Jour 81 : Nextdoor prétend aimer les petites entreprises. Alors pourquoi installer un péage entre elles et leurs voisins ?
Aujourd'hui, c'est le jour 81.
Hier, j'ai écrit un article sur Nextdoor qui informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Aujourd'hui, examinons ce que Nextdoor construit concrètement pour ces entreprises.
L'annonce de Nextdoor est ici :
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'entreprise déploie Local Faves, des pages professionnelles gratuites repensées, une recherche améliorée, de nouveaux tableaux de bord pour les entreprises et, à terme, la possibilité pour les entreprises locales de participer directement au flux d'actualités de leur quartier.
Certaines de ces idées semblent excellentes.
Mais nous arrivons alors à :
Alertes opportunités.
Nextdoor décrit cela comme un produit payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux afin que ces entreprises puissent répondre en premier et potentiellement remporter le contrat.
Et c'est là que je vois l'arnaque.
Imaginez la conversation de voisinage
Un voisin publie :
« Quelqu’un connaît-il un bon bricoleur ? »
Un autre voisin recommande les services de bricolage de Joe.
Super.
C'est censé être le principe de Nextdoor : l'entraide entre voisins et la construction d'une réputation organique pour les entreprises.
Mais le fait que l'entreprise de Joe soit recommandée ne signifie pas nécessairement que Joe puisse simplement intervenir dans cette conversation aujourd'hui et dire :
« Merci pour la recommandation. Je serais ravi de vous aider. »
Nextdoor annonce que l'accès direct aux flux RSS pour les entreprises locales sera « bientôt disponible ».
En attendant, Nextdoor a une solution :
Payez pour recevoir des alertes opportunités.
Nextdoor peut désormais acheminer ces demandes directement vers les fournisseurs de services participants.
C'est à partir de là que je commence à poser des questions.
Si la valeur de Nextdoor réside dans les recommandations spontanées de voisinage, pourquoi imposer un péage entre l'entreprise et cette opportunité ?
Et puis il y a les actions
Mardi, NXDR a clôturé aux alentours de $2.20.
Mercredi, il a rebondi à environ $2.28.
Au moment où j'écris ces lignes, il est environ $2.26.
Les cours boursiers fluctuent. Trois jours de bourse ne permettent pas de conclure à la réussite ou à l'échec d'une stratégie de gestion.
Mais considérez le contexte plus large que j'ai documenté.
Problèmes de communication.
Questions concernant la modération.
Monétisation des petites entreprises.
Problèmes de transparence.
Frustration des actionnaires.
Et une action toujours bien en dessous du cours de clôture de 2,68 $ du 10 août.
Peu importe le nombre de podcasts auxquels participe le PDG, finalement :
Les décisions créent de la valeur.
Le marketing ne remplace pas l'exécution.
Les podcasts ne remplacent pas les spectacles.
Et la communication d'entreprise ne crée pas automatiquement la confiance des investisseurs.
Et cela me ramène à Nirav Tolia
J'ai déjà dit que j'avais perdu confiance dans le leadership de Nirav et je pense que le conseil d'administration devrait changer de dirigeant.
Je continue également à m'interroger sur la rémunération des dirigeants.
Lorsqu'une entreprise s'efforce encore d'atteindre une rentabilité constante selon les normes GAAP et que les actionnaires attendent une création de valeur durable, comment justifier les primes des dirigeants et les rémunérations de plusieurs millions de dollars ?
C'est une question légitime de la part d'un actionnaire.
Surtout lorsque cette rémunération représente en fin de compte des ressources appartenant à l'entreprise et à ses actionnaires.
Ensuite, j'ai regardé une vidéo sur la culture d'entreprise défaillante
Cette vidéo était principalement destinée aux employés qui évaluaient la culture de leur entreprise.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mais en le regardant, je n'ai pas pu m'empêcher d'appliquer les observations que j'avais faites en observant Nextdoor de l'extérieur.
Cinq thèmes se sont démarqués :
Responsabilité en matière de leadership défaillant
Valeurs incertaines
Faible confiance et transparence
Mauvaise communication
Résistance au feedback
Je ne peux pas vous décrire la culture interne de Nextdoor.
Je n'y travaille pas.
Mais je peux décrire comment je perçois cette culture en tant qu'actionnaire, utilisateur et observateur extérieur après 81 jours passés à documenter mes interactions avec l'entreprise.
Et de mon point de vue, ces cinq descriptions commencent à me paraître incongrues.
La culture finit par devenir visible
La culture d'entreprise ne reste pas confinée au siège social.
Finalement, les clients en font l'expérience.
Les entreprises en font l'expérience.
Les investisseurs en font l'expérience.
Le public en fait l'expérience.
Si la communication interne est rompue, cela finit par se manifester à l'extérieur.
Si les dirigeants résistent aux critiques internes, les observateurs extérieurs finiront par le remarquer.
Si les revenus deviennent plus importants que l'expérience des parties prenantes, le produit finira par en être le reflet.
Et c'est pourquoi je reviens sans cesse à la même question :
Quel genre d'entreprise Nextdoor essaie-t-elle de devenir ?
Un réseau de voisinage ?
Une plateforme publicitaire ?
Un service de génération de prospects ?
Un moteur de recommandation fiable ?
Ou une combinaison des quatre ?
Gagner de l'argent n'est pas le problème.
Nextdoor a absolument besoin de gagner de l'argent.
Je suis actionnaire. Je souhaite des revenus, des bénéfices et une hausse du cours de l'action.
Mais il y a une différence entre monétiser un écosystème précieux et faire en sorte que chaque interaction soit perçue comme une nouvelle occasion de percevoir un péage.
Jour 81
L'action se négocie autour de 2,26 $ au moment où j'écris ces lignes.
La stratégie de monétisation des petites entreprises se poursuit.
Les podcasts continuent.
J'attends toujours les deux études détaillées d'Insights.
Et de mon point de vue, les signes d'une culture d'entreprise défaillante sont de plus en plus visibles de l'extérieur.
Responsabilisation insuffisante des dirigeants.
Valeurs imprécises.
Faible confiance et faible transparence.
Mauvaise communication.
Résistance au feedback.
Peut-être que Nextdoor n'est pas d'accord.
Bien.
Expliquez-moi pourquoi j'ai tort.
Car bloquer les critiques, ignorer les questions et ajouter un autre produit payant ne change rien à mon évaluation.
Cela le renforce.
Jour 80 : Nextdoor veut parler de réputation ? Sérieusement ?
Aujourd'hui, c'est le 80e jour.
Et Nextdoor a réussi à me stopper net dès la première phrase d'une publication LinkedIn :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Ils plaisantent, j'espère.
De tous les sujets sur lesquels Nextdoor pourrait donner des conférences aux entreprises, ils ont choisi :
Réputation.
Ceci accompagne une nouvelle annonce diffusée par Business Wire :
Nextdoor renforce son engagement envers la découverte et les recommandations d'entreprises locales
Le communiqué décrit Nextdoor comme « le réseau de quartier incontournable » et annonce des changements visant à faire de la plateforme une référence pour les recommandations de commerces locaux de confiance. Il indique que près de 30 % du contenu de Nextdoor concerne déjà des recommandations de commerces locaux et recense près de 75 millions de « J’aime » pour près de 6,6 millions d’entreprises. ( Business Wire)
Ce sont des arguments de poids.
Mais parlons de la réputation face à la réalité.
« Le réseau essentiel du voisinage » ?
Nextdoor peut se qualifier ainsi.
Mais la réputation ne se forge pas grâce aux communiqués de presse.
Et Nextdoor a passé des années à composer avec un surnom bien différent :
La « Karen » des réseaux sociaux.
Cette réputation ne date pas d'hier. Le fameux « problème Karen » de Nextdoor fait l'objet de discussions publiques depuis des années, notamment des critiques concernant le fait que les voisins se surveillent mutuellement et signalent les comportements qui leur déplaisent. (Wikipedia)
Passez suffisamment de temps sur la plateforme, et l'ironie devient difficile à ignorer.
Des voisins se disputent à propos du bruit.
Pelouses.
Politique.
Parking.
Chiens.
Vélos électriques.
Les poubelles de quelqu'un.
