Trois livres que tout dirigeant devrait avoir à portée de main
Il existe trois livres que, selon moi, tout dirigeant, coach, mentor et professionnel de la formation et du développement devrait avoir à portée de main.
📘 Le livre « De la performance à l'excellence » de Jim Collins m'a appris que l'excellence n'est pas le fruit du hasard. Elle se construit grâce à des personnes disciplinées, une réflexion rigoureuse et des actions disciplinées. Ce livre est devenu un pilier de ma conception du leadership et de l'excellence organisationnelle.
📙 Le livre « Le Point de bascule » de Malcolm Gladwell a transformé ma vision des idées, de l'influence et de la façon dont de petites actions peuvent engendrer des changements extraordinaires. J'ai eu la chance d'assister à une conférence de Malcolm Gladwell il y a quelques années, lors de l'événement qui s'appelait alors ASTD (aujourd'hui ATD), et ses réflexions m'ont profondément marquée depuis.
Au fil des ans, j'ai encouragé de nombreux membres de mon équipe à lire ces deux ouvrages dans le cadre de mes séances de coaching et de mentorat. Ils suscitent des échanges enrichissants sur le leadership, la culture d'entreprise et le développement personnel.
J'ajoute maintenant un troisième livre à cette liste.
📕 Quand avez-vous cessé de vous soucier de quoi que ce soit ? par Natalie Beckerman.
Je commence tout juste à m'y intéresser, mais une chose me frappe déjà : le leadership ne se résume pas à la stratégie, aux indicateurs ou aux résultats. Il s'agit avant tout de personnes. Il s'agit de choisir de se soucier des autres, même lorsque c'est difficile. Ce message résonne profondément en moi.
Lorsque j'aurai de nouveau l'occasion de diriger, d'entraîner et d'accompagner des équipes, je compte offrir ces trois livres à chaque responsable. Et si je peux obtenir un exemplaire dédicacé du livre de Natalie, ce sera encore mieux.
Les meilleurs leaders n'arrêtent jamais d'apprendre.
Et ils ne cessent jamais de s'en soucier.
J'étais offensé… Apparemment, je suis maintenant un senior
Aujourd'hui, j'ai été offensé.
Pas par la politique.
Pas par les réseaux sociaux.
Même pas le café de la cafétéria de l'hôpital.
Non… j’ai été personnellement touché par la gentillesse.
Je me suis arrêtée chez Harris Teeter sur Ben Sawyer à Mount Pleasant pour déjeuner avant d'aller à l'hôpital voir ma mère. Ce n'était pas un festin gastronomique : un sandwich, un Coca Zéro, un KitKat et, oui… un cookie aux pépites de chocolat.
Avant que quiconque ne commence à juger mes choix alimentaires, n'oubliez pas… les hôpitaux brûlent des calories émotionnelles.
Je suis arrivée à la caisse automatique et je n'avais même pas encore entré ma pièce d'identité alternative ni scanné mon premier article lorsqu'un employé très aimable de Harris Teeter s'est approché et m'a dit :
« Permettez-moi de vous accorder une réduction supplémentaire. »
Voilà qui est mieux !
Je me demande si ce ne serait pas la Journée de reconnaissance des clients.
Peut-être qu'ils ont aimé mon sourire.
Peut-être ont-ils reconnu ma personnalité éblouissante.
J'ai commencé à scanner chaque article avec enthousiasme, tandis que l'IA de la caisse automatique me surveillait comme si j'étais le héros d'un épisode des Experts : version supermarché. Chaque bip me donnait l'impression de prouver mon innocence.
Finalement, j'ai cliqué sur Payer.
C'est à ce moment-là que je l'ai vu.
Réduction pour les aînés.
…Excusez-moi?
Senior?
OMS?
Moi?
Vous êtes tout à fait sérieux ?
Je me trouvais plutôt bien conservée pour mon âge. Les gènes à moitié asiatiques sont censés nous donner un peu de répit avant que le temps ne nous rattrape. On ne vieillit pas en douceur : apparemment, on atteint le point de rupture des décennies plus tard… et la gravité l’emporte tout simplement en un week-end spectaculaire.
Bien sûr, je remplis les conditions requises pour être membre de l'AARP.
Mais j'ai toujours considéré cela davantage comme une suggestion que comme une identité.
Maintenant, je me demande si je devrais commencer à dire des choses comme : « De mon temps… »
Devrais-je commencer à dîner à 16h15 ?
Suis-je obligé de me plaindre du prix de l'essence et de la météo ?
Devrais-je commencer à transporter des bonbons durs dans mes poches ?
Je suppose que la prochaine étape logique est de télécharger l' OurTime .
Apparemment, la société a parlé.
Le bon côté des choses…
Si quelqu'un veut me faire économiser de l'argent parce qu'il pense que j'ai assez fêté mon anniversaire, qui suis-je pour contester ?
Je vais bénéficier de la réduction.
Mais je suis encore en train de me remettre émotionnellement.
Maintenant, si vous voulez bien m'excuser, je dois aller crier après des enfants pour qu'ils restent loin de ma pelouse.
…La pelouse que je n'ai même pas.
Vieillir, c'est bizarre.
Au moins, le Coca-Cola Zero était encore à son prix normal.
Jour 11 : Trois demandes, toujours pas d’étude
Jour 11: Trois demandes, toujours pas d'étude
J'ai envoyé aujourd'hui ma troisième demande concernant l'étude Home Insurance Insights mentionnée par. Nextdoor
Voici la chronologie :
15 juin : initialepour l'étude complète.
