Jour 130 : Peut-être que le « voisin dérangé » veut un peu de crédit
Il existe une autre façon de considérer le voisin soi-disant déséquilibré.
Peut-être que la personne qui ne cesse de poser des questions, de souligner les problèmes et de refuser de laisser un problème disparaître n'essaie pas forcément de détruire l'entreprise.
Peut-être que cette personne perçoit un potentiel que l'entreprise n'exploite pas pleinement.
Peut-être cette frustration vient-elle du fait de voir une organisation manquer sans cesse des occasions de s'améliorer, et de se demander pourquoi personne ne semble s'intéresser à ce problème.
Et peut-être, qui sait, que cette personne souhaite que l'entreprise réussisse.
Bienvenue au 130e jour de mon étude de cas Nextdoor.
Le voisin déséquilibré
J'ai passé environ un an à documenter mon expérience avec Nextdoor, son leadership, ses pratiques de modération, sa communication et le fossé entre ce que l'entreprise promet et ce que les gens vivent réellement.
J'ai posé des questions. J'ai donné mon avis. J'ai relancé les demandes restées sans réponse. J'ai examiné les communiqués publics, les annonces de produits et les rapports financiers. Je me suis demandé si l'entreprise exploitait pleinement son potentiel.
J'ai aussi fait preuve de persévérance. Je le sais.
Vu de l'extérieur, l'insistance peut ressembler à de l'obsession. Les questions répétées peuvent devenir agaçantes. Et lorsqu'une personne revient sans cesse sur les mêmes sujets, il est facile de la cataloguer plutôt que d'écouter ce qu'elle dit.
Mais voici un autre point de vue.
Et si le voisin soi-disant déséquilibré effectuait en réalité certains des travaux dont une entreprise a besoin ?
Et si cette personne identifiait des faiblesses que la direction a négligées, des questions que se posent les clients et des processus qui méritent d'être réexaminés ?
Cela ne signifie pas que tous mes arguments sont forcément justes. Cela ne signifie pas que vous devriez adopter toutes mes suggestions. Et cela ne signifie certainement pas que ma persévérance me donne le droit d'obtenir ce que je veux.
Cela signifie que le fond du commentaire mérite d'être évalué indépendamment de la personnalité de la personne qui le formule.
Il n'est pas nécessaire d'apprécier le messager pour reconnaître un problème qui mérite d'être résolu.
J'ai dit que je ne voulais pas de louanges publiques
Tout au long de ce parcours, j'ai répété que je ne recherchais ni les éloges publics ni la reconnaissance de Nextdoor.
Je ne m'attendais pas à un défilé. Je ne cherchais pas une plaque à accrocher au mur. Je ne demandais pas à Nirav Tolia de mettre mon visage sur un panneau publicitaire au beau milieu d'un quartier.
Je souhaitais que l'entreprise prenne en compte les problèmes que je soulevais.
Mais quelque chose s'est passé pendant que je faisais mes courses chez Harris Teeter.
J'étais là, à la recherche d'une salade, quand je me suis arrêtée pour réfléchir.
Est-ce que je me berçais d'illusions ?
J'avais passé des mois à recenser les problèmes, à rédiger des articles, à faire des recherches sur l'entreprise et à tenter d'obtenir des réponses. J'avais répété à maintes reprises que je ne recherchais pas la reconnaissance publique.
Mais en restant là, à réfléchir au temps et à l'énergie que j'avais investis dans ce projet, j'ai réalisé quelque chose.
Peut-être ai-je besoin d'une reconnaissance.
Voilà. Je l'ai dit.
Non pas parce que j'ai besoin d'un trophée de participation. Non pas parce que j'attends de Nextdoor qu'il me proclame le plus grand observateur de quartier de l'histoire des réseaux sociaux.
Je souhaite qu'il soit reconnu que mon travail a permis de mettre en lumière les lacunes de l'entreprise et d'attirer l'attention sur des questions qui méritent des réponses.
Il y a une différence entre réclamer des applaudissements et souhaiter une reconnaissance pour ma contribution.
Je peux souhaiter que Nextdoor s'améliore pour ses utilisateurs, ses employés, ses annonceurs et ses investisseurs, et souhaiter également que l'on reconnaisse que mes efforts ont contribué de manière significative à cette discussion.
Ces deux choses ne s'excluent pas mutuellement.
À quoi ressemblerait cette reconnaissance ?
