoor prend tout son sens.
Un voisin a un besoin.
Un autre voisin veut aider.
Nextdoor devient le lien qui les unit.
Simple.
Utile.
Locale.
De bon voisinage.
Ensuite, j'ai lu les quatre autres histoires
Les quatre autres lauréats le méritent tout autant.
Mais quelque chose a changé.
Bhagwat Gupta a passé des années à aider à reconstruire et à améliorer son quartier au Texas.
Dan Schaefer organisait des repas et continuait d'aider un voisin qui se rétablissait seul.
Dan Brinsky a déneigé l'allée d'une voisine tout l'hiver pour qu'elle puisse rendre visite à son mari à l'hôpital.
Karl et Debbie Word ont aidé leurs voisins lors d'une urgence médicale et ont entretenu leur propriété pendant qu'ils géraient la situation.
Des histoires merveilleuses.
Mais dans les descriptions de ces quatre actes fournies par Nextdoor, Nextdoor n'est pas présenté comme le mécanisme qui a permis que l'aide soit apportée.
Ce sont les voisins qui font toute l'histoire.
Ce qui m'a amené à repenser à quelque chose que je dis depuis des mois.
Qu'est-ce que Nextdoor exactement ?
Nextdoor est-il une plateforme de médias sociaux ?
S'agit-il d'une plateforme de communication de quartier ?
S'agit-il d'une plateforme de recommandation ?
S'agit-il d'une plateforme d'avis sur les entreprises ?
S'agit-il d'une plateforme publicitaire ?
S'agit-il d'une plateforme de services locaux ?
S'agit-il d'une société d'études de marché et de connaissance du consommateur ?
S'agit-il d'une plateforme de génération de prospects pour les entreprises ?
Est-ce que ce sont tous les trois ?
Car c'est peut-être là une partie du problème.
Trop de voies.
Je me suis demandé si Nextdoor n'essayait pas d'être tellement de choses à la fois que sa proposition de valeur la plus claire finissait par être noyée sous tout le reste.
Et ironiquement, les témoignages de bons voisins publiés sur Nextdoor illustrent peut-être mieux cette question que je ne pourrais jamais le faire.
L'histoire de Dorea me montre que je comprends le voisin d'à côté
L'histoire de Dorea est incroyablement facile à comprendre pour moi.
Quelqu'un prépare les repas.
D'autres personnes ont besoin de repas.
Les voisins se portent volontaires.
Les gens font des dons.
Des personnes participent à la livraison.
Nextdoor les aide à se connecter.
Boom.
Voici le produit.
Voilà la valeur.
C'est la raison d'être de cette plateforme.
Nextdoor n'a pas forcément besoin d'être le héros.
Dorea est l'héroïne.
Nextdoor aide l'héroïne à trouver les personnes qui ont besoin d'elle et aide les autres voisins à trouver un moyen de participer.
C'est un rôle important.
En fait, je pense que c'est plus efficace que d'essayer de faire de Nextdoor le centre de chaque histoire.
La meilleure version de Nextdoor est peut-être le Conduit
C'est là que je reviens toujours.
Nextdoor ne désigne pas forcément le quartier.
Les voisins forment déjà le quartier.
Cela n'a pas besoin de créer des relations de bon voisinage.
On aidait déjà son voisin bien avant qu'il n'existe une application pour ça.
La technologie peut faciliter ces connexions.
Quelqu'un a besoin d'aide.
Quelqu'un d'autre peut le fournir.
Quelqu'un a besoin d'une recommandation.
Quelqu'un à proximité a de l'expérience.
Quelqu'un a perdu son chien.
Quelqu'un à trois rues de là vient de le voir.
Quelqu'un a besoin d'un plombier.
Quelqu'un dans les environs en connaît un.
Quelqu'un a de la nourriture en plus.
Quelqu'un d'autre a faim.
Connectez-les.
Voilà une proposition de valeur que je comprends immédiatement.
Mais ensuite viennent toutes les autres voies
Avis.
Recommandations.
Publicité.
Pages d'entreprise.
Opportunités rémunérées.
Étude de consommation.
Rapports d'analyse.
Flux sociaux.
Discussions locales.
Découverte d'opportunités commerciales.
Contenu.
IA.
Et quelque part au milieu de tout cela se trouve l'idée originale :
Des voisins qui prennent contact avec leurs voisins.
Peut-être que toutes ces autres entreprises soutiennent finalement cette mission.
C'est certainement une stratégie possible.
Mais je pense que le message de Nextdoor concernant le programme « Bon Voisin » soulève une question stratégique pertinente :
Nextdoor a-t-il multiplié tellement de fonctionnalités que la raison la plus simple d'utiliser Nextdoor est devenue plus difficile à percevoir ?