Les enfants de quelqu'un d'autre.
Quelqu'un avait l'air suspect.
La musique de quelqu'un est trop forte.
L'herbe de quelqu'un menace apparemment la civilisation.
Bienvenue sur le réseau de quartier essentiel.
Nextdoor affirme qu'une réputation se mérite.
D'accord.
Il faut donc juger la réputation de Nextdoor à l'aune de ce que sa plateforme produit réellement, et non pas simplement à l'aune de ce qu'en dit la revue Communications.
Et puis il y a les entreprises
Voici ce qui rend l'annonce d'aujourd'hui particulièrement intéressante.
Le communiqué célèbre les entreprises qui obtiennent des recommandations de manière organique et affirme que Nextdoor aide les entreprises à se forger une réputation qui « ne s'achète pas ».
Puis, quelques paragraphes plus loin, on trouve :
Alertes opportunités.
Il s'agit d'un service payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux. Le communiqué précise également qu'un fil d'actualités pour les entreprises sera bientôt disponible et permettra à ces dernières de commenter et d'interagir avec leurs voisins. (Business Wire)
Attendez.
Nous célébrons des réputations qui ne s'achètent pas...
tout en introduisant un accès payant aux opportunités ?
Je ne dis pas que les entreprises ne devraient pas payer pour la publicité ou la génération de prospects. Nextdoor a besoin de revenus. J'en suis actionnaire ; je veux qu'elle soit rentable.
Mais ne faisons pas comme s'il n'y avait pas une tension qu'il convient d'aborder.
Si un voisin dit :
« Quelqu'un pourrait-il me recommander un plombier ? »
Alors que les entreprises sont de plus en plus incitées à recourir à des produits payants pour saisir ces opportunités, où s'arrête la conversation authentique de voisinage et où commence la génération de prospects ?
Voilà le genre de conversation que j'aimerais voir sur Nextdoor.
Utilisateurs. Entreprises. Investisseurs.
C'est ce que je trouve si fascinant dans la stratégie actuelle de Nextdoor.
Je constate des frictions entre les trois groupes.
Les utilisateurs peuvent finir par se disputer entre eux pour tout et n'importe quoi, des pelouses aux vélos électriques.
Les entreprises découvrent de nouveaux outils monétisés pour atteindre les voisins qui recherchent activement des services.
Et puis il y a les investisseurs comme moi.
Nextdoor existe depuis une quinzaine d'années, et les actionnaires attendent toujours les énormes bénéfices qui nous ont été promis.
Par ailleurs, le deuxième trimestre 2026 a tout de même enregistré une perte nette GAAP de 2 millions de dollars, un résultat toutefois nettement meilleur que la perte de 15 millions de dollars de l'année précédente, et un EBITDA ajusté positif de 10 millions de dollars. (Business Wire)
J'ai déjà clairement exprimé ma position :
J'ai perdu confiance dans le leadership de Nirav Tolia et je pense que Nextdoor a besoin d'un changement à sa tête.
Le communiqué de presse présente un problème de communication
Lisez attentivement l'annonce.
Il est écrit :
Ce sont de vraies personnes, et non des algorithmes, qui décident à qui faire confiance.
Puis, cette même annonce vante les mérites d'une recherche basée sur l'IA et de systèmes de classement par apprentissage automatique qui améliorent ce que voient les voisins. (Business Wire)
Il est dit que la réputation ne s'achète pas.
Puis, il fait la promotion d'un produit payant permettant d'acheminer les requêtes de voisinage vers les fournisseurs de services.
Elle met l'accent sur le bouche-à-oreille organique.
Il aborde ensuite les outils que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs campagnes.
Aucun de ces produits n'est intrinsèquement mauvais.
Le problème réside dans le décalage entre le langage magnifiquement élaboré et la réalité beaucoup plus chaotique de l'exploitation et de la monétisation de la plateforme.
Et après 80 jours d'analyse de Nextdoor, c'est un thème récurrent.
À propos de cette réputation...
Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor, déclare dans le communiqué :
« Les entreprises locales se sont toujours développées grâce au bouche-à-oreille. » Business Wire
Je suis d'accord.