Je ne demande pas à Nextdoor d'approuver toutes mes critiques. Je ne demande pas à l'entreprise de valider toutes les opinions que j'ai exprimées.
Je préférerais quelque chose de beaucoup plus simple.
Reconnaissance du fait qu'une personne extérieure a consacré un temps considérable à examiner la plateforme, à identifier les lacunes potentielles et à soulever des questions sur le fonctionnement de l'entreprise.
La volonté de discuter des préoccupations valables, de celles qui ne le sont pas et des mesures prises par l'entreprise pour y remédier.
Peut-être même une reconnaissance du fait que certaines des questions soulevées méritent plus d'attention que celle qu'elles ont reçue initialement.
Cela aurait plus de valeur à mes yeux qu'un simple merci ou qu'une déclaration d'entreprise soigneusement rédigée.
Et si Nextdoor pense que j'ai mal compris quelque chose, je serais ravi de recevoir une explication fondée sur des faits.
Accuser réception ne signifie pas nécessairement être d'accord. Cela implique de prendre la contribution suffisamment au sérieux pour y répondre.
Ai-je réellement amélioré Nextdoor ?
C'est une question à laquelle je ne peux pas répondre de manière définitive.
Je n'ai pas accès aux discussions internes de Nextdoor. Je ne peux donc pas prouver qu'une décision concernant un produit, un changement de politique ou une initiative commerciale a été prise suite à une publication de ma part.
Je ne m'attribuerai pas le mérite de changements que je ne peux pas relier à mon travail.
Mais je peux documenter les questions que j'ai soulevées, les informations publiques que j'ai examinées et les préoccupations que j'ai mises en lumière.
J'ai remis en question les pratiques de communication et de modération de l'entreprise. J'ai interrogé sa transparence en matière de recherche. J'ai examiné comment elle commercialise les connaissances locales. J'ai abordé la question de la responsabilité des dirigeants, de la gouvernance d'entreprise et de la distinction entre des indicateurs de performance prometteurs et la création de valeur à long terme pour les actionnaires.
Seuls les personnes impliquées dans ces décisions pourraient déterminer si ces efforts ont changé le fonctionnement interne de Nextdoor.
Néanmoins, je crois que la mise en évidence des lacunes a son utilité, même lorsque la personne qui effectue cette mise en évidence n'est pas invitée dans la pièce.
Les entreprises ne s'améliorent pas uniquement parce que leurs dirigeants identifient tous les problèmes. Il arrive que des clients, d'anciens utilisateurs, des employés, des investisseurs et des observateurs extérieurs repèrent des problèmes qui méritent un examen plus approfondi.
La question importante est de savoir ce que l'organisation fait de ces informations.
Nirav Tolia ne me doit pas de trophée
Soyons clairs : Nirav Tolia ne me doit aucune relation personnelle. Il n’est pas tenu d’être d’accord avec moi, de me suivre sur les réseaux sociaux ou de m’inviter à prendre un café.
Il peut me bloquer, tout comme je peux continuer à exprimer mes opinions dans le respect des règles des plateformes que j'utilise.
Mais cela ne fait pas disparaître les questions sous-jacentes.
Je souhaite savoir si Nextdoor peut mettre en place de meilleures procédures pour recueillir les commentaires, expliquer ses décisions et répondre aux préoccupations légitimes. Il s'agit de questions d'organisation, et non de demandes d'attention personnelle.
Et si Nextdoor a déjà remédié à certaines des lacunes que j'ai soulevées, j'aimerais comprendre ce qui a changé et pourquoi.
Ce serait utile.
Ce serait également un résultat bien plus significatif qu'une discussion sur la question de savoir si un critique persistant mérite une étiquette particulière.
La salade fut un moment de lucidité
Je suis allée chez Harris Teeter acheter une salade. Je n'y suis pas allée pour faire une crise existentielle à propos de mon étude de cas Nextdoor en cours.
Et pourtant, je me rendais compte que je m'étais dit que je ne voulais pas de louanges publiques alors qu'en réalité, je ne voulais pas de louanges vides.
Je veux que mon travail ait du sens.
Je souhaite que les lacunes que j'ai mises en lumière soient prises au sérieux. Je veux que l'entreprise s'améliore. Et oui, j'aimerais une reconnaissance si mes efforts ont contribué à faire avancer les choses.
