Nouvelle direction commerciale chez Nextdoor — Mais où est le lien de voisinage ?
Nextdoor a récemment annoncé l'embauche d'Anthony Di Muccio au poste de vice-président des ventes pour l'Amérique du Nord. Fort d'une expérience chez T-Mobile, Snap Inc., Hulu et NBCUniversal, M. Di Muccio apporte une expertise indéniable en matière de développement de campagnes publicitaires numériques.
Cette annonce met l'accent sur un élément que Nextdoor considère comme un facteur de différenciation :
105 millions de « voisins vérifiés » liés à des données d'identité de localisation de première partie.
Toutefois, le processus de vérification lui-même repose largement sur des données provenant de TransUnion®, qui agrège les informations sur les consommateurs et fournit des services de vérification d'identité. Cela soulève une question importante quant à la manière dont cet écosystème de données soutient la mission de la plateforme.
L'annonce souligne également fortement le développement de la publicité.
Cette stratégie peut certes générer des revenus, mais elle soulève également un problème que de nombreux utilisateurs évoquent déjà publiquement : la surcharge de notifications et d’e-mails. Lorsqu’une plateforme diffuse davantage de publicités, d’alertes et de messages sponsorisés, les utilisateurs réagissent souvent en se désabonnant complètement des notifications, ce qui, paradoxalement, réduit l’engagement.
Autre élément manquant dans l'annonce :
Comment, concrètement, un leadership commercial élargi contribue-t-il à créer des liens entre voisins ?
La vente a tout à fait sa place sur les plateformes communautaires. Bien menée, elle peut permettre aux annonceurs locaux de soutenir les commerces, les événements et les services de proximité. Un tel écosystème peut profiter simultanément aux riverains, aux annonceurs et à la plateforme elle-même. Cependant, si la publicité devient l'élément central sans renforcer les interactions au sein de la communauté, la plateforme risque de s'éloigner de sa mission initiale.
Mooch devrait également surveiller de près la situation financière de l'entreprise qu'il s'apprête à rejoindre. À ce jour, l'action de Nextdoor Holdings Inc. (NXDR) se négocie autour de 1,59 $, soit une légère hausse de 0,03 $, mais reste à un niveau qui témoigne du scepticisme des investisseurs.
Le leadership est essentiel dans des moments comme celui-ci. Je serais ravi de pouvoir discuter avec Nirav Tolia, Sarah Leary, Anthony Di Muccio (Mooch)et Karen Romero, , afin d'évoquer l'évolution possible de la structure de modération et de l'expérience sur la plateforme.
Si la plateforme parvient à connecter efficacement voisins, annonceurs et communautés, sa proposition de valeur se renforce pour tous — et le cours de l'action en sera probablement le reflet.
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Du réseau de voisinage au publireportage ? Une question qui mérite d’être posée
Au cours des derniers mois, j'ai documenté mes observations sur Nextdoor — à travers des publications ici sur LinkedIn, des réponses sur X (anciennement Twitter) et des conversations avec d'autres utilisateurs de la plateforme.
Un schéma se répète.
D'après ma propre expérience, les commentaires que je vois des utilisateurs sur X et les déclarations de Nirav Tolia, la plateforme ressemble de moins en moins à un lieu conçu pour mettre en relation les voisins et de plus en plus à un canal de vente supplémentaire.
À bien des égards, sa structure commence à ressembler à celle des chaînes de téléachat comme QVC, Home Shopping Network ou ShopHQ : un flux continu de promotions, de contenus sponsorisés et de publicités.
La publicité et le commerce ne sont pas en soi problématiques. Les plateformes ont besoin de revenus. Mais la question est de savoir si elles sont en accord avec leur mission.
L'objectif affiché de Nextdoor a toujours été de créer des liens entre voisins et de renforcer les communautés. Pourtant, nombre des expériences décrites par les utilisateurs — surcharge de notifications, omniprésence publicitaire et interactions peu pertinentes — laissent entrevoir une réalité différente.
