Cette croisade a commencé pour une raison simple : le #Nextdoor est défaillant.
Tout a commencé localement. Un modérateur bénévole de ma communauté a signalé l'une de mes annonces de vente comme spam car j'avais mis en vente plusieurs articles en une semaine. Lorsque j'ai demandé où, dans les conditions générales, cette limitation était mentionnée, personne n'a su me répondre. La procédure d'appel ? Inefficace. Mes messages sont restés sans réponse. Ma boîte de réception est restée muette.
J’ai donc fait comme beaucoup de professionnels lorsque les canaux internes échouent : j’ai pris la parole sur LinkedIn. Mes publications ont été supprimées. Ensuite, les commentaires sur les publications officielles de #Nextdoor ont été entièrement désactivés, ce qui a anéanti toute interaction et tout lien, contredisant ainsi directement la mission de #Nextdoor
Puis #NiravTolia m'a bloqué.
Je suis donc devenu actionnaire. Et je n'ai pas arrêté.
J'ai aussi remarqué quelque chose récemment : #Nextdoor ne publie quasiment plus. Et je comprends pourquoi. À ce stade, on est pris entre le marteau et l'enclume. C'est une impasse, et c'est précisément pourquoi il est temps d'arrêter d'esquiver le problème, d'en parler ouvertement et de se mettre autour de la table.
Ce qui est encore plus troublant, c'est le contraste. Nirav apparaît dans des podcasts où il parle de prendre des décisions difficiles et de transmettre des valeurs, pourtant ses actions – publiques comme privées – témoignent d'une volonté d'évitement, et non d'un leadership. #Nextdoor remporte des prix de relations publiques qui ressemblent à des articles superficiels, mais lorsque j'ai demandé de l'aide pour soutenir mes voisins confrontés à une véritable angoisse alimentaire pendant la fermeture des services gouvernementaux, je n'ai reçu aucune réponse.
Voilà comment nous en sommes arrivés là.
C'est un appel à se joindre à la discussion :
#NiravTolia
Forte de plus de 20 ans d'expérience en expérience client dans de nombreux secteurs, je crois fermement à l'amélioration continue des processus, à la mesure des résultats, à la responsabilisation et à la création d'une expérience exceptionnelle. Je suis capable de concevoir des programmes de formation pour animateurs, de définir les attentes, de mettre en place une gouvernance et de formuler une vision pédagogique, le tout avec une qualité qui ne s'apprend pas dans les présentations : un leadership et un sens des responsabilités hors pair.
Et je ne suis pas seul.
Je connais une responsable assurance qualité exceptionnelle : Karen Romero. Karen est capable de mettre en place rapidement des grilles d'évaluation pour les modérateurs, des indicateurs de performance et des processus d'assurance qualité, et d'identifier immédiatement les axes d'amélioration. J'ai travaillé avec elle dans deux secteurs différents. C'est le genre de personne que les entreprises regrettent de ne pas avoir engagée avant qu'un autre ne le fasse.
Par souci de transparence et d'équité : Karen ignore que je fais référence à son expertise et que je ne la sollicite pas. Il s'agit de mon évaluation professionnelle de ses compétences, basée sur notre collaboration passée.
Pour être clair, il n'a jamais été question de rechercher un poste.
L'objectif était de permettre à #Nextdoor de remplir sa mission : mettre en relation les voisins. Or, ce n'est pas le cas actuellement. Il existe un réel besoin, qu'il est possible de combler.
Karen et moi pouvons vous aider à y parvenir.
Mes coordonnées sont disponibles sur NielFlamm.com.
À votre tour.
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