Il n'y a rien de contradictoire à vouloir qu'une entreprise réussisse tout en souhaitant qu'elle reconnaisse la valeur des retours d'information.
Il est donc peut-être temps de repenser l'étiquette de voisin déséquilibré.
Parfois, la personne qui ne cesse de poser des questions pense que l'organisation peut faire mieux.
Parfois, cette personne est agaçante. Parfois, elle se trompe. Parfois, elle met le doigt sur un problème que tout le monde préférerait éviter.
Et parfois, ils posent une question qui mérite une réponse.
Jour 130 : Je souhaite toujours que Nextdoor réussisse. Mais je ne vais plus faire comme si une reconnaissance de ce succès ne me toucherait pas.
Même si je m'en suis rendu compte en achetant une salade.
👉 Suivez l’étude de cas en cours sur NielFlamm.com/blog.
🎃 Jour 120 : Halloween, les voisins et une autre journée de silence de la part de Nextdoor
Halloween pourrait être une excellente occasion pour Nextdoor de rassembler les voisins. Pensez-y !
🍬 Des enfants rayonnants de bonheur en récoltant des bonbons.
🍫 Des adultes qui, en cachette, piquent des bonbons à leurs propres enfants.
🏡 Des voisins qui organisent des fêtes d'Halloween et accueillent chaleureusement leurs invités.
👻 Des communautés qui se rassemblent pour une fête si appréciée.
Voilà ce que devrait faire une plateforme de quartier : connecter les gens, tisser des liens et rassembler les communautés.
Mais jetons un coup d'œil à la direction et à la communication de Nextdoor.
📅 Dernière publication de Nextdoor : 8 octobre.
📅 Dernière publication de Nirav Tolia : 9 octobre.
Si Nirav ne parle pas d'IA, parle-t-il de quoi que ce soit ? 🤔
Par ailleurs, l'action NXDR se négocie aujourd'hui à 2,66 $. C'est une évolution positive, mais on est encore loin du chiffre de Citibank mentionné précédemment par Nextdoor.
Et voici la question plus importante : qu’en est-il des personnes dont les données contribuent au fonctionnement de la plateforme ?
Nextdoor tire profit de l'activité, des informations et des contributions de ses utilisateurs. Ces derniers ne devraient-ils pas avoir leur mot à dire sur la manière dont la valeur générée par leurs données est partagée ?
📢 Avez-vous signé la pétition de partage de valeurs de voisinage de Nextdoor ?
Si vous pensez que vos voisins méritent une part de la valeur créée par leurs contributions, inscrivez votre nom dès aujourd'hui !
✍️ Signez la pétition ici : https://c.org/GkNWmffgg9
Poursuivons la discussion. Une plateforme de quartier ne devrait pas se limiter aux annonces concernant l'IA et aux cours boursiers. Elle devrait mettre en avant les personnes qui font de ces quartiers – et de la plateforme – ce qu'ils sont.
🎃 Joyeux Halloween ! Et si on parlait à nouveau de voisins ?.
Jour 109 : Nextdoor a rendu hommage à cinq voisins exceptionnels. Une seule histoire était vraiment nécessaire sur Nextdoor.
Jour 109.
Je continue de demander à Nextdoor les données détaillées sur lesquelles reposent les deux études Insights que j'avais initialement demandées.
Mais avant d'aborder l'observation du jour, permettez-moi de rendre hommage à Nextdoor.
De rien. 😂
J'ai passé 109 jours à demander publiquement les recherches que Nextdoor indiquait que ses lecteurs pouvaient solliciter.
Et récemment, Nextdoor a publié une nouvelle étude sur la confiance de voisinage, avec une méthodologie et des informations de recherche bien plus poussées que ce que j'avais demandé.
J'ai aimé.
Je l'ai dit.
Alors, Nextdoor, de rien pour ce service de responsabilisation gratuit.
Veuillez m'indiquer où se trouvent les deux premiers rapports détaillés que j'avais initialement demandés.
Je ne demande pas un autre résumé.
Pourriez-vous partager les recherches à l'origine de ce projet de 109 jours ?
À présent, parlons de ces bons voisins
Nextdoor a récemment publié la liste des personnes honorées pour la Journée des bons voisins 2026.
Et j'aime vraiment ces histoires.
Ils ont sélectionné cinq lauréats parmi plus de 1 300 candidatures, représentant cinq régions du pays.
Voilà des gens qui font exactement ce que de bons voisins devraient faire.
