De retour là où je n'ai jamais voulu être

Il y a des endroits dans la vie qu'on espère ne jamais avoir à revisiter.

Pour moi, l'hôpital en fait partie.

Cette fois-ci, je ne suis pas ici en tant que patiente. Je suis ici en tant que visiteuse et aidante pour ma mère.

En 2023 et 2024, l'hôpital est devenu un lieu que je connaissais bien trop. Mon premier séjour prolongé a fait suite à une grave réaction allergique à un antibiotique. Le second a marqué le début de mon combat contre l'insuffisance rénale terminale. Ces expériences ont bouleversé ma vie d'une manière que je n'aurais jamais imaginée.

Après chaque séjour en soins intensifs, j'étais transféré dans un service de réadaptation physique. L'une des leçons les plus marquantes que j'ai apprises, c'est que le simple fait de rester allongé dans un lit d'hôpital peut vous faire perdre environ 10 % de votre force chaque jour. C'est incroyable à quelle vitesse le corps peut s'affaiblir lorsqu'il ne bouge pas.

Pendant ma rééducation, les thérapeutes m'ont posé une question que je n'oublierai jamais :

« Quel genre de qualité de vie souhaitez-vous avoir ? »

Cette question est devenue ma motivation.

Le premier séjour en centre de réadaptation a duré environ deux semaines. Le second, une semaine environ. Chaque exercice, chaque pas douloureux, chaque moment frustrant n'avait qu'un seul but : retrouver un maximum d'autonomie.

Marcher dans ces mêmes couloirs aujourd'hui me paraît irréel. Partout, des visages familiers. Plusieurs professionnels m'ont reconnu, ce qui est à la fois touchant et un peu amusant. C'est étrange quand les gens se souviennent de vous non pas parce que vous étiez un client régulier, mais parce qu'ils vous ont soutenu dans les moments les plus difficiles de votre vie.

Les rôles ont maintenant changé.

C'est moi qui suis assis à côté du lit.

C'est moi qui encourage quelqu'un d'autre.

Je suis là pour aider à répondre aux questions, traduire si besoin et essayer d'apporter un peu de réconfort en cette période d'incertitude.

La vie a parfois de drôles de façons de nous ramener à notre point de départ.

Aussi difficiles que puissent être les hôpitaux, ils nous rappellent aussi une chose importante : la guérison ne se déroule pas toujours comme prévu. Parfois, c’est nous qui recevons les soins. D’autres fois, nous avons la chance de pouvoir les prodiguer.

S'il y a une leçon que j'ai apprise, c'est que les périodes difficiles ne durent pas éternellement. Elles nous façonnent, nous fortifient et nous préparent à aider autrui le moment venu.

Aujourd'hui, je choisis donc la gratitude : envers les soignants, pour les secondes chances qui m'ont été offertes et pour l'opportunité d'être là pour ma mère comme tant d'autres l'ont été pour moi.

Demain apportera peut-être de nouveaux défis, mais aussi un nouvel espoir. Et l'espoir est un remède puissant.

J'ai demandé à l'IA de réaliser une analyse des écarts de Nextdoor. Les résultats étaient intéressants.

Au cours des derniers mois, j'ai demandé à ChatGPT de m'aider à rédiger des dizaines d'articles sur Nextdoor, son PDG Nirav Tolia, la modération, la valeur actionnariale, l'IA, les sondages, les annonceurs, le développement de la communauté et le leadership.

J'ai donc posé une question simple :

En vous basant sur tout ce que je vous ai demandé d'écrire, sur les informations publiques disponibles, sur les résultats financiers de Nextdoor et sur le cours de l'action, que feriez-vous différemment si vous étiez PDG ?

La solution n'était pas de « licencier tout le monde »

Il ne s'agissait pas de « remplacer la carte »

Il ne s'agissait même pas de « lancer davantage d'IA »

La principale lacune identifiée était la suivante :

Nextdoor parle davantage de lien humain qu'il ne le mesure.

L'entreprise a réalisé des progrès en matière de croissance des revenus, d'utilisateurs actifs hebdomadaires, d'EBITDA ajusté proche du seuil de rentabilité et d'une importante trésorerie.

Pourtant, l'IA a suggéré cinq priorités :

1. Rétablir la confiance en premier.

Mettre en place des indicateurs transparents d'assurance qualité des modérateurs, d'appel, de responsabilité et d'application des règles.

