Lundi soir, j'ai demandé l'étude complète de Home Insurance Insights mentionnée par Nextdoor dans son blog. Je ne cherchais pas un titre accrocheur ; je voulais connaître la méthodologie, les données démographiques, la taille de l'échantillon et les données justifiant les conclusions.
Nous sommes samedi. Jour 5.
Je n'ai pas reçu l'étude.
Je n'ai pas reçu d'accusé de réception.
Je n'ai même pas reçu un simple « Nous enquêtons »
Comme je l'ai déjà dit, ce n'est pas surprenant.
Si j'étais un grand investisseur institutionnel, un annonceur national ou un modérateur bénévole qui ne remet jamais en question le statu quo, peut-être que mon courriel aurait reçu une réponse.
Je suis simplement un actionnaire qui demande à Nextdoor, à son PDG Nirav Toliaet à Jacob Chavis de concrétiser la transparence qu'ils prônent.
Cela soulève une question plus vaste :
Si tel est le cas pour un investisseur qui demande des recherches référencées publiquement, que se passe-t-il lorsqu'un annonceur local rencontre un problème ?
Est-ce qu'ils prennent simplement un ticket comme s'ils attendaient à la préfecture ? Ou comme dans la salle d'attente de Beetlejuice, en espérant que leur numéro finisse par être appelé pendant que tous les autres fixent le vide ?
Cela m'a aussi fait réfléchir à l'économie des petits boulots moderne.
Les entreprises de covoiturage mettent en relation passagers et conducteurs. Les plateformes de livraison de repas connectent restaurants, clients et livreurs. De plus en plus, ces mêmes entreprises investissent massivement dans l'automatisation et l'intelligence artificielle afin de réduire progressivement leur dépendance à la main-d'œuvre humaine.
Nextdoor parle souvent de l'IA comme de l'avenir, mais sa véritable valeur réside dans la création, par les voisins et les commerces locaux, de contenu et de communauté qui rendent la plateforme utile. Si ces relations ne sont pas soutenues par un service réactif et transparent, cette vision de « voisinage » perd toute crédibilité.
La technologie devrait renforcer les liens humains, et non les remplacer.