Ils nourrissent les gens.
Aider une personne en convalescence après une hospitalisation.
Sortir les poubelles.
Déneigement des allées.
Préserver les quartiers.
Aider les gens quand ils en ont besoin.
Bravo.
Mais en lisant les descriptions des cinq lauréats publiées par Nextdoor, quelque chose m'a sauté aux yeux.
Parmi les cinq récits individuels, un seul décrit explicitement Nextdoor comme faisant partie intégrante du fonctionnement concret du travail de bon voisinage.
Il s'agit de Dorea, à Raleigh, en Caroline du Nord.
Nextdoor indique que Dorea prépare des dîners gratuits pour une centaine de voisins tous les mercredis et que l'opération « fonctionne grâce à Nextdoor ». Fin septembre, le projet avait servi plus de 2 800 repas.
C'est fantastique.
Et c'est précisément là, à mon avis, que Nextdoor prend tout son sens.
Un voisin a un besoin.
Un autre voisin veut aider.
Nextdoor devient le lien qui les unit.
Simple.
Utile.
Locale.
De bon voisinage.
Ensuite, j'ai lu les quatre autres histoires
Les quatre autres lauréats le méritent tout autant.
Mais quelque chose a changé.
Bhagwat Gupta a passé des années à aider à reconstruire et à améliorer son quartier au Texas.
Dan Schaefer organisait des repas et continuait d'aider un voisin qui se rétablissait seul.
Dan Brinsky a déneigé l'allée d'une voisine tout l'hiver pour qu'elle puisse rendre visite à son mari à l'hôpital.
Karl et Debbie Word ont aidé leurs voisins lors d'une urgence médicale et ont entretenu leur propriété pendant qu'ils géraient la situation.
Des histoires merveilleuses.
Mais dans les descriptions de ces quatre actes fournies par Nextdoor, Nextdoor n'est pas présenté comme le mécanisme qui a permis que l'aide soit apportée.
Ce sont les voisins qui font toute l'histoire.
Ce qui m'a amené à repenser à quelque chose que je dis depuis des mois.
Qu'est-ce que Nextdoor exactement ?
Nextdoor est-il une plateforme de médias sociaux ?
S'agit-il d'une plateforme de communication de quartier ?
S'agit-il d'une plateforme de recommandation ?
S'agit-il d'une plateforme d'avis sur les entreprises ?
S'agit-il d'une plateforme publicitaire ?
S'agit-il d'une plateforme de services locaux ?
S'agit-il d'une société d'études de marché et de connaissance du consommateur ?
S'agit-il d'une plateforme de génération de prospects pour les entreprises ?
Est-ce que ce sont tous les trois ?
Car c'est peut-être là une partie du problème.
Trop de voies.
Je me suis demandé si Nextdoor n'essayait pas d'être tellement de choses à la fois que sa proposition de valeur la plus claire finissait par être noyée sous tout le reste.
Et ironiquement, les témoignages de bons voisins publiés sur Nextdoor illustrent peut-être mieux cette question que je ne pourrais jamais le faire.
L'histoire de Dorea me montre que je comprends le voisin d'à côté
L'histoire de Dorea est incroyablement facile à comprendre pour moi.
Quelqu'un prépare les repas.
D'autres personnes ont besoin de repas.
Les voisins se portent volontaires.
Les gens font des dons.
Des personnes participent à la livraison.
Nextdoor les aide à se connecter.
Boom.
Voici le produit.
Voilà la valeur.
C'est la raison d'être de cette plateforme.
Nextdoor n'a pas forcément besoin d'être le héros.
Dorea est l'héroïne.
Nextdoor aide l'héroïne à trouver les personnes qui ont besoin d'elle et aide les autres voisins à trouver un moyen de participer.
C'est un rôle important.
En fait, je pense que c'est plus efficace que d'essayer de faire de Nextdoor le centre de chaque histoire.
La meilleure version de Nextdoor est peut-être le Conduit
C'est là que je reviens toujours.
Nextdoor ne désigne pas forcément le quartier.
Les voisins forment déjà le quartier.
Cela n'a pas besoin de créer des relations de bon voisinage.
On aidait déjà son voisin bien avant qu'il n'existe une application pour ça.
La technologie peut faciliter ces connexions.
Quelqu'un a besoin d'aide.
Quelqu'un d'autre peut le fournir.