2. Faites de l'IA une fonctionnalité du produit, et non un sujet de discussion dans un podcast.

Utilisez l'IA pour désamorcer les conflits, détecter les arnaques, mettre en relation les voisins et améliorer les conversations.

3. Mener de véritables études comportementales.

Laboratoires pilotes de médiation, ateliers de communication MBTI et DISC, défis de service communautaire et programmes d'engagement de quartier utilisant des groupes témoins et des résultats mesurables.

4. Traitez les annonceurs locaux comme des clients.

Fournir une assistance réactive, des rapports clairs sur le retour sur investissement et des procédures d'escalade en cas de problème.

5. Créer et communiquer de la valeur pour les actionnaires.

Expliquez clairement comment le capital est déployé et comment les décisions de gestion devraient améliorer les rendements à long terme.

Ce qui m'a fasciné, c'est que l'IA n'ait pas conclu que le plus grand défi de Nextdoor était d'ordre technologique.

Elle a conclu que le défi résidait dans l'exécution.

On oublie souvent que l'IA excelle dans bien plus que l'analyse de chiffres. Elle analyse les schémas, les tendances, les sentiments, les comportements, les interactions et les résultats. C'est précisément pourquoi elle peut s'avérer utile pour comprendre comment les voisins communiquent, où naissent les conflits et quelles interventions sont susceptibles d'améliorer la confiance et l'engagement.

Imaginez si Nextdoor appliquait la même rigueur qu'une étude épidémiologique.

Créer des quartiers pilotes. Constituer des groupes témoins. Mesurer le ressenti, la fidélisation, l'engagement des annonceurs, la réduction des conflits et la participation communautaire. Publier la méthodologie, les données démographiques, les limites et les résultats.

Ce sont des données.

C'est de la science.

C'est ça, la responsabilité.

Au lieu d'un autre titre de sondage, nous allions découvrir ce qui aide réellement les voisins à tisser des liens.

La conclusion la plus surprenante ?

L'IA suggère que l'écart entre le message et l'expérience pourrait être plus important que l'écart entre la technologie et l'opportunité.

C'est un défi de leadership.

Et le leadership se mesure en fin de compte à ses résultats.

Quand avez-vous cessé de vous en soucier ? Le pouvoir d'un mouvement

mon exemplaire de « When Did You Stop Caring? » de Natalie Beckerman, et après avoir commencé à le lire, tout ce que je peux dire, c'est : wow !

J'ai également regardé quelques courts métrages promotionnels de Natalie, et un mot ne cesse de me frapper : mouvement.

Les mouvements ont le pouvoir de changer les individus, les communautés, et parfois même l'humanité elle-même.

Prenons l'exemple du Défi du seau d'eau glacée pour la SLA. Le but n'était pas de se faire arroser d'un seau d'eau glacée, mais de sensibiliser le public, d'ouvrir le dialogue et de financer la recherche afin d'empêcher la SLA de faire d'autres victimes.

Pensez au mouvement de Jésus et à l'impact qu'il a eu sur d'innombrables personnes en quête de sens, de foi et de lien social.

Pensez à l'expression « Pay It Forward ». Bien que fictive, cette histoire montre comment les actions d'une seule personne peuvent inspirer les autres et créer un effet d'entraînement de bonté et de générosité.

Le point commun de tous ces exemples est simple : ils ont tous commencé avec des personnes suffisamment soucieuses du problème pour agir.

Le véritable changement ne se produit pas du jour au lendemain. Les habitudes se construisent avec le temps. La dynamique se construit avec le temps. Le succès se construit avec le temps.

C'est quelque chose que je me rappelle souvent. Je continue à persévérer. Je continue d'avancer, un pas après l'autre. Je continue de guetter les occasions de remporter une victoire, aussi infime soit-elle.

Si le message de Natalie parvient ne serait-ce qu'à inspirer une infime partie de cet état d'esprit, alors c'est une conversation qui mérite d'être menée.

Si vous n'en avez pas encore acheté un exemplaire, vous ratez quelque chose.

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Disponible dès maintenant en format relié, broché et numérique.

La question n'est pas de savoir si nous pouvons changer le monde du jour au lendemain.

La question est : que pouvons-nous faire aujourd'hui pour montrer que nous nous soucions encore de vous ?

