Jour 79 : Attendez… Nextdoor vient-il de changer sa stratégie en matière d’analyse ?
En parcourant les derniers articles du blog de Nextdoor, quelque chose a attiré mon attention.
Le 31 août, Nextdoor a publié un nouvel article Insights :
Cet article s'appuie sur le rapport « Moving Insights » 2026et regorge de chiffres : 66 % des voisins mettent à jour leur adresse Nextdoor dans le mois qui suit leur déménagement, 46 % auraient souhaité pouvoir poser des questions aux habitants du quartier avant de déménager, 54 % ont acheté de nouveaux éléments de décoration et 80 % prévoient de faire appel à des professionnels pour des rénovations ou des réparations. Blog Nextdoor
Mais ce ne sont pas ces chiffres qui ont immédiatement attiré mon attention.
C'était ce qui manquait en bas.
Où est passé le bouton « Contacter Jacob » ?
Historiquement, j'ai constaté que les publications de Nextdoor Insights redirigeaient les lecteurs souhaitant consulter l'intégralité des résultats ou des données détaillées vers Jacob Chavis et l'équipe Insights.
C'est ainsi que cette aventure de plusieurs mois a commencé.
J'ai suivi ces instructions.
J'ai demandé les données détaillées.
Encore.
Et encore une fois.
Et encore une fois.
Regardez plutôt comment se termine ce dernier rapport.
Il existe désormais une section intitulée :
« Transformer cela en campagne. »
Nextdoor exploite les données recueillies et les transforme directement en recommandations pour les annonceurs : contacter les voisins dès la phase de planification, privilégier les témoignages locaux, concentrer la publicité sur les marchés accueillant des personnes déménageant sur de longues distances et concevoir les campagnes en fonction du parcours d’achat. Blog Nextdoor
L'article se termine ensuite.
Aucune invitation à contacter Jacob pour obtenir les résultats complets.
Pas de « demande de données détaillées »
Intéressant.
Tout d'abord :
De rien, Jacob.
De rien, équipe Insights.
De rien, Service des communications.
😂
Mes 79 jours de persévérance ont-ils réellement produit un changement ?
Je ne peux évidemment pas le prouver.
Peut-être que Nextdoor a décidé indépendamment de changer le format.
Peut-être que ce rapport était destiné à être publié ainsi dès le départ.
Mais après avoir passé des mois à réclamer les « données détaillées » que Nextdoor invitait publiquement ses lecteurs à demander, je trouve ce changement sacrément intéressant.
La responsabilisation engendre parfois le changement, même si personne n'envoie de lettre de remerciement.
Mais maintenant, j'ai une autre question
Nextdoor avance de nombreuses affirmations statistiques précises dans cet article.
Je ne dis pas qu'ils ont tort.
Je demande comment un lecteur externe les évaluerait de manière indépendante.
Car indiquer un pourcentage dans un article de blog ne le transforme pas comme par magie en un fait incontestable.
Par exemple:
44 % des promeneurs de chiens préfèrent les sacs en plastique non biodégradables aux alternatives écologiques.
Là.
Je viens de réaliser le rapport 2026 de Niel Flamm sur les analyses des déjections canines.
🐕💩📊
Sauf que moi, non.
J'ai inventé ce chiffre.
Vous voyez comme c'était facile ?
Peut-être que quelqu'un me contestera.
Peut-être que personne ne le fait.
C'est pourquoi la méthodologie est importante.
Qui a été interrogé ?
Combien de personnes ont participé ?
Comment les répondants ont-ils été sélectionnés ?
Quand la recherche a-t-elle été menée ?
Quelles questions ont été posées ?
Quelle était la marge d'erreur ?
Quelle population l'échantillon représente-t-il ?
Ces détails aident les lecteurs à distinguer les travaux de recherche des textes marketing.
À son crédit, Nextdoor cite dans ce nouvel article une étude indépendante menée par United Van Lines et le Joint Center for Housing Studies de Harvard, ce qui permet de mieux comprendre le contexte du déménagement et de la rénovation domiciliaire. Blog Nextdoor
Mais je suis toujours intéressé de voir la méthodologie qui sous-tend les pourcentages de Nextdoor.
Et cela me ramène à deux autres rapports
Car même si Nextdoor a modifié la fin de ce dernier article Insights, il reste encore du travail à accomplir.
Qu’en est-il des deux études précédentes que j’ai demandées ?
Ces publications indiquaient explicitement aux lecteurs que des informations supplémentaires étaient disponibles.
J'ai suivi les instructions.
Je l'ai demandé.
Le libellé d'un nouvel article de blog n'efface pas les demandes précédentes.
Alors peut-être que Nextdoor a tiré des leçons de cette expérience.
Super.
Je prendrai même une partie du mérite. 😂
Mais la responsabilité ne consiste pas seulement à changer ce qui va se passer ensuite.
Il s'agit aussi de terminer ce qui a été fait auparavant.
Jacob, équipe Insights, Communications :
J'ai remarqué le changement.
Maintenant...
Qu’en est-il des deux autres études ?
L’étude de cas complète et en cours sur Nextdoor est disponible sur NielFlamm.com/blog.
Je fais part de mes préoccupations aux principaux actionnaires de Nextdoor
Depuis plusieurs semaines, je partage mes observations et mon expérience avec Nextdoor, à la fois en tant qu'actionnaire et utilisateur. Mon objectif est simple : poser des questions, formuler des recommandations et encourager l'amélioration continue.
Aujourd'hui, je franchis une nouvelle étape.
J'ai envoyé la lettre ci-jointe à plusieurs des principaux investisseurs institutionnels de Nextdoor, notamment BlackRock, Vanguard, State Street, Geode Capital Management, Acadian Asset Management et Bond Capital.
Ma demande est simple.
Je demande à ces investisseurs d'examiner les préoccupations que j'ai soulevées et de déterminer si les pratiques de modération, la gouvernance et l'expérience client de Nextdoor correspondent aux intérêts à long terme des actionnaires.
Je leur demande notamment de solliciter des explications auprès de la direction de Nextdoor concernant la manière dont l'exemple de modération que j'ai documenté a pu rester sur la plateforme pendant une période prolongée, et concernant les mécanismes de contrôle existants pour garantir des décisions de modération cohérentes.
La modération de contenu est complexe et il est normal que des personnes raisonnables aient des opinions divergentes sur certaines décisions. Je m'interroge sur l'efficacité de l'assurance qualité, la responsabilité et la transparence de l'entreprise tout au long du processus.
Que vous soyez d'accord ou non avec mes conclusions, je pense que ce sont des questions légitimes que les actionnaires sont en droit de poser à la direction de l'entreprise.
J'encourage les discussions respectueuses et les points de vue divergents. L'amélioration continue commence par le questionnement.