C'est fou comme la transparence attire l'attention 👀
Après avoir publiquement proposé mes services — et l'expertise de Karen Romero — pour aider #Nextdoor à améliorer sa production, ses processus et l'expérience globale… devinez qui a consulté mon profil LinkedIn environ 30 minutes plus tard ?
Un de Nextdoor . (J'en ai tagué quelques-uns.)
Point besoin de spéculation, juste d'observation.
Soyons clairs : il ne s’agit pas de piéger qui que ce soit ni de se donner des airs. C’est quelque chose de beaucoup plus simple : il existe un problème réel et résoluble, et des opérateurs expérimentés se proposent pour apporter leur aide.
J'ai plus de 20 ans d'expérience dans l'expérience client, l'amélioration des processus, la responsabilisation et la formation. Karen est une responsable qualité exceptionnelle, capable de mettre en place rapidement et efficacement des tableaux de bord, des indicateurs et une culture de responsabilisation des modérateurs. (Et pour être honnête, elle ne sait même pas encore que je l'ai mentionnée !)
Tout cela a commencé parce que le système est défaillant — et au lieu de faire taire les critiques ou d'observer en silence depuis l'ombre, la meilleure solution est évidente :
👉 Parlons-en tous.
Dialogue ouvert. Engagement réel. Leadership adulte.
La porte est ouverte.
Vous trouverez mes coordonnées sur NielFlamm.com.
#Leadership #ExpérienceClient #AméliorationDesProcessus #Responsabilisation #Nextdoor #Transparence #AssuranceQualité #VoixDesActionnaires
Quand les processus échouent, la confiance s'érode — Comment nous en sommes arrivés là avec #Nextdoor
Cette croisade a commencé pour une raison simple : le #Nextdoor est défaillant.
Tout a commencé localement. Un modérateur bénévole de ma communauté a signalé l'une de mes annonces de vente comme spam car j'avais mis en vente plusieurs articles en une semaine. Lorsque j'ai demandé où, dans les conditions générales, cette limitation était mentionnée, personne n'a su me répondre. La procédure d'appel ? Inefficace. Mes messages sont restés sans réponse. Ma boîte de réception est restée muette.
J’ai donc fait comme beaucoup de professionnels lorsque les canaux internes échouent : j’ai pris la parole sur LinkedIn. Mes publications ont été supprimées. Ensuite, les commentaires sur les publications officielles de #Nextdoor ont été entièrement désactivés, ce qui a anéanti toute interaction et tout lien, contredisant ainsi directement la mission de #Nextdoor
Puis #NiravTolia m'a bloqué.
Je suis donc devenu actionnaire. Et je n'ai pas arrêté.
J'ai aussi remarqué quelque chose récemment : #Nextdoor ne publie quasiment plus. Et je comprends pourquoi. À ce stade, on est pris entre le marteau et l'enclume. C'est une impasse, et c'est précisément pourquoi il est temps d'arrêter d'esquiver le problème, d'en parler ouvertement et de se mettre autour de la table.
Ce qui est encore plus troublant, c'est le contraste. Nirav apparaît dans des podcasts où il parle de prendre des décisions difficiles et de transmettre des valeurs, pourtant ses actions – publiques comme privées – témoignent d'une volonté d'évitement, et non d'un leadership. #Nextdoor remporte des prix de relations publiques qui ressemblent à des articles superficiels, mais lorsque j'ai demandé de l'aide pour soutenir mes voisins confrontés à une véritable angoisse alimentaire pendant la fermeture des services gouvernementaux, je n'ai reçu aucune réponse.
Voilà comment nous en sommes arrivés là.
C'est un appel à se joindre à la discussion :
#NiravTolia
Forte de plus de 20 ans d'expérience en expérience client dans de nombreux secteurs, je crois fermement à l'amélioration continue des processus, à la mesure des résultats, à la responsabilisation et à la création d'une expérience exceptionnelle. Je suis capable de concevoir des programmes de formation pour animateurs, de définir les attentes, de mettre en place une gouvernance et de formuler une vision pédagogique, le tout avec une qualité qui ne s'apprend pas dans les présentations : un leadership et un sens des responsabilités hors pair.
Et je ne suis pas seul.
Je connais une responsable assurance qualité exceptionnelle : Karen Romero. Karen est capable de mettre en place rapidement des grilles d'évaluation pour les modérateurs, des indicateurs de performance et des processus d'assurance qualité, et d'identifier immédiatement les axes d'amélioration. J'ai travaillé avec elle dans deux secteurs différents. C'est le genre de personne que les entreprises regrettent de ne pas avoir engagée avant qu'un autre ne le fasse.
Par souci de transparence et d'équité : Karen ignore que je fais référence à son expertise et que je ne la sollicite pas. Il s'agit de mon évaluation professionnelle de ses compétences, basée sur notre collaboration passée.
Pour être clair, il n'a jamais été question de rechercher un poste.
L'objectif était de permettre à #Nextdoor de remplir sa mission : mettre en relation les voisins. Or, ce n'est pas le cas actuellement. Il existe un réel besoin, qu'il est possible de combler.
Karen et moi pouvons vous aider à y parvenir.
Mes coordonnées sont disponibles sur NielFlamm.com.
À votre tour.
