Le leadership ne se résume pas à être devant une caméra ; il s’agit avant tout de créer des liens humains

J'ai passé beaucoup de temps à réfléchir au leadership, à la culture organisationnelle et aux raisons pour lesquelles certaines entreprises unissent les gens tandis que d'autres semblent tirer profit de leurs divisions.

Cela m'a amené à réfléchir au parcours scolaire de Nirav Tolia en anglais.

Un diplôme d'anglais peut former des communicateurs et des conteurs exceptionnels. De toute évidence, Nirav excelle devant la caméra, dans les médias, les podcasts et la présentation d'une vision captivante.

Ce qui m'inquiète, ce n'est pas le diplôme.

La question est de savoir si le produit est constamment à la hauteur de cette vision.

J'ai souvent entendu dire au cours de ma carrière que le succès est une combinaison de travail acharné, de relations et de beaucoup de chance.

Au vu du parcours de Nirav, il est difficile de nier l'influence de ces éléments : son arrivée chez Yahoo aux balbutiements du web, la création d'ePinions durant l'essor d'Internet et son rachat, et le lancement de Nextdoor au moment où les réseaux sociaux et les communautés locales convergeaient en ligne.

Ces opportunités nécessitaient du travail et de la mise en œuvre.

Mais cela nécessitait aussi un bon timing.

Comme je l'ai appris en vivant à Las Vegas, la chance finit par tourner et les comptes finissent par être réglés.

Le défi pour tout fondateur est de prouver que le succès n'était pas uniquement le fruit du hasard.

Si l'IA et le lien humain représentent véritablement l'avenir de Nextdoor, pourquoi ne pas investir dans des initiatives fondées sur la psychologie comportementale plutôt que de simplement stimuler l'engagement ?

Pour un coût inférieur à celui de nombreuses campagnes marketing, Nextdoor pourrait parrainer cinq quartiers pilotes à hauteur de 50 000 $ chacun et mesurer scientifiquement les résultats.

Envisagez des initiatives telles que :

• Ateliers de médiation de voisinage : séances animées par des professionnels où les voisins résolvent des conflits récurrents concernant le stationnement, les animaux domestiques, le bruit, les feux d’artifice et les problèmes liés aux associations de propriétaires, tandis que l’IA identifie les thèmes communs et recommande des solutions.

• Défis de service communautaire : Les quartiers participants sont récompensés pour leur engagement bénévole dans les banques alimentaires, le nettoyage des parcs, l’aide aux personnes âgées ou le soutien aux organisations d’anciens combattants, valorisant ainsi la coopération plutôt que le conflit.

• Ateliers communautaires MBTI et DISC : Le MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) et le DISC sont des outils d’analyse de la personnalité utilisés dans le monde entier pour aider les individus à comprendre leurs styles de communication, leurs motivations et leurs comportements face aux conflits. Imaginez des voisins qui découvrent que la personne avec laquelle ils sont en désaccord n’est pas forcément déraisonnable ; ils traitent simplement l’information différemment. Comprendre ces différences permet souvent de réduire les conflits et de développer l’empathie.

• Incitations comportementales de l'IA : avant de publier un commentaire incendiaire, l'IA pourrait demander : « Diriez-vous cela en face à face à votre voisin ? » tout en suggérant un langage qui favorise un dialogue constructif plutôt qu'une escalade.

Suivre l'opinion du voisinage. Suivre la fidélisation. Suivre l'engagement des annonceurs. Suivre la participation.

Si les projets pilotes sont concluants, étendez-les à l'ensemble du pays.

Voilà à quoi ressemble l'investissement dans les relations humaines

Au contraire, trop souvent, la plateforme semble optimisée pour les plaintes, les disputes, l'indignation, les colis perdus, les aboiements de chiens, les conflits autour des feux d'artifice et les drames de copropriété, car le conflit génère de l'engagement.

Les meilleurs leaders ne se contentent pas de parler de rassembler les gens.

