Ce que Waffle House, In-N-Out et Nextdoor peuvent nous apprendre sur la constance
Après mon rendez-vous chez le podologue et avant de me rendre au suivant, je me suis arrêté dans un endroit familier et réconfortant : Waffle House.
Si vous n'y êtes jamais allé, vous ratez quelque chose. Leur slogan, « Bonne bouffe, vite », est simple, facile à retenir et toujours respecté. La carte est simple, le service est chaleureux et le personnel, efficace et polyvalent, crée une ambiance conviviale. Une gaufre, un patty melt et des galettes de pommes de terre bien garnies, et je suis comblé.
Cela m'a rappelé une autre de mes chaînes préférées, In-N-Out Burger. Un menu restreint, des ingrédients frais et une qualité remarquablement constante, quel que soit l'établissement.
Je crois que Nextdoor a du mal à atteindre cette constance.
La communication de l'entreprise oscille entre la promotion du lien humain, les expériences basées sur l'IA, les opportunités publicitaires, la tarification dynamique et l'engagement local. En tant qu'actionnaire et observateur, je me demande : quelle est sa mission première ?
Il existe un autre contraste intéressant : Waffle House et In-N-Out restent des entreprises privées, ce qui permet à leurs dirigeants de mettre en œuvre une vision à long terme sans subir les pressions trimestrielles du marché.
Si la direction de Nextdoor croit réellement que sa stratégie créera de la valeur à long terme, la décision la plus audacieuse serait peut-être d'investir aux côtés des actionnaires par le biais d'un rachat d'actions significatif, voire d'envisager un retrait de la cote. Alors que le cours de l'action oscille autour de 2 dollars après avoir longtemps été plus proche de 1,50 dollar, la confiance pourrait se traduire par des actes concrets plutôt que par de simples déclarations.
La constance engendre la confiance. Qu'il s'agisse de servir le petit-déjeuner ou de bâtir des communautés, on sait reconnaître une organisation avec une identité claire — et quand elle n'en a pas.
🌿 Ravie de contribuer à rendre le bien-être naturel accessible à un plus grand nombre de personnes !
Je suis ravie de vous présenter un nouveau projet qui me tient particulièrement à cœur !
Je me suis associée à Aisha Wells et Alicia Tanksley pour aider à rendre les produits d'apothicaire naturels et abordables accessibles à un plus grand nombre de personnes grâce à A Godd3ss3s Cr3ation.
Cette collaboration m'a permis de mettre à profit mes compétences en conception web et en numérique, en participant à la création et à l'amélioration du site web. Ce fut une expérience formidable, alliant créativité et technologie tout en soutenant une mission axée sur le bien-être holistique et un mode de vie naturel.
Le site est encore en développement ; deux produits sont actuellement disponibles et d’autres suivront. Vous pouvez également contacter directement la fondatrice, Aisha Wells, pour en savoir plus sur sa vision et sa passion pour les soins naturels.
Jetez-y un coup d'œil et suivez-nous dans notre développement !
Dix-sept ans sans boire une goutte d'alcool… et je tiens à garder les parties de mon corps qui me restent
Le 6 juin 2026, j'ai fêté mes 17 ans d'abstinence. Cela fait 17 ans que je n'ai pas touché à une boisson alcoolisée, et j'en suis infiniment reconnaissant.
J'ai reçu une médaille, ou plutôt une médaille, pour marquer cette étape importante. En la prenant en main, je me suis souvenu d'une phrase qu'on entend en réunion depuis des années :
« Prends la puce pour montrer au nouveau venu que c'est possible. »
J'adore cette idée.
Ai-je parfaitement maîtrisé le programme ? Absolument pas.
En fait, quand j'arrête de faire les choses simples qui m'ont permis d'en arriver là, la vie a une drôle de façon de me rappeler qui est vraiment aux commandes. Au fil du temps, j'ai perdu une jambe, j'ai développé une insuffisance rénale et j'ai accumulé suffisamment de spécialistes médicaux pour former une équipe de baseball.
À ce rythme, si j'arrête de suivre ce programme, ce n'est qu'une question de temps avant que je n'aie plus de parties de mon corps à donner à cause de mauvaises décisions.
Blague à part, j'ai appris quelque chose d'important.
J'ai entendu dire que la science est la capacité de reproduire inlassablement le même résultat. En ce sens, le programme de rétablissement que je suis est suffisamment scientifique à mes yeux. Je m'y consacre, j'en retire les bienfaits promis. Je l'ai constaté dans ma propre vie et je l'ai vu se produire dans celle d'innombrables autres personnes.
Le plus difficile, c'est que la guérison m'oblige souvent à faire exactement le contraire de ce que mon cerveau a naturellement envie de faire.
Je veux m'isoler.
Le programme me demande de me connecter.
Je veux ne penser qu'à moi.
Le programme me demande d'aider quelqu'un d'autre.
Je veux tout compliquer.
Ce programme me rappelle de faire simple.
Pour une raison ou une autre, ces actions simples continuent de produire des résultats extraordinaires.
Aujourd'hui, j'ai des amitiés que je n'aurais jamais imaginées, des opportunités que je n'aurais jamais espérées et une vie qui, même si elle n'est certainement pas parfaite, est bien meilleure que celle que j'ai laissée derrière moi il y a 17 ans.
À tous ceux qui m'ont accompagné durant ce voyage, que ce soit pour un jour ou pendant des années, merci.
Vos encouragements, votre amitié, votre honnêteté, votre patience et votre exemple m'ont beaucoup aidé à traverser des moments incroyablement difficiles.
Je vous suis reconnaissant à chacun d'entre vous.
Et si vous êtes nouveau et que vous vous demandez si la récupération est possible, je garde cette puce pour vous.
C'est possible.
Le 6 juin 2026, j'ai fêté mes 17 ans d'abstinence. Cela fait 17 ans que je n'ai pas touché à une boisson alcoolisée, et j'en suis infiniment reconnaissant.
J'ai reçu une médaille, ou plutôt une médaille, pour marquer cette étape importante. En la prenant en main, je me suis souvenu d'une phrase qu'on entend en réunion depuis des années :
« Prends la puce pour montrer au nouveau venu que c'est possible. »
J'adore cette idée.
Ai-je parfaitement maîtrisé le programme ? Absolument pas.
En fait, quand j'arrête de faire les choses simples qui m'ont permis d'en arriver là, la vie a une drôle de façon de me rappeler qui est vraiment aux commandes. Au fil du temps, j'ai perdu une jambe, j'ai développé une insuffisance rénale et j'ai accumulé suffisamment de spécialistes médicaux pour former une équipe de baseball.
À ce rythme, si j'arrête de suivre ce programme, ce n'est qu'une question de temps avant que je n'aie plus de parties de mon corps à donner à cause de mauvaises décisions.
Blague à part, j'ai appris quelque chose d'important.
J'ai entendu dire que la science est la capacité de reproduire inlassablement le même résultat. En ce sens, le programme de rétablissement que je suis est suffisamment scientifique à mes yeux. Je m'y consacre et je reçois les bienfaits promis. Je l'ai constaté dans ma propre vie et je l'ai vu se produire dans celle d'innombrables autres personnes.
Le plus difficile, c'est que la guérison m'oblige souvent à faire exactement le contraire de ce que mon cerveau a naturellement envie de faire.
Je veux m'isoler.
Le programme me demande de me connecter.
Je veux ne penser qu'à moi.
Le programme me demande d'aider quelqu'un d'autre.
Je veux tout compliquer.
Ce programme me rappelle de faire simple.
Pour une raison ou une autre, ces actions simples continuent de produire des résultats extraordinaires.
Aujourd'hui, j'ai des amitiés que je n'aurais jamais imaginées, des opportunités que je n'aurais jamais espérées et une vie qui, même si elle n'est certainement pas parfaite, est bien meilleure que celle que j'ai laissée derrière moi il y a 17 ans.
