J'ai consacré beaucoup de temps à donner mon avis sur les rapports Insights de Nextdoor, donc quand l'entreprise fait quelque chose de sensiblement meilleur, je pense qu'il est important de le dire.
nouveau rapport de Nextdoor intitulé « L’état de la confiance dans le voisinage » , réalisé en collaboration avec The Harris Poll, correspond beaucoup plus à ce que je souhaitais voir.
Cela ressemble à un véritable rapport de recherche, tant par son apparence que par sa lecture.
Pas simplement un article de blog avec des pourcentages et une affirmation selon laquelle davantage d'informations existent ailleurs.
Le rapport compte 24 pages. Il identifie le partenaire de recherche, décrit l'échantillon, présente la méthodologie, contextualise les résultats, inclut une analyse statistique, recense les sources externes et fournit les coordonnées d'un contact pour la recherche. Blog Nextdoor
Lisez l'étude complète de Nextdoor et de The Harris Poll sur la confiance de voisinage
Bravo, Nextdoor.
Oui, j'ai vraiment dit ça.
Capture d'écran avant que quelqu'un me bloque. 😂
C'est ce que je demandais
Nextdoor a commandé cette étude, réalisée par l'institut de sondage Harris Poll en avril 2026 auprès d'environ 1 000 adultes américains de 18 ans et plus. Les répondants ont été recrutés via le panel en ligne de Harris Poll et pondérés afin de refléter la population adulte américaine. Nextdoor indique avoir ensuite analysé les résultats et effectué une modélisation statistique examinant les facteurs associés à la confiance et à des résultats tels que la sécurité, le sentiment d'appartenance, la participation citoyenne et le recours aux recommandations de voisins. Blog Nextdoor
L'article Nextdoor associé fournit des détails méthodologiques supplémentaires : le sondage a été mené du 16 au 20 avril auprès de 1 003 adultes. La pondération a pris en compte l'âge, le sexe, la région, l'origine ethnique, la situation matrimoniale, la taille du ménage, le revenu, le niveau d'études et l'affiliation politique, le cas échéant. L'intervalle de crédibilité bayésien indiqué est de ±3,8 points de pourcentage avec un niveau de confiance de 95 %. Nextdoor reconnaît également d'autres sources potentielles d'erreurs de sondage. Blog Nextdoor
Voilà la transparence.
Pourrait-il y en avoir d'autres ?
Bien sûr.
J'aimerais beaucoup voir une annexe contenant le questionnaire, les tableaux croisés complets et des ventilations démographiques supplémentaires. Étant donné que le sondage a été réalisé par The Harris Poll, il serait également utile de fournir les coordonnées de The Harris Poll ou un lien expliquant comment obtenir des informations démographiques supplémentaires, des questionnaires ou des tableaux croisés.
Mais c'est moi qui demande la cerise sur le gâteau plutôt que de me demander où est passée la coupe glacée.
Ce rapport fournit aux lecteurs suffisamment d'informations pour commencer à comprendre d'où viennent les chiffres et comment la recherche a été menée.
Et le sujet est… la confiance
C'est là que les choses deviennent particulièrement intéressantes, compte tenu de mon expérience récente avec Nextdoor.
L'ensemble du rapport est axé sur la confiance.
Une étude révèle que 66 % des personnes interrogées considèrent les interactions amicales quotidiennes comme un facteur contribuant à renforcer la confiance au sein du voisinage. Parallèlement, le principal facteur identifié comme un facteur d'affaiblissement de cette confiance est le manque de communication (46 %). Blog Nextdoor
Relisez cela.
Manque de communication : 46 %.
J'écris sur la communication depuis plus de 100 jours.
On n'aurait pas pu imaginer un scénario plus parfait.
L'étude indique que la confiance se développe grâce à des occasions régulières de communiquer, d'interagir et de compter les uns sur les autres. Elle précise également que les facteurs les plus déterminants sont la facilité avec laquelle les gens peuvent contacter leurs voisins et la fréquence de leurs interactions. Blog Nextdoor
Ce n'est pas ainsi que j'interprète les valeurs que Nextdoor devrait défendre.
Cela figure dans le rapport de Nextdoor lui-même.
Nirav Tolia dit alors ceci
Le rapport comprend une déclaration du PDG Nirav Tolia :
« La différence entre un quartier et une communauté, c’est la confiance. »
C'est une déclaration forte. Blog Nextdoor
Et c'est précisément pourquoi je ne peux ignorer le contraste avec mon expérience.
Hier, j'ai découvert que Nirav m'avait bloqué sur X.
Encore.
Pour la deuxième fois en six mois environ.
Je ne sais pas pourquoi Nirav m'a bloqué. Lui seul connaît sa raison, et je ne vais pas faire comme si de rien n'était.
Il n'a pas non plus l'obligation de répondre personnellement à chaque personne qui commente sur son compte de réseau social.
Mais j'ai le droit de demander quel message cette action m'envoie.
Parce que je ne suis pas un compte anonyme apparu hier en train de hurler sur le PDG.
Je suis actionnaire.
J'ai passé des mois à documenter publiquement les questions concernant Nextdoor.