Une plateforme conçue pour la communauté devrait donner l'impression d'une conversation. Une plateforme conçue principalement pour la publicité finit par ressembler à une publicité télévisée. J'ai mis en lumière des exemples dans plusieurs de mes articles précédents :
- Systèmes de notification qui privilégient la quantité à la pertinence
- Préoccupations des utilisateurs concernant l'engagement sur différentes plateformes
- Importance croissante accordée aux outils publicitaires et au placement de marque
Prise dans son ensemble, cette tendance soulève une question simple :
Nextdoor se concentre-t-il toujours sur la création de liens de voisinage, ou évolue-t-il progressivement vers un marché publicitaire localisé ?
En tant qu'utilisatrice et actionnaire, je pense que cette distinction est importante. Car lorsque les plateformes s'éloignent de leur mission, les utilisateurs le remarquent — et le marché finit par s'en apercevoir aussi.
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Alertes d'urgence ou surcharge de notifications : où se situe le juste milieu ?
Une récente mise à jour de Nextdoor met en lumière une étude montrant comment les voisins s'entraident en cas d'urgence. Selon ce rapport :
- 85 % des voisins américains ont connu une situation d'urgence locale au cours de l'année écoulée
Les deux tiers se sont tournés vers Nextdoor pour obtenir des informations et se coordonner
- Les utilisateurs quotidiens se sentaient deux fois mieux préparés que les utilisateurs mensuels
Article complet : https://lnkd.in/eUadSGtT
En principe, c'est exactement ce que devrait faire une plateforme de quartier : aider les communautés à rester informées et à se soutenir mutuellement lorsque c'est le plus important.
Mais de nombreux utilisateurs soulèvent un problème pratique.
La plateforme envoie un grand nombre d'alertes, d'e-mails et de notifications. Sur X (anciennement Twitter), les utilisateurs se plaignent souvent de la difficulté à se désinscrire ou à gérer leurs comptes. Les notifications peuvent concerner des problèmes mineurs, comme des plaintes pour tapage nocturne, ou des alertes critiques, comme des avertissements météorologiques.
Quand tout est traité de la même manière, rien ne se distingue. Sans une distinction claire entre les alertes urgentes de sécurité publique et les conversations de voisinage quotidiennes, les utilisateurs risquent de se désabonner complètement. Et d'après des témoignages circulant en ligne, cette démarche peut s'avérer aussi compliquée que d'apprendre le sanskrit.
Que se passe-t-il ensuite ? L’engagement diminue.
En tant qu'actionnaire, c'est préoccupant. Des indicateurs d'engagement fiables sont essentiels non seulement pour les investisseurs, mais aussi pour les petites entreprises qui utilisent des plateformes comme Nextdoor pour toucher un public local sans budget marketing colossal. C'est pourquoi je continue de poser une question simple :
Pourquoi n'existe-t-il pas d'audit indépendant des indicateurs d'engagement, notamment du nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) ? Une vérification transparente serait bénéfique aux actionnaires, aux utilisateurs et aux annonceurs.
Parallèlement, le marché manifeste ses inquiétudes. Aujourd'hui, l'action de Nextdoor Holdings Inc. (NXDR) a clôturé à 1,57 $, en baisse de 0,04 $ par rapport à la clôture d'hier, la rapprochant ainsi à 0,57 $ du seuil des penny stocks.
Investisseurs, utilisateurs et communautés aspirent tous au même résultat : une plateforme qui renforce véritablement les liens de voisinage. La question est maintenant de savoir si la direction et le conseil d’administration prendront les mesures nécessaires pour rétablir la confiance et enrayer l’hémorragie.
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#Nextdoor #NXDR #GouvernanceDEntreprise #CommunautésNumériques #ValeurActionnaire
Un seul mot m'a fait m'arrêter
Après plus de 20 ans dans le domaine de la formation et du développement, on commence à se rendre compte à quel point un seul mot ou une seule phrase peut être puissant.
J'ai récemment lu sur X une phrase qui m'a interpellé. Je l'ai partagée avec les personnes présentes et leur ai suggéré une formulation plus claire et plus efficace.
