J'ai demandé à ChatGPT ce que cela impliquait pour Nextdoor. La réponse n'était pas celle que j'attendais.

Nextdoor a récemment annoncé un partenariat avec l'Association des agents et courtiers d'assurance indépendants d'Amérique.

Au lieu de me forger immédiatement ma propre opinion, j'ai demandé à ChatGPT d'analyser cette annonce :

https://blog.nextdoor.com/indagency-partner

…ainsi que le modèle commercial de Nextdoor, sa stratégie publique et l’impact potentiel sur les utilisateurs, les entreprises locales et les investisseurs.

La réponse m'a surpris.

Oui, il y a eu des points positifs.

Plus de revenus publicitaires.

Plus d'opportunités pour les agences d'assurance indépendantes.

Monétisation potentiellement meilleure.

Mais la majeure partie de l'analyse s'est concentrée sur les risques.

• Les entreprises locales pourraient être soumises à une pression croissante pour payer afin d'obtenir de la visibilité au lieu de la gagner naturellement.

• Les voisins pourraient avoir l'impression d'utiliser une plateforme qui ressemble davantage à un marché publicitaire qu'à une communauté.

• Les investisseurs pourraient constater des revenus supplémentaires sans pour autant bénéficier d'améliorations significatives en matière d'engagement ou de fidélité à long terme.

• Davantage de partenariats ne créent pas automatiquement plus de confiance ni des quartiers plus forts.

• La question fondamentale demeure : chaque nouveau partenariat améliore-t-il l'expérience utilisateur ou se contente-t-il principalement d'accroître les opportunités publicitaires ?

Une observation m'a particulièrement marqué.

ChatGPT ne s'intéressait pas à la technologie, mais aux comportements.

L'IA a analysé les incitations, les relations, les modèles d'engagement et l'écart entre le message public de l'entreprise et l'expérience que les utilisateurs peuvent avoir sur la plateforme.

La technologie peut générer des revenus.

Le comportement détermine si les gens reviennent.

J'aimerais beaucoup connaître votre avis après avoir lu l'annonce et discuté de son impact potentiel.

J'ai demandé à l'IA de réaliser une analyse des écarts de Nextdoor. Les résultats étaient intéressants.

Au cours des derniers mois, j'ai demandé à ChatGPT de m'aider à rédiger des dizaines d'articles sur Nextdoor, son PDG Nirav Tolia, la modération, la valeur actionnariale, l'IA, les sondages, les annonceurs, le développement de la communauté et le leadership.

J'ai donc posé une question simple :

En vous basant sur tout ce que je vous ai demandé d'écrire, sur les informations publiques disponibles, sur les résultats financiers de Nextdoor et sur le cours de l'action, que feriez-vous différemment si vous étiez PDG ?

La solution n'était pas de « licencier tout le monde »

Il ne s'agissait pas de « remplacer la carte »

Il ne s'agissait même pas de « lancer davantage d'IA »

La principale lacune identifiée était la suivante :

Nextdoor parle davantage de lien humain qu'il ne le mesure.

L'entreprise a réalisé des progrès en matière de croissance des revenus, d'utilisateurs actifs hebdomadaires, d'EBITDA ajusté proche du seuil de rentabilité et d'une importante trésorerie.

Pourtant, l'IA a suggéré cinq priorités :

1. Rétablir la confiance en premier.

Mettre en place des indicateurs transparents d'assurance qualité des modérateurs, d'appel, de responsabilité et d'application des règles.

2. Faites de l'IA une fonctionnalité du produit, et non un sujet de discussion dans un podcast.

Utilisez l'IA pour désamorcer les conflits, détecter les arnaques, mettre en relation les voisins et améliorer les conversations.

3. Mener de véritables études comportementales.

Laboratoires pilotes de médiation, ateliers de communication MBTI et DISC, défis de service communautaire et programmes d'engagement de quartier utilisant des groupes témoins et des résultats mesurables.

4. Traitez les annonceurs locaux comme des clients.

Fournir une assistance réactive, des rapports clairs sur le retour sur investissement et des procédures d'escalade en cas de problème.

5. Créer et communiquer de la valeur pour les actionnaires.

Expliquez clairement comment le capital est déployé et comment les décisions de gestion devraient améliorer les rendements à long terme.

Ce qui m'a fasciné, c'est que l'IA n'ait pas conclu que le plus grand défi de Nextdoor était d'ordre technologique.

Elle a conclu que le défi résidait dans l'exécution.

On oublie souvent que l'IA excelle dans bien plus que l'analyse de chiffres. Elle analyse les schémas, les tendances, les sentiments, les comportements, les interactions et les résultats. C'est précisément pourquoi elle peut s'avérer utile pour comprendre comment les voisins communiquent, où naissent les conflits et quelles interventions sont susceptibles d'améliorer la confiance et l'engagement.

Imaginez si Nextdoor appliquait la même rigueur qu'une étude épidémiologique.