Quelqu'un a besoin d'une recommandation.
Quelqu'un à proximité a de l'expérience.
Quelqu'un a perdu son chien.
Quelqu'un à trois rues de là vient de le voir.
Quelqu'un a besoin d'un plombier.
Quelqu'un dans les environs en connaît un.
Quelqu'un a de la nourriture en plus.
Quelqu'un d'autre a faim.
Connectez-les.
Voilà une proposition de valeur que je comprends immédiatement.
Mais ensuite viennent toutes les autres voies
Avis.
Recommandations.
Publicité.
Pages d'entreprise.
Opportunités rémunérées.
Étude de consommation.
Rapports d'analyse.
Flux sociaux.
Discussions locales.
Découverte d'opportunités commerciales.
Contenu.
IA.
Et quelque part au milieu de tout cela se trouve l'idée originale :
Des voisins qui prennent contact avec leurs voisins.
Peut-être que toutes ces autres entreprises soutiennent finalement cette mission.
C'est certainement une stratégie possible.
Mais je pense que le message de Nextdoor concernant le programme « Bon Voisin » soulève une question stratégique pertinente :
Nextdoor a-t-il multiplié tellement de fonctionnalités que la raison la plus simple d'utiliser Nextdoor est devenue plus difficile à percevoir ?
Les histoires de bons voisins ne prouvent pas que la réponse est oui.
Mais ils m'ont certainement incité à me poser à nouveau la question.
Cinq lauréats. Une histoire de plateforme particulièrement claire.
C'est ce qui m'a marqué.
Non pas parce que les quatre autres lauréats ont moins d'importance.
Tout le contraire.
Leurs actions sont l'essentiel.
Mais l'histoire de Dorea m'apporte quelque chose que les autres n'ont pas :
Un exemple parfaitement clair de la contribution de Nextdoor.
Nextdoor mettait en relation des personnes.
C'est ça.
Et cela suffit.
Peut-être que Nextdoor n'a pas besoin d'une voie supplémentaire.
Peut-être doit-elle devenir exceptionnellement performante dans le domaine que son nom même décrit depuis le début.
Voisin.
Des voisins qui s'entraident.
La technologie pour faciliter la connexion.
Le peuple fait le reste.
Et maintenant, retour au jour 109
J'ai attribué le mérite du dernier rapport de recherche à Nextdoor.
J'ai remercié Nextdoor d'avoir identifié ces cinq voisins.
Et je continuerai à féliciter l'entreprise lorsqu'il me semblera qu'elle fait quelque chose de bien.
Passons maintenant aux choses en suspens.
Où sont les rapports détaillés des deux premières études que j'ai demandées ?
Nous sommes au jour 109.
Vos dernières recherches ont démontré qu'une plus grande transparence est possible.
Super.
Passons maintenant aux deux premiers points.
Alors on sera quittes.
Découvrez ici les lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor :
Annonce des lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Les prix « Bon Voisin » de Nextdoor incarnent bien l'esprit de la communauté. J'ai encore des questions concernant le processus de sélection.
Nextdoor met en avant les lauréats de son programme « Journée des bons voisins » 2026, et je souhaite commencer par un sujet qui pourrait surprendre ceux qui suivent mes publications régulières sur Nextdoor :
Bravo. Vraiment.
Nextdoor indique avoir reçu plus de 1 300 candidatures et avoir finalement sélectionné cinq lauréats issus de différentes régions du pays. Ces histoires illustrent parfaitement le genre d'actions qui méritent d'être reconnues : préparer des repas pour ses voisins, aider une personne à se rétablir après une hospitalisation, entretenir la propriété d'un voisin pendant une période difficile, et des années de service à la communauté. Blog Nextdoor
J'adore ça.
Rendre service compte pour moi
Rendre service aux autres est une partie importante de mon propre programme de rétablissement.
Aidez quelqu'un.
Tends-moi la main.
Être disponible quand on a besoin de moi.
Fais quelque chose pour une autre personne sans constamment calculer ce que tu vas recevoir en retour.
C'est pourquoi j'aime vraiment lire des articles sur ces voisins.
Et je tiens à souligner un autre point positif de Nextdoor : les récits laissent généralement les actions des voisins parler d’elles-mêmes.
Ce ne sont pas simplement des publicités qui crient : REGARDEZ CE QUE LE VOISIN A FAIT !
Ce sont les gens qui ont fait ces choses.
