Jour 109 : Nextdoor a rendu hommage à cinq voisins exceptionnels. Une seule histoire était vraiment nécessaire sur Nextdoor.
Jour 109.
Je continue de demander à Nextdoor les données détaillées sur lesquelles reposent les deux études Insights que j'avais initialement demandées.
Mais avant d'aborder l'observation du jour, permettez-moi de rendre hommage à Nextdoor.
De rien. 😂
J'ai passé 109 jours à demander publiquement les recherches que Nextdoor indiquait que ses lecteurs pouvaient solliciter.
Et récemment, Nextdoor a publié une nouvelle étude sur la confiance de voisinage, avec une méthodologie et des informations de recherche bien plus poussées que ce que j'avais demandé.
J'ai aimé.
Je l'ai dit.
Alors, Nextdoor, de rien pour ce service de responsabilisation gratuit.
Veuillez m'indiquer où se trouvent les deux premiers rapports détaillés que j'avais initialement demandés.
Je ne demande pas un autre résumé.
Pourriez-vous partager les recherches à l'origine de ce projet de 109 jours ?
À présent, parlons de ces bons voisins
Nextdoor a récemment publié la liste des personnes honorées pour la Journée des bons voisins 2026.
Et j'aime vraiment ces histoires.
Ils ont sélectionné cinq lauréats parmi plus de 1 300 candidatures, représentant cinq régions du pays.
Voilà des gens qui font exactement ce que de bons voisins devraient faire.
Ils nourrissent les gens.
Aider une personne en convalescence après une hospitalisation.
Sortir les poubelles.
Déneigement des allées.
Préserver les quartiers.
Aider les gens quand ils en ont besoin.
Bravo.
Mais en lisant les descriptions des cinq lauréats publiées par Nextdoor, quelque chose m'a sauté aux yeux.
Parmi les cinq récits individuels, un seul décrit explicitement Nextdoor comme faisant partie intégrante du fonctionnement concret du travail de bon voisinage.
Il s'agit de Dorea, à Raleigh, en Caroline du Nord.
Nextdoor indique que Dorea prépare des dîners gratuits pour une centaine de voisins tous les mercredis et que l'opération « fonctionne grâce à Nextdoor ». Fin septembre, le projet avait servi plus de 2 800 repas.
C'est fantastique.
Et c'est précisément là, à mon avis, que Nextdoor prend tout son sens.
Un voisin a un besoin.
Un autre voisin veut aider.
Nextdoor devient le lien qui les unit.
Simple.
Utile.
Locale.
De bon voisinage.
Ensuite, j'ai lu les quatre autres histoires
Les quatre autres lauréats le méritent tout autant.
Mais quelque chose a changé.
Bhagwat Gupta a passé des années à aider à reconstruire et à améliorer son quartier au Texas.
Dan Schaefer organisait des repas et continuait d'aider un voisin qui se rétablissait seul.
Dan Brinsky a déneigé l'allée d'une voisine tout l'hiver pour qu'elle puisse rendre visite à son mari à l'hôpital.
Karl et Debbie Word ont aidé leurs voisins lors d'une urgence médicale et ont entretenu leur propriété pendant qu'ils géraient la situation.
Des histoires merveilleuses.
Mais dans les descriptions de ces quatre actes fournies par Nextdoor, Nextdoor n'est pas présenté comme le mécanisme qui a permis que l'aide soit apportée.
Ce sont les voisins qui font toute l'histoire.
Ce qui m'a amené à repenser à quelque chose que je dis depuis des mois.
Qu'est-ce que Nextdoor exactement ?
Nextdoor est-il une plateforme de médias sociaux ?
S'agit-il d'une plateforme de communication de quartier ?
S'agit-il d'une plateforme de recommandation ?
S'agit-il d'une plateforme d'avis sur les entreprises ?
S'agit-il d'une plateforme publicitaire ?
S'agit-il d'une plateforme de services locaux ?
S'agit-il d'une société d'études de marché et de connaissance du consommateur ?