Les histoires de bons voisins ne prouvent pas que la réponse est oui.
Mais ils m'ont certainement incité à me poser à nouveau la question.
Cinq lauréats. Une histoire de plateforme particulièrement claire.
C'est ce qui m'a marqué.
Non pas parce que les quatre autres lauréats ont moins d'importance.
Tout le contraire.
Leurs actions sont l'essentiel.
Mais l'histoire de Dorea m'apporte quelque chose que les autres n'ont pas :
Un exemple parfaitement clair de la contribution de Nextdoor.
Nextdoor mettait en relation des personnes.
C'est ça.
Et cela suffit.
Peut-être que Nextdoor n'a pas besoin d'une voie supplémentaire.
Peut-être doit-elle devenir exceptionnellement performante dans le domaine que son nom même décrit depuis le début.
Voisin.
Des voisins qui s'entraident.
La technologie pour faciliter la connexion.
Le peuple fait le reste.
Et maintenant, retour au jour 109
J'ai attribué le mérite du dernier rapport de recherche à Nextdoor.
J'ai remercié Nextdoor d'avoir identifié ces cinq voisins.
Et je continuerai à féliciter l'entreprise lorsqu'il me semblera qu'elle fait quelque chose de bien.
Passons maintenant aux choses en suspens.
Où sont les rapports détaillés des deux premières études que j'ai demandées ?
Nous sommes au jour 109.
Vos dernières recherches ont démontré qu'une plus grande transparence est possible.
Super.
Passons maintenant aux deux premiers points.
Alors on sera quittes.
Découvrez ici les lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor :
Annonce des lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor
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Deux appels étranges après avoir été bloqués : coïncidence ? Peut-être. Mais je le documente.
Voici un autre ajout intéressant à l'étude de cas Nextdoor.
Au cours des deux derniers jours, j'ai reçu deux appels sur mon numéro Google Voice.
Normalement, ce ne serait pas particulièrement intéressant.
Sauf que personne n'avait appelé ce numéro juste avant.
Ensuite, j'ai été bloqué sur X par Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor.
Et maintenant, j'ai reçu deux appels en deux jours.
Coïncidence?
Tout à fait possible.
Mais compte tenu de tout ce que j'ai documenté ces derniers temps, je suis au moins interloqué.
Puis est arrivé ce message vocal
Un appel a laissé un message vocal.
C'est court.
Très court.
Le message me semble être :
«Dites à cet abonné de ne plus appeler ce numéro.»
C'est ça.
Pas d'introduction.
Nom de l'entreprise inconnu.
Aucune explication concernant l'identité de l'appelant.
Aucune explication concernant le numéro que je suis censé appeler.
Aucune explication n'est donnée quant à l'« abonné » auquel ils font référence.
Un simple message vocal étrange indiquant à quelqu'un — ou apparemment à moi — qu'un abonné ne devrait plus appeler un numéro.
Très bien.
Est-ce que je sais qui a appelé ?
Non.
C'est important.
Je ne sais pas qui a passé l'appel.
Je ne sais pas si la personne qui appelle a un lien quelconque avec Nextdoor.
Je ne sais pas si cela a un lien avec Nirav Tolia.
Je ne sais pas si cela a un lien avec mes publications, mes courriels, mes comptes X ou l'étude de cas en cours.
Et je n'ai certainement aucune preuve que quelqu'un chez Nextdoor soit à l'origine de ces appels.
Je ne vais pas transformer le timing en preuve.
Mais je ne vais pas non plus prétendre que le timing n'a pas attiré mon attention.
Deux appels après aucun
C'est ce qui rend cela intéressant à mes yeux.
Je n'avais reçu aucun appel sur ce numéro Google Voice juste avant cela.
Puis, au cours des deux derniers jours, j'en ai reçu deux.
Cela s'est produit pendant la même période où je documentais publiquement mon nouveau blocage sur X.
L'un des appels laisse ce message vocal étrange.
C'est peut-être du spam.
C'est peut-être un mauvais numéro.
Il se peut que quelqu'un ait un mauvais numéro Google Voice.
Peut-être que ça n'a absolument rien à voir.
Il existe de nombreuses explications ordinaires.
Mais lorsqu'un événement inhabituel survient au cours d'une série d'événements déjà inhabituels, je le documente.
C’est ce que j’ai fait tout au long de cette étude de cas Nextdoor.
Documentez d'abord les faits. Ne tirez de conclusions que lorsque les preuves les justifient.
Voici pourquoi les captures d'écran, les courriels et les enregistrements sont importants
Un thème récurrent dans cette étude de cas a été la documentation.
Si j'envoie un courriel, je le conserve.
Si un compte me bloque, je fais une capture d'écran.
Si je fais une erreur, je la corrige.
Et si un message vocal inhabituel arrive au cours d'une suite d'événements inhabituels, je le conserverai également.
Je ne prétends pas que le message vocal provenait de Nextdoor.
Je ne prétends pas que Nirav y soit pour quelque chose.
Je ne prétends pas qu'il y ait une mystérieuse opération d'entreprise qui se déroule en coulisses.
Franchement, cela nécessiterait des preuves que je n'ai pas.
Ce que je veux dire, c'est :
C'est arrivé.
Deux appels sont arrivés en deux jours après une période sans appel.
L'un d'eux a laissé un étrange message vocal.
Et le timing a attiré mon attention.
La coïncidence reste une réponse
Parfois, un timing bizarre est tout simplement un timing bizarre.
Si je ne reçois plus d'appels, peut-être que cela ne sera rien de plus qu'une autre anecdote bizarre dans cette histoire.
Si les appels persistent, je continuerai à les documenter.
C'est tout l'intérêt de tenir des registres.
Je n'ai pas besoin d'inventer la fin avant même que l'histoire n'y arrive.
Pour l'instant, je vais le mettre dans le fichier intitulé :
« C'est étrange. »
Pas « C’est le voisin qui l’a fait »
Pas « C’est Nirav qui l’a fait »
Juste:
C'est... étrange.
Et nous verrons ce qui se passera ensuite.
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Jour 108 : Nouveau compte X. Bloqué à nouveau. Ça fait trois.
Eh bien, ça n'a pas traîné. 😂
Une correction importante à apporter à la version précédente de cette histoire.
J'ai créé un autre compte X.
Nirav avait déjà bloqué mon compte d'origine, alors j'en ai créé un nouveau et j'ai continué à faire ce que je faisais : publier des messages sur mon expérience avec Nextdoor et partager mes commentaires.
La création d'un autre compte pour contourner un blocage pourrait-elle enfreindre les conditions générales de X ?
C'est possible.
Je ne vais pas faire semblant du contraire. C'est un risque que je prends, et si X décide que j'ai enfreint ses règles, j'en assumerai les conséquences.
Mais voici ce qui s'est passé ensuite.
Dans un délai d'environ 24 heures :
Le nouveau compte a également été bloqué.
D'après mes informations, cela fait maintenant trois blocages, avec deux comptes différents bloqués en l'espace d'environ 24 heures.
À ce stade, j'ai l'impression de participer au jeu du marteau numérique le plus étrange au monde.
Qui appuie réellement sur le bouton ?
Voici quelque chose dont je ne suis pas sûr.
Je ne sais pas si Nirav m'a bloqué personnellement.
La capture d'écran indique que son compte a bloqué le mien. Elle ne précise pas qui utilisait son compte au moment des faits.
Peut-être que c'est Nirav.
Un assistant de direction peut aider à gérer le compte.
Peut-être que quelqu'un d'autre y a accès.
Je ne sais pas.
Et c'est une distinction importante, car j'essaie de documenter ce qui s'est réellement passé, et non de combler les lacunes par des suppositions.
Ce que je sais , c'est que @niravtolia a bloqué un autre compte que j'utilisais pour donner mon avis sur Nextdoor.
Encore.
Quelqu'un fait attention
C'est cette partie que je trouve fascinante.
Depuis plus de 100 jours, je demande des études détaillées de Nextdoor Insights que l'entreprise présentait comme disponibles en contactant son représentant Insights.
L'obtention des données de recherche s'est avérée remarquablement difficile.
Vous êtes bloqué ?
Apparemment, nous sommes plutôt efficaces pour ça. 😂
Que ce soit Nirav lui-même qui voie mes publications ou quelqu'un d'autre qui gère son compte, quelqu'un le remarque.
Et si des ressources de l'entreprise sont impliquées — et, encore une fois, je ne sais pas si c'est le cas —, je préférerais que ces ressources soient consacrées à quelque chose qui aide Nextdoor.
Trouvez un autre annonceur.
Améliorer l'expérience des petites entreprises.
Améliorer la modération.
Répondre aux clients.
Répondre aux actionnaires.
Développer une autre source de revenus.
Créez quelque chose qui augmente l'engagement.
Créer de la valeur pour l'entreprise.
En tant qu'actionnaire, cela m'intéresse beaucoup plus qu'un autre bloc d'actions.
Oui, j'ai créé un autre compte
Je ne vais pas passer ce détail sous silence.
