Trois livres que tout dirigeant devrait avoir à portée de main

Il existe trois livres que, selon moi, tout dirigeant, coach, mentor et professionnel de la formation et du développement devrait avoir à portée de main.

📘 Le livre « De la performance à l'excellence » de Jim Collins m'a appris que l'excellence n'est pas le fruit du hasard. Elle se construit grâce à des personnes disciplinées, une réflexion rigoureuse et des actions disciplinées. Ce livre est devenu un pilier de ma conception du leadership et de l'excellence organisationnelle.

📙 Le livre « Le Point de bascule » de Malcolm Gladwell a transformé ma vision des idées, de l'influence et de la façon dont de petites actions peuvent engendrer des changements extraordinaires. J'ai eu la chance d'assister à une conférence de Malcolm Gladwell il y a quelques années, lors de l'événement qui s'appelait alors ASTD (aujourd'hui ATD), et ses réflexions m'ont profondément marquée depuis.

Au fil des ans, j'ai encouragé de nombreux membres de mon équipe à lire ces deux ouvrages dans le cadre de mes séances de coaching et de mentorat. Ils suscitent des échanges enrichissants sur le leadership, la culture d'entreprise et le développement personnel.

J'ajoute maintenant un troisième livre à cette liste.

📕 Quand avez-vous cessé de vous soucier de quoi que ce soit ? par Natalie Beckerman.

Je commence tout juste à m'y intéresser, mais une chose me frappe déjà : le leadership ne se résume pas à la stratégie, aux indicateurs ou aux résultats. Il s'agit avant tout de personnes. Il s'agit de choisir de se soucier des autres, même lorsque c'est difficile. Ce message résonne profondément en moi.

Lorsque j'aurai de nouveau l'occasion de diriger, d'entraîner et d'accompagner des équipes, je compte offrir ces trois livres à chaque responsable. Et si je peux obtenir un exemplaire dédicacé du livre de Natalie, ce sera encore mieux.

Les meilleurs leaders n'arrêtent jamais d'apprendre.

Et ils ne cessent jamais de s'en soucier.

Quand avez-vous cessé de vous en soucier ? Le pouvoir d'un mouvement

mon exemplaire de « When Did You Stop Caring? » de Natalie Beckerman, et après avoir commencé à le lire, tout ce que je peux dire, c'est : wow !

J'ai également regardé quelques courts métrages promotionnels de Natalie, et un mot ne cesse de me frapper : mouvement.

Les mouvements ont le pouvoir de changer les individus, les communautés, et parfois même l'humanité elle-même.

Prenons l'exemple du Défi du seau d'eau glacée pour la SLA. Le but n'était pas de se faire arroser d'un seau d'eau glacée, mais de sensibiliser le public, d'ouvrir le dialogue et de financer la recherche afin d'empêcher la SLA de faire d'autres victimes.

Pensez au mouvement de Jésus et à l'impact qu'il a eu sur d'innombrables personnes en quête de sens, de foi et de lien social.

Pensez à l'expression « Pay It Forward ». Bien que fictive, cette histoire montre comment les actions d'une seule personne peuvent inspirer les autres et créer un effet d'entraînement de bonté et de générosité.

Le point commun de tous ces exemples est simple : ils ont tous commencé avec des personnes suffisamment soucieuses du problème pour agir.

Le véritable changement ne se produit pas du jour au lendemain. Les habitudes se construisent avec le temps. La dynamique se construit avec le temps. Le succès se construit avec le temps.

C'est quelque chose que je me rappelle souvent. Je continue à persévérer. Je continue d'avancer, un pas après l'autre. Je continue de guetter les occasions de remporter une victoire, aussi infime soit-elle.

Si le message de Natalie parvient ne serait-ce qu'à inspirer une infime partie de cet état d'esprit, alors c'est une conversation qui mérite d'être menée.

Si vous n'en avez pas encore acheté un exemplaire, vous ratez quelque chose.

📚 Amazon : https://a.co/d/0e252vBz

📚 Barnes & Noble : https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448

Disponible dès maintenant en format relié, broché et numérique.

La question n'est pas de savoir si nous pouvons changer le monde du jour au lendemain.

La question est : que pouvons-nous faire aujourd'hui pour montrer que nous nous soucions encore de vous ?

Empathie ou automatisation ? La question à un million de dollars de Nextdoor

J'ai récemment reçu une réponse automatique, apparemment banale, du service d'assistance de Nextdoor après avoir publié un message sur X. Le message indiquait qu'ils étaient désolés d'apprendre mon problème et qu'ils souhaitaient enquêter, et me demandait de leur communiquer mon adresse électronique afin qu'un membre de l'équipe d'assistance puisse me contacter directement.

Alors j'ai répondu.

J'ai expliqué que je n'avais plus de compte, mais que j'avais une question restée sans réponse concernant les conditions générales de Nextdoor, et je les ai invités à me contacter par e-mail.

Voici maintenant la question à un million de dollars:

Est-ce que quelqu'un va vraiment passer à l'acte ?

Il est facile d'exprimer de l'empathie avec un modèle. Il est beaucoup plus difficile de la démontrer par des actes. Faire semblant de se soucier des autres et se soucier réellement des autres sont deux choses bien différentes.

Cela me fait penser au nouveau livre de Natalie Beckerman, « When Did You Stop Caring? », disponible dès le 23 juin 2026 sur Amazon et Barnes & Noble. J’attends également avec impatience sa présentation à la Customer Contact Week (CCW) à Las Vegas, du 22 au 25 juin 2026, où j’espère que la conférence suscitera un débat approfondi sur l’empathie, le leadership et l’expérience client.

Ce titre me fait réfléchir :

Quand Nextdoor a-t-il cessé de se soucier suffisamment de mener les conversations à leur terme ?

Je vous tiendrai au courant si je reçois un courriel.