Des bagels aux champs de bataille : quand une question sur le petit-déjeuner dégénère en bataille de nourriture

Parfois, je me dis que Nextdoor mériterait un nouveau slogan.

Pas « le réseau de quartier »

Peut être...

"La plateforme Maury Povich."

Car il ne manque plus que quelqu'un qui jette virtuellement une chaise pendant que Maury annonce...

« C’est toi le père ! »

Un voisin a récemment posé une question simple :

«Veuillez me suggérer un endroit où prendre un petit-déjeuner new-yorkais à Mount Pleasant.»

Cela semble assez inoffensif.

Si quelqu'un a déménagé de New York et regrette un bagel, un sandwich bacon, œuf et fromage sur un petit pain dur, ou un petit-déjeuner classique de charcuterie, pourquoi ne pas demander aux voisins ?

Au début, c'est exactement ce qui s'est passé.

Des gens m'ont recommandé des restaurants.

Ils partageaient leurs plats préférés.

La conversation a été utile.

Alors...

Ça a déraillé.

Quelqu'un a répondu qu'il « ne comprenait tout simplement pas », suggérant qu'il n'irait pas à New York demander du gruau de maïs du Sud ou du poulet frit, et se demandant pourquoi les gens déménagent quelque part uniquement pour demander de la nourriture d'un autre endroit.

Sauf...

Ce n'est pas la question posée par l'auteur du message initial.

Ils ne critiquaient pas Charleston.

Ils ne disaient pas que New York était mieux.

Ils souhaitaient qu'on leur recommande un plat qui leur rappelle leur pays d'origine.

Heureusement, plusieurs voisins l'ont fait remarquer, et l'auteur du message initial a même répondu en disant :

« Quand ai-je dit du mal de vivre ici ? J'adore cet endroit. Eh bien, certains cherchent la bagarre ! »

Ce commentaire a trouvé un écho en moi.

Parce que cela met en lumière un sujet que j'aborde depuis des semaines.

Toutes les discussions ne doivent pas nécessairement dégénérer en dispute.

Toutes les questions ne méritent pas d'être interprétées comme une attaque.

Parfois, les gens veulent des informations.

Ce qui m'a fait réfléchir...

Peut-être que Nextdoor n'a pas besoin de connecter tous les résidents du quartier dans une seule et même conversation géante.

Il existe peut-être une autre approche.

Et si je pouvais choisir avec quels voisins je voulais interagir ?

Ce n'est pas parce que quelqu'un habite à trois maisons de chez moi que je veux que chacun de mes messages soit soumis à son avis. Dans la vraie vie, on a tous des voisins avec qui on aime discuter et d'autres avec qui on vit en harmonie. Pourquoi ne pas permettre aux utilisateurs de personnaliser leur fil d'actualité de quartier en fonction des personnes avec lesquelles ils souhaitent interagir, tout en conservant une dimension hyperlocale à la plateforme ?

Peut-être que je ne souhaite pas que chacun de mes voisins commente chacune de mes publications.

Peut-être y a-t-il quelqu'un dans la rue avec qui j'ai eu un différend à propos d'une clôture, d'un arbre, ou avec qui je ne m'entends pas.

Dans la vraie vie, nous nous évitons.

Pourquoi chaque conversation en ligne devrait-elle devenir une nouvelle occasion de conflit ?

Donner aux utilisateurs plus de contrôle sur les personnes qui participent à leurs conversations pourrait réduire les frictions inutiles tout en préservant la communauté locale qui fait de Nextdoor .

Car, de nos jours, trop souvent, de simples questions se transforment en débats, les débats en jugements et les jugements en divertissement.

C'est pourquoi je l'appelle en plaisantant « la plateforme Maury Povich »

Cette plateforme possède un potentiel énorme.

Le défi consiste à créer un environnement où la curiosité ne se transforme pas automatiquement en conflit.

#NiravTolia, c'est à vous de jouer. Qu'allez-vous faire ?

Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com/blog. J'aimerais beaucoup connaître votre avis.

#Nextdoor #NXDR #Leadership #Communauté #CultureDEntreprise #ExpérienceClient #GestionDeProduits #Quartiers #RéseauxSociaux #Innovation

La plus grande opportunité de Nextdoor ne réside pas dans l'IA, mais dans la confiance

Je n'ai commencé à écrire sur Nirav Tolia que lorsqu'il m'a bloqué sur LinkedIn.

Mon « tort » a été de donner mon avis sur le modèle de modération et l'expérience utilisateur de Nextdoor. Au lieu de prendre en compte les critiques qui auraient pu améliorer la plateforme, il a supprimé mon commentaire de son champ de vision.