Créer des quartiers pilotes. Constituer des groupes témoins. Mesurer le ressenti, la fidélisation, l'engagement des annonceurs, la réduction des conflits et la participation communautaire. Publier la méthodologie, les données démographiques, les limites et les résultats.

Ce sont des données.

C'est de la science.

C'est ça, la responsabilité.

Au lieu d'un autre titre de sondage, nous allions découvrir ce qui aide réellement les voisins à tisser des liens.

La conclusion la plus surprenante ?

L'IA suggère que l'écart entre le message et l'expérience pourrait être plus important que l'écart entre la technologie et l'opportunité.

C'est un défi de leadership.

Et le leadership se mesure en fin de compte à ses résultats.

Le leadership ne se résume pas à être devant une caméra ; il s’agit avant tout de créer des liens humains

J'ai passé beaucoup de temps à réfléchir au leadership, à la culture organisationnelle et aux raisons pour lesquelles certaines entreprises unissent les gens tandis que d'autres semblent tirer profit de leurs divisions.

Cela m'a amené à réfléchir au parcours scolaire de Nirav Tolia en anglais.

Un diplôme d'anglais peut former des communicateurs et des conteurs exceptionnels. De toute évidence, Nirav excelle devant la caméra, dans les médias, les podcasts et la présentation d'une vision captivante.

Ce qui m'inquiète, ce n'est pas le diplôme.

La question est de savoir si le produit est constamment à la hauteur de cette vision.

J'ai souvent entendu dire au cours de ma carrière que le succès est une combinaison de travail acharné, de relations et de beaucoup de chance.

Au vu du parcours de Nirav, il est difficile de nier l'influence de ces éléments : son arrivée chez Yahoo aux balbutiements du web, la création d'ePinions durant l'essor d'Internet et son rachat, et le lancement de Nextdoor au moment où les réseaux sociaux et les communautés locales convergeaient en ligne.

Ces opportunités nécessitaient du travail et de la mise en œuvre.

Mais cela nécessitait aussi un bon timing.

Comme je l'ai appris en vivant à Las Vegas, la chance finit par tourner et les comptes finissent par être réglés.

Le défi pour tout fondateur est de prouver que le succès n'était pas uniquement le fruit du hasard.

Si l'IA et le lien humain représentent véritablement l'avenir de Nextdoor, pourquoi ne pas investir dans des initiatives fondées sur la psychologie comportementale plutôt que de simplement stimuler l'engagement ?

Pour un coût inférieur à celui de nombreuses campagnes marketing, Nextdoor pourrait parrainer cinq quartiers pilotes à hauteur de 50 000 $ chacun et mesurer scientifiquement les résultats.

Envisagez des initiatives telles que :

• Ateliers de médiation de voisinage : séances animées par des professionnels où les voisins résolvent des conflits récurrents concernant le stationnement, les animaux domestiques, le bruit, les feux d’artifice et les problèmes liés aux associations de propriétaires, tandis que l’IA identifie les thèmes communs et recommande des solutions.

• Défis de service communautaire : Les quartiers participants sont récompensés pour leur engagement bénévole dans les banques alimentaires, le nettoyage des parcs, l’aide aux personnes âgées ou le soutien aux organisations d’anciens combattants, valorisant ainsi la coopération plutôt que le conflit.

• Ateliers communautaires MBTI et DISC : Le MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) et le DISC sont des outils d’analyse de la personnalité utilisés dans le monde entier pour aider les individus à comprendre leurs styles de communication, leurs motivations et leurs comportements face aux conflits. Imaginez des voisins qui découvrent que la personne avec laquelle ils sont en désaccord n’est pas forcément déraisonnable ; ils traitent simplement l’information différemment. Comprendre ces différences permet souvent de réduire les conflits et de développer l’empathie.

• Incitations comportementales de l'IA : avant de publier un commentaire incendiaire, l'IA pourrait demander : « Diriez-vous cela en face à face à votre voisin ? » tout en suggérant un langage qui favorise un dialogue constructif plutôt qu'une escalade.

Suivre l'opinion du voisinage. Suivre la fidélisation. Suivre l'engagement des annonceurs. Suivre la participation.

Si les projets pilotes sont concluants, étendez-les à l'ensemble du pays.

Voilà à quoi ressemble l'investissement dans les relations humaines

Au contraire, trop souvent, la plateforme semble optimisée pour les plaintes, les disputes, l'indignation, les colis perdus, les aboiements de chiens, les conflits autour des feux d'artifice et les drames de copropriété, car le conflit génère de l'engagement.

Les meilleurs leaders ne se contentent pas de parler de rassembler les gens.

Ils conçoivent des systèmes qui permettent que cela se produise.

Car finalement, chaque fondateur est confronté à la même épreuve :

Était-ce une question de talent ?

Était-ce une question de timing ?

Ou était-ce de la chance ?

Et comme tout joueur finit par l'apprendre, même une horloge cassée donne l'heure juste deux fois par jour.