À tous ceux qui m'ont accompagné durant ce voyage, que ce soit pour un jour ou pendant des années, merci.
Vos encouragements, votre amitié, votre honnêteté, votre patience et votre exemple m'ont beaucoup aidé à traverser des moments incroyablement difficiles.
Je vous suis reconnaissant à chacun.
Et si vous êtes nouveau et que vous vous demandez si la récupération est possible, je garde cette puce pour vous.
C'est possible.
Le leadership, c'est bien plus que regarder en arrière
Je suis tombé sur une publication récente sur X du PDG de Nextdoor, Nirav Tolia, où il revient sur les difficultés de reprendre la direction de l'entreprise qu'il a fondée. Ma réaction ? J'y vois plus de la frustration que de l'inspiration.
Diriger une entreprise cotée en bourse est difficile, et chaque PDG est soumis à une forte pression. Mais le leadership consiste avant tout à donner le ton aux employés, aux actionnaires, aux clients et à la communauté dans son ensemble. Se remémorer le passé peut faire partie du parcours, mais les gens souhaitent également entendre une vision pour l'avenir.
J'ai également vu des employés, actuels et anciens, publier en ligne des témoignages sur ce qu'ils décrivent comme un climat de travail difficile. Ce sont leurs opinions et leurs expériences, pas les miennes, mais elles soulignent l'importance d'une communication claire de la part de la direction.
Dans un précédent article de blog, j'ai également commenté un article X du 3 mars 2026 qui commençait par la phrase : « Pour être honnête… » Je pense que les communicants devraient éviter cette expression car elle peut involontairement inciter les lecteurs à se demander si les déclarations précédentes étaient tout aussi sincères.
Ce qui m'amène à une autre question : Nextdoor dispose-t-il d'une stratégie de relations publiques pour orienter ces messages ? L'entreprise a une équipe de relations médias, mais une communication efficace de la direction exige bien plus que de simples relations avec les médias.
Si vous avez besoin d'une expertise supplémentaire en communication, des entreprises comme JMac PR, dirigée par John McCartney et reconnue pour ses campagnes technologiques et médiatiques, peuvent vous apporter un soutien stratégique en matière de communication afin d'aider les organisations à mieux communiquer avec leurs parties prenantes.
Le leadership ne se résume pas à ce que vous dites, il s'agit aussi de la confiance et de la clarté que les gens retirent après l'avoir entendu.
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Empathie ou automatisation ? La question à un million de dollars de Nextdoor
J'ai récemment reçu une réponse automatique, apparemment banale, du service d'assistance de Nextdoor après avoir publié un message sur X. Le message indiquait qu'ils étaient désolés d'apprendre mon problème et qu'ils souhaitaient enquêter, et me demandait de leur communiquer mon adresse électronique afin qu'un membre de l'équipe d'assistance puisse me contacter directement.
Alors j'ai répondu.
J'ai expliqué que je n'avais plus de compte, mais que j'avais une question restée sans réponse concernant les conditions générales de Nextdoor, et je les ai invités à me contacter par e-mail.
Voici maintenant la question à un million de dollars:
Est-ce que quelqu'un va vraiment passer à l'acte ?
Il est facile d'exprimer de l'empathie avec un modèle. Il est beaucoup plus difficile de la démontrer par des actes. Faire semblant de se soucier des autres et se soucier réellement des autres sont deux choses bien différentes.
Cela me fait penser au nouveau livre de Natalie Beckerman, « When Did You Stop Caring? », disponible dès le 23 juin 2026 sur Amazon et Barnes & Noble. J’attends également avec impatience sa présentation à la Customer Contact Week (CCW) à Las Vegas, du 22 au 25 juin 2026, où j’espère que la conférence suscitera un débat approfondi sur l’empathie, le leadership et l’expérience client.
Ce titre me fait réfléchir :
Quand Nextdoor a-t-il cessé de se soucier suffisamment de mener les conversations à leur terme ?
Je vous tiendrai au courant si je reçois un courriel.