Aujourd'hui, c'est le jour 81.
Hier, j'ai écrit un article sur Nextdoor qui informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Aujourd'hui, examinons ce que Nextdoor construit concrètement pour ces entreprises.
L'annonce de Nextdoor est ici :
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'entreprise déploie Local Faves, des pages professionnelles gratuites repensées, une recherche améliorée, de nouveaux tableaux de bord pour les entreprises et, à terme, la possibilité pour les entreprises locales de participer directement au flux d'actualités de leur quartier.
Certaines de ces idées semblent excellentes.
Mais nous arrivons alors à :
Alertes opportunités.
Nextdoor décrit cela comme un produit payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux afin que ces entreprises puissent répondre en premier et potentiellement remporter le contrat.
Et c'est là que je vois l'arnaque.
Imaginez la conversation de voisinage
Un voisin publie :
« Quelqu’un connaît-il un bon bricoleur ? »
Un autre voisin recommande les services de bricolage de Joe.
Super.
C'est censé être le principe de Nextdoor : l'entraide entre voisins et la construction d'une réputation organique pour les entreprises.
Mais le fait que l'entreprise de Joe soit recommandée ne signifie pas nécessairement que Joe puisse simplement intervenir dans cette conversation aujourd'hui et dire :
« Merci pour la recommandation. Je serais ravi de vous aider. »
Nextdoor annonce que l'accès direct aux flux RSS pour les entreprises locales sera « bientôt disponible ».
En attendant, Nextdoor a une solution :
Payez pour recevoir des alertes opportunités.
Nextdoor peut désormais acheminer ces demandes directement vers les fournisseurs de services participants.
C'est à partir de là que je commence à poser des questions.
Si la valeur de Nextdoor réside dans les recommandations spontanées de voisinage, pourquoi imposer un péage entre l'entreprise et cette opportunité ?
Et puis il y a les actions
Mardi, NXDR a clôturé aux alentours de $2.20.
Mercredi, il a rebondi à environ $2.28.
Au moment où j'écris ces lignes, il est environ $2.26.
Les cours boursiers fluctuent. Trois jours de bourse ne permettent pas de conclure à la réussite ou à l'échec d'une stratégie de gestion.
Mais considérez le contexte plus large que j'ai documenté.
Problèmes de communication.
Questions concernant la modération.
Monétisation des petites entreprises.
Problèmes de transparence.
Frustration des actionnaires.
Et une action toujours bien en dessous du cours de clôture de 2,68 $ du 10 août.
Peu importe le nombre de podcasts auxquels participe le PDG, finalement :
Les décisions créent de la valeur.
Le marketing ne remplace pas l'exécution.
Les podcasts ne remplacent pas les spectacles.
Et la communication d'entreprise ne crée pas automatiquement la confiance des investisseurs.
Et cela me ramène à Nirav Tolia
J'ai déjà dit que j'avais perdu confiance dans le leadership de Nirav et je pense que le conseil d'administration devrait changer de dirigeant.
Je continue également à m'interroger sur la rémunération des dirigeants.
Lorsqu'une entreprise s'efforce encore d'atteindre une rentabilité constante selon les normes GAAP et que les actionnaires attendent une création de valeur durable, comment justifier les primes des dirigeants et les rémunérations de plusieurs millions de dollars ?
C'est une question légitime de la part d'un actionnaire.
Surtout lorsque cette rémunération représente en fin de compte des ressources appartenant à l'entreprise et à ses actionnaires.
Ensuite, j'ai regardé une vidéo sur la culture d'entreprise défaillante
Cette vidéo était principalement destinée aux employés qui évaluaient la culture de leur entreprise.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mais en le regardant, je n'ai pas pu m'empêcher d'appliquer les observations que j'avais faites en observant Nextdoor de l'extérieur.
Cinq thèmes se sont démarqués :
Responsabilité en matière de leadership défaillant
Valeurs incertaines
Faible confiance et transparence
Mauvaise communication
Résistance au feedback
Je ne peux pas vous décrire la culture interne de Nextdoor.
Je n'y travaille pas.
Mais je peux décrire comment je perçois cette culture en tant qu'actionnaire, utilisateur et observateur extérieur après 81 jours passés à documenter mes interactions avec l'entreprise.
Et de mon point de vue, ces cinq descriptions commencent à me paraître incongrues.
La culture finit par devenir visible
La culture d'entreprise ne reste pas confinée au siège social.
Finalement, les clients en font l'expérience.
Les entreprises en font l'expérience.
Les investisseurs en font l'expérience.
Le public en fait l'expérience.
Si la communication interne est rompue, cela finit par se manifester à l'extérieur.
Si les dirigeants résistent aux critiques internes, les observateurs extérieurs finiront par le remarquer.
Si les revenus deviennent plus importants que l'expérience des parties prenantes, le produit finira par en être le reflet.
Et c'est pourquoi je reviens sans cesse à la même question :
Quel genre d'entreprise Nextdoor essaie-t-elle de devenir ?
Un réseau de voisinage ?
Une plateforme publicitaire ?
Un service de génération de prospects ?
Un moteur de recommandation fiable ?
Ou une combinaison des quatre ?
Gagner de l'argent n'est pas le problème.
Nextdoor a absolument besoin de gagner de l'argent.
Je suis actionnaire. Je souhaite des revenus, des bénéfices et une hausse du cours de l'action.
Mais il y a une différence entre monétiser un écosystème précieux et faire en sorte que chaque interaction soit perçue comme une nouvelle occasion de percevoir un péage.
Jour 81
L'action se négocie autour de 2,26 $ au moment où j'écris ces lignes.
La stratégie de monétisation des petites entreprises se poursuit.
Les podcasts continuent.
J'attends toujours les deux études détaillées d'Insights.
Et de mon point de vue, les signes d'une culture d'entreprise défaillante sont de plus en plus visibles de l'extérieur.
Responsabilisation insuffisante des dirigeants.
Valeurs imprécises.
Faible confiance et faible transparence.
Mauvaise communication.
Résistance au feedback.
Peut-être que Nextdoor n'est pas d'accord.
Bien.
Expliquez-moi pourquoi j'ai tort.
Car bloquer les critiques, ignorer les questions et ajouter un autre produit payant ne change rien à mon évaluation.
Cela le renforce.