Loyauté, responsabilité et la différence entre les deux

Le 22 juin 2026, Nirav Tolia a évoqué sa longue collaboration avec Sarah Leary, précisant qu'ils travaillaient ensemble depuis 27 ans et qu'il lui faisait une confiance absolue. Ces propos ont été tenus lors de son passage dans le « New Economies » .

Soyons clairs :

Je n'ai rien contre Sarah Leary.

Je n'ai rien de personnel contre Nirav Tolianon plus.

Ce que je fais, c'est demander des comptes au PDG d'une société cotée en bourse pour des décisions qui ont un impact sur les employés, les utilisateurs, les annonceurs et les actionnaires.

Il y a une différence.

Alors que les podcasts mettent l'accent sur la connexion, la confiance et la vision, les investisseurs doivent évaluer les résultats.

Voici quelques questions que je continue de me poser :

• Pourquoi les actionnaires devraient-ils s'enthousiasmer pour une action qui se négocie autour de 2,16 dollars par action, en baisse sur la journée ?

• Quand les investisseurs constateront-ils une création de valeur significative ?

• Pourquoi investir dans un bureau à Dallas alors qu'une grande partie du travail pourrait être effectuée à distance, ce qui permettrait potentiellement de réduire les coûts ?

• Pourquoi promouvoir les liens de voisinage alors que de nombreux utilisateurs continuent de signaler des divisions, des problèmes de modération et des expériences incohérentes ?

• Pourquoi publier des enquêtes de référence alors que les demandes d'études complémentaires restent sans réponse ?

Pour parler de questions sans réponse, j'attends toujours une réponse concernant une demande de sondage envoyée à Jacob Chavis.

Cette expérience m'a fait penser à Blind, l'application anonyme utilisée en entreprise où les employés discutent de la culture d'entreprise, du leadership, des rémunérations et de la stratégie sans révéler leur identité. Comme pour toute plateforme anonyme, les commentaires doivent être analysés avec précaution, mais Blind offre souvent des perspectives différentes des discours lisses présentés lors des conférences téléphoniques sur les résultats, des podcasts et des communiqués de presse.

Ce qui m'intéresse, c'est le décalage entre le sentiment interne et le message externe.

Parfois, Nextdoor me fait penser aux Femmes de Stepford : un endroit où le conformisme semble plus valorisé que la contradiction. Si vous vous conformez au discours dominant, tout va bien. Si vous le contestez, vous risquez d’être ignoré, bloqué ou rejeté.

C'est pourquoi les retours d'information sont importants.

Les entreprises performantes ne s'améliorent pas simplement parce que tout le monde est d'accord.

Ils s'améliorent parce que les dirigeants sont disposés à entendre des points de vue qui pourraient leur déplaire.

La loyauté est importante.

La responsabilité est plus importante.

Jour n°9 : Le silence reste une réponse

Aujourd'hui marque le 9e jour depuis que j'ai demandé l'étude complète Home Insurance Insights à Jacob Chavis.

Aucune étude.

Aucune reconnaissance.

Pas de « nous y travaillons »

Aucune réponse.

À ce stade, je dois supposer que si j'étais une entreprise, un utilisateur ou un investisseur rencontrant un problème, je devrais m'attendre à une expérience similaire de la part de l'entreprise.

Et c'est inquiétant.

Le leadership façonne la culture. La culture influence les comportements.

Ce qui m’amène au PDG Nirav Tolia.

Nirav, vous laissez l'équipe que vous dirigez rester sans réponse. Je ne comprends pas pourquoi. D'après le message initial, l'étude existe et est disponible. Cela devrait être une simple interaction :

« Merci de nous avoir contactés. »

Joindre l'étude.

Ou:

«Voici le lien.»

Fait.

L'échange complet pourrait probablement être effectué en moins de temps qu'il n'en a fallu pour lire ce message.

En réalité, si l'IA est véritablement la force de transformation dont parle fréquemment la direction de Nextdoor, un chatbot doté d'IA pourrait peut-être répondre automatiquement en fournissant l'étude.

Nous en sommes au jour n°9.

Lorsque les entreprises ne répondent pas aux questions, les gens commencent à se demander si le problème est lié aux processus, aux priorités ou à la culture d'entreprise.

Dans les deux cas, le silence n'engendre pas la confiance.

Cela l'érode.

Comme toujours, si l'étude arrive demain, je me ferai un plaisir de vous tenir au courant.