J'ai récemment écouté l'intervention de Nirav le 3 juin 2026 dans le New Economies avec Ollie Forsyth :
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia

Tout au long de la conversation, Nirav aborde l'IA, le commerce local et les préoccupations actuelles des voisins. Pour moi, la plupart de ses propos sonnent creux, car le problème le plus urgent pour Nextdoor n'est pas l'IA, mais la confiance.

Ce qui compte vraiment pour les gens aujourd'hui, c'est un programme de modération cohérent et transparent, depuis la soumission d'une publication jusqu'à la décision finale de modération, en passant par les indicateurs qui sous-tendent ces décisions.

Le modèle de Nextdoor repose sur de vrais noms et des adresses vérifiées. Cela témoigne d'une confiance considérable de la part des utilisateurs. Pourtant, je me suis posé à plusieurs reprises une question simple :

Quelles vérifications sont effectuées pour s'assurer qu'un modérateur bénévole ne puisse pas exercer de représailles contre un autre voisin ?

J'ai posé la question à plusieurs reprises et je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante.

Dans ce podcast, Nirav aborde également la valeur des informations détenues par Nextdoor. Ces données constituent clairement un atout précieux pour l'entreprise et font partie intégrante de sa stratégie de monétisation.

Mais si l'on attend des utilisateurs qu'ils fassent confiance à la plateforme en y confiant leur identité, leur adresse, leur quartier et leurs conversations, alors la transparence en matière de modération devrait être tout aussi importante que la monétisation de ces données.

L'avenir de Nextdoor ne dépendra pas uniquement de ses fonctionnalités d'intelligence artificielle. Il dépendra de la perception qu'ont les voisins de l'équité, de la cohérence et de la responsabilité de la plateforme.

Le leadership ne peut pas résoudre ce qu'il n'a pas vécu

Je ne crois pas que Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor, soit un utilisateur actif et quotidien de la plateforme, contrairement à des millions de voisins.

S'il devait régulièrement gérer les conversations de voisinage, les actions des modérateurs, les appels et les frustrations que décrivent de nombreux utilisateurs, je pense que le modèle de modération serait très différent aujourd'hui.

Vivre dans un quartier huppé comme Cary Estates, où les maisons se vendent couramment entre 10 et 13 millions de dollars, crée un environnement très différent de celui de nombreux autres quartiers américains. Les registres publics indiquent qu'une maison achetée par le biais d'une fiducie en 2020 était affichée à environ 12,5 millions de dollars. Ce niveau d'isolation rend difficile l'appréhension des besoins du consommateur moyen.

Cela me rappelle Chris Kempczinski, le PDG de McDonald's, faisant la promotion du Big Arch Burger. Les vidéos marketing semblaient mises en scène, et sa réaction en le dégustant paraissait peu enthousiaste. Les consommateurs font généralement la différence entre un cadre qui teste un produit devant les caméras et un client lambda qui le savoure comme tout le monde.

Le même principe s'applique aux plateformes de médias sociaux.

Mon idée ? Inviter Nirav Tolia à participer à un épisode d' « Undercover Boss ». Qu'il passe une semaine à observer des modérateurs bénévoles dans des quartiers où la richesse et le statut social ne jouent aucun rôle. Qu'il voie arriver les signalements, observer les décisions de modération, assister aux appels et ressentir la frustration exprimée par de nombreux utilisateurs.

Au début de ma carrière, j'ai travaillé pour une société de financement automobile appartenant à un constructeur automobile. L'un des avantages sociaux était un programme de location exceptionnel : aucun frais à débourser, assurance incluse et mensualités déduites du salaire à prix réduit.

Pourquoi ? Parce que l'entreprise souhaitait que ses employés conduisent le produit qu'ils représentaient. Nous sommes devenus des ambassadeurs. Que vous travailliez au recouvrement, à la formation ou au service client, vous avez pu utiliser le véhicule de près et en parler avec authenticité.

Cette philosophie a permis de former de meilleurs employés et de meilleurs défenseurs des intérêts de la marque.

Est-ce que tous les employés de Nextdoor utilisent activement la plateforme ? Les dirigeants, les ingénieurs, les juristes et les chefs de produit consacrent-ils du temps à participer aux conversations de voisinage et à observer le quotidien des modérateurs et des utilisateurs ?

Les meilleurs dirigeants ne gèrent pas depuis une salle de réunion ; ils gèrent en s’appuyant sur leur expérience. Tant que la direction n’aura pas une expérience concrète de la plateforme, comme le font les utilisateurs au quotidien, le modèle de modération risque de rester déconnecté de la réalité.