#Leadership #ExpérienceClient #AméliorationDesProcessus #Responsabilisation #Nextdoor #ConfianceDeLaCommunauté #Gouvernance #AssuranceQualité #VoixDesActionnaires
Marty Supreme : Courage, ego et popcorn
J'ai vu Marty Supreme, un film librement inspiré d'une histoire vraie, et c'est une étude de personnage brute, centrée sur l'anti-héros, l'ambition et l'obsession. C'est parfois dérangeant, et c'est ce qui fait sa force.
Je l'ai vu au cinéma Regal avec un popcorn de la taille d'une poubelle et un gallon de Pepsi Zero (Bouh, je préfère le Coca-Cola Zero).
👉 Retrouvez mon avis complet sur NielFlamm.com → Critiques de films
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🔥 Ce que In-N-Out peut apprendre à chaque marque en matière de constance, de qualité et de valeur à long terme
Le visionnage de la récente vidéo sur la philosophie d'In-N-Out Burger m'a rappelé pourquoi certaines marques deviennent des icônes culturelles : non pas en suivant toutes les tendances, mais en restant fidèles à ce qu'elles font de mieux : la constance, la qualité et l'intégrité de la marque.
https://www.facebook.com/reel/2013456409436772
Malgré les pressions des investisseurs au fil des ans pour diversifier le menu ou se développer de manière plus agressive, la famille Snyder a maintenu le cap sur la simplicité et l'excellence opérationnelle. L'entreprise est restée familiale, a évité la franchise et l'entrée en bourse, et s'est concentrée intensément sur l'excellence dans quelques domaines : des hamburgers frais, un service impeccable et un fort soutien des employés
Le résultat n'est pas seulement une forte fidélité de la clientèle, c'est une étude de cas sur la force durable d'une marque.
Comparez cela avec ce que nous observons sur Nextdoor :
📉 La performance boursière reflète les lacunes en matière d'exécution, de pertinence du produit et de confiance de la communauté.
📉 Les utilisateurs et les actionnaires ont tous deux exprimé des inquiétudes concernant la stratégie de monétisation, la confiance et la sécurité, la transparence de la direction et le manque de différenciation claire.
📉 La plateforme peine à offrir une valeur constante sur tous les marchés et auprès de tous les groupes démographiques.
C'est tout le contraire de ce qu'In-N-Out a délibérément construit en adoptant une approche rigoureuse.
Leçons clés que Nextdoor pourrait adopter
✔️ Concentrez-vous sur la création de valeur essentielle avant de diversifier vos sources de revenus — Offrez d'abord une expérience utilisateur exceptionnelle et sans équivoque.
✔️ La constance est payante — Une action exceptionnelle bien menée génère une fidélité plus forte que de nombreuses actions moyennes mal menées.
✔️ L’expérience des employés (et de la communauté) façonne la perception de la marque — Investissez dans le soutien, les outils et la responsabilisation de vos équipes.
✔️ La qualité > la vitesse de croissance — Une croissance sans excellence érode la confiance et la valeur des actions.
En résumé : faire moins, mais mieux, permet de créer une culture et une image de marque qui perdurent au-delà des cycles du marché. Exactement comme In-N-Out l’a fait pendant des décennies.
Moyen
Nextdoor a un potentiel incroyable, mais le potentiel seul ne constitue pas une stratégie. La cohérence, la clarté et une mise en œuvre centrée sur le client sont essentielles. Reconstruisons ensemble une plateforme en laquelle la communauté Nextdoor puisse de nouveau avoir confiance.
Vous pouvez consulter davantage de mes analyses, commentaires et points de vue sans filtre sur Nextdoor en visitant NielFlamm.com, où je décortique tout en détail.
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Un message pour Noël 🎄 | Un voyage détox
Le jour de Noël, alors que la plupart des gens étaient chez eux à ouvrir leurs cadeaux ou assis autour de la table, j'ai fait quelque chose qui m'a ramené à ce qu'est réellement le rétablissement : je suis allé dans un centre de désintoxication pour animer une réunion de rétablissement.
Il ne s'agissait pas de cocher une case ou de me donner bonne conscience. Il s'agissait d'être présent et d'écouter des personnes traversant une période extrêmement difficile. Des personnes qui peuvent avoir peur, se sentir mal à l'aise, être incertaines et se demander si le changement est même possible.
Je t'ai emmené avec moi.
Dans la vidéo, je parle en toute sincérité de ce que j'ai ressenti en entrant dans l'établissement le jour de Noël, des conversations qui ont compté et de l'importance cruciale d'organiser des réunions dans les centres de désintoxication et de traitement. Pour beaucoup, cette réunion sera peut-être la première fois qu'ils entendront un message d'espoir,venant de quelqu'un qui est passé par là et qui a surmonté cette épreuve.
Les structures offrent sécurité et cadre. Les groupes de soutien favorisent les échanges, le partage d'expériences et la preuve qu'une autre vie est possible. De leur rencontre naît une force incroyable.
Si vous êtes en rétablissement, pensez à proposer vos services pour animer une réunion. Si vous traversez une période difficile, sachez que des gens sont là pour vous, même à Noël.
🎥 Regardez le reportage complet et mes réflexions :
Vidéos → Rétablissement
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