J'ai créé un autre compte X après avoir été bloqué.
Chacun peut décider par lui-même si j'aurais dû faire cela.
X peut décider s'il se conforme à ses propres règles.
Je suis à l'aise avec cette décision.
Ce que je ne fais pas, c'est prétendre être quelqu'un d'autre, inventer des accusations ou cacher ce que je fais.
Je signe mes commentaires.
Je prends des captures d'écran.
Je note les dates.
Et je publie l'histoire au fur et à mesure que je la vis.
Si je me trompe sur quelque chose, n'hésitez pas à me le dire.
J'ai déjà fait des corrections publiques.
Le blocage n'arrête pas les archives historiques
Voici le problème majeur.
Bloquer un compte ne fait pas disparaître les questions sous-jacentes.
Il ne supprime pas les courriels que j'ai envoyés.
Cela n'élimine pas les captures d'écran.
Cela ne fait pas disparaître 108 jours.
Et cela ne m'empêche pas d'écrire ailleurs sur cette expérience.
Nirav a une audience sur les réseaux sociaux nettement plus importante que la mienne.
C'est très bien.
Je n'ai pas besoin d'un public plus large pour maintenir un record.
Veuillez fournir des captures d'écran, des dates, des courriels, des déclarations publiques et faire preuve de patience pour tout organiser.
Je les ai.
Comparez cela avec Sarah Leary
J'ai également fait part de mes commentaires concernant Sarah Leary, cofondatrice de Nextdoor.
J'ai remarqué que le compte @sarahleary que je suivais a cessé de publier, alors qu'elle publie via un autre compte.
Je ne sais pas pourquoi elle a changé d'endroit où elle publie.
Je n'ai absolument aucune preuve que mes commentaires aient eu quoi que ce soit à voir avec cela.
Mais de mon point de vue, ça paraît différent.
Vous ne souhaitez pas interagir avec moi ?
Bien.
Ignorez-moi.
Publie ta publication ailleurs.
Ne répondez pas.
Être en désaccord.
Il existe de nombreuses options.
Cela paraît préférable au blocage répété des comptes d'une personne qui documente publiquement une entreprise dans laquelle elle possède des actions.
Et nous venons de publier une étude sur la confiance
Le timing continue de m'amuser.
Je viens d'écrire un article sur la nouvelle étude de Nextdoor réalisée en collaboration avec The Harris Poll sur la confiance.
Et je l'ai loué.
Imaginez ça.
Après avoir donné mon avis pendant des mois sur les études de Nextdoor, j'ai remarqué un point positif concernant l'entreprise et j'ai déclaré :
Bravo.
J'ai ensuite fait le lien entre la discussion de l'étude sur la confiance et la communication et mon expérience avec Nextdoor.
Et maintenant, un autre compte est bloqué.
On dirait que vous n'auriez pas pu écrire ce script.
Les commentaires ne sont pas toujours agréables
J'ai passé plus de 20 ans dans le domaine de la formation et du développement.
Les commentaires ne sont pas toujours agréables.
Parfois, c'est faux.
Parfois, la livraison est mal faite.
Parfois, c'est répétitif.
Parfois, la personne qui le reçoit ne souhaite rien de plus que la disparition de celui qui le lui fournit.
Mais les commentaires peuvent aussi révéler des éléments qui méritent d'être examinés.
Un dirigeant n'est pas obligé d'être d'accord avec cela.
Une entreprise n'est pas obligée de le mettre en œuvre.
Un PDG n'a pas besoin de débattre personnellement avec chaque actionnaire sur les réseaux sociaux.
Mais je pense toujours qu'il est utile qu'une organisation pose la question suivante :
Pourquoi cette personne ne cesse-t-elle de soulever le même problème ?
Peut-être qu'il a tort.
Peut-être que l'entreprise se trompe.
Peut-être que les deux camps passent à côté de quelque chose.
Il existe un moyen remarquablement efficace de le découvrir.
Engagez la conversation.
Alors oui, Nirav, tu m'as encore eu !
Troisième bloc.
Deux comptes en l'espace d'environ 24 heures.
Et oui, l'un de ces comptes a été créé après le blocage du précédent.
Je ne le cache pas.
Peut-être que X finira par me dire que je ne peux pas faire ça.
C'est un risque que je prends.
Mais cette étude de cas ne repose pas sur X.
Elle se trouve sur mon site web.
Les courriels existent toujours.
Les captures d'écran existent toujours.
Et les questions demeurent.
Et je continue de documenter ce qui se passe.
Jour 108.
Un autre compte bloqué.
Les questions ?
Toujours là.
👉 NielFlamm.com/blog