Ils conçoivent des systèmes qui permettent que cela se produise.

Car finalement, chaque fondateur est confronté à la même épreuve :

Était-ce une question de talent ?

Était-ce une question de timing ?

Ou était-ce de la chance ?

Et comme tout joueur finit par l'apprendre, même une horloge cassée donne l'heure juste deux fois par jour.

Les suspensions de Nextdoor ne sont pas étudiées

Samedi soir, Brandon a indiqué que son compte Nextdoor avait été suspendu indéfiniment peu de temps après qu'il ait commencé à y publier des messages.

C’est la partie de Nextdoor qui n’apparaît ni dans les enquêtes, ni dans les rapports de recherche, ni dans les articles LinkedIn.

C'est aussi cet aspect qui soulève des questions de transparence.

En cas de suspension d'un compte utilisateur, quelle est la procédure d'appel exacte ? Comment les décisions sont-elles examinées ? Quels critères sont appliqués ? Pourquoi les règles de la communauté sont-elles souvent formulées de manière si vague que leur interprétation semble favoriser la plateforme ?

J'ai déjà posé ces questions et je n'ai toujours pas reçu de réponses pertinentes.

Ce qui est encore plus intéressant, c'est que les utilisateurs suspendus ne disparaissent pas forcément immédiatement de l'écosystème. Leurs comptes, leurs données et leur historique restent accessibles sur la plateforme. Pourtant, les discussions sur la transparence des suspensions, des recours et des droits des utilisateurs semblent rarement susciter le même intérêt que celles portant sur le nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires, les opportunités publicitaires ou les indicateurs d'engagement.

Pour de nombreux utilisateurs, poser des questions difficiles, contester le discours dominant ou refuser de devenir « une brique de plus dans le mur » peut donner l'impression de créer un risque.

Qu'il s'agisse d'une perception ou d'une réalité, c'est une perception que les dirigeants devraient prendre au sérieux.

Il ne s'agit pas d'une étude sur la FIFA.

Il ne s'agit pas d'une étude sur l'assurance habitation.

Il ne s'agit pas d'une étude sur la publicité pharmaceutique.

Il s'agit de véritables utilisateurs qui estiment avoir été réduits au silence et qui souhaitent comprendre pourquoi.

Et c'est une étude que j'aimerais lire.

Si vous ne pouvez pas la garer, peut-être ne la conduisez-vous pas

Aujourd'hui, vers 16h00 heure de l'Est, au supermarché Harris Teeter de Rivertowne, je suis tombé sur un autre chef-d'œuvre de stationnement.

Ma philosophie de vie est simple :

Si je ne peux pas garer un véhicule entre deux lignes peintes géantes, je vais acheter un véhicule plus petit.

Apparemment, ce concept révolutionnaire ne fait pas l'unanimité.

Ce conducteur-là s'est garé comme s'il fuyait un braquage de banque, qu'il évitait l'impact d'un astéroïde, ou les deux.

Écoutez, personne n'est parfait. On a tous des mauvais jours.

Mais si votre SUV a besoin de l'espace de trois places de parking pour se sentir émotionnellement soutenu, il est peut-être temps de reconsidérer votre relation avec ce véhicule.

Une simple réflexion d'un gars qui n'a qu'une jambe et qui, tant bien que mal, parvient à rester dans les clous.

À bientôt pour un nouvel épisode de Déchets d'Internet...

Le 250e anniversaire de l'Amérique : une fête de quartier ou une nouvelle bataille de nourriture entre voisins ?

À l'approche du 250e anniversaire de l'indépendance, les communautés de tout le pays devraient se préparer à des barbecues dans les jardins, des défilés, des feux d'artifice, des hommages aux anciens combattants et des rassemblements de voisins pour célébrer une étape remarquable de l'histoire de notre nation.

