Jour n°9 : Le silence reste une réponse
Aujourd'hui marque le 9e jour depuis que j'ai demandé l'étude complète Home Insurance Insights à Jacob Chavis.
Aucune étude.
Aucune reconnaissance.
Pas de « nous y travaillons »
Aucune réponse.
À ce stade, je dois supposer que si j'étais une entreprise, un utilisateur ou un investisseur rencontrant un problème, je devrais m'attendre à une expérience similaire de la part de l'entreprise.
Et c'est inquiétant.
Le leadership façonne la culture. La culture influence les comportements.
Ce qui m’amène au PDG Nirav Tolia.
Nirav, vous laissez l'équipe que vous dirigez rester sans réponse. Je ne comprends pas pourquoi. D'après le message initial, l'étude existe et est disponible. Cela devrait être une simple interaction :
« Merci de nous avoir contactés. »
Joindre l'étude.
Ou:
«Voici le lien.»
Fait.
L'échange complet pourrait probablement être effectué en moins de temps qu'il n'en a fallu pour lire ce message.
En réalité, si l'IA est véritablement la force de transformation dont parle fréquemment la direction de Nextdoor, un chatbot doté d'IA pourrait peut-être répondre automatiquement en fournissant l'étude.
Nous en sommes au jour n°9.
Lorsque les entreprises ne répondent pas aux questions, les gens commencent à se demander si le problème est lié aux processus, aux priorités ou à la culture d'entreprise.
Dans les deux cas, le silence n'engendre pas la confiance.
Cela l'érode.
Comme toujours, si l'étude arrive demain, je me ferai un plaisir de vous tenir au courant.
Les suspensions de Nextdoor ne sont pas étudiées
Samedi soir, Brandon a indiqué que son compte Nextdoor avait été suspendu indéfiniment peu de temps après qu'il ait commencé à y publier des messages.
C’est la partie de Nextdoor qui n’apparaît ni dans les enquêtes, ni dans les rapports de recherche, ni dans les articles LinkedIn.
C'est aussi cet aspect qui soulève des questions de transparence.
En cas de suspension d'un compte utilisateur, quelle est la procédure d'appel exacte ? Comment les décisions sont-elles examinées ? Quels critères sont appliqués ? Pourquoi les règles de la communauté sont-elles souvent formulées de manière si vague que leur interprétation semble favoriser la plateforme ?
J'ai déjà posé ces questions et je n'ai toujours pas reçu de réponses pertinentes.
Ce qui est encore plus intéressant, c'est que les utilisateurs suspendus ne disparaissent pas forcément immédiatement de l'écosystème. Leurs comptes, leurs données et leur historique restent accessibles sur la plateforme. Pourtant, les discussions sur la transparence des suspensions, des recours et des droits des utilisateurs semblent rarement susciter le même intérêt que celles portant sur le nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires, les opportunités publicitaires ou les indicateurs d'engagement.
Pour de nombreux utilisateurs, poser des questions difficiles, contester le discours dominant ou refuser de devenir « une brique de plus dans le mur » peut donner l'impression de créer un risque.
Qu'il s'agisse d'une perception ou d'une réalité, c'est une perception que les dirigeants devraient prendre au sérieux.
Il ne s'agit pas d'une étude sur la FIFA.
Il ne s'agit pas d'une étude sur l'assurance habitation.
Il ne s'agit pas d'une étude sur la publicité pharmaceutique.
Il s'agit de véritables utilisateurs qui estiment avoir été réduits au silence et qui souhaitent comprendre pourquoi.
Et c'est une étude que j'aimerais lire.
Triage, transformation et le redressement manquant chez Nextdoor
Lorsque #NiravTolia est revenu en tant que PDG de Nextdoor en mars 2024, le mandat était simple : stabiliser l’entreprise, rétablir la confiance et créer une valeur durable pour les actionnaires.
Les redressements suivent un schéma prévisible. Priorité au triage avant la transformation. Cela signifie :
- Se débarrasser des segments sous-performants ou les restructurer
- Réaffecter les capitaux à des initiatives rentables et évolutives
- Rationalisation des opérations et clarification des responsabilités
- Respecter systématiquement les objectifs financiers
- Communiquer de manière transparente avec les investisseurs et les employés
- Lier la rémunération des dirigeants à des résultats mesurables
Plus de deux ans après, la question qui mérite une réponse sérieuse est la suivante : où sont les preuves de transformation ?
Ce qui a largement comblé ce vide, c'est l'IA.
Ce n'est pas un problème en soi. L'IA est un levier stratégique légitime. Mais l'IA est une capacité, pas une stratégie. Présenter les dérives opérationnelles sous le couvert de l'innovation ne résout pas les problèmes de fond de l'entreprise. Et ignorer les critiques externes ne change rien aux résultats des indicateurs : cela indique simplement que l'écart entre le discours et la réalité persiste.
Les chiffres sont implacables. Le titre, qui avait atteint un sommet historique de 13,50 $ en novembre 2021, se négocie désormais autour de 1,50 $, soit une chute de près de 90 % par rapport à son pic. La capitalisation boursière a dégringolé à environ 630 millions de dollars. Le nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires n'a progressé que de 1 % sur un an au premier trimestre 2026, malgré une perte nette de 11 millions de dollars enregistrée par l'entreprise.
Cela soulève une question qui ne peut plus être différée : que font les fiduciaires ?
Le conseil d'administration comprend Bill Gurley de Benchmark, David S. de Greylock, ainsi que les administrateurs Dana Evan, Robert Hohman, Jason Pressman, Niraj Shah, Elisa Steeleet Chris Varelas. BlackRock détient une participation institutionnelle d'au moins 5 %. Il ne s'agit pas d'observateurs passifs : ce sont des investisseurs expérimentés qui savent reconnaître un véritable redressement.
À quel moment la patience excessive se transforme-t-elle en complicité ? Gurley a bâti sa réputation en exigeant des comptes de la direction. Sze a investi dans LinkedIn, Facebooket Pandora ; il sait donc à quoi ressemble une véritable phase de croissance. BlackRockenvers ses investisseurs est clairement établie.
Plus de deux ans après le lancement, alors que le cours de l'action est proche de ses plus bas historiques et que la croissance du nombre d'utilisateurs est quasiment stable, le silence du conseil d'administration est en soi un signal.
Les résultats témoignent du leadership. Le conseil d'administration est évalué selon sa capacité à exiger des résultats.
À un certain moment, la loyauté envers le fondateur et la responsabilité envers les actionnaires deviennent incompatibles. Ce moment est peut-être déjà passé.
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