J'ai proposé à plusieurs reprises d'avoir une véritable conversation.
J'ai dit que je préférais parler plutôt qu'écrire.
Et depuis plus de 100 jours, je mène des recherches approfondies que Nextdoor elle-même a indiqué à ses lecteurs être disponibles en contactant son représentant Insights.
Je lis actuellement un rapport de Nextdoor qui m'indique :
La confiance repose sur la communication.
On ne peut pas inventer des choses pareilles.
La confiance doit fonctionner dans les deux sens
Une autre phrase du rapport me fascine.
Nextdoor explique que la confiance se construit par des interactions répétées, une communication efficace et la certitude que les autres répondront présents en cas de besoin. Blog Nextdoor
Exactement.
Cela ne devrait pas s'appliquer uniquement aux relations de voisinage.
Je pense que c'est un principe précieux également pour entre l'entreprise et le client, entre la direction et les actionnaires, entre la plateforme et l'utilisateur, et entre les dirigeants et les parties prenantes .
La confiance ne se crée pas en répétant sans cesse le mot « confiance » .
Cela ne se crée pas en se fiant au titre d'un PDF de 24 pages.
Et elle n'est pas créée automatiquement parce qu'une entreprise mandate un institut de sondage réputé.
La confiance s'installe lorsque les paroles et les expériences commencent à se rejoindre.
C’est ce qui rend ce nouveau rapport à la fois encourageant et fascinant à mes yeux.
La recherche contribue réellement à instaurer la confiance
Voilà où je reconnais véritablement le mérite de Nextdoor.
Ce rapport renforce ma confiance dans ces conclusions car Nextdoor m'a expliqué comment la recherche a été menée.
C'est précisément ainsi que la transparence engendre la confiance.
Comparer:
« 67 % des Américains disent : X. »
D'accord. D'où vient ce chiffre ?
Contre:
Voici qui a mené l'enquête. Voici quand elle a été menée. Voici la population cible. Voici l'échantillon. Voici comment les répondants ont été recrutés. Voici comment la pondération a été appliquée. Voici l'approche statistique. Voici les limites de l'étude. Voici les sources externes. Voici un contact pour la recherche.
Voilà qui est mieux.
Il est intéressant de noter que le PDF mentionne à nouveau Jacob Chavis, responsable principal des études clients, ainsi que son adresse courriel Nextdoor, comme personne à contacter pour l'étude. Blog Nextdoor
Jacob et moi avons déjà un passé commun.
😂
Peut-être est-ce un progrès
J'ai répété tout au long de cette étude de cas que si Nextdoor fait quelque chose que je juge bon, je le dirai.
Ce rapport représente un progrès.
J'ignore si mes publications des derniers mois ont eu la moindre incidence sur le format. Je n'en ai aucune preuve, donc je ne m'en attribue pas le mérite.
Peut-être que Nextdoor s'orientait déjà vers des rapports de recherche plus complets.
Le fait de collaborer avec The Harris Poll a peut-être permis une présentation plus rigoureuse.
Peut-être que quelqu'un chez Nextdoor a dit indépendamment : « Nous devrions probablement montrer aux gens comment nous avons obtenu ces chiffres. »
Quelle qu'en soit la raison :
Continuez comme ça.
Et allons encore plus loin.
Veuillez fournir un lien vers Harris Poll ou les coordonnées d'un contact pour vos recherches.
Mettre à disposition des tableaux démographiques supplémentaires.
Publier les questionnaires, le cas échéant.
Fournir des tableaux croisés téléchargeables.
Laissons les chercheurs, les journalistes, les annonceurs, les actionnaires et les blogueurs chauves et curieux creuser davantage.
C'est ainsi que se développe la confiance dans la recherche.
Appliquez maintenant la recherche au leadership
Voilà le plus grand défi que je lance à Nextdoor.
Le rapport indique que la communication est importante.
Cela signifie que les interactions répétées sont importantes.
Cela signifie que l'accessibilité est importante.
Il est dit que la confiance est essentielle au bon fonctionnement des communautés.
Et son PDG affirme que la différence entre un quartier et une communauté réside dans la confiance. Blog Nextdoor
Super.
Appliquez ces principes en interne et en externe.
Lorsqu'une personne pose une question difficile, communiquez.
Quand quelqu'un vous fait part de ses commentaires, écoutez-le.
Répondez à toute personne qui vous demande des informations que vous avez annoncées comme disponibles.
Lorsqu'un actionnaire propose à plusieurs reprises d'engager la conversation, cette dernière est peut-être plus cohérente avec le message de l'entreprise qu'un simple bouton de blocage.
Nirav n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.
Nextdoor n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.
Jacob n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.
Personne n'est obligé d'aimer mes publications.
Mais si l'on parle de rétablir la confiance par la communication et l'interaction, il me semble juste de demander à la direction de Nextdoor de faire preuve du même comportement qu'elle met en avant dans ses études.
La confiance est un excellent sujet de recherche.
C'est une pratique de leadership encore meilleure.
Et cette fois, Nextdoor s'intéresse à la recherche elle-même :
Bravo. Continuez.
👉 Lisez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog
