13 jours. Aucune étude. Aucune réponse. Aucune responsabilité.
Treize jours se sont écoulés depuis que j'ai demandé l'étude mentionnée par Jacob Chavis, responsable des études clients chez Nextdoor, et le silence est assourdissant.
Soyons clairs : Nirav Tolia et la direction sont au courant de ma demande. Ils sont conscients de ma quête de transparence. Et ils ont fait un choix : celui de ne rien dire.
Ce qui soulève une question légitime : cette étude existe-t-elle vraiment ? Ou bien l'IA a-t-elle été utilisée pour générer un article avec une phrase habilement dissimulée invitant à faire des demandes, en misant sur le fait que personne ne les poserait ?
Voici ce que je sais :
Jacob m'a bloqué sur LinkedIn. Son profil est introuvable. Ce comportement est identique à celui de Nirav Tolia. Tel père, tel fils.
D'après mes recherches sur Internet, en dehors de LinkedIn : Jacob est basé à New York, a étudié à l'Université de Caroline du Sud et à l'Université Columbia, et a commencé sa carrière comme stagiaire au sein du Service des défenseurs publics du District de Columbia – un début prometteur, qui témoigne d'un engagement envers la responsabilité et la transparence.
Jacob, Nextdoor est-elle la dernière entreprise pour laquelle vous envisagez de travailler ? Car les expériences factuelles et documentées, publiées publiquement, ont tendance à suivre les professionnels dans leurs déplacements.
À Nextdoor : vous n’êtes pas isolés. Je vous mentionne sur plusieurs plateformes. Et bloquer, ignorer et espérer que les critiques disparaissent n’est pas une stratégie, c’est un handicap.
Jacob, est-ce vraiment le combat que tu veux mener jusqu’au bout ?
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Progressive Snapshot a transformé la conduite sécuritaire en jeu… Passons maintenant à la vitesse supérieure ! 🚗🎮
Il y a environ un mois, j'ai appelé Progressive car mon assurance auto avait augmenté d'environ 60 dollars par mois. L'explication ? « L'inflation. » Je n'étais pas vraiment ravi.
J'ai demandé s'il existait un moyen de baisser ma prime sans réduire ma couverture.
La réponse du service client général ?
« Vous pouvez suivre un cours de conduite défensive de huit heures, dispensé par un instructeur agréé par l'État, pour environ 125 dollars… et peut-être que votre assurance baissera. »
Peut être?
Non merci.
J'ai déjà suivi un cours de conduite une fois, dans ma jeunesse, car j'étais… disons simplement « une conductrice enthousiaste ». Une fois a suffi.
J'ai donc commencé à comparer les prix.
Puis quelque chose d'intéressant s'est produit.
Apparemment, les dieux de l'IA ont entendu ma frustration car j'ai reçu un courriel de Progressive me demandant d'appeler un numéro spécial pour discuter de ma police d'assurance.
J'ai parlé avec un représentant fantastique qui m'a posé quelques questions pertinentes et m'a présenté Progressive Snapshot.
Sans modifier ma couverture, il a réduit ma prime de près de 200 dollars par mois.
Ce n'est pas de l'argent de Monopoly.
C'est du vrai argent de cinéma.
Ça fait de quoi aller dîner au restaurant.
C'est l'argent qui permet de se dire : « Je ne suis plus aussi offensé en ouvrant ma facture d'assurance. ».
Puis le jeu commença…
Snapshot enregistre mes habitudes de conduite via mon téléphone et me fournit un retour d'information après chaque trajet.
Ai-je accéléré trop brusquement ?
Ai-je freiné en douceur ?
Ai-je laissé une distance de sécurité suffisante ?
Étais-je distrait par mon téléphone ?
Chaque trajet est noté.
Naturellement, mon cerveau spécialisé en formation et développement a immédiatement reconnu ce que Progressive avait construit.
Il ne s'agit pas seulement de télématique.
C'est de la gamification.
Je vérifie mon score après presque chaque trajet.
La semaine dernière, j'étais classé 2 étoiles pendant la période d'introduction.
Aujourd'hui?
3 étoiles.
Mon nouvel objectif ?
5 étoiles.
Progrès.
Retour.
De petites victoires.
Indicateurs de performance visibles.
Ce sont là bon nombre des mêmes ingrédients qui font le succès des programmes de formation et de développement. Lorsque les apprenants constatent leurs progrès et comprennent comment s'améliorer, leur engagement s'accroît.
Apparemment, la même chose se produit avec les conducteurs.
Mais j'ai une suggestion…
Progressive — et toutes les autres compagnies d'assurance — devraient envisager de récompenser l'utilisation des clignotants.
Sérieusement.
Je vois des gens conduire toutes les marques et tous les modèles imaginables.
À tout âge.
Tous les genres.
Tous les groupes démographiques.
Un point commun qu'ils semblent souvent avoir ?
Apparemment, ils pensent que les clignotants sont une option d'usine.
Ils ne le sont pas.
Utiliser son clignotant avant de changer de voie ou de tourner permet de signaler ses intentions aux autres usagers de la route. Si davantage de conducteurs utilisaient systématiquement leur clignotant, je pense que nous observerions une diminution des accidents et des quasi-accidents évitables.
J'aimerais vraiment lire une étude épidémiologique de grande envergure et bien conçue examinant si l'utilisation systématique des clignotants est corrélée à une réduction des taux de collision.
(Je m'adresse à vous, Nextdoor. Publiez l'étude complète si vous en réalisez une.)
Étant donné que Snapshot utilise déjà un smartphone plutôt qu'un appareil OBD-II pour de nombreux conducteurs, les technologies futures pourraient reconnaître l'activation des clignotants ainsi que d'autres comportements de conduite sûrs.
Imaginez gagner des points pour :
Utilisez votre clignotant de manière constante
Changements de voie en douceur
Distance de sécurité
Freinage doux
Restez loin de votre téléphone
Voilà lequel je serais ravi de concourir.
Progressive, si vous cherchez des idées pour rendre l'utilisation des clignotants plus ludique, je serais ravi de vous conseiller.
Et enfin…
Un petit rappel à tous :
N'oubliez pas de vérifier les clignotants de votre véhicule.
Et pendant que vous y êtes…
Faites le plein de liquide de clignotant.
Mission accomplie : j’ai enfin atteint le statut Gold chez Starbucks ! ☕🏆
Ma réussite d'aujourd'hui ne me vaudra peut-être pas un prix Nobel, mais elle vaut quelque chose de presque aussi excitant… un peu plus de prestige, dopé à la caféine.
Aujourd'hui, j'ai officiellement atteint le statut Gold chez Starbucks.
Oui, c'est le genre de réussite qui ne change absolument rien à mon CV… mais qui, d'une certaine manière, me paraît incroyablement importante.
Certains courent après les marathons.
D'autres après leur handicap au golf.
Apparemment, moi, je cours après de minuscules étoiles numériques.
Pour obtenir le statut Gold, il me fallait accumuler 500 étoiles Starbucks en 12 mois. Ça paraît simple, jusqu'à ce qu'on réalise le nombre de matins où l'on se dit « je prends juste un café » et « tiens… autant prendre le sandwich du petit-déjeuner aussi ».
Alors, qu'est-ce que j'obtiens ?
Outre la satisfaction de voir mon application briller un peu plus ?
Les membres Gold reçoivent :
⭐ 1,2 étoile pour chaque dollar admissible dépensé
🎂 Sept jours pour profiter de votre cadeau d'anniversaire au lieu d'un seul
⭐ Des étoiles qui ne périment pas tant que vous conservez votre statut Or
☕ Journées Double Étoile supplémentaires tout au long de l'année
🎉 Accès aux offres et promotions de niveau Or
Bien sûr, Starbucks savait exactement ce qu'il faisait.
