Aujourd'hui, lors de ma tournée habituelle des réseaux sociaux, j'ai partagé mon mécontentement à l'égard de Nextdoor, de sa culture et de son PDG, Nirav Tolia.
J'ai commencé à réfléchir à l'endroit où j'avais appris l'une des leçons les plus précieuses de ma vie.
Ce n'était ni dans une salle de réunion, ni dans une salle de classe de Stanford.
Cela m'est venu en exerçant des métiers quotidiens : balayer le sol d'une épicerie fine, livrer des journaux, nettoyer les chewing-gums collés à la moquette d'un cinéma, et faire toutes sortes de boulots qui font tourner la société.
Ces expériences m'ont appris un credo simple :
Traitez tout le monde comme s'il était le PDG.
La personne qui prépare le sandwich chez Jersey Mike's. Le pompiste qui fait le plein d'essence en Oregon. L'équipe d'entretien des espaces verts qui nettoie le quartier. Le concierge, le caissier, la réceptionniste, l'agent du centre d'appels.
Chacun mérite d'être reconnu. Chacun mérite d'être entendu.
C'est là, à mon avis, que commence le problème culturel de Nextdoor.
Je ne suis pas un investisseur milliardaire. Je ne suis pas un entrepreneur célèbre. Je n'ai pas d'émission de télévision ni le titre de membre fondateur de l'entreprise. Et je ne souscris pas systématiquement à l'idée que l'IA soit la solution à tous les problèmes.
Cela signifie-t-il que mes commentaires doivent être ignorés ? Mes questions réduites au silence ? Mon compte LinkedIn bloqué pour avoir exprimé des préoccupations d’actionnaires ?
Le leadership ne se mesure pas à la façon dont on traite les personnes influentes, mais à la façon dont on traite les personnes totalement démunies de pouvoir.
Je préfère traiter l'ingénieur en services environnementaux du bâtiment comme s'il était le PDG plutôt que d'imiter un PDG qui méprise les employés subalternes.
Car une seule approche permet de bâtir la loyauté et la confiance.
L'autre engendre du ressentiment.