Et le bouche-à-oreille fonctionne aussi pour les entreprises cotées en bourse.
Les clients parlent.
Les entreprises communiquent.
Les employés discutent.
Les investisseurs parlent.
La réputation, ce n'est pas ce qu'une entreprise se dit dans un titre de Business Wire.
C'est ce que les gens disent de l'entreprise quand ce n'est pas le service de communication qui écrit la phrase.
Ainsi, lorsque Nextdoor informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Je suis entièrement d'accord.
Ce qui m’amène à ma question du 80e jour :
Nextdoor, quelle réputation avez-vous acquise ?
Parce que c'est une question bien plus intéressante que celle à laquelle répond le communiqué de presse.
Jour 80.
J'attends toujours les deux rapports détaillés d'Insights.
Je continue de documenter les contradictions.
Toujours actionnaire.
Et je me demande encore si Nextdoor lit ses propres messages avant de communiquer sa réputation à tout le monde.
Lisez l'étude de cas complète et en cours sur Nextdoor sur NielFlamm.com/blog et abonnez-vous sur NielFlamm.com pour suivre la suite.
Nextdoor est-il en train de rendre inaccessibles les entreprises qui l'ont créé ?
J'ai beaucoup écrit sur la communication, la modération et la culture d'entreprise sur Nextdoor.
Aujourd'hui, je veux parler des petites entreprises.
Les captures d'écran ci-jointes montrent la frustration d'un commerçant local qui apprend que répondre aux demandes de voisinage nécessite désormais une option payante supplémentaire — apparemment plus de 300 dollars par mois — en plus du maintien d'une présence commerciale sur la plateforme.
Pour de nombreux nettoyeurs, paysagistes, peintres, bricoleurs et autres entreprises de quartier, cela représente une dépense mensuelle importante.
Et cela ne garantit en rien l'obtention du contrat.
Cela soulève une question importante.
Nextdoor est -il en train de rendre inaccessibles les commerces de proximité qui ont contribué à faire de sa plateforme un succès ?
Cela me fait aussi me demander :
Cela s'applique-t-il également aux restaurants, aux entrepreneurs ou aux autres entreprises qui reçoivent des commentaires ? Si quelqu'un laisse un avis ou pose une question, l'entreprise peut-elle y répondre publiquement sans frais supplémentaires ?
Sinon, comment cela renforce-t-il la communauté ?
En toute transparence, je ne possède pas de Nextdoor et je n'en achèterai pas dans le cadre de mon expérience.
En tant qu'actionnaire, je ne suis pas intéressé par un nouvel investissement dans une société qui ne verse actuellement aucun dividende sur mes actions actuelles.
Ce qui m'inquiète, c'est l'impact sur les entreprises locales opérant sur des marchés déjà saturés.
Un commentateur a résumé la situation ainsi :
« Je suppose qu'il est temps de retourner sur Facebook. »
Cela a attiré mon attention.
Nextdoor a connu une forte croissance en mettant en relation les voisins et les commerces locaux. Si ces derniers estiment que le retour sur investissement n'est plus rentable, ils investiront naturellement leur budget publicitaire ailleurs.
En tant qu'actionnaire, je souhaite Nextdoor se développe.
Mais la croissance doit créer de la valeur à la fois pour les actionnaires et pour les entreprises qui paient les factures.
Si les captures d'écran reflètent fidèlement le fonctionnement de cette fonctionnalité, pourriez-vous m'expliquer comment le PDG Nirav Tolia a pu approuver un tel modèle tout en continuant de mettre l'accent sur la « communauté » ? Pour moi, la communauté signifie supprimer les barrières entre les voisins et les commerces locaux, et non en créer de nouvelles.
Seriez-vous prêt à payer plus de 300 $ par mois pour répondre aux demandes du voisinage ?
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com/blog. N'hésitez pas à laisser un commentaire ; vos retours m'intéressent.
La dernière réussite de Nextdoor soulève une question intéressante
J'ai récemment lu un article formidable dans Business Insider sur deux jeunes entrepreneurs qui ont bâti à partir de rien une entreprise de débarras de déchets valant plusieurs millions de dollars.
J'y suis tout à fait favorable.