Le peuple mérite cette reconnaissance.
C'est ainsi que cela devrait être.
Mais voilà Niel qui arrive avec une autre question
Je sais. C'est choquant. 😂
Nextdoor m'a fourni davantage d'informations sur le processus qu'au moment où j'ai commencé à me renseigner sur le programme.
L'annonce initiale des nominations précisait qu'un comité d'employés de Nextdoor sélectionneraitles, à raison d'un par région. Un jury examinerait les candidatures les plus pertinentes et les évaluerait en fonction de leur spécificité, de leur pertinence et de leur impact . Blog Nextdoor
L'annonce finale apporte quelques précisions supplémentaires. Nextdoor indique avoir évalué les candidatures selon une grille d'évaluation uniforme et les avoir examinées avec ses employés. Les cinq lauréats ont été sélectionnés en fonction de la spécificité et de la pérennité de leurs actions, ainsi que de leur impact. Blog Nextdoor
C'est une information utile.
Mais j'ai encore des questions.
Qui faisait partie du comité ?
Quels rôles occupaient-ils chez Nextdoor ?
Comment les membres du comité ont-ils été sélectionnés ?
Quelles qualifications ou expériences ont-ils apportées pour évaluer les candidatures ?
À quoi ressemblait concrètement la grille d'évaluation ?
Les candidatures ont-elles été évaluées indépendamment par plusieurs personnes ?
Les scores ont-ils été moyennés ?
Les membres du comité ont-ils discuté des finalistes et sont-ils parvenus à un consensus ?
Une personne peut-elle se récuser si elle connaît un candidat ?
Existait-il des règles en matière de conflits d'intérêts ?
Comment Nextdoor est-il passé de plus de 1 300 nominations à seulement cinq personnes ?
Ce ne sont pas des accusations.
Ce sont des questions relatives au processus.
Même la télé-réalité nous montre les juges
Réfléchissez-y.
American Idol ne dit pas aux téléspectateurs : « Un comité a écouté tout le monde. Faites-nous confiance. »
Nous savons qui sont les juges.
Danse avec les stars ne cache pas le jury derrière le rideau de la salle de bal.
Nous voyons les juges. Nous voyons les notes. Nous comprenons qu'il y a un processus.
Même les émissions de compétition conçues principalement à des fins de divertissement reconnaissent que, lors de l'évaluation de personnes, la crédibilité du processus compte autant que le résultat.
Je ne suggère pas que Nextdoor ait besoin de Ryan Seacrest debout à côté d'un tableau d'affichage géant pendant qu'un employé brandit une note de 9,5 pour le déneigement.
Même si je regarderais probablement ça. 😂
Je dis que la transparence rend la reconnaissance plus crédible.
Qui juge les juges ?
Voici l'hypothèse gênante.
Supposons que la personne chargée de sélectionner les bénéficiaires d'un prix pour services rendus à la communauté ait déjà été condamnée pour détournement de fonds au préjudice d'une œuvre de bienfaisance ou d'un employeur.
Cela signifierait-il automatiquement que cette personne est incapable de reconnaître une bonne action ?
Non.
Mais les gens ne voudraient-ils pas légitimement savoir qui prend cette décision ?
J'aimerais bien le savoir.
C’est pourquoi l’identité des membres d’un comité de sélection, leurs qualifications pertinentes et leurs normes en matière de conflits d’intérêts peuvent avoir leur importance.
Je ne prétends pas que les membres du comité de Nextdoor aient ce genre d'antécédents. Je ne connais pas la composition de ce comité, et c'est précisément le problème.
Si Nextdoor souhaite que les utilisateurs fassent confiance à un processus de sélection, leur fournir suffisamment d'informations pour comprendre ce processus le renforcerait.
Nextdoor est vraiment tout près
C’est peut-être l’une des conclusions les plus étranges de mon étude de cas Nextdoor en cours :
Je pense que Nextdoor a vu juste sur bien des points.
Plus de 1 300 voisins ont apparemment pris le temps de reconnaître une autre personne. Blog Nextdoor
Critères établis par Nextdoor.
Elle a divisé la reconnaissance géographiquement.
Elle a publié des descriptions de la manière dont les personnes honorées ont aidé les autres.
Il a été révélé que des employés avaient participé à la sélection.
Et, plus important encore à mes yeux, cela a permis de maintenir l'attention sur les personnes qui effectuaient réellement le travail.
