La vie est pleine d'imprévus… Vegas devra attendre
En début de semaine, ce qui avait commencé comme un mardi ordinaire a rapidement dégénéré en crise familiale impliquant ma mère. Ce fut un de ces moments où les priorités deviennent limpides en un instant.
Il y avait des décisions à prendre, des questions auxquelles il fallait répondre, et il fallait que quelqu'un la défende. Ma mère était perdue et, comme l'anglais n'est pas sa langue maternelle, communiquer avec les médecins et comprendre pleinement la situation devenait encore plus difficile. J'ai passé la nuit à l'hôpital, puis je suis allée directement en dialyse le lendemain matin, sans jamais rentrer chez moi.
Aussi épuisant que ce fût, il n'y avait pas d'autre solution. La famille passe avant tout.
Malheureusement, cela impliquait aussi de prendre une autre décision difficile : annuler mon voyage à Las Vegas.
J'étais tellement impatient de passer du temps avec mes merveilleux enfants, d'entendre parler de leur école, de rire de leurs histoires et de simplement profiter d'être papa pendant quelques jours. Ces moments deviennent de plus en plus précieux chaque année, et leur absence est douloureuse.
J'avais hâte de participer à la CCW, d'en apprendre davantage sur l'innovation, de découvrir les meilleures pratiques et de rencontrer des leaders du secteur de l'expérience client. C'est toujours stimulant d'être entouré de personnes passionnées par l'amélioration du parcours client et le partage de nouvelles idées.
Mais parfois, la vie me dit que ma place est ailleurs.
Alors, je change de cap.
C'est une leçon que la vie m'a apprise ces dernières années. Qu'il s'agisse de perdre une jambe, de subir des dialyses trois jours par semaine, de faire face à des problèmes de santé ou à des urgences familiales imprévues, je m'adapte, je rectifie le tir et je continue d'avancer.
Vegas ne va nulle part.
Le port d'armes dissimulées reviendra à la mode.
J’espère que mes enfants comprendront que papa voulait être là, et j’espère que ma mère continuera à aller mieux.
Et pour celles et ceux qui suivent mes commentaires sur Nextdoor… rassurez-vous. J'espère qu'une personne de Nextdoor se rendra sur CCW, lira le livre de Natalie Beckerman, « Quand avez-vous cessé de vous soucier de nous ? », et nous épargnera la confrontation que mes abonnés semblent attendre. Après tout, ce qui se passe à Las Vegas devrait y rester !
Pour l'instant, je suis exactement là où je dois être.
Parfois, le plus beau voyage que je puisse faire, c'est tout simplement d'être présent pour les personnes qui ont le plus besoin de moi.
Je pensais avoir vu tous les sports violents… puis j’ai découvert le CarJitsu
Il fut un temps où je pensais avoir vu toutes les manières possibles pour les humains de se battre légalement pour se divertir.
J'ai eu tort.
Faisons un petit retour en arrière.
🥊 Boxe – Le « Tiens ma bière » original
La boxe existe depuis des siècles. Deux personnes montent sur un ring, se touchent poliment les gants, puis passent les douze rounds suivants à tenter de défigurer l'autre.
Un jour, quelqu'un, voyant se faire frapper à la tête à répétition, a dit : « Vous savez ce qui rendrait ça plus supportable ? Vendons des billets. »
Des millions de personnes continuent de regarder les combats, et d'une manière ou d'une autre, chaque champion poids lourd finit par promettre qu'il « fait revivre la boxe »
🤼 Catch professionnel – Là où la logique disparaît
Le catch professionnel n'était pas seulement un sport pour moi quand j'étais enfant, c'était un véritable rituel du samedi matin.
À l'époque où Mean Gene Okerlund tenait le micro en essayant de garder son sérieux, où le Junkyard Dog dansait jusqu'au ring, où "Rowdy" Roddy Piper insultait tous ceux qui avaient des oreilles, et où Hulk Hogan nous rappelait de faire nos prières et de prendre nos vitamines, la vie était simple.