Dès que j'ai atteint le niveau Gold, l'application m'a en quelque sorte regardé et murmuré…
« C'est mignon… maintenant, va gagner ta place en réserve. »
Le statut de réserviste est le prochain défi à relever.
Pour y parvenir, je devrai accumuler 2 500 Étoiles en 12 mois tout en conservant mon statut Or. Les membres Réserve accumulent des Étoiles encore plus rapidement, bénéficient d’une récompense d’anniversaire de 30 jours, de Journées Étoiles Doubles supplémentaires, d’une carte Réserve personnalisée, d’un accès à des produits exclusifs et même à des expériences café spéciales.
Maintenant, avant que quiconque ne se lance dans les calculs…
Non, je ne bois pas assez de café pour maintenir tout l'État éveillé.
Je me permets de prendre un café de temps en temps, de profiter stratégiquement des promotions Star, et — soyons honnêtes — je passe probablement plus de temps que je ne devrais à consulter l'application Starbucks.
C’est incroyable de voir comment un programme de fidélité peut transformer des adultes par ailleurs responsables en personnes qui annoncent fièrement :
«Plus que 37 étoiles avant ma prochaine boisson gratuite !»
Pour l'instant, je vais savourer cette victoire une gorgée à la fois.
Vais-je finalement atteindre le niveau Réserve ?
Probablement.
Starbucks va-t-il continuer à me convaincre qu'un autre café glacé est en quelque sorte un investissement pour mon avenir ?
Très certainement.
Maintenant, si vous voulez bien m'excuser, j'ai des étoiles à gagner.
Critique de film : J'adore les boosters
J'ai enfin trouvé le temps de regarder I Love Boosters— mais je ne l'ai pas terminé.
Dans ma dernière critique de film, j'explique pourquoi j'ai d'abord pensé qu'il essayait de recréer l'ambiance de Wes Anderson, pourquoi cette comparaison n'a pas fonctionné pour moi, et l'ironie que j'ai trouvée dans le message du film.
Regardez la critique complète et participez à la discussion :
Nextdoor m'a eu… mais pas comme ils le pensent
Nextdoor et #NiravTolia m'ont eu.
Le côté obscur est puissant en toi.
Depuis des mois, je publie mes articles originaux sur https://NielFlamm.com/blog, puis je partage soit l'article complet, soit une version abrégée sur plusieurs plateformes de médias sociaux.
général, j'évite Nextdoor. Vu mon expérience, je doute fort que les messages critiquant l'entreprise résistent longtemps à la modération. Par ailleurs, je me suis récemment réabonné avec une adresse et un nom « vérifiés » qui ne sont pas les miens, à titre expérimental.
Et là, ça m'a frappé.
En republiant mes commentaires sur X, y compris les réponses concernant Sarah Leary, je contribuais à générer de l'engagement sur une plateforme qui offre des opportunités de monétisation grâce à des programmes tels que le partage des revenus, les abonnements créateurs et d'autres incitations pour les créateurs.
Donc…
Tu m'as eu.
À l'avenir, je serai un peu plus stratégique quant à la diffusion de mon contenu et à l'orientation de mes clics.
Si je dois consacrer du temps à la création d'articles, de vidéos et de commentaires, je préfère orienter les lecteurs vers ma propre plateforme plutôt que de contribuer à des échanges qui pourraient finalement profiter aux personnes mêmes que je remets en question.
Et qui sait…
Je ne serai peut-être pas celui qui contribuera au financement d'une Rolls-Royce Ghost 2027. 😄
Blague à part, cela nous rappelle que l'attention a de la valeur. Chaque clic, chaque vue, chaque commentaire et chaque partage contribue à l'écosystème de quelqu'un.
Je choisis simplement d'être plus attentive à l'endroit où je place les miens.
Participez à la discussion sur NielFlamm.com.