Quand une histoire positive prend une tournure inattendue
Mon expérience avec Nextdoor se poursuit.
Je suis récemment tombé sur une publication qui commençait par être inspirante et conviviale.
Un voisin a commis une simple erreur : il a accidentellement laissé sa marche arrière enclenchée, ce qui a eu pour conséquence que son véhicule a fini dans un fossé. Heureusement, des personnes sont intervenues pour lui porter secours.
Un beau moment pour la communauté.
Puis la conversation a changé de sujet.
La question raciale a été abordée, et le ton a changé. Pour moi, cela évoquait la même chose que la phrase :
"Certains de mes amis sont ________."
Indiquez n'importe quelle race, origine ou groupe.
Cela a amené d'autres voisins à se demander pourquoi il était nécessaire de mentionner la question raciale.
C’est précisément là que je pense que la technologie pourrait améliorer l’expérience.
Si Nirav Tolia et Nextdoor croient vraiment que l'IA est au cœur de l'avenir de l'entreprise, pourquoi ne pas l'utiliser là où les utilisateurs font réellement l'expérience de la plateforme au quotidien ?
L'IA pourrait identifier les formulations potentiellement sensibles, suggérer une pause avant la publication ou acheminer les contenus douteux pour examen.
Pas de censure.
Un moment de réflexion.
L'occasion de demander :
« Ce détail apporte-t-il une valeur ajoutée à la conversation ? »
Ma suggestion reste la même :
- De meilleurs outils de modération assistés par l'IA.
- Des normes uniformes dans tous les quartiers.
- Formation de modérateurs sponsorisée par Nextdoor.
Un véritable programme d'assurance qualité avec coaching et calibration. Contactez Karen Romero sans tarder !
- Investissement dans l'expérience utilisateur.
De mon point de vue d'actionnaire, ces investissements pourraient créer plus de valeur que l'agrandissement des bureaux de l'entreprise avec l'annexe Nextdoor de Dallas.
L'objectif devrait être simple :
Créer une plateforme où les voisins peuvent se connecter sans divisions inutiles.
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Quand as-tu cessé de t'en soucier ? Ce sont les petites choses qui comptent le plus
Ces derniers jours, j'ai pris des plats à emporter pour maman et moi pendant qu'elle était à Novant Health (anciennement East Cooper Medical Center).
Pourquoi?
Parce que la nourriture à l'hôpital… eh bien… c'est de la nourriture d'hôpital. 😬
Je disais ça à mes parents lorsqu'ils venaient me rendre visite pendant mes séjours à l'hôpital en 2023 et 2024. Maintenant, maman comprend.
Mes frères et moi lui apportons des choses qu'elle a vraiment envie de manger : le petit-déjeuner, des sushis, des en-cas, de l'eau gazeuse et tout ce qui peut rendre un séjour à l'hôpital un peu plus confortable.
Je suis convaincu qu'il est préférable de commander à l'avance. J'utilise l'application, je planifie mon trajet, j'entre, je récupère ma commande et je reviens.
Je crois aussi aux pourboires.
Les employés de la restauration et de l'hôtellerie travaillent dur. Ils sont au contact des clients toute la journée. Beaucoup sont sous-payés. Si le service est excellent, je laisse un pourboire. Même si le service est moyen, j'en laisse un.
Mais donner un pourboire avant même d'avoir reçu le service ? Je commence à reconsidérer cette pratique.
Voici pourquoi.
Jeudi 7/2/26 — Big Bad Breakfast, Mount Pleasant
J'ai commandé une omelette pour maman et des crêpes pour moi. Je suis allé chercher ma commande et j'ai demandé à la personne qui me tendait le sac :
« Y a-t-il des couverts dans le sac ? »
Réponse : « Oui. »
Je retourne à l'hôpital.
Pas d'ustensiles.
Je me mets à chercher dans l'hôpital. Maman a tellement faim qu'elle mange une partie de l'omelette à la main.
Oui, j'aurais dû vérifier. C'est de ma faute.
Mais j'ai aussi posé la question spécifiquement.
Pourboire : 4,84 $
J'ai envoyé un courriel au directeur général du restaurant.
Aucune réponse.
Aujourd'hui, 4 juillet — Chipotle Mexican Grill
J'ai commandé deux bols de sofritas. Maman n'a jamais mangé chez Chipotle Mexican Grill, et je me suis dit que le sofritas serait plus facile à manger pour elle.
J'ai commandé les ingrédients à part et j'ai étiqueté les bols pour qu'on sache à qui appartenait le sien.
J'arrive à l'hôpital :
• Les couvercles n'étaient pas bien fixés, ce qui a provoqué des déversements
Les bols n'étaient pas étiquetés
• Il manquait des haricots noirs
Pourboire : 3,14 $
J'ai essayé de contacter de Chipotle Mexican Grill et je suis tombé sur « Pepper », le mur du chatbot qui n'a pas résolu mon problème.
Alors, qu'est-ce que j'ai fait ?
J'ai contesté le montant des pourboires.
Pas la nourriture.
Les pourboires.
Parce que le pourboire est censé reconnaître le service rendu.
Le montant en dollars n'est pas le problème.
Le principe est le suivant :.
Je tolère ce que j'autorise — et je n'autorise pas ça.
Les petits détails comptent.
Une fourchette a toute son importance lorsqu'une personne a faim dans une chambre d'hôpital.
Un couvercle bien fermé est important.
Vérifier une commande est important.
Le suivi est important.
Je vais donc poser la question tirée du best-seller de Natalie Beckerman :
« Quand as-tu cessé de t'en soucier ? »
Chipotle ?
Parce que les petits détails en disent long aux clients.
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La dialyse n'est pas seulement la « gueule de bois »
Quand on me demande ce que l'on ressent pendant une dialyse, je compare souvent cela à une gueule de bois.
Pour éviter tout malentendu, je précise que je n'ai pas bu une goutte d'alcool depuis plus de 17 ans. La guérison a été un véritable cadeau dans ma vie. Mais je me souviens parfaitement de ce que c'est qu'une gueule de bois, et c'est l'une des comparaisons les plus proches que je puisse faire.
Cette sensation de brouillard.
La fatigue.
Le manque d'énergie.
La difficulté à se concentrer.
J'ai l'impression que mon corps ne fonctionne pas à 100 %.
Pour moi, la dialyse peut provoquer bon nombre de ces mêmes sensations. C'est comme si quelqu'un avait appuyé sur le bouton de réinitialisation de mon corps, mais que le système d'exploitation mettait des heures à redémarrer complètement.
Mais il existe d'autres aspects de la dialyse dont on ne parle pas aussi souvent.
La photo qui accompagne cette publication a été prise juste après une de mes séances de dialyse. Les deux marques de piqûre sur mon bras correspondent aux des aiguilles de calibre 15 dans mon greffon. Pendant la séance, une aiguille transporte le sang de mon corps vers la machine de dialyse, où il est filtré, et l'autre me réinjecte le sang purifié.
Chaque traitement.
Trois fois par semaine.
Semaine après semaine.
La machine ne se contente pas de purifier mon sang. Elle élimine aussi le peu de liquide en excès que mes reins ne parviennent plus à éliminer seuls. Même en contrôlant soigneusement ce que je bois entre les traitements, il reste toujours du liquide à éliminer.
Ces marques d'aiguilles me rappellent que la dialyse n'est pas seulement quelque chose que je fais, c'est quelque chose que mon corps vit.
Dans mon cas, j'ai un pontage artério-veineux. Certaines personnes sont dialysées par fistule artério-veineuse, et selon les individus, ces points d'accès peuvent devenir beaucoup plus marqués et changer visiblement avec le temps. Le parcours de chacun est unique.
Quand les gens voient une personne sous dialyse, ils voient souvent les quelques heures passées assis sur un fauteuil de traitement.
Ce qu'ils ne voient pas toujours, c'est ce qui se passe après.
L'épuisement.
La douleur.
Ce bras me rappelle l'endroit où l'on vient de m'insérer deux grosses aiguilles.
J'organise ma vie en fonction de mes horaires de traitement.
L'adaptation mentale nécessaire, sachant que je reviendrai dans quelques jours pour tout recommencer.
Je n'écris pas ces messages pour susciter la pitié.
J'écris ces articles car, à moins d'avoir soi-même subi une dialyse — ou d'avoir pris soin d'une personne qui en a subi une —, il est difficile de comprendre ce qu'est réellement la vie entre deux traitements.
Si le partage de mon expérience peut aider quelqu'un à mieux comprendre ce que vivent des millions de personnes atteintes d'une maladie rénale, alors cela vaut la peine de le partager.
Et si cela encourage ne serait-ce qu'une seule personne à envisager de devenir donneur d'organes, c'est encore mieux.
Jour 20 : Toujours aucun rapport. Toujours aucune réponse.
Aujourd'hui marque le 20e jour depuis que j'ai demandé le rapport Home Insurance Insights que Nextdoora publiquementdéclaré être disponible sur demande.
Cettefois-ci, j'ai joint Nextdoorà ma dernière demande. Peut-être que l'équipe de communication pourra faireavancer les choses.
Franchement, je n'y crois pas trop.
Je reconnais également que les PDG gèrent rarement eux-mêmes tous leurs courriels. Il est toutà fait possibleque Nirav Tolia ait un assistant de directionqui priorise la correspondance, gère son agenda, coordonne ses interventions publiques et assure le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Si tel est le cas :
Assistante de direction, si vous lisez ceci, veuillez signaler ce problème comme important.
Vingt jours sans réponse à une demande simple d' un actionnaire, c'est plus qu'un courriel manqué : cela en dit long sur la culture de communication de l' organisation
Jacob Chavis, je vous mentionne à nouveau car l'article vous désigne comme la personne à contacter pour obtenir le rapport. Mes publications ontsimplement relaté les faits : j'ai demandé le rapport et, 20 jours plus tard, je ne l'ai toujours pas reçu, ni même d'accusé de réception.
Cela me laisse avec une question.
Si ce n'est pas votre poste professionnel définitif, comment expliqueriez-vous cette situation lors d'un futurentretien d'embauche,en abordant les sujets del'expérience, de la réactivité ou des performances ?
Comme je l'ai dit dès le début, je ne demande pas de traitement de faveur.
Je demande le rapport Nextdoor disait disponible.
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J'ai enfin regardé Sleepaway Camp… Maintenant je comprends pourquoi on en parle encore
Parfois, on finit par se perdre dans les méandres d'Internet.
J'ai vu une vidéo qui parlait de films d'horreur aux rebondissements inoubliables, et un titre revenait sans cesse : Sleepaway Camp.
Puisqu'il était diffusé en streaming sur Peacock, je me suis dit, pourquoi pas ?
J'ai découvert une véritable capsule temporelle du cinéma d'horreur des années 80 : un jeu d'acteur excessif, des choix musicaux discutables, une mode inoubliable et, oui… la légendaire époque du crop-top masculin.
Au premier abord, on dirait un autre film d'horreur kitsch essayant de suivre les traces de Vendredi 13, Halloweenet Les Griffes de la nuit.
Mais ensuite, la fin arrive.
Et soudain, je comprends pourquoi les gens parlent encore de ce film des décennies plus tard.
Dans ma dernière critique de Junk Cast, je parle de la nostalgie, de mes propres souvenirs de colonies de vacances, des aspects qui ont mal vieilli et des raisons pour lesquelles le rebondissement suscite encore des discussions aujourd'hui.
Regardez la critique complète et d'autres inepties internet ici :