Les méchants ont triché.
Les héros ont fait étalage de leurs muscles.
Quelqu'un a été heurté par une chaise pliante.
L'arbitre a tout raté, c'est inexplicable.
Aujourd'hui, on a droit à des feux d'artifice, des entrées dignes d'un film, des drones, des sols LED et suffisamment d'effets pyrotechniques pour envahir un petit pays. Les scénarios sont encore plus incohérents que dans les années 80, et pourtant, je m'arrête toujours de zapper quand j'entends quelqu'un crier : « OH MON DIEU ! »
🦵 Kickboxing – Le cousin cool
Le kickboxing a connu une explosion de popularité dans les années 1980 et 1990 grâce aux films d'arts martiaux et aux héros d'action qui parvenaient à vaincre vingt méchants sans même une égratignure.
Ce programme combinait coups de poing et coups de pied en un seul et même style, et faisait croire à tout le monde qu'il était possible de devenir Jean-Claude Van Damme après seulement six cours au dojo du centre commercial du coin.
En réalité, il s'agissait généralement de douleurs aux ischio-jambiers et d'une élongation à l'aine.
🥋 MMA – « Et si nous n'avions pas de règles ? »
Les arts martiaux mixtes ont débuté avec une question simple :
«Que se passe-t-il si on enferme tous les styles de combat dans une cage et qu'on verrouille la porte ?»
Les débuts donnaient l'impression que quelqu'un avait programmé par erreur un cours de karaté contre un lutteur de sumo et avait oublié de prévenir la sécurité.
Aujourd'hui, c'est un phénomène mondial, avec des athlètes d'élite qui s'entraînent toute l'année et qui parviennent à faire paraître routinières des choses qui devraient être impossibles.
C'est aussi le seul sport où entendre quelqu'un dire : « Il n'a été étranglé qu'une seule fois » est considéré comme encourageant.
👋 Coup de poing cinglant – L’humanité est officiellement à court d’idées
Puis vint la gifle puissante.
Apparemment, quelqu'un a vu des gens se gifler dans un bar et s'est dit : « Ça mérite un contrat pour une émission de télévision. »
Les règles sont simples :
Restez là.
Ne bougez pas.
Se faire gifler par un autre adulte avec la force d'un pick-up percutant une boîte aux lettres.
Alors, essayez de ne pas retomber dans le mardi suivant.
Je suis convaincu que les médecins regardent ça en se cachant le visage avec les deux mains.
🚗 CarJitsu – J'ai officiellement tout vu
Puis, en faisant défiler machinalement les réseaux sociaux, je suis tombé sur quelque chose appelé CarJitsu.
Au début, j'ai cru que c'était une parodie.
Ce n'était pas le cas.
C'est littéralement du jiu-jitsu brésilien...
à l'intérieur d'une voiture.
Deux concurrents montent dans un véhicule compact et se livrent à des luttes acharnées, des torsions, des étranglements et des contorsions qui donneraient envie à un chiropraticien de prendre sa retraite sur-le-champ.
Le volant devient une arme.
La ceinture de sécurité devient stratégie.
L'appui-tête devient en quelque sorte une forme de défense.
J'ai regardé un extrait.
Puis un autre.
Puis un autre.
Parce que je n'arrivais pas à croire que c'était réel.
Un jour, un type a proposé cette idée et une autre personne a répondu : « Génial ! Filmons-le ! »
Et ensuite ?
Des combats compétitifs dans un ascenseur ?
Le bras de fer ultime ?
Chaises musicales extrêmes ?
Si l'histoire nous a appris quelque chose, c'est que quelqu'un y travaille déjà.
Internet reste imbattable pour trouver de nouvelles façons d'amener les humains à se demander : « Et si on faisait ça… mais en plus bête ? »
Et apparemment, je vais continuer à regarder chaque seconde ridicule de ce spectacle.
