J'ai raté ma correspondance à DFW pour LAS, au départ de CHS avec American Airlines. C'était le dernier vol. Ce n'était pas dû à la météo ; American Airlines m'a replacé sur un vol le lendemain, m'a offert des bons repas et une nuit d'hôtel. L'agent du service client était très aimable, du moins avec moi, et j'ai demandé si je pouvais choisir l'hôtel ; je préfère le Marriott (membre Silver Elite à vie). Cet hôtel propose une navette gratuite, le petit-déjeuner et quelques options à proximité (Aspen Creek). J'ai donc choisi cette option.
J'ai appelé l'hôtel pour réserver la navette. Elle est arrivée 15 minutes plus tard ; c'était une soirée chargée et il y avait des retards. Le chauffeur était aimable, il a pris mes bagages et m'a aidé à monter dans la navette. C'est important, et je vous expliquerai ça plus tard. Le trajet, après un dernier arrêt pour prendre d'autres clients à un autre terminal, a duré 10 minutes. Le chauffeur a sorti mes bagages de la navette et m'a demandé si j'avais besoin d'aide pour entrer dans l'établissement (j'ai refusé). Je lui ai donné quelques euros, il faut récompenser ceux qui rendent service ! J'ai remarqué, tout comme le chauffeur, que j'étais la seule personne à avoir donné un petit pourboire pendant ce trajet.
La jeune femme à qui j'avais parlé pour organiser le transfert depuis l'aéroport était seule à la réception. Je n'étais pas pressée d'entrer dans ma chambre ; j'ai laissé passer les quatre autres familles. Je suis aussi un peu lente. L'employée de la réception était très efficace : il lui a fallu cinq minutes pour donner les clés aux personnes qui me précédaient et les laisser partir. J'avais fait le choix stratégique d'être la dernière dans la file : j'avais quelques demandes et je voulais prendre mon temps pour les satisfaire, sans contrarier les personnes derrière moi.
J'avais demandé une chambre avec une douche à l'italienne et un siège de douche rabattable. Je suis amputée au-dessus du genou et, bien que je puisse me déplacer, j'ai besoin d'un siège rabattable ou d'un siège de douche pour me laver correctement. Elle m'a attribué cette chambre. Elle n'a eu besoin que de mon bon d'hôtel, pas de pièce d'identité ni de carte bancaire enregistrée. Elle m'a précisé qu'il s'agissait d'une suite avec un lit king-size au deuxième étage. Parfait pour moi.
La chambre était la 208, non loin de l'ascenseur. Les derniers hôtels Fairfield, SpringHill et autres hôtels Marriott où j'ai séjourné, avec une douche à l'italienne ou une chambre accessible, étaient situés à l'autre bout de l'établissement. Celle-ci se trouvait à environ trois mètres de l'ascenseur.
J'entre dans la chambre et je trouve l'interrupteur à droite. La porte n'est pas trop lourde, ce qui facilite l'entrée. La grande salle de bain se trouve à droite ; un coin salon est aménagé à gauche, et le lit est juste en face. Je ne profite pas beaucoup des équipements de la chambre ; ce n'est qu'une nuit et je vais dormir sept heures.
Le lendemain, je me réveille et c'est là que le bât blesse. Le problème, c'est l'accessibilité de la douche. La salle de bain est grande, lumineuse, avec une multitude de barres d'appui. C'est fantastique ! Mais c'est la douche qui pose problème. Cette chambre a été conçue par quelqu'un qui n'est pas handicapé et qui ne comprend rien aux besoins des personnes en situation de handicap. Voilà le problème….
Le siège de douche n'est pas assez haut ni assez profond. Il s'abaisse et j'ai du mal à m'asseoir sans avoir l'impression de glisser et de tomber. Je ne suis pourtant pas très grand : 1,83 m pour environ 88 kg.
La pomme de douche amovible est trop courte. La douche de plain-pied est spacieuse, pourtant la pomme de douche amovible atteint à peine le haut du siège de douche. De plus, il est difficile d'atteindre les recoins.
Le rebord de la douche n'est pas assez haut. J'ai laissé ma prothèse de jambe en C par terre, et une flaque d'eau s'est formée en dessous.
Mon avis, c'est que les hôtels se contentent du strict minimum pour respecter les normes d'accessibilité. Avant mon amputation, je n'y avais jamais prêté attention. Maintenant que je fais partie de la communauté, je comprends la nécessité de faire appel à un véritable consultant spécialisé dans l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap, afin de rendre un séjour vraiment accueillant pour une personne comme moi.