22 juin : Demande de suivi.
Aujourd'hui : Troisième demande.
À ce jour, cela fait 11jours que j'ai envoyé mon courriel initial.
Le résultat ?
Aucuneétude.
Aucun accusé de réception.
Aucune explication.
Il ne s'agit pas de savoir si je suis d'accord ou nonaveclesconclusions.
Il s'agit de transparence.
Si une entreprise fait publiquement référence à une étude, il semble raisonnable de s'attendre à ce que toute personne demandant la méthodologie sous-jacente , les données démographiques et les informations complémentaires reçoive au moins une réponse.
Au contraire, le silence est devenu le récit.
Cela soulève également une question plus générale.
Si c'est ainsi qu'un investisseur est traité lorsqu'il demande des informations mentionnées dans un article public , à quoi doivent s'attendre les utilisateurs, les entreprises locales , les annonceurs ou les autres actionnaires lorsqu'ils ont une question qui nécessite une attention particulière ?
Le leadership définit les attentes.
La culture détermine si ces attentes sont satisfaites.
À un certain moment, une simple réponse ne concerneplus seulementun courriel, mais aussi lafaçon dont uneorganisation valorise la communication et laresponsabilité.
Si l'étude arrive demain, je partagerai volontiers cette information.
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com.
J'ai demandé à ChatGPT ce que cela impliquait pour Nextdoor. La réponse n'était pas celle que j'attendais.
Nextdoor a récemment annoncé un partenariat avec l'Association des agents et courtiers d'assurance indépendants d'Amérique.
Au lieu de me forger immédiatement ma propre opinion, j'ai demandé à ChatGPT d'analyser cette annonce :
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…ainsi que le modèle commercial de Nextdoor, sa stratégie publique et l’impact potentiel sur les utilisateurs, les entreprises locales et les investisseurs.
La réponse m'a surpris.
Oui, il y a eu des points positifs.
Plus de revenus publicitaires.
Plus d'opportunités pour les agences d'assurance indépendantes.
Monétisation potentiellement meilleure.
Mais la majeure partie de l'analyse s'est concentrée sur les risques.
Les entreprises locales pourraient être soumises à une pression croissante pour payer afin d'obtenir de la visibilité au lieu de la gagner naturellement.
Les voisins pourraient avoir l'impression d'utiliser une plateforme qui ressemble davantage à un marché publicitaire qu'à une communauté.
Les investisseurs pourraient constater des revenus supplémentaires sans pour autant bénéficier d'améliorations significatives en matière d'engagement ou de fidélité à long terme.
Davantage de partenariats ne créent pas automatiquement plus de confiance ni des quartiers plus forts.
La question fondamentale demeure : chaque nouveau partenariat améliore-t-il l'expérience utilisateur ou se contente-t-il principalement d'accroître les opportunités publicitaires ?
Une observation m'a particulièrement marqué.
ChatGPT ne s'intéressait pas à la technologie, mais aux comportements.
L'IA a analysé les incitations, les relations, les modèles d'engagement et l'écart entre le message public de l'entreprise et l'expérience que les utilisateurs peuvent avoir sur la plateforme.
La technologie peut générer des revenus.
Le comportement détermine si les gens reviennent.
J'aimerais beaucoup connaître votre avis après avoir lu l'annonce et discuté de son impact potentiel.
Vérifié… mais pas mon adresse ? L’expérience continue
L'un des arguments de vente de Nextdoor a toujours été son système d'adresses vérifiées. Le principe est simple : vérifier le lieu de résidence des personnes pour que les échanges de voisinage soient plus fiables.
Eh bien… apparemment, je suis inscrit sur Nextdoor avec une adresse « vérifiée ».
Le seul problème ?
Ce n'est pas mon adresse.
Bravo !.
Oui, avant que quelqu'un ne pose la question, je sais que je plaisante un peu. Parfois, le meilleur moyen de comprendre un système est de tester ses limites.
Puis j'ai relu le message et une autre question m'est venue à l'esprit.
Comment ce message a-t-il pu être publié ?
De mon point de vue, Nextdoor ne semble pas fournir d'informations sur le quartier, alerter les résidents sur un problème local ou recommander un petit commerce de proximité. Ce sont pourtant les types de publications que de nombreux utilisateurs associent à son objectif.
Alors pourquoi celle-ci a-t-elle été autorisée ?
Je me suis demandé s'il s'agissait simplement d'un nouvel exemple de modération incohérente, ou si l'auteur avait bénéficié d'un traitement différent. Je n'ai pas la réponse, mais c'est une question qui me vient à l'esprit lorsque l'on évoque des expériences de modération inégales.
Au fait, cela fait maintenant 11 jours que j'ai demandé l'étude complète sur l'assurance à Jacob Chavis.
Toujours pas d'étude.
Toujours aucune réponse.
À ce stade, le silence devient tout aussi intéressant que la demande elle-même.
Je plaisante, bien sûr.
Pour une entreprise dont la mission est de connecter les quartiers, il est fascinant de constater que la plateforme ne parvient pas à démontrer de manière constante l'une de ses promesses fondamentales tout en se présentant comme le lieu de conversations locales de confiance.
Il ne s'agit pas d'une adresse ou d'un message en particulier.
Il s'agit de savoir si les systèmes en coulisses tiennent systématiquement les promesses faites devant la caméra.
L'expérience se poursuit.
Restez à l'écoute.
Je suis sûr qu'il y aura d'autres découvertes « amicales » à venir.