Nextdoor, l'industrie pharmaceutique et les fruits les plus faciles à cueillir
Je suis tombé sur une étude comparative du marketing pharmaceutique qui mentionne Nextdoor comme faisant partie du paysage médiatique.
Une chose m'a frappé : Nextdoor n'était même pas en tête de l'étude. Il était simplement mentionné comme un autre canal.
Et, au fait, cela fait maintenant trois jours que j'ai demandé l'étude complète sur l'assurance à Jacob Chavis. Toujours pas de rapport. Toujours pas d'accusé de réception. À ce stade, je ne suis plus surpris.
Retour à l'enquête.
Ma première réaction a été de me dire que c'était comme cueillir les fruits les plus faciles à attraper.
Un recensement nous indique où les populations vieillissent. Les données démographiques locales montrent où vivent les personnes âgées. Il n'y a rien de révolutionnaire à conclure que les quartiers à forte population âgée connaîtront une demande accrue de médicaments améliorant la qualité de vie.
Toute équipe commerciale pharmaceutique régionale compétente sait déjà quels médecins prescrivent quels médicaments, quelles pharmacies les délivrent et où se trouvent les opportunités. Les plans de rémunération, les quotas, les primes et les stratégies de développement territorial s'appuient depuis des années sur ces indicateurs.
Et si l'IA est véritablement la force révolutionnaire que la direction de Nextdoor met souvent en avant, pourquoi ne pas simplement superposer les tendances, les données démographiques et les cartes des codes postaux ? Les opportunités deviendraient évidentes sans qu'il soit nécessaire de réaliser une nouvelle étude de marché.
Ce qui m'inquiète davantage, c'est la perception.
Après avoir visionné l'excellente mini-série Dopesick, qui explorait l'impact dévastateur de Purdue Pharma, de l'OxyContin et de la quête du profit de la famille Sackler, je trouve décevant de voir des plateformes de quartier associées à des études de marketing pharmaceutique sans reconnaître les conséquences sociétales plus larges qui peuvent accompagner les initiatives de soins de santé axées sur le profit.
Les soins de santé sont essentiels. Les médicaments sauvent des vies.
Mais lorsque le marketing devient la priorité absolue sans une discussion équivalente sur les responsabilités, l'histoire nous rappelle que les communautés peuvent en payer le prix fort.
Par ailleurs, l'action NXDR est en hausse aujourd'hui, à l'instar d'une grande partie du marché. Je reste attentif à l'évolution de la situation afin de déterminer si cette dynamique récente se maintient ou si le marché finira par se retourner.
Ce sont là mes opinions et observations personnelles et elles ne doivent pas être interprétées comme des conseils en matière d'investissement ou de santé.
Jour 2 : L'étude qui existe peut-être ou non
Nextdoor a récemment publié un autre article sur LinkedIn, mettant cette fois en lumière un sondage sur la FIFA et l'enthousiasme des voisins canadiens à l'idée d'accueillir une partie du plus grand événement sportif mondial.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
À la lecture de ce texte, une question m'est immédiatement venue à l'esprit :
Où se trouve le lien pour demander l'étude complète ?
Je n'en ai pas trouvé.
L'étude complète est-elle réellement accessible au public ? Ou s'agit-il d'un nouvel exemple où l'image de bon voisinage s'arrête au discours marketing ?
Cela fait maintenant deux jours que j'ai envoyé à Jacob Chavis une demande directe concernant l'étude complète sur l'assurance mentionnée dans une autre publication de Nextdoor.
Jusqu'à présent, j'ai reçu :
Aucun rapport.
Aucune reconnaissance.
Non, "Nous y travaillons."
Non, "Vous le recevrez bientôt."
Même pas un « non » poli
Cela me fait presque me demander s'il existe une politique non officielle qui dit : « Ne vous engagez pas avec Niel Flamm. »
Les organisations nient souvent l'existence de pratiques officieuses, tandis que les employés décrivent des cultures d'entreprise qui contredisent ces pratiques. Il y a quelques années, des agents du NYPD ont dénoncé des attentes de productivité non officielles, malgré les démentis officiels. chez Wells Fargo est devenue tristement célèbre, bien que l'entreprise n'ait pas de politique officielle encourageant les comptes frauduleux. Des employés de grands opérateurs de téléphonie mobile ont également décrit des « indicateurs de performance » qui ressemblaient fortement à des quotas.
Ce qui m'amène à un défi amusant.
Si une personne de Nextdoor souhaite fournir anonymement une preuve vérifiable de l'existence d'une politique non officielle interdisant aux employés d'interagir avec moi, veuillez l'envoyer à :
Les informations doivent être vérifiables et non générées par une IA.
La première personne à fournir des documents crédibles gagnera une carte-cadeau pour un dîner pour deux dans votre restaurant de quartier préféré.
Prêt...
Ensemble...
Aller.
Je suis tombée aujourd'hui sur une vidéo Facebook qui m'a immédiatement rappelé pourquoi le modèle de modération non rémunérée de Nextdoor ne fonctionne pas.
Regardez-la ici :
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
La vidéo illustre les conséquences d'un abus d'autorité. Il en résulte un climat où les participants se désengagent, ne se sentant ni écoutés ni traités équitablement.
C’est précisément le risque de s’appuyer sur des modérateurs de quartier non rémunérés, dont la supervision et la responsabilité sont incohérentes.
Le plus frustrant, c'est que ce problème est réparable.
J'ai suggéré à plusieurs reprises à Nextdoor de mettre en place un système d'assurance qualité similaire à ceux utilisés dans les services clients, où les décisions des modérateurs sont régulièrement évaluées quant à leur cohérence, leur respect des règles, leur professionnalisme et leur impartialité. J'ai même proposé que Karen Romero pilote cette initiative par le biais de coaching, de séances de calibration et d'indicateurs de qualité mesurables.
J'ai également soulevé une autre question qui, à mon avis, mérite une réponse.
Quels mécanismes de vérification et de protection continue existent pour protéger les utilisateurs si un modérateur non rémunéré perd la tête et décide de se venger d'un voisin ?
Les modérateurs interviennent au sein de communautés liées à des identités réelles et à des informations locales. En cas d'abus de pouvoir, quels mécanismes de contrôle existent ? Quel historique des échanges est vérifié ? Quelles protections sont mises en place pour les personnes qu'ils modèrent ?
J'ai posé ces questions à plusieurs reprises et à différents niveaux au sein de Nextdoor.
Jusqu'à présent, la réponse a été le silence.
Je ne me contente pas de dire que le modèle est défaillant et de l'abandonner. Je propose des améliorations concrètes et je pose des questions pertinentes en matière de gouvernance.
Pour une touche d'humour, j'ai ajouté une photo d' Eric Cartman et sa célèbre réplique : « Respectez mon autorité ! » Bien que ce soit censé être comique, c'est souvent l'image qui me vient à l'esprit quand je pense aux modérateurs non rémunérés assis derrière un écran, portant un badge imaginaire et des lunettes de soleil, persuadés qu'on leur a accordé bien plus d'autorité qu'ils n'en ont réellement.
La direction n'est pas tenue d'approuver toutes les suggestions, mais prendre en compte les commentaires constructifs et expliquer les mesures de protection existantes contribuerait grandement à instaurer la confiance avec les utilisateurs et les actionnaires.
Le problème ne vient pas des bénévoles eux-mêmes.
Le problème réside dans un modèle de modération qui manque de transparence, de supervision et de contrôles de qualité, autant d'éléments nécessaires pour inspirer confiance.
Les communautés méritent de la stabilité. Les bénévoles méritent d'être accompagnés. Les utilisateurs méritent des réponses.
Et les grands leaders n'ignorent pas les questions difficiles.