J'ai récemment reçu une réponse automatique, apparemment banale, du service d'assistance de Nextdoor après avoir publié un message sur X. Le message indiquait qu'ils étaient désolés d'apprendre mon problème et qu'ils souhaitaient enquêter, et me demandait de leur communiquer mon adresse électronique afin qu'un membre de l'équipe d'assistance puisse me contacter directement.
Alors j'ai répondu.
J'ai expliqué que je n'avais plus de compte, mais que j'avais une question restée sans réponse concernant les conditions générales de Nextdoor, et je les ai invités à me contacter par e-mail.
Voici maintenant la question à un million de dollars:
Est-ce que quelqu'un va vraiment passer à l'acte ?
Il est facile d'exprimer de l'empathie avec un modèle. Il est beaucoup plus difficile de la démontrer par des actes. Faire semblant de se soucier des autres et se soucier réellement des autres sont deux choses bien différentes.
Cela me fait penser au nouveau livre de Natalie Beckerman, « When Did You Stop Caring? », disponible dès le 23 juin 2026 sur Amazon et Barnes & Noble. J’attends également avec impatience sa présentation à la Customer Contact Week (CCW) à Las Vegas, du 22 au 25 juin 2026, où j’espère que la conférence suscitera un débat approfondi sur l’empathie, le leadership et l’expérience client.
Ce titre me fait réfléchir :
Quand Nextdoor a-t-il cessé de se soucier suffisamment de mener les conversations à leur terme ?
Je vous tiendrai au courant si je reçois un courriel.