S'agit-il d'une plateforme de génération de prospects pour les entreprises ?
Est-ce que ce sont tous les trois ?
Car c'est peut-être là une partie du problème.
Trop de voies.
Je me suis demandé si Nextdoor n'essayait pas d'être tellement de choses à la fois que sa proposition de valeur la plus claire finissait par être noyée sous tout le reste.
Et ironiquement, les témoignages de bons voisins publiés sur Nextdoor illustrent peut-être mieux cette question que je ne pourrais jamais le faire.
L'histoire de Dorea me montre que je comprends le voisin d'à côté
L'histoire de Dorea est incroyablement facile à comprendre pour moi.
Quelqu'un prépare les repas.
D'autres personnes ont besoin de repas.
Les voisins se portent volontaires.
Les gens font des dons.
Des personnes participent à la livraison.
Nextdoor les aide à se connecter.
Boom.
Voici le produit.
Voilà la valeur.
C'est la raison d'être de cette plateforme.
Nextdoor n'a pas forcément besoin d'être le héros.
Dorea est l'héroïne.
Nextdoor aide l'héroïne à trouver les personnes qui ont besoin d'elle et aide les autres voisins à trouver un moyen de participer.
C'est un rôle important.
En fait, je pense que c'est plus efficace que d'essayer de faire de Nextdoor le centre de chaque histoire.
La meilleure version de Nextdoor est peut-être le Conduit
C'est là que je reviens toujours.
Nextdoor ne désigne pas forcément le quartier.
Les voisins forment déjà le quartier.
Cela n'a pas besoin de créer des relations de bon voisinage.
On aidait déjà son voisin bien avant qu'il n'existe une application pour ça.
La technologie peut faciliter ces connexions.
Quelqu'un a besoin d'aide.
Quelqu'un d'autre peut le fournir.
Quelqu'un a besoin d'une recommandation.
Quelqu'un à proximité a de l'expérience.
Quelqu'un a perdu son chien.
Quelqu'un à trois rues de là vient de le voir.
Quelqu'un a besoin d'un plombier.
Quelqu'un dans les environs en connaît un.
Quelqu'un a de la nourriture en plus.
Quelqu'un d'autre a faim.
Connectez-les.
Voilà une proposition de valeur que je comprends immédiatement.
Mais ensuite viennent toutes les autres voies
Avis.
Recommandations.
Publicité.
Pages d'entreprise.
Opportunités rémunérées.
Étude de consommation.
Rapports d'analyse.
Flux sociaux.
Discussions locales.
Découverte d'opportunités commerciales.
Contenu.
IA.
Et quelque part au milieu de tout cela se trouve l'idée originale :
Des voisins qui prennent contact avec leurs voisins.
Peut-être que toutes ces autres entreprises soutiennent finalement cette mission.
C'est certainement une stratégie possible.
Mais je pense que le message de Nextdoor concernant le programme « Bon Voisin » soulève une question stratégique pertinente :
Nextdoor a-t-il multiplié tellement de fonctionnalités que la raison la plus simple d'utiliser Nextdoor est devenue plus difficile à percevoir ?
Les histoires de bons voisins ne prouvent pas que la réponse est oui.
Mais ils m'ont certainement incité à me poser à nouveau la question.
Cinq lauréats. Une histoire de plateforme particulièrement claire.
C'est ce qui m'a marqué.
Non pas parce que les quatre autres lauréats ont moins d'importance.
Tout le contraire.
Leurs actions sont l'essentiel.
Mais l'histoire de Dorea m'apporte quelque chose que les autres n'ont pas :
Un exemple parfaitement clair de la contribution de Nextdoor.
Nextdoor mettait en relation des personnes.
C'est ça.
Et cela suffit.
Peut-être que Nextdoor n'a pas besoin d'une voie supplémentaire.
Peut-être doit-elle devenir exceptionnellement performante dans le domaine que son nom même décrit depuis le début.
Voisin.
Des voisins qui s'entraident.
La technologie pour faciliter la connexion.
Le peuple fait le reste.
Et maintenant, retour au jour 109
J'ai attribué le mérite du dernier rapport de recherche à Nextdoor.
J'ai remercié Nextdoor d'avoir identifié ces cinq voisins.
Et je continuerai à féliciter l'entreprise lorsqu'il me semblera qu'elle fait quelque chose de bien.
Passons maintenant aux choses en suspens.
Où sont les rapports détaillés des deux premières études que j'ai demandées ?
Nous sommes au jour 109.
Vos dernières recherches ont démontré qu'une plus grande transparence est possible.
Super.
Passons maintenant aux deux premiers points.
Alors on sera quittes.
Découvrez ici les lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor :
Annonce des lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Jour 89 : Et si le principal concurrent de Nextdoor n’était pas une autre application ?
Pendant 88 jours, j'ai écrit sur Nextdoor sous presque tous les angles imaginables.
Leadership. Communication. Sondages. Données détaillées que j'attends toujours. Modération. Petites entreprises. Publicité. Cours des actions. Décisions de la direction. IA. Confiance. Actionnaires qui bloquent les décisions. Et même la question de savoir si quelqu'un est réellement aux commandes.
Pour ce 89e jour, allons dans un endroit complètement différent.
Et si la plus grande menace concurrentielle pour Nextdoor n'était ni Citizen, ni Facebook, ni Ring, ni Reddit, ni une nouvelle application de quartier ?
Et si le principal concurrent de Nextdoor était tout simplement… de ne pas ouvrir Nextdoor ?
Réfléchissez-y.
Le concurrent le plus dangereux n'a pas de logo
Toutes les entreprises technologiques surveillent leurs concurrents.
Quelles fonctionnalités ont-ils lancées ?
Combien d'utilisateurs ont-ils ?
Quel est le prix ?
Que disent les gens à leur sujet ?
Mais il existe un autre concurrent qui n'apparaît pas sur une diapositive d'analyse concurrentielle PowerPoint.
Indifférence.
La personne qui reçoit une notification Nextdoor et la fait disparaître d'un glissement de doigt.
Le chef d'entreprise qui décide que ça ne vaut pas la peine de comprendre comment fonctionne Nextdoor.
Le voisin qui n'a pas supprimé l'application mais qui ne l'a pas ouverte depuis six mois.
La personne qui consultait Nextdoor tous les matins et qui a progressivement arrêté.
Techniquement, ils sont toujours des utilisateurs potentiels.
Mais Nextdoor a perdu quelque chose de sans doute plus important qu'un compte :
Nextdoor a perdu leur attention.
Supprimer une application est en réalité un événement dramatique
Il est possible de mesurer le nombre de personnes qui suppriment leur compte Nextdoor.
Une démission publique ne passe pas inaperçue.
Quelqu'un a posté :
«J'EN AI MARRE DE NEXTDOOR !»
elle fournit en réalité à l'entreprise des informations précieuses.
Ils sont suffisamment en colère pour expliquer les raisons de leur départ.
Mais que se passe-t-il lorsque quelqu'un ne part pas ?
Ils cessent tout simplement de s'en soucier.
Aucune plainte.
Pas de courriel de colère.
Aucun ticket d'assistance.
Pas de message d'adieu dramatique.
Nextdoor reste enfoui quelque part entre Candy Crush et une application qu'ils ont téléchargée il y a trois téléphones.
C'est beaucoup plus difficile à réparer.
Pensez à votre propre quartier
Si quelque chose se passe dans votre rue, quel est votre premier réflexe ?
Ouvrez-vous Nextdoor ?
Envoyer un SMS à un voisin ?
Consulter Facebook ?
Regarder la bague ?
Rechercher sur Google ?
Vérifier le citoyen ?
Regarde par la fenêtre ?
Sortir ?
Ou bien attendez-vous simplement que quelqu'un vous raconte ce qui s'est passé ?
Voilà la véritable bataille compétitive.
Nextdoor ne doit pas simplement convaincre les gens qu'il est meilleur qu'une autre plateforme sociale.
Elle doit devenir la réponse à :
« Où puis-je aller quand je veux savoir ce qui se passe autour de moi ? »
C'est un défi bien plus important.
C’est là que le terme « essentiel » devient intéressant
Nextdoor se décrit comme un réseau de voisinage essentiel.
C'est un mot puissant.
Essentiel.
L'eau est essentielle.
L'électricité est essentielle.
Ma dose de caféine du matin me semble parfois indispensable.
Mais un produit essentiel n'est pas quelque chose que les gens doivent se rappeler d'utiliser.
Cela devient une habitude car cela apporte de la valeur de manière répétée.
C’est pourquoi je pense que l’indicateur le plus important pour Nextdoor n’est peut-être pas simplement le nombre de personnes qui peuvent l’utiliser.
Il s'agit de savoir si les gens ressentent le besoin de l'utiliser.
Et il ne s'agit pas seulement des utilisateurs
La même question se pose pour les entreprises.
Imaginez que vous êtes plombier.
Un paysagiste.
Un restaurant.
Un toiletteur pour chiens.
Un homme à tout faire.
Avec un temps et un budget marketing limités.
Ils peuvent être dépensés sur Google.
Facebook.
Instagram.
Publipostage.
Parrainages locaux.
Publicité sur les moteurs de recherche.
Ou Nextdoor.
Nextdoor ne se contente pas de concurrencer ces plateformes.
Cela s'oppose à ce que dit le propriétaire de l'entreprise :
« Non. Ça va. »
Voilà encore le concurrent sans logo.
Indifférence.
C’est peut-être la question qui devrait obséder Nextdoor
Au lieu de:
Comment obtenir un autre clic ?
Essayer:
Qu'est-ce qui pourrait faire regretter à quelqu'un la disparition de Nextdoor demain ?
C'est une question fascinante pour toute entreprise.
Si Nextdoor disparaissait ce soir, que perdraient réellement les voisins ?
Des recommandations locales ?
Informations d'urgence ?
Discussion communautaire ?
Découverte d'opportunités commerciales ?
Alerte chien perdu ?
Quelqu'un demande ce que fait cet hélicoptère ?
Le débat annuel de quartier sur la légalité des feux d'artifice ?
Et, bien sûr, le classique intemporel :
« LE CHIEN DE QUI A FAIT SES CROQUETS SUR MA PELOUSE ? »
Il y a une véritable valeur enfouie au cœur de tout cela.
Le défi consiste à donner suffisamment d'importance aux aspects positifs pour que les gens tolèrent — ou mieux encore, n'aient pas à rencontrer — les aspects qui les rebutent.
Jour 89 : Oubliez la compétition pendant une minute
J'ai passé beaucoup de temps à examiner ce que dit Nextdoor.
Aujourd'hui, je m'intéresse davantage à ce que font.
Nextdoor peut faire la promotion de la confiance.
Nextdoor peut annoncer l'intelligence artificielle.
Nextdoor peut repenser le design des pages professionnelles.
Nextdoor peut créer de nouveaux produits publicitaires.
Nextdoor peut publier des rapports Insights.
Nextdoor peut faire des apparitions dans des podcasts.
Mais tout cela n'a aucune importance si le client finit par répondre par la phrase la plus dangereuse du monde des affaires :
« Je ne l'utilise plus vraiment. »
On peut gérer la colère.
Les plaintes peuvent faire l'objet d'une enquête.
Les produits peuvent être améliorés.
Le simple fait qu'un actionnaire écrive sur vous pendant 89 jours consécutifs témoigne de son engagement.
Mais l'indifférence ?
L'indifférence ne se plaint pas.
L'application reste simplement fermée.
Et c'est peut-être le problème de Nextdoor dont il faut parler au jour 89.
Ce n'est pas la personne qui critique l'entreprise.
Il ne s'agit pas de savoir qui bloque qui.
Même pas au niveau de clôture de NXDR hier.
Qui se soucie encore suffisamment d'ouvrir la porte ?
Suivez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog.