Le leadership commence par la façon dont je traite les plus humbles
Aujourd'hui, lors de ma tournée habituelle des réseaux sociaux, j'ai partagé mon mécontentement à l'égard de Nextdoor, de sa culture et de son PDG, Nirav Tolia.
J'ai commencé à réfléchir à l'endroit où j'avais appris l'une des leçons les plus précieuses de ma vie.
Ce n'était ni dans une salle de réunion, ni dans une salle de classe de Stanford.
Cela m'est venu en exerçant des métiers quotidiens : balayer le sol d'une épicerie fine, livrer des journaux, nettoyer les chewing-gums collés à la moquette d'un cinéma, et faire toutes sortes de boulots qui font tourner la société.
Ces expériences m'ont appris un credo simple :
Traitez tout le monde comme s'il était le PDG.
La personne qui prépare le sandwich chez Jersey Mike's. Le pompiste qui fait le plein d'essence en Oregon. L'équipe d'entretien des espaces verts qui nettoie le quartier. Le concierge, le caissier, la réceptionniste, l'agent du centre d'appels.
Chacun mérite d'être reconnu. Chacun mérite d'être entendu.
C'est là, à mon avis, que commence le problème culturel de Nextdoor.
Je ne suis pas un investisseur milliardaire. Je ne suis pas un entrepreneur célèbre. Je n'ai pas d'émission de télévision ni le titre de membre fondateur de l'entreprise. Et je ne souscris pas systématiquement à l'idée que l'IA soit la solution à tous les problèmes.
Cela signifie-t-il que mes commentaires doivent être ignorés ? Mes questions réduites au silence ? Mon compte LinkedIn bloqué pour avoir exprimé des préoccupations d’actionnaires ?
Le leadership ne se mesure pas à la façon dont on traite les personnes influentes, mais à la façon dont on traite les personnes totalement démunies de pouvoir.
Je préfère traiter l'ingénieur en services environnementaux du bâtiment comme s'il était le PDG plutôt que d'imiter un PDG qui méprise les employés subalternes.
Car une seule approche permet de bâtir la loyauté et la confiance.
L'autre engendre du ressentiment.
Jour 1 : Toujours en attente, à côté
Hier, j'ai envoyé un courriel à Jacob Chavis pour lui demander l'intégralité des recherches ayant servi de base à la dernière étude de Nextdoor sur les assurances.
Aujourd'hui ? Rien.
Pas de « J'y travaille. »
Pas de « Vous êtes 57e sur la liste. »
Même pas un poli « Allez vous faire voir. »
D'après mon expérience, cela fait désormais partie intégrante de la culture de Nextdoor : la transparence semble souvent facultative et la responsabilité semble s'arrêter aux abords de la hiérarchie. Le leadership donne le ton, et cela inclut le PDG Nirav Tolia.
Entre-temps, NXDR a gagné 0,055 $ aujourd'hui. La direction et le conseil d'administration devraient peut-être me remercier de leur avoir suggéré de se laisser emporter par le cirque qu'est Nextdoor. Au moins, le côté divertissant s'accroît.
Quelle est la différence entre Nextdoor et les plateformes de médias sociaux concurrentes ? Ces dernières peuvent certes diviser, mais elles génèrent des revenus et des rendements pour les actionnaires conséquents et réguliers. Un cochon déguisé en cochon reste un cochon.
Et enfin, j'ai reçu une autre visite virtuelle aujourd'hui,de la part de quelqu'un de Nextdoor. C'était tôt ce matin, heure avancée de l'Est. Cette personne souhaite rester anonyme par crainte des représailles et de la toxicité qu'elle perçoit au sein de cette communauté.
Parfois, les conversations les plus intéressantes ont lieu en marge des débats officiels.
NXDR et The Gambler : savoir quand miser… et quand s’arrêter
Si l'on regarde le graphique sur un an de Nextdoor Holdings (NYSE : NXDR), l'action a progressé d'environ 0,60 $ d'une année sur l'autre, récompensant les investisseurs qui ont acheté pendant des périodes de pessimisme.
D’après les tendances historiques que j’ai observées au cours des quatre dernières années, je pense que le mois de juillet pourrait entraîner une nouvelle vague de prises de bénéfices, les investisseurs à court terme cherchant à sécuriser leurs gains.
La chanson « The Gambler » de Kenny Rogers offre une sagesse intemporelle en matière d'investissement : « Savoir quand garder ses cartes » et « Savoir quand se retirer ». Pour les investisseurs, faire la différence peut être crucial.
Cela m'amène à une question plus générale.
Que fait le PDG Nirav Tolia pour garantir aux actionnaires minoritaires un retour sur investissement significatif ?
Si l'IA représente véritablement l'avenir de Nextdoor, pourquoi les utilisateurs ne bénéficient-ils pas d'un flux constant de fonctionnalités innovantes qui renforcent les relations de voisinage et rendent les communautés plus utiles ?
Au contraire, le débat public tourne souvent autour de querelles concernant la modération, les divisions de voisinage, les sondages commandités et les initiatives publicitaires.
De même, la récente campagne publicitaire, avec ses apparitions dans des podcasts et ses interviews, a certes fait les gros titres, mais a-t-elle réellement influencé l'engagement des utilisateurs, la croissance du chiffre d'affaires ou le moral des investisseurs ? Le graphique boursier suggère que ces derniers attendent encore des preuves plus tangibles de son efficacité.
Nirav Tolia est diplômé de Stanford en littérature anglaise et possède indéniablement d'excellentes aptitudes à la communication. Cependant, la réussite des entreprises cotées en bourse repose avant tout sur des résultats concrets, et non sur des discours captivants. Nous attendons une stratégie étayée par des indicateurs transparents et une mise en œuvre efficace du produit.
Voici quelques questions auxquelles j'aimerais que les dirigeants répondent :
Où sont les fonctionnalités d'IA qui améliorent concrètement l'expérience de voisinage ?
Comment l'IA se traduit-elle en valeur pour les actionnaires ?
Pourquoi la plateforme semble-t-elle encore plus source de division que de rapprochement ?
Quels indicateurs concrets les investisseurs peuvent-ils attendre au cours des 12 prochains mois ?
Comment la direction démontrera-t-elle que les investissements dans l'IA produisent des retours financiers tangibles ?
En tant qu'actionnaire, je souhaite la réussite de Nextdoor. Mais la réussite ne se limite pas aux apparitions médiatiques et aux arguments marketing sur l'IA. Elle exige des produits plébiscités par les utilisateurs, des communautés dynamiques et des résultats financiers profitables aux investisseurs.
Ces opinions et observations sont personnelles et ne constituent en aucun cas un conseil financier. Il est toujours recommandé de faire vos propres recherches avant de prendre des décisions d'investissement.
La dernière « étude » de Nextdoor ou simple argument de vente ?
Depuis des mois, je réclame de la transparence à la direction de Nextdoor concernant les sondages et les études qu'elle publie. J'ai demandé des précisions sur la méthodologie, la taille des échantillons, les données démographiques, les intervalles de confiance, les indicateurs de modération et les données qui sous-tendent les principaux résultats.
La plupart des questions sont restées sans réponse.
On nous présente maintenant un autre rapport affirmant que 74 % des utilisateurs de Nextdoor seraient prêts à changer d'assurance habitation. Pour moi, il s'agit davantage d'un outil marketing destiné à inciter les compagnies d'assurance à faire de la publicité sur la plateforme que d'une étude indépendante.
Supposons que les données soient légitimes ; parfait. Présentez-nous la méthodologie. Présentez-nous le rapport complet. Laissons chacun évaluer les résultats par lui-même.
J'ai envoyé aujourd'hui un courriel à Jacob Chavis pour lui demander les recherches approfondies qui ont servi de base à cette étude. On verra bien.
Au vu de mes interactions passées avec cette entreprise, je n'ai pas de grandes attentes. Mes demandes d'information sont restées sans réponse ou ont pris un temps excessivement long à obtenir une réponse.
La transparence engendre la confiance. Les titres marketing sans données à l'appui suscitent davantage de questions.
Je mettrai cet article à jour avec plaisir dès que le rapport complet sera disponible.
Recruteur… ou argumentaire de vente de CV ? À vous de choisir.
Avez-vous déjà reçu un message sur LinkedIn qui semblait annoncer une formidable opportunité de carrière, pour ensuite voir la conversation prendre une tournure inattendue ?
J'ai récemment eu une interaction qui m'a laissé perplexe. Cela a commencé comme une conversation normale avec un recruteur, mais a rapidement pris une tournure très différente.
S'agissait-il d'une discussion de recrutement légitime, d'une stratégie marketing astucieuse, ou de quelque chose entre les deux ?
Je vous laisse décider.
Regardez la vidéo complète et découvrez l'intégralité de la conversation par vous-même sur https://NielFlamm.com/videos/scams.
Pendant que vous y êtes, jetez un œil au reste de mes bêtises d'Internet — on ne sait jamais quelle histoire étrange, critique de film ou expérience de vie je publierai ensuite.