Aujourd'hui marque le 9e jour depuis que j'ai demandé l'étude complète Home Insurance Insights à Jacob Chavis.
Aucune étude.
Aucune reconnaissance.
Pas de « nous y travaillons »
Aucune réponse.
À ce stade, je dois supposer que si j'étais une entreprise, un utilisateur ou un investisseur rencontrant un problème, je devrais m'attendre à une expérience similaire de la part de l'entreprise.
Et c'est inquiétant.
Le leadership façonne la culture. La culture influence les comportements.
Ce qui m’amène au PDG Nirav Tolia.
Nirav, vous laissez l'équipe que vous dirigez rester sans réponse. Je ne comprends pas pourquoi. D'après le message initial, l'étude existe et est disponible. Cela devrait être une simple interaction :
« Merci de nous avoir contactés. »
Joindre l'étude.
Ou:
«Voici le lien.»
Fait.
L'échange complet pourrait probablement être effectué en moins de temps qu'il n'en a fallu pour lire ce message.
En réalité, si l'IA est véritablement la force de transformation dont parle fréquemment la direction de Nextdoor, un chatbot doté d'IA pourrait peut-être répondre automatiquement en fournissant l'étude.
Nous en sommes au jour n°9.
Lorsque les entreprises ne répondent pas aux questions, les gens commencent à se demander si le problème est lié aux processus, aux priorités ou à la culture d'entreprise.
Dans les deux cas, le silence n'engendre pas la confiance.
Cela l'érode.
Comme toujours, si l'étude arrive demain, je me ferai un plaisir de vous tenir au courant.
