Jour 105 : « Le pouvoir du nous », ça sonne bien. J’attends toujours le « nous »
Aujourd'hui, Nirav Tolia, PDG de Nextdoor, a publié un message concernant son intervention devant un parterre de fondateurs et d'exploitants lors de l'événement Venture Dallas.
Une phrase a immédiatement attiré mon attention :
« Mon pouvoir devient le pouvoir du nous. »
C'est une plutôt bonne réplique.
En fait, cela correspond remarquablement bien à ce que j'écris depuis 105 jours.
Nirav a ensuite décrit son enfance à Odessa, au Texas, où le fait de connaître les noms des gens dans la rue a contribué à façonner l'idée à l'origine de Nextdoor. Il a écrit que la vie en communauté aiguise les esprits car on s'appuie sur les idées des autres au lieu de repartir constamment de zéro.
Puis une autre phrase a attiré mon attention :
« C'est tout le pari derrière Nextdoor. »
Venture Dallas décrit elle-même sa mission en des termes similaires : mettre en relation les innovateurs et les investisseurs tout en favorisant la collaboration et une communauté entrepreneuriale plus forte.
Super.
Parlons donc du « nous »
J'essaie de participer à la conversation depuis 105 jours
Depuis 105 jours, je demande à Nextdoor des données détaillées mentionnées dans deux de ses articles Insights.
Cela ne fait pas 105 jours que j'exige que quelqu'un soit d'accord avec moi.
Cela ne fait pas 105 jours que l'on exige que Nextdoor change ses pratiques commerciales parce qu'un seul petit actionnaire a un avis.
J'ai posé une question.
J'ai donné mon avis.
J'ai envoyé un courriel.
J'ai fait un suivi.
J'ai documenté publiquement cette expérience.
Le service des communications a fini par répondre, et j'ai accusé réception de cette réponse. Je n'ai cependant pas reçu l'intégralité des documents détaillés que j'avais demandés.
Hier, j'ai élargi le courriel à l'équipe de direction de Nextdoor.
Ces courriels n'ont pas été retournés.
J'ai également tenté de mettre en copie les membres du conseil d'administration. Toutes ces tentatives de communication ont échoué.
J'attends de voir si quelqu'un de l'équipe de direction répond.
Je maintiens que personne ne le fera.
J'adorerais me tromper.
« S’appuyer sur l’idée de quelqu’un d’autre »
C'est là que le message de Nirav devient particulièrement intéressant à mes yeux.
Il parle de l'intérêt de s'appuyer sur l'idée de quelqu'un d'autre.
Voilà exactement ce que peut être un retour d'information.
Il arrive que les commentaires soient erronés.
Parfois, c'est agaçant.
Il arrive parfois que la personne qui fournit l'information ait mal compris quelque chose.
Parfois, c'est génial.
Parfois, la réponse se situe quelque part entre les deux.
Mais une organisation ne découvre pas sa véritable nature en l'ignorant.
Mon cerveau spécialisé en apprentissage et développement pense immédiatement à la différence entre entendre et écouter.
Entendre, c'est recevoir le message.
L’écoute implique d’en faire quelque chose, même si la réponse finale est :
« Nous vous avons entendus. Nous ne sommes pas d'accord, et voici pourquoi. »
C'est toujours de la communication.
Que signifie le « nous » lorsqu'une personne est en désaccord ?
Le « pouvoir du nous » est facile à mettre en œuvre lorsque tout le monde dans la pièce approuve.
C'est plus difficile quand quelqu'un n'arrête pas de lever la main.
Pendant 105 jours.
😂
C'est là que la communauté devient beaucoup plus intéressante.
Si Nextdoor estime que les communautés se renforcent en s'appuyant sur les connaissances et les idées des autres, cette philosophie ne devrait-elle pas s'appliquer même lorsque les idées sont dérangeantes ?
Cela ne devrait-il pas inclure la possibilité pour les actionnaires de poser des questions ?
Les petites entreprises qui donnent leur avis ?
Des voisins qui remettent en question les politiques ?
Des personnes qui remettent en question la méthodologie de recherche ?
Les gens se demandent comment leurs contributions sont monétisées ?
Des gens qui disent : « Je pense qu'il y a une meilleure façon de faire cela » ?
Je ne prétends pas que chaque suggestion mérite d'être mise en œuvre.
Ce serait ridicule.
Mais les commentaires méritent au moins d'être pris en compte et, le cas échéant, d'être répondus.
Et puis il y a l'autre « nous »
Il y a une autre raison pour laquelle cette phrase m'a interpellé.
J'ai récemment écrit sur la valeur économique des informations que les voisins partagent sur Nextdoor.
Recommandations.
Avis.
Expériences locales.
Informations commerciales.
Questions.
Réponses.
Des années de connaissance du quartier.
Nextdoor fournit la technologie, l'infrastructure et la distribution.
Ce sont les voisins qui fournissent la plupart de ce qui se trouve à l'intérieur.
Voilà un exemple assez littéral de « moi » devenant « nous »
Et si ce savoir collectif prend de plus en plus de valeur — notamment grâce à l'IA qui facilite l'organisation, la recherche et la commercialisation d'énormes quantités d'informations —, je pense qu'il est légitime de se demander si les personnes qui fournissent ce savoir devraient partager une partie de la valeur qu'il crée.
C’est pourquoi j’ai lancé ma pétition demandant un modèle de partage de la valeur entre voisins.
Il ne comporte actuellement qu'une seule signature.
Le mien.
Apparemment, je domine les sondages. 😂
Mais je pose toujours la question.
La communauté ne peut pas se limiter à un message scénique
J'aime ce qu'a écrit Nirav.
Je le pense vraiment.
La communauté permet d'améliorer les idées. La collaboration permet de créer des choses qu'un individu seul ne pourrait jamais réaliser. Venture Dallas repose précisément sur la mise en relation d'entrepreneurs, d'investisseurs et d'innovateurs.
Mais c'est aussi pour cela que je vais continuer à comparer le message à l'expérience.
« Mon pouvoir devient le pouvoir du nous. »
D'accord.
Je suis là.
Je suis ici depuis 105 jours.
J'ai donné mon avis, posé des questions et proposé à plusieurs reprises de rester en contact – par téléphone, vidéo ou café virtuel, peu importe ce qui convient.
Hier, mon courriel semble avoir bien atteint les adresses des membres de l'équipe de direction de Nextdoor.
Le 105e jour est peut-être le jour idéal pour mettre cette philosophie à l'épreuve.
Le « nous » inclut-il les personnes qui posent des questions qui dérangent ?
Je l'espère.
Car si la communauté est réellement le fondement de Nextdoor, alors écouter la communauté ne devrait pas être la partie la plus difficile.
Jour 105.
Maintenant, j'attends.
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