C'est bien.
Mon problème est que Nextdoor n'atteint pas tout à fait le niveau de transparence que je souhaiterais.
Cela nous indique qu'il y avait un comité.
Super. Qui y travaillait ?
Cela nous indique qu'il existait une rubrique.
Parfait. Montrez-nous la grille d'évaluation.
Cela nous indique que les candidatures ont été notées.
Parfait. Expliquez-nous comment.
Cela nous indique que cinq personnes ont été sélectionnées parmi plus de 1 300 candidatures.
Parfait. Expliquez-nous comment le processus est passé du point A au point B.
Cela devient un thème familier
Cette question s'inscrit parfaitement dans ce que j'écris depuis des mois sur Nextdoor sous la direction de son PDG, Nirav Tolia.
Méthodologie de recherche.
Données détaillées sur Insights.
Communication.
Modération.
Métrique.
Récompenses.
Je me retrouve sans cesse à arriver au même point :
Montrez-nous le processus.
C'est là, à mon avis, que la direction de Nextdoor continue de laisser passer une opportunité.
La transparence ne diminue en rien la valeur de ces récompenses.
Cela pourrait les rendre plus forts.
Publier le rapport du comité.
Publier la rubrique.
Expliquez le processus de notation et de consensus.
Expliquez les mécanismes de protection contre les conflits d'intérêts.
Alors, écartez-vous et laissez ces voisins profiter de la reconnaissance qu'ils ont méritée.
Car sur le point le plus important de cette histoire, je n'ai absolument rien à redire.
Les personnes qui aident les autres méritent d'être mises en lumière.
En tant que personne dont le propre rétablissement me rappelle l'importance de tendre la main et de servir les autres, je les célèbre toutes.
Bravo aux voisins !.
Maintenant, Nextdoor, montrez-nous comment vous les avez choisis.
👉 Lisez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog
Jour 105 : « Le pouvoir du nous », ça sonne bien. J’attends toujours le « nous »
Aujourd'hui, Nirav Tolia, PDG de Nextdoor, a publié un message concernant son intervention devant un parterre de fondateurs et d'exploitants lors de l'événement Venture Dallas.
Une phrase a immédiatement attiré mon attention :
« Mon pouvoir devient le pouvoir du nous. »
C'est une plutôt bonne réplique.
En fait, cela correspond remarquablement bien à ce que j'écris depuis 105 jours.
Nirav a ensuite décrit son enfance à Odessa, au Texas, où le fait de connaître les noms des gens dans la rue a contribué à façonner l'idée à l'origine de Nextdoor. Il a écrit que la vie en communauté aiguise les esprits car on s'appuie sur les idées des autres au lieu de repartir constamment de zéro.
Puis une autre phrase a attiré mon attention :
« C'est tout le pari derrière Nextdoor. »
Venture Dallas décrit elle-même sa mission en des termes similaires : mettre en relation les innovateurs et les investisseurs tout en favorisant la collaboration et une communauté entrepreneuriale plus forte.
Super.
Parlons donc du « nous »
J'essaie de participer à la conversation depuis 105 jours
Depuis 105 jours, je demande à Nextdoor des données détaillées mentionnées dans deux de ses articles Insights.
Cela ne fait pas 105 jours que j'exige que quelqu'un soit d'accord avec moi.
Cela ne fait pas 105 jours que l'on exige que Nextdoor change ses pratiques commerciales parce qu'un seul petit actionnaire a un avis.
J'ai posé une question.
J'ai donné mon avis.
J'ai envoyé un courriel.
J'ai fait un suivi.
J'ai documenté publiquement cette expérience.
Le service des communications a fini par répondre, et j'ai accusé réception de cette réponse. Je n'ai cependant pas reçu l'intégralité des documents détaillés que j'avais demandés.
Hier, j'ai élargi le courriel à l'équipe de direction de Nextdoor.
Ces courriels n'ont pas été retournés.
J'ai également tenté de mettre en copie les membres du conseil d'administration. Toutes ces tentatives de communication ont échoué.
J'attends de voir si quelqu'un de l'équipe de direction répond.
Je maintiens que personne ne le fera.
J'adorerais me tromper.
« S’appuyer sur l’idée de quelqu’un d’autre »
C'est là que le message de Nirav devient particulièrement intéressant à mes yeux.
Il parle de l'intérêt de s'appuyer sur l'idée de quelqu'un d'autre.
Voilà exactement ce que peut être un retour d'information.
Il arrive que les commentaires soient erronés.
Parfois, c'est agaçant.
Il arrive parfois que la personne qui fournit l'information ait mal compris quelque chose.
Parfois, c'est génial.
Parfois, la réponse se situe quelque part entre les deux.
Mais une organisation ne découvre pas sa véritable nature en l'ignorant.
Mon cerveau spécialisé en apprentissage et développement pense immédiatement à la différence entre entendre et écouter.
Entendre, c'est recevoir le message.
L’écoute implique d’en faire quelque chose, même si la réponse finale est :
« Nous vous avons entendus. Nous ne sommes pas d'accord, et voici pourquoi. »
C'est toujours de la communication.
Que signifie le « nous » lorsqu'une personne est en désaccord ?
Le « pouvoir du nous » est facile à mettre en œuvre lorsque tout le monde dans la pièce approuve.
C'est plus difficile quand quelqu'un n'arrête pas de lever la main.
Pendant 105 jours.
😂
C'est là que la communauté devient beaucoup plus intéressante.
Si Nextdoor estime que les communautés se renforcent en s'appuyant sur les connaissances et les idées des autres, cette philosophie ne devrait-elle pas s'appliquer même lorsque les idées sont dérangeantes ?
Cela ne devrait-il pas inclure la possibilité pour les actionnaires de poser des questions ?
Les petites entreprises qui donnent leur avis ?
Des voisins qui remettent en question les politiques ?
Des personnes qui remettent en question la méthodologie de recherche ?
Les gens se demandent comment leurs contributions sont monétisées ?
Des gens qui disent : « Je pense qu'il y a une meilleure façon de faire cela » ?
Je ne prétends pas que chaque suggestion mérite d'être mise en œuvre.
Ce serait ridicule.
Mais les commentaires méritent au moins d'être pris en compte et, le cas échéant, d'être répondus.
Et puis il y a l'autre « nous »
Il y a une autre raison pour laquelle cette phrase m'a interpellé.
J'ai récemment écrit sur la valeur économique des informations que les voisins partagent sur Nextdoor.
Recommandations.
Avis.
Expériences locales.
Informations commerciales.
Questions.
Réponses.
Des années de connaissance du quartier.
Nextdoor fournit la technologie, l'infrastructure et la distribution.
Ce sont les voisins qui fournissent la plupart de ce qui se trouve à l'intérieur.
Voilà un exemple assez littéral de « moi » devenant « nous »
Et si ce savoir collectif prend de plus en plus de valeur — notamment grâce à l'IA qui facilite l'organisation, la recherche et la commercialisation d'énormes quantités d'informations —, je pense qu'il est légitime de se demander si les personnes qui fournissent ce savoir devraient partager une partie de la valeur qu'il crée.
C’est pourquoi j’ai lancé ma pétition demandant un modèle de partage de la valeur entre voisins.
Il ne comporte actuellement qu'une seule signature.
Le mien.
Apparemment, je domine les sondages. 😂
Mais je pose toujours la question.
La communauté ne peut pas se limiter à un message scénique
J'aime ce qu'a écrit Nirav.
Je le pense vraiment.
La communauté permet d'améliorer les idées. La collaboration permet de créer des choses qu'un individu seul ne pourrait jamais réaliser. Venture Dallas repose précisément sur la mise en relation d'entrepreneurs, d'investisseurs et d'innovateurs.
Mais c'est aussi pour cela que je vais continuer à comparer le message à l'expérience.
« Mon pouvoir devient le pouvoir du nous. »
D'accord.
Je suis là.
Je suis ici depuis 105 jours.
J'ai donné mon avis, posé des questions et proposé à plusieurs reprises de rester en contact – par téléphone, vidéo ou café virtuel, peu importe ce qui convient.
Hier, mon courriel semble avoir bien atteint les adresses des membres de l'équipe de direction de Nextdoor.
Le 105e jour est peut-être le jour idéal pour mettre cette philosophie à l'épreuve.
Le « nous » inclut-il les personnes qui posent des questions qui dérangent ?
Je l'espère.
Car si la communauté est réellement le fondement de Nextdoor, alors écouter la communauté ne devrait pas être la partie la plus difficile.
Jour 105.
Maintenant, j'attends.
👉 Lisez la suite de l'étude de cas sur NielFlamm.com/blog