Au contraire, de nombreuses conversations de voisinage semblent vouées à devenir le débat annuel que nous avons tous déjà vu :

« Mon chien a peur des feux d'artifice ! »

« Ce n'est qu'une nuit par an ! »

«Pensez aux anciens combattants !»

«Pensez aux bébés !»

« Quelqu'un s'est garé devant chez moi ! »

« Qui a laissé les canettes de bière vides dans l’impasse ? »

Ces discussions ne sont pas propres à une seule plateforme, mais elles mettent en lumière un problème plus large.

Malgré tous les discours sur le rapprochement des voisins, Nextdoor semble souvent amplifier les désaccords non résolus entre personnes vivant à quelques rues de distance. La plateforme excelle à faire émerger les conflits, mais peine à les transformer en dialogue constructif.

Ironiquement, je pense que Nextdoor devrait arrêter de faire semblant du contraire.

Misez sur le côté parfois sensationnaliste de la vie de quartier. Laissez les gens rire des plaintes concernant les souffleurs de feuilles, des conflits entre copropriétaires, des colis perdus, des feux d'artifice intempestifs et des batailles pour le stationnement. Si l'objectif est de susciter l'engagement, exploitez ce qui plaît déjà aux utilisateurs, augmentez le nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires, vendez plus d'espace publicitaire et, au final, générez une rentabilité qui profite aux actionnaires qui continuent de soutenir l'entreprise.

Car si la plateforme n'est pas destinée à unir les voisins, autant qu'elle les divertisse.

Espérons que, lorsque l'Amérique célébrera 250 ans d'indépendance, nous passerons plus de temps à agiter des drapeaux et moins de temps à nous disputer pour savoir qui a laissé sa poubelle dehors trop longtemps.

Joyeux 250e anniversaire en avance, l'Amérique !.

Jour 5 : J’attends toujours une étude qui ne devrait pas être aussi difficile à partager

Lundi soir, j'ai demandé l'étude complète de Home Insurance Insights mentionnée par Nextdoor dans son blog. Je ne cherchais pas un titre accrocheur ; je voulais connaître la méthodologie, les données démographiques, la taille de l'échantillon et les données justifiant les conclusions.

Nous sommes samedi. Jour 5.

Je n'ai pas reçu l'étude.

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception.

Je n'ai même pas reçu un simple « Nous enquêtons »

Comme je l'ai déjà dit, ce n'est pas surprenant.

Si j'étais un grand investisseur institutionnel, un annonceur national ou un modérateur bénévole qui ne remet jamais en question le statu quo, peut-être que mon courriel aurait reçu une réponse.

Je suis simplement un actionnaire qui demande à Nextdoor, à son PDG Nirav Toliaet à Jacob Chavis de concrétiser la transparence qu'ils prônent.

Cela soulève une question plus vaste :

Si tel est le cas pour un investisseur qui demande des recherches référencées publiquement, que se passe-t-il lorsqu'un annonceur local rencontre un problème ?

Est-ce qu'ils prennent simplement un ticket comme s'ils attendaient à la préfecture ? Ou comme dans la salle d'attente de Beetlejuice, en espérant que leur numéro finisse par être appelé pendant que tous les autres fixent le vide ?

Cela m'a aussi fait réfléchir à l'économie des petits boulots moderne.

Les entreprises de covoiturage mettent en relation passagers et conducteurs. Les plateformes de livraison de repas connectent restaurants, clients et livreurs. De plus en plus, ces mêmes entreprises investissent massivement dans l'automatisation et l'intelligence artificielle afin de réduire progressivement leur dépendance à la main-d'œuvre humaine.

Nextdoor parle souvent de l'IA comme de l'avenir, mais sa véritable valeur réside dans la création, par les voisins et les commerces locaux, de contenu et de communauté qui rendent la plateforme utile. Si ces relations ne sont pas soutenues par un service réactif et transparent, cette vision de « voisinage » perd toute crédibilité.

La technologie devrait renforcer les liens humains, et non les remplacer.