Les petites entreprises sont l'épine dorsale de notre économie, et des histoires comme la leur méritent d'être reconnues.
https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7
Ce qui a retenu mon attention, cependant, ce ne sont pas les entrepreneurs.
C'était un petit détail dans l'article.
L'article précise que leurs premiers clients sont arrivés grâce au bouche-à-oreille, Facebook et à Nextdoor.
Cela m'a fait repenser à ma propre expérience.
Ma dernière suspension de Nextdoor remonte au 21 septembre 2025, après la publication de plusieurs annonces et l'avertissement concernant une violation du règlement anti-spam de la plateforme. Le message était clair : pour promouvoir une entreprise, utilisez un compte professionnel et des outils payants.
Nextdoor propose de la publicité pour les entreprises à partir d'environ 5 dollars par jour, indiquant clairement qu'il existe des options payantes pour les entreprises locales.
Voici donc ma question :
Ces entrepreneurs ont-ils fait la promotion de leur entreprise sur Nextdoor via un compte professionnel payant ?
Ou bien ont-ils simplement utilisé des publications de voisinage personnelles ?
L'article ne le précise pas.
Ce détail manquant est important.
Je ne dis pas qu'ils ont mal agi. Ils ont peut-être respecté scrupuleusement toutes les règles.
Mais sans ce contexte, cela soulève des questions plus générales de cohérence.
Si l'on attend d'un chef d'entreprise qu'il paie pour être visible tandis qu'un autre se développe grâce aux publications de son quartier, où se situe la limite ?
Comment cette distinction est-elle communiquée ?
Comment est-elle appliquée ?
La cohérence est importante.
Que vous soyez plombier, promeneur de chiens, entreprise de nettoyage, aide-soignant à domicile, vigneron ou entreprise d'enlèvement d'encombrants, les mêmes règles devraient s'appliquer à tous.
C’est ce qui permet d’instaurer la confiance, non seulement avec les voisins, mais aussi avec les petites entreprises que Nextdoor dit vouloir soutenir.
En tant qu'actionnaire, je crois que la transparence concernant ces politiques est tout aussi importante que la célébration du succès entrepreneurial.
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com.
J'ai demandé à ChatGPT ce que cela impliquait pour Nextdoor. La réponse n'était pas celle que j'attendais.
Nextdoor a récemment annoncé un partenariat avec l'Association des agents et courtiers d'assurance indépendants d'Amérique.
Au lieu de me forger immédiatement ma propre opinion, j'ai demandé à ChatGPT d'analyser cette annonce :
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…ainsi que le modèle commercial de Nextdoor, sa stratégie publique et l’impact potentiel sur les utilisateurs, les entreprises locales et les investisseurs.
La réponse m'a surpris.
Oui, il y a eu des points positifs.
Plus de revenus publicitaires.
Plus d'opportunités pour les agences d'assurance indépendantes.
Monétisation potentiellement meilleure.
Mais la majeure partie de l'analyse s'est concentrée sur les risques.
Les entreprises locales pourraient être soumises à une pression croissante pour payer afin d'obtenir de la visibilité au lieu de la gagner naturellement.
Les voisins pourraient avoir l'impression d'utiliser une plateforme qui ressemble davantage à un marché publicitaire qu'à une communauté.
Les investisseurs pourraient constater des revenus supplémentaires sans pour autant bénéficier d'améliorations significatives en matière d'engagement ou de fidélité à long terme.
Davantage de partenariats ne créent pas automatiquement plus de confiance ni des quartiers plus forts.
La question fondamentale demeure : chaque nouveau partenariat améliore-t-il l'expérience utilisateur ou se contente-t-il principalement d'accroître les opportunités publicitaires ?
Une observation m'a particulièrement marqué.
ChatGPT ne s'intéressait pas à la technologie, mais aux comportements.
L'IA a analysé les incitations, les relations, les modèles d'engagement et l'écart entre le message public de l'entreprise et l'expérience que les utilisateurs peuvent avoir sur la plateforme.
La technologie peut générer des revenus.
Le comportement détermine si les gens reviennent.
J'aimerais beaucoup connaître votre avis après avoir lu l'annonce et discuté de son impact potentiel.