Ce petit moment m'a rappelé un de mes sujets de prédilection, que j'aime aborder à l'écrit comme à l'oral, alors j'ai décidé d'enregistrer une courte vidéo pour en parler.
Si vous avez déjà consacré du temps à apprendre, à diriger ou à communiquer, vous savez que les mots ont leur importance.
Regardez la vidéo et découvrez plus de contenu sur :
https://NielFlamm.com - Vidéos - Nextdoor
#ApprentissageEtDéveloppement #Leadership #Communication Nextdoor #NiravTolia
Quand le concept de « bon voisinage » devient source de division : réflexions sur l'orientation de Nextdoor
Je suis récemment tombé sur un article et une discussion portant sur l'expérience de nombreux utilisateurs de Nextdoor :
👉 https://machronicle.com/nextdoor-app-is-not-always-so-neighborly/#comment-208572
La lecture de cet article — et des commentaires qui ont suivi — était intéressante car elle reflète fidèlement ce que j'ai documenté dans mes propres publications sur LinkedIn et mes réponses sur X.
Le thème central de l'article est simple :
- Au lieu de rapprocher les voisins, la plateforme crée de plus en plus de divisions.
— Cette observation correspond à ce que j'ai personnellement vécu.
Tout a commencé par une simple question concernant les conditions générales d'utilisation de la plateforme.
Conditions d'utilisation et politique de confidentialité. Ma question est restée sans réponse. Lorsque j'ai tenté de poursuivre la conversation et de donner mon avis publiquement sur LinkedIn, la discussion n'a pas progressé. Par ailleurs, la Nextdoor offre peu de possibilités aux utilisateurs de formuler des commentaires constructifs ou de suggérer des améliorations.
Lorsqu'un produit conçu autour de la « conversation communautaire » restreint les retours d'information sur le produit lui-même, il ressemble moins à de la gestion de communauté qu'à du contrôle narratif.
Avant d'aller plus loin, je tiens à rectifier un point. Dans un commentaire précédent, j'avais laissé entendre que #NiravTolia m'avait bloqué sur X. J'ai vérifié à nouveau aujourd'hui, et il semble qu'il s'agissait plutôt d'un bug sur X que d'un blocage intentionnel.
Je vais donc le dire clairement : je m'excuse pour cette supposition.
Et honnêtement, cela démontre quelque chose d'important : il est en fait assez facile de reconnaître ses erreurs.
Il y a un dicton auquel beaucoup de gens font référence dans des moments comme celui-ci :
« Celui qui essaie de vous rabaisser est déjà en dessous de vous. »
Pour être clair, ce n'est pas mon intention. Je ne cherche pas à discréditer #NiravTolia ni #Nextdoor.
Tout a commencé par une question et le désir de voir la plateforme s'améliorer. Les plateformes saines évoluent grâce à la critique, la transparence et le dialogue. Ces éléments sont essentiels pour instaurer la confiance.
Le marché, cependant, reflète souvent le sentiment du marché plus rapidement que n'importe quelle déclaration publique. À la clôture la plus récente, Nextdoor Holdings Inc. (NXDR) a terminé à 1,61 $ par action, un plus bas en deux semaines, se maintenant juste au-dessus de son niveau le plus bas depuis le 11 décembre 2025. L'optimisme qui a suivi les annonces des résultats du quatrième trimestre et de fin d'année n'a manifestement pas permis de maintenir la hausse initiale.
Pour les investisseurs, les utilisateurs et les communautés, le problème sous-jacent reste le même :
La valeur ajoutée de la plateforme doit s'améliorer.
Si des changements significatifs surviennent, notamment au niveau de la gouvernance du conseil d'administration, je suivrai attentivement la manière dont la direction entend rectifier le tir. En tant qu'actionnaire, j'évaluerai soigneusement cette orientation avant de voter.
Car, au final, les plateformes construites autour de la communauté doivent avant tout offrir une chose :
Connexion, et non division.
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