Communication, connexion et le silence entre les deux
J'ai écrit sur mon expérience en tant qu'actionnaire et utilisateur de Nextdoor, et plus particulièrement sur ma demande adressée à Jacob Chavis concernant l'étude complète sur les assurances publiée sous son nom et avec ses coordonnées.
J'ai demandé à comprendre la méthodologie, la taille de l'échantillon, l'approche et les facteurs ayant motivé la recherche. Peut-être apprendrais-je quelque chose. Peut-être y aurait-il une bonne pratique à retenir.
Aujourd'hui marque le 25e jour sans réception de l'étude ni de réponse, malgré plusieurs courriels envoyés directement à Jacob, dont certains mentionnaient Nirav Tolia et la boîte de réception de la presse.
Aujourd'hui, j'ai eu un flash-back sur le début de toute cette aventure.
Avant les questions des actionnaires, avant les blogs, avant les courriels — tout a commencé par la modération.
J'ai été suspendu à plusieurs reprises par les modérateurs locaux. J'ai fait appel, mais mes appels ont été rejetés. Certaines suspensions semblaient liées à des comportements jugés « agressifs » envers un voisin, à des remises en question des décisions de modération ou à des critiques ouvertes du fonctionnement de la plateforme.
La suspension finale est survenue après la publication d'un trop grand nombre d'articles à vendre. On m'a demandé de regrouper mes annonces en une seule. J'ai suivi ces instructions et j'ai été suspendu une nouvelle fois.
Dans mon recours, j'ai posé une question simple : où, dans la politique d'utilisation ou les conditions générales, est-il indiqué la limite de fréquence ou le nombre exact d'articles qu'un utilisateur peut mettre en vente ?
C'est alors que la conversation s'est interrompue dans le silence.
Je l'ai dit à maintes reprises : nous tolérons ce que nous permettons.
En tant que PDG, Nirav Tolia façonne la culture, les processus et l'expérience client sur la plateforme. Lorsque j'ai soulevé ces points dans ses publications LinkedIn, j'ai été bloqué.
Peu après avoir commencé à commenter les publications LinkedIn de Nextdoor pour exprimer mon mécontentement face au manque de communication, les commentaires ont été désactivés. Le timing est ce qu'il est, mais pour moi, le silence persiste.
Puis vint la demande adressée à Jacob Chavis pour l'étude complète.
De nouveau le silence.
Pour une plateforme conçue autour de la communication et de la connexion, nous avons passé beaucoup de temps à ne pas communiquer ni à nous connecter.
Ma principale question est la suivante :
Si cela se produit suite à une simple demande d'un utilisateur et aux questions posées par un actionnaire, qui d'autre rencontre le même problème ?
Participez à la discussion :
13 jours. Aucune étude. Aucune réponse. Aucune responsabilité.
Treize jours se sont écoulés depuis que j'ai demandé l'étude mentionnée par Jacob Chavis, responsable des études clients chez Nextdoor, et le silence est assourdissant.
Soyons clairs : Nirav Tolia et la direction sont au courant de ma demande. Ils sont conscients de ma quête de transparence. Et ils ont fait un choix : celui de ne rien dire.
Ce qui soulève une question légitime : cette étude existe-t-elle vraiment ? Ou bien l'IA a-t-elle été utilisée pour générer un article avec une phrase habilement dissimulée invitant à faire des demandes, en misant sur le fait que personne ne les poserait ?
Voici ce que je sais :
Jacob m'a bloqué sur LinkedIn. Son profil est introuvable. Ce comportement est identique à celui de Nirav Tolia. Tel père, tel fils.
D'après mes recherches sur Internet, en dehors de LinkedIn : Jacob est basé à New York, a étudié à l'Université de Caroline du Sud et à l'Université Columbia, et a commencé sa carrière comme stagiaire au sein du Service des défenseurs publics du District de Columbia – un début prometteur, qui témoigne d'un engagement envers la responsabilité et la transparence.
Jacob, Nextdoor est-elle la dernière entreprise pour laquelle vous envisagez de travailler ? Car les expériences factuelles et documentées, publiées publiquement, ont tendance à suivre les professionnels dans leurs déplacements.
À Nextdoor : vous n’êtes pas isolés. Je vous mentionne sur plusieurs plateformes. Et bloquer, ignorer et espérer que les critiques disparaissent n’est pas une stratégie, c’est un handicap.
Jacob, est-ce vraiment le combat que tu veux mener jusqu’au bout ?
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Quand les mots en disent plus qu'ils ne le laissent paraître : analyse approfondie de la vidéo du sommet des ventes de Nextdoor
Le 15 mai 2026, #NiravTolia a publié une deuxième vidéo de 55 secondes du sommet des ventes de Nextdoor à Dallas. Pour une entreprise qui a maintes fois insisté sur l'importance de maîtriser ses dépenses, l'image d'un sommet des ventes nécessitant de nombreux déplacements est à souligner ; mais ce sont les propos tenus dans la vidéo qui méritent une analyse plus approfondie.
La vidéo s'intitule : « Pourquoi je suis extrêmement optimiste concernant Nextdoor en 2026. »."
Commençons par là.
Tolia commence par « honnêtement » et utilise plus tard « sincèrement». Ces mots sont censés signaler l'authenticité, mais ils produisent souvent l'effet inverse. Lorsqu'un dirigeant introduit une déclaration par « honnêtement », cela soulève une question délicate : cela sous-entend-il que les déclarations précédentes ne l'étaient pas ? Les mots ont un poids, surtout lorsqu'un PDG s'adresse aux investisseurs, aux employés et au marché.
Il affirme n'avoir jamais été aussi « enthousiasmé par le potentiel de croissance de Nextdoor ».
Analysons cela un instant.
Aucun PDG ne va se présenter devant une caméraet dire :
- « Nous allonsprobablementéchouer. »
- « Nous avons les mauvaises personnes aux mauvaispostes. »
« Notre stratégie nefonctionne pas, et je ne sais pas quoi faire ensuite. »
— Franchement, nos concurrents sont plus performants que nous.
- « Les investisseurs devraientêtreprofondément préoccupés. »
Bien sûr que non. L'optimisme est le métier. L'enthousiasme n'est que le déguisement. Mais l'enthousiasme n'est pas une solution miracle.
Et oui, bien sûr, il y a un potentiel de hausse. #NXDR se négocie à environ 90 % endessous de son plushaut historique. À ce niveau, les seules directions possibles sont la hausse, la stagnation, ou une chute vers le territoire des penny stocks et une radiation de la cote. Évoquer un « potentiel de hausse » alors qu'une action a déjà perdu la quasi-totalité de sa valeur n'est pas de l'optimisme, c'est un simple constat.
Et puis il y a ceci : « Nous ne faisons que commencer. »
Je viens tout juste decommencer — ma deuxième année d'un mandat qui était lui-même unretour sur investissement. Que s'est-il passé exactement ces 24 derniers mois ? Étaient-ce une répétition ? Un échauffement ? Un prélude au travail proprement dit ?
Les mots ont un sens. Et lorsque les mots choisis par un PDG dans unesoigneusementmise en scène sont « honnêtement », « sincèrement », « enthousiaste », « potentiel » et « ce n'est que le début », le message global n'est pas la confiance.
C'est un scénario.
Les investisseurs, les membres du conseil d'administration et les employés méritent plus qu'un optimisme de façade , tel qu'on le présente lors d'une présentation commerciale. Ils méritent des indicateurs, des étapes clés et une véritable responsabilisation.
L'enthousiasme ne fait pas bouger le cours d'une action. C'est l'exécution qui le fait.
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