Jour 41 : La culture se mesure une interaction à la fois

Aujourd'hui, cela fait 41 jours que j'ai demandé une étude Nextdoor

C'est samedi, donc je suppose que je ne recevrai pas de réponse aujourd'hui. Je suppose également que le 42e jour, dimanche, se déroulera probablement de la même manière.

Cela ne change rien.

S'il y a une leçon que cette expérience a permis de renforcer, c'est celle-ci :

La persévérance compte.

Je pose toujours la question.

Je continue de documenter le voyage.

Je plaide pour une meilleure communication et une plus grande responsabilisation.

En faisant défiler les actualités anxiogènes aujourd'hui, je suis tombé sur cette courte vidéo Facebook Reel sur les ventes de voitures :

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

Le message n'avait pas vraiment pour but de vendre des voitures.

Il s'agissait de culture.

L'orateur a parlé de faire un « bilan d'ambiance ». Se promener. Observer comment les gens interagissent. Souraient-ils ? Sont-ils attentifs ? Sont-ils heureux ? Quelle est l'atmosphère générale ?

Cela m'a immédiatement fait penser à Nextdoor.

Ces dernières semaines, j'ai laissé des commentaires, des recommandations et des questions sur les publications de Nirav Tolia ( X) , Sarah Learyet Nextdoor. Je suppose que ces messages ont été reçus, mais je n'ai reçu aucune réponse du PDG. Ma demande d'étude adressée à Jacob Chavis est restée sans réponse.

Cela me ramène à une question simple :

Comment traitez-vous les gens ?

Il y a quelque temps, j'ai écrit que j'essayais de traiter l'ingénieur environnemental avec le même respect que j'accorderais au PDG.

Ce n'est pas juste quelque chose que j'écris.

C'est un mode de vie que j'essaie d'appliquer.

Quand je vais au Regal Cinemas, je remercie les employés qui portent mon popcorn géant et mon Pepsi Zero parce que j'ai une main occupée par ma canne.

Chez White Horse Auto Wash, je prends le temps de faire connaissance avec le personnel. Connor et moi avons récemment parlé de l'Odyssée et de notre projection sur écran IMAX géant à Pooler, en Géorgie.

Lorsque j'organise une réunion des Alcooliques Anonymes dans un centre de désintoxication, je demande aux résidents leur nom, je les remercie d'être là et j'essaie de leur faire sentir qu'ils sont importants.

Aucun de ces moments ne fait les gros titres.

Mais elles façonnent la culture.

La culture ne se crée pas lors d'un sommet annuel des dirigeants.

Il ne se construit pas pendant une interview podcast.

Elle ne se définit pas par un énoncé de mission affiché au mur.

La culture se construit une interaction à la fois, une conversation à la fois, une décision à la fois.

C'est pourquoi je continue à poser des questions.

Car chaque courriel sans réponse, chaque demande ignorée et chaque occasion manquée d'interagir font également partie de la culture d'une entreprise.

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Pourquoi ce silence ? Réflexions sur le 36e jour

Il est très tard dans la nuit… ou très tôt le matin, selon le point de vue.

Une pensée m'a traversé l'esprit alors que je repensais aux 36 jours passés à attendre une réponse à une simple demande.

Pourquoi ce silence ?

En toute transparence, j'ai reçu plusieurs réponses. de Nextdoor a initialement communiqué avec moi, jusqu'à ce que je pose des questions complémentaires. John T. Williams, du service des relations investisseurs, a répondu après que j'ai mentionné le dépôt de plaintes auprès de la Federal Trade Commission et de la Securities and Exchange Commission (SEC), bien que je pense qu'il ait quitté l'entreprise suite à une erreur de communication par courriel sans lien avec cette affaire. Le service client de Nextdoor a également interagi via des commentaires sur LinkedIn.

Mais d'autres, notamment Jacob Chavis, l'équipe de presse et le PDG Nirav Tolia, n'ont pas répondu directement.

Cela m'a amené à me poser une question, non pas parce que je connais la réponse, mais parce qu'il s'agit d'une explication possible parmi tant d'autres.

Pensent-ils que quelqu'un comme moi ne mérite tout simplement pas de réponse ?

Ou est-ce autre chose ?

Peut-être suivent-ils la politique de l'entreprise.

Peut-être leur a-t-on conseillé de ne pas s'engager.

Peut-être sont-ils submergés par d'autres priorités.

Peut-être ne croient-ils pas qu'une réponse changerait quoi que ce soit.

Peut-être me perçoivent-ils comme un perturbateur.

Ou peut-être qu'ils ne savent tout simplement pas comment réagir.

Je ne sais pas.

Ce que je sais, c'est la leçon que j'ai apprise au début de ma carrière :

Traitez l'ingénieur environnemental avec le même respect que vous accorderiez au directeur général.

Les titres changent. Les descriptions de poste changent. Les entreprises apparaissent et disparaissent. Le respect, lui, ne devrait pas changer.

L'un des meilleurs dirigeants avec lesquels j'ai travaillé m'a dit que chaque interaction est une occasion de renforcer une culture — ou de l'affaiblir. Parfois, un simple signe de reconnaissance suffit.

Ce billet ne vise pas à présumer des motivations. Il s'agit de se demander si la réactivité et le respect devraient faire partie intégrante de la culture d'une entreprise, indépendamment de qui pose la question.

Qu'en pensez-vous ? Lorsqu'une personne nous contacte dans un cadre professionnel, chaque demande mérite-t-elle au moins un accusé de réception ?

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Le leadership commence par la façon dont je traite les plus humbles

Aujourd'hui, lors de ma tournée habituelle des réseaux sociaux, j'ai partagé mon mécontentement à l'égard de Nextdoor, de sa culture et de son PDG, Nirav Tolia.

J'ai commencé à réfléchir à l'endroit où j'avais appris l'une des leçons les plus précieuses de ma vie.

Ce n'était ni dans une salle de réunion, ni dans une salle de classe de Stanford.

Cela m'est venu en exerçant des métiers quotidiens : balayer le sol d'une épicerie fine, livrer des journaux, nettoyer les chewing-gums collés à la moquette d'un cinéma, et faire toutes sortes de boulots qui font tourner la société.

Ces expériences m'ont appris un credo simple :

Traitez tout le monde comme s'il était le PDG.

La personne qui prépare le sandwich chez Jersey Mike's. Le pompiste qui fait le plein d'essence en Oregon. L'équipe d'entretien des espaces verts qui nettoie le quartier. Le concierge, le caissier, la réceptionniste, l'agent du centre d'appels.

Chacun mérite d'être reconnu. Chacun mérite d'être entendu.

C'est là, à mon avis, que commence le problème culturel de Nextdoor.

Je ne suis pas un investisseur milliardaire. Je ne suis pas un entrepreneur célèbre. Je n'ai pas d'émission de télévision ni le titre de membre fondateur de l'entreprise. Et je ne souscris pas systématiquement à l'idée que l'IA soit la solution à tous les problèmes.

Cela signifie-t-il que mes commentaires doivent être ignorés ? Mes questions réduites au silence ? Mon compte LinkedIn bloqué pour avoir exprimé des préoccupations d’actionnaires ?

Le leadership ne se mesure pas à la façon dont on traite les personnes influentes, mais à la façon dont on traite les personnes totalement démunies de pouvoir.

Je préfère traiter l'ingénieur en services environnementaux du bâtiment comme s'il était le PDG plutôt que d'imiter un PDG qui méprise les employés subalternes.

Car une seule approche permet de bâtir la loyauté et la confiance.

L